美容院培訓總結范文
時間：2023-04-02 02:37:15
導語：如何才能寫好一篇美容院培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
【關鍵詞】美容院，促銷，促銷細節
隨著美容行業的迅速發展，專業美容產品的終端銷售場所--美容院應運而生。在激烈的美容市場競爭中，促銷可以為美容院增加營業額，提升知名度，使之在競爭的洪流中脫穎而出。雖然現在促銷的手段五花八門、形形，但萬變不離其中，都遵循客戶第一、客戶至上的原則。美容院在制定促銷方案時，首先應考慮如何獲得顧客的信任，如何讓她們感受到美容院帶給她們的種種好處，發揚自身優勢，形成良好口碑。一場成功的促銷應從促銷方案的選擇、美容師培訓、促銷總結三方面進行全面細致的考慮，然后進行嚴格的規劃和執行。
一、促銷方案的選擇
美容院的促銷方式大致有三類，一種是價格折扣與折讓，這種方式是現在美容院針對理性的消費者們比較有吸引力的一種促銷方式，因為她們認為只有打折才是最實惠的，但這種促銷不允許在美容院經常使用，否則效果將不明顯。 二是贈送護理和禮品。這種贈送往往和節假日促銷聯系在一起的，比如圣誕節期間，不少美容院就會贈送一些圣誕小禮品。這種促銷方式針對感性的消費者們比較有用，但對贈品的要求比較高，通過贈品來吸引和刺激顧客，從而引起購買沖動。這種促銷方式對比較理性的消費者幾乎沒有吸引力，但主要還是取決于贈品的實惠度。三是主題促銷，一些高檔的美容院就會舉行一些沙龍，開一些美容課程等，這種促銷一般來說比較適合規模較大的美容院。主題促銷是提升美容院形象，提高美容院忠誠度最好的一種方式。但它對美容院的要求較高，一般適用于客流量比較大，顧客比較穩定的美容院。
對大多數的美容院而言，好的促銷方式并不是要嘩眾取寵，而是要有針對性。根據自身的條件和實力制定出切實可行的促銷，這也是美容院進行節假日促銷所應考慮的重點問題。
1、選擇最佳的促銷時機。促銷是美容院為滿足顧客需求而提供的一種優惠的銷售活動，它不可以經常做，一定要強調時機，機不可失，失不再來，要突出其促銷的珍貴性。促銷活動的舉行一般都有特定的理由和特定的時間限制，因此它必須選擇一個恰當的時機。一般來說一些節假日做促銷活動效果比較好，但競爭相對比較激烈，除了節日之外在店周年慶、響應政府活動等特別日子都是舉辦促銷活動的最佳時機。有些美容院經營者經常不顧時機的采取促銷，甚至天天促銷，月月促銷，這樣就會讓美容院顧客產生一種“審美疲勞”，覺得美容院經常都會有促銷，從而對促銷時機不珍惜，最后也影響到美容院的促銷業績。因此，美容院經營者在選擇促銷時機時一定要注意的是：重點強調促銷的珍貴性，讓顧客覺得錯過了促銷是一種損失，切忌不可為了促銷而促銷。
2、明確目標顧客。促銷之前我們一定要明確這次促銷要達到的主要目的是什么？是以增加美容院業績為主還是以穩定老顧客為主，還是為了吸納新顧客，更或者是增加美容院業績的同時穩定老顧客。總之，當我們促銷的目標明確了之后，我們的目標顧客群也隨之明確了。然后我們對目標顧客群進行分析和討論，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顧客身上，分析她們的工作生活習慣及消費能力。美容院切不可看著節日到了，大家都在促銷于是自己一著急也促銷，這樣不僅對美容院沒有幫助，反而會影響到日常的運營。但是節假日促銷是一定要做的，這是增加美容院跟顧客感情的有效方式，也是美容院生命力的一種表現。那么如何確定美容院促銷的目的呢？這則是要根據美容院自身的情況來定了。例如一個美容院的日常運營很正常，穩定顧客和新顧客的比例都正常，每天接待的顧客與美容師的數量也正好匹配，流水及利潤的比例也都正常，那么這個美容院促銷的目的則應該是拉近新老顧客與美容院的關系，促銷方案應以感性為主，比如針對新顧客可設置優惠力度比較大的年卡，吸引新顧客開卡后使其穩定。而針對老顧客可采用精美的贈品和生日贈禮等方式來打動顧客，讓顧客感受到美容院對她們發自內心的關愛。
3、確定促銷方案。明確目標顧客之后就開始針對目標顧客策劃設計促銷方案，促銷方案的制定是促銷活動中非常重要的一個環節，它決定了我們的促銷形式和促銷內容。當促銷方案里面的一些細節沒有注意到時會直接影響到本次促銷活動的最終結果，因此我們在設計促銷方案時必須對方案的針對性、優惠程度及對顧客的吸引度等一些細節做好把控。下面以具體實例說明方案設計中的細節將直接影響到美容院的促銷業績。
二、加強美容師培訓
美容院促銷的系統培訓是美容院促銷成敗的致命環節。美容院老板和店長都不是促銷活動的執行者，美容師才是，美容師是美容院促銷時終端顧客的直接接觸者，美容師的專業技能及銷售水平直接影響到美容院促銷的業績，因此，促銷前對美容師的培訓猶如一場及時雨一樣對促銷活動的開展至關重要。所以在促銷方案確定以后，要把本次促銷的詳細內容對店內全部的工作人員進行系統的培訓，以便在促銷期間，顧客在美容院內都能感受促銷主題的信息。例如，如果一家美容院進行的是打折加贈送旅游套裝，在大家都對促銷內容深刻理解的前提下，在促銷期間和顧客溝通的時候都可以跟顧客說，我們店專門為您準備了專屬于您的旅游套裝呢，隨后再讓負責促銷咨詢的人員跟顧客詳細說明，這樣促銷才能事半功倍。對美容師的培訓中最需要注意的就是細化目標。將美容院的促銷總目標細化到每位美容師頭上，例如美容院的總目標業績是5萬，那么我們根據美容院美容師的資歷和她們手頭掌握顧客的情況將總目標分給每一位美容師，然后要求每位美容師在紙上列出自己手頭上的顧客姓名，然后將自己的目標再細分給自己所掌握的顧客，要求每位美容師用紙列出顧客的姓名和目標以及該顧客需要開的卡項和需要購買的產品，以上工作是一個成功的經營者在美容師培訓時要求美容師必須做的細節，只有這樣美容師的目標才會具體化，她們才會帶著目的去邀約顧客，去跟顧客溝通。
三、認真做好美容院促銷總結
美容院促銷結束后，要對本次促銷進行全面總結，參與過本次促銷任何一個環節的工作人員也都要進行總結。總結的重點在于成功的方面、還可以做的更好的方面以及失誤的方面，這些總結將成為日后再進行促銷活動最好的經驗。總結內容包括出席活動的總顧客名單、產生銷售的顧客名單、活動中人員配合較好的地方、做的不好的地方及改進措施。
促銷結束后美容師應跟沒有開卡的顧客保持聯系，逐步跟進，告訴她有哪些她認識的人開了卡，獲得了哪些贈送，并邀請她到店里來抽獎，吸引顧客到店。通過與顧客溝通，了解到顧客不參與本次活動的原因，然后對癥下藥，適當的給矛額外的優惠，促使顧客參與活動。促銷結束后組織召開總結大會，美容師拿出促銷前自己所列出的顧客名單，看看自己的目標有沒有完成，超額完成的美容師應與大家分享經驗，沒有完成的美容師應找出自己所列出的顧客沒有購買的原因，分析自己在整個活動中有什么疏漏的地方，然后記在筆記本上，以使下次促銷時改進。
綜上所述，美容院經營者要想在競爭激烈的市場上長久站穩，必須要改變以往“急功近利”的心態，從新確立“真實、坦誠、明白”的心態，并對自身美容院的定位、產品、服務和目標群體多作了解，這樣設計的促銷策略才是正確的，才能達到“潤物細無聲，平地響驚雷”的效果。
參考文獻：
[1]嚴琳.美容服務行業實施體驗營銷的策略研究.《中國科學美容》2010，（4）
[2]《醫學美學美容》行業版-2005年1期
篇2
雖然美容院最終是用優質的產品及服務來吸引和留住顧客的，但消費者對于美容院的印象總是先從形象開始的。
形象好，客自來
如果說美容院的服務好壞決定顧客數量的多少，那么美容院的店面形象則決定了顧客注意力的多少。調查顯示：80.4%的顧客會對店面裝修有特色的美容院產生一探究竟的想法；61%的美容院會因為良好的店面形象而令顧客認為其服務也足夠專業。
北京亞運村一家美容院的老板對店面形象問題感慨頗深，她說自己的店3年前開張時，前3個月顧客很少，后來周末做促銷，才聽不少顧客反映以前沒有光顧是因為店面門頭設計做得好像咖啡店，且沒有明顯的招牌。她便將門頭重新粉刷了顏色，并制作了非常有特色的招牌懸掛于門口醒目處，之后因為對店面形象感興趣進店咨詢的顧客就以每月5位的數量遞增。
不得不承認，生活節奏的加快讓人們在很多時候是用直覺主導行為，只有在對某種事物發生興趣后才會去注意它。那么，美容院怎樣才能吸引人的注意力呢？一般來說，形象主要由光線和色彩構成。經科學研究發現，色彩中的紅、黃、藍三原色，以及光線中的紅、黃、綠三原色，最能刺激人的視覺神經，且人體神經中樞對三原色的敏感程度也勝過其他。因此，除了要根據自己店面的大小和資金實力來決定店面裝飾特色外，美容院的形象工程還要善于運用三原色，并遵循以下幾個原則：要符合顧客的口味，不要給人簡陋或落伍感；小區及臨街的美容院，還要考慮店面風格與周圍建筑物是否協調，“個別”的確搶眼，卻也會被大部分人認為低俗；門頭裝飾不要過多地采用線條分割和顏色渲染，色彩也不要跟店內的產生明顯而強烈的差別對比。
借名造勢
店名招牌似乎跟美容院經營本身沒什么聯系，有人挖空心思，圖的是吉利，也有人認為把精力放到促銷上更容易出成績。然而調查結果告訴我們，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顧客會一下子記住有特色的美容院名字；76%的美容院會在起名字時花費超過一周的時間；51%的美容院會因為顧客反映招牌設計不好而及時進行修改。
地處北京南禮十路的鳳儀軒美容院，之所以能夠堅持經營這么多年，除了其優質的服務外，也與這個聽起來高貴典雅、讓人十足向往的響亮名號有關； ZEN SPA是北京一家以東南亞SPA風情為主的大型休閑SPA館，該店雖然沒有刻意強調自己的中文名字，卻因為“ZEN”的意義為“禪”而備受消費者關注。可見，店名不僅僅是一個符號，它更有廣闊的外延，在無時無刻、有意無意地展示著美容院的形象。好的名字是引起消費者好奇心和打響美容院品牌的關鍵因素，一個成功的店名應該是簡潔、獨特、別致、響亮的，且瑯瑯上口，便于記憶。
店名總是跟招牌設計相聯系的，美容院要是能夠把好的店名配上好的招牌設計，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉銘桐城小區的草木緣美容院，門頭招牌用一塊木頭雕刻而成，給人健康自然的感覺，十分吸引人的眼球。總結成功者的經驗，美容院在制作招牌時應遵循如下原則：以吸引顧客眼球為目標；字形圖案符合美容院的經營內容和整體形象；文字設計要精練而立意深刻，藝術字切忌太花、太亂。
內外須兼修
好的店面能吸引人駐足，而好的內部裝修設計，可讓美容院的顧客流連忘返。如位于京崇文區新世界商圈的思妍麗專業護膚中心，以韻味十足的中式風格，優雅的陳設，靜謐的環境，就吸引了無數回頭客。調查顯示，89%的美容院會注重搞好店內的裝修設計；但71%的美容院不知道燈光、顏色會影響顧客的購買欲望。
由于各美容院店面大小不同，所選擇的裝修方式也不盡相同，但通過調查一些美容院，我們還是總結了一些可以借鑒的基本要點。首先，就是整體化。調查顯示，大多數美容院都知道“整潔干凈”能吸引顧客留下，但只有少數人知道利用建筑物的特色進行靈活設計。其實，店內墻壁、天花板、拐角和柱子等都是可以讓設計出彩的細節；其次，雖然很多美容院都知道裝修色調要協調，但還是有人在店內用反差很大的顏色去裝飾；最后一點，就是很容易被人們忽略的燈光效果。很多人認為暗黃色的燈光最適合美容院，心理學者則證明并非如此。做美容時，如果室內光線過暗，會造成顧客不愿意說話、交流、溝通的被動狀態，對于放松心情和促使購買更是沒有好處。
同時，在調查中我們發現，北京人氣較旺的十幾家美容院在裝修色彩上，不約而同地出現了以下幾個顏色――紅色，象征喜慶、熱情和沖動，多用于中式風格，及柜臺和LOGO的設計；橙黃色，象征明亮、健康和興奮，多用于健身室或沐浴間，也可做獨立墻壁顏色使用；白色，象征安靜、潔凈和純潔，多用于墻壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高貴、華麗和神秘，多用于帷幔等裝飾……
篇3
一、活動時間：
二、活動地點的確認：
三、促銷目的：
①為了穩定老顧客，使她們對美容院更有信任感；
②開拓新客源；
③增加美容院的經濟效益；
④提高美容院的知名度，增強社會影響力。
四、促銷的目標：
①提高美容師專業水平和銷售技巧；
②提供給美容院規范的管理及新穎的銷售方式；
③使美容院老板擁有逆向思維，營業額得以突破瓶頸；
④進一步規范美容院管理操作規程，提高服務水平。
五、促銷人員安排：
組長：
組員：
組長職責：
①整體活動安排，協調及時調整促銷方案；
②負責的派單和美容院派單的綜合安排；
③監督檢查產品、手法、培訓的結果；
④對活動整體推進負有直接責任。
六、活動期間公司提供：
①活動方案；
②專家；
③高級美容督導和高級美容導師；
④美容師服（配額除外）；
⑤KT板（借用）；
⑥電話皮膚測試儀（借用）；
⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；
⑧請柬；
⑨資料和產品袋（配送）；
事前工作：
1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）
3、促銷方案、優惠政策
4、產品的培訓：由組長負責培訓
5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨
6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）
7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程
事中工作：
怎么安排（參加人員的分工）
2、美容師要求（參照美容院管理規定）
3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人
4、進入狀態,人員的配合
事后工作：
總結活動情況，表揚先進個人
例：
促銷優惠方案
一、魅力佳人貴賓C卡:
價格880元
贈送護理1、劃卡消費8折；
2、送4次經典護理或200元產品。
后期優惠1、續卡送積分58分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
二、魅力佳人貴賓B卡:
價格1500元
贈送護理1、劃卡消費7折；
2、送7次經典護理或360元產品。
后期優惠1、續卡送積分100分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
三、魅力佳人貴賓A卡:
價格2500元
贈送護理1、劃卡消費6折；
2、送10次經典護理或500元產品。
后期優惠1、續卡送積分166分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
四、魅力佳人玫瑰卡:
價格3880元年卡（限時卡）
贈送護理1、全年面部、肩、頸部經典護理；
2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；
3、自選計50次，限一年內使用。
后期優惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；
2、贈手、足護理20次（價值800元）；
3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；
4、全年光波浴；
5、送親情卡一張（價值380元）。
五、魅力佳人茉莉卡:
價格3880元半年卡（限時卡）
贈送護理1、半年面部、肩、頸部經典護理；
2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體、手足護理等；
3、不計次數，限半年內使用。
后期優惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；
2、贈魔寶組合一套（價值298元）；
3、贈手、足護理20次（價值800元）；
4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；
5、半年光波浴；
6、送親情卡一張（價值380元）。
六、本次溫馨抽獎獎項：
特等獎（1名）價值1800元的一套；
一等獎（1名）價值1680元的一套；
二等獎（2名）價值1200元的一套；
三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；
四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；
五等獎（20名）價值198元的產品。
備注：
以上優惠只限促銷期間；
買滿380元可參加“黃金一把抓”；
篇4
七月份是為我們新加盟的德國嘉利達膠原蛋白做好前期鋪墊，我們主要認務是積極配合廠家對我們養生館分配的任務及方案。每天制定時間進行培訓練習口頭交際能力。為會員做好服務，做到每天每人顧客預約2-3人進店。并在做活期間發現顧客的需求點，記錄在個人病理情況表上。了解顧客資料及家庭整體消費能力，發覺A累顧客。為下月做會做鋪墊。
八月份活動
七夕是中國傳統的情人節，由于國人越來越重視中國傳統文化，民俗節日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節消費氛圍，改變以往沉悶銷售。
一、活動主題
七夕情人節促銷（促銷方案）
二、活動對象
針對目標對象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會員或女會員的丈夫（男朋友）。
二、活動內容
“七夕情人節，真愛無限”特惠活動
活動期間，所有會員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達自己的愛意，感謝妻子（丈夫）在過去的一年對自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時宣傳（愛人共享活動優惠）：
美麗心意卡可享受九折優惠：
1、任選基礎護理項目十二次；
2、任選身體項目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；
4、贈男士腎保養護理一次。
注：當天落單可送一張折上折優惠卡
三、活動宣傳
1、宣傳重點時間：活動前五天
2、宣傳手段：A派發傳單B懸掛橫幅C海報、張貼或有展示架
九、十月份銷售計劃
這兩個月的節日是比較多的，所以這兩個月是我們進行促銷的黃金時期。
一、9月10日是一年一度的“教師節”，所以我們在這個月內凡憑教師證到美容院消費的可獲八折優惠，和教師一同到店消費的顧客可獲九折優惠，甚至可以為其送出免費美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽度。
二、10月1日是偉大祖國成立53周年的大喜日子，我們可開展“迎國慶，返點讓利大優惠”行動，凡在國慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購護膚品9折。消費者當月消費滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產品半年之內打8折。
三、包卡優惠方案：在這兩個月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。
如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善，只要認可此方案，保證費用預算，加上各方面密切配合，活動必能產生強烈的反響，大大提高美容院
的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營業額和利潤。
十一月份銷售計劃
在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現金卷，買1000送1000的活動。
活動內容：
1、300元代金卷100張（贈送辦理健身會員年卡）
2、購1000元送1000元的活動
3、面部護理半年1280元、24次，贈頭部刮痧精油一瓶價值498元，腿療24次、頸部護理5次、手部護理5次。
4、面部護理全年3580元、48次，贈腎保養精油一瓶價值980元，腿療48次、頸部護理10次、手部護理10次。
凡是在本月消費的顧客一律7折優惠。
十二月份銷售計劃
本月促銷形式針對圣誕節日為題
一、促銷形式：換購＋抽獎＋送禮品
1、.打折：活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院再次開卡，可獲贈可獲贈該護理卡所剩余次數的護理（注：不超過該卡一半的次數），同時享受正常開卡優惠政策；憑店內品牌護膚品或身體項目空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應的產品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優惠（注：總數不超過三個）。
2、抽獎：活動期間，凡在信諾俱樂部和養生館消費金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運大轉盤”一次轉盤機會，（即轉盤里劃分50至200元不等，由顧客轉動轉盤，指針指向哪個區域，就可以往她會員卡里充多少錢。）
注：抽獎金額只能在養生館店內消費。
3、凡是在本月消費的顧客均享受8、5折優惠
二、備注事項
1、美容院美發店店內須進行適當布置，營造節日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；
2、活動宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發活動單張，電話告知老顧客等形式進行傳播。
崗位職責
(一)、制定工作計劃
分工明確，訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律協助店員達成目標。
1、分析顧客的意見，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾
2、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。
3、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運。
4、定期培訓員工提升店員的技術和銷售能力。
(二)、工作規劃
1、每日衛生與檢查、開早會、處理顧客建議、當日業務分析
2、每周總結、分析前一周工作，了解掌握顧客心態，每周進行一次大掃除
3、進行當月工作分析，找出上月不足的地方，對重點業務進行業績評估做客戶流動分析。
4、加強禮儀培訓，遵守工作流程，做出品質。
篇5
告別成績斐然的20XX，迎來了充滿希望的20XX。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20XX年,在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!
作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結：
一、回首前半年
1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。
不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20XX年的年度目標。
二、展望20XX
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20XX年工作計劃和工作目標：
1、首先給自己定下年度目標。
(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節。
2、學習。
(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。
(2)學會感恩，學習別人的優點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!
篇6
期望自己在20_年能夠創造十分不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。我們就應向前看，向著我們完美的未來進軍。以下是為大家整理的美容月度總結匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
美容月度總結匯報一
在過去的20_年，不管成績怎樣樣，都將成為過去。作為一個力求上進的新美容師，我們就應向前看，向著我們完美的未來進軍。20_年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20_的尾巴，為嶄新的20_年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20_年的個人工作總結。
一、工作方面
既然是作為美容院的一名員工，自然就就應在工作方面有大的突破。在總結了20_年度工作狀況以后，我工作方面有以下調整：
首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發現，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣狀況的發生，我在20_年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創造效益。
二、充電學習
接下來就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過學習變得更加專業的，誰會嫌自己的潛力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優”，為什么明明已經有潛力了還要學習因為此刻的競爭實在是太激烈了，如果你不透過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優勢，那么如何在自己所在的領域有所長呢
三人行必有我師，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過學習變得更加優秀呢另外一方面，作為美容師，會不會一向都是美容師而沒有改變美容師是不是能夠從領導層那里學到一些管理潛力呢。
美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創造十分不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。
美容月度總結匯報二
不知不覺之間，20_年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!
回顧20_年
1、我更加的熱愛我的行業，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優質的服務。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。
2、銷售是的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。
3、美容師對我來說不僅是一份職業，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。
展望2021年
我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。
美容月度總結匯報三
轉眼間20_年已經接近尾聲，這一年以來，在各級領導的關心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。
從事美容行業這么多年，我深知一個店長責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務行業，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長和進步，最終成為美容行業秀的服務團隊。
20_年我們美容店取得的主要成績有，我們創造業績300多萬，平均每個月業績將近10萬，同時我們派遣了30多人次優秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導師_x無論何時何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營店創造了高額的業績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。
篇7
他一直在大膽做高端美容專業，做得非常成功。其團隊所打造的貴族美容會所，商業模式、價格體系、利潤值都讓國內外友人贊譽有加，被業內專業人士公認為行業高端美業的標桿。
外行投資成功，教練模式得力
很多來自酒店、銀行、醫院、房地產等行業的外行投資者，在跟聯邦純美灣合作之前根本就沒有接觸過美容行業，但是驚奇的是他們跟聯邦純美灣合作之后都做的很成功，會所經營得非常出色，并持續保持高額業績，讓很多扎根美容行業十幾年甚至幾十年才慢慢做強做大的美容會所經營者自嘆不如。
據譚邦軍介紹，聯邦純美灣加盟店的成功源自于兩點，一是商業模式的成功，二是執行到位。他們所在的團隊在全國做大型美容會所的策劃已有數十年經驗，從一開始經營模式就有別于業內其他策劃公司以顧問模式服務加盟店，而是用教練模式服務加盟店，是一家教練式的高端大型美容會所策劃公司。
模式應用簡約化
聯邦純美灣的教練模式能夠做到不管你來自哪個行業，之前是否做過美容行業，只要應用其獨特的商業模式，嚴格執行到位，秉承“開一家，成一家”，所有的流程和細節他們的專業教練會手把手地教會老板、店長、顧問、美容師及所有員工怎么去做，并且嚴格監督每個崗位執行到位，會所能自主運營之后人員才會撤離。“十幾年來我們一直注重聯邦純美灣商業模式的模塊化、流程、精細化和簡單化，并不斷摸索將每個環節的理論和實踐最佳融合，目前我們的模式每一個流程和細節，都能做到標準化、傻瓜化，一經我們專業培訓，所有員工都能感受到我們的模式易學、易懂、易執行。這就是為什么這么多年聯邦純美灣加盟店的成功率如此之高，并且不管投資者來自哪個行業都能把上千平方米的大店成功傳承的秘訣！”譚邦軍如是說。
獨一無二成就第一名店
聯邦純美灣的加盟店大都占據著當地的首席名店地位，如盤錦的蘭典名尊、泉州的彩麗妍、虎門的康麗等幾百家都是當地的首席名店，并且擁有30～60%當地高端美容市場份額。譚邦軍表示，“首席名店”并非隨便冠許的一個稱號，依靠的是聯邦純美灣團隊和加盟店團隊所有員工的緊密協作，投入200～600萬元的規模資金、人力物力以及其他資源做出來的，真實的付出才會有真實的回報。他們的團隊會根據每一家加盟店當地經濟情況、加盟店的資源水平度身打造7～9個本土獨一無二的特色。
1.獨一無二的名店環境。采用皇家頂級、貴族、現代的設計風格的五星級環境，配套設施齊全，讓顧客不出房間就能夠完成所有的護理程序，有一定的私密性。
2.獨一無二的名店服務。聯邦純美灣五星級酒店的國際標準化的禮儀服務，讓顧客感受到無限的尊貴。
3.獨一無二的名店技術。13國異域風情皇家貴族的特色SPA，讓顧客不出國門，尊享全球時尚奢豪經典SPA。
4.獨一無二的名店營養餐系統。徹底告別美容院里清茶淡水的局面，每天有專業的營養師個性化搭配營養體系，為顧客提供各種粥、各種果茶、奶茶、花茶和湯料等，從飲食上做到心與靈的和諧美容。
5.獨一無二的名店會員積分體系。高爾夫球會、俱樂部的積分體系， 鑄就貴族會所的本地專業經典。
6.獨一無二的會員制體系。游艇、登山等俱樂部的管理體系，按點分來結算，預存就立馬升值，個性、獨特的卡項設計,讓顧客一次性享受全方位的優惠。
7.獨一無二的名店廣告系統。全方位的廣告包裝，海陸空的廣告投放，讓會所做到家喻戶曉。
8.獨一無二的名店衛生體系。全程倡導專人專護專用專看管，一人一物一用一消毒
9.獨一無二的名店包裝系統。不同的房間，不同的風格，不同的故事，進入一個房間仿佛進入一個國度。
與眾不同的標準化高端美容會所
聯邦純美灣軍團在大型美容會所的整店策劃和輸出方面積累了相當豐富的經驗，據譚邦軍教授介紹，聯邦純美灣美容會所與傳統的美容院有實質的區分。主要區別是：單次的價格不一樣、顧客年消費的年度價格不一樣、環境布置不一樣、資金投資不一樣、文化的品味級別不一樣、人力資源標準不一樣。
例如：1）單次的價格不一樣：傳統的美容院以月卡、年卡、療程卡、套盒銷售為主，美容院的單次護理收費價格從低價區的10元，延伸到高價區的600元/次；而美容會所的單次護理收費低于1000元/次的屬于低檔價區，1000～2000元/次的屬于中價區，2000～3000元/次屬于高價區。2）顧客年消費的年度價格不一樣：20年來，傳統美容院的年卡價格，在100～20000元區間，運作了相當長時間，到今天還在延續這種年卡價格。傳統的美容院年卡消耗周期為1年，美容會所的護理卡分為3個檔次，1萬元以下為低價卡，1～10萬元為中價區卡，10～50萬元為高價區卡類收費。
3）環境布置不一樣：傳統美容院在功能上，每個美容院的房間功能和級別都差不多，最多1～3個不同檔次和級別的房間區分，而美容會所可多達19個不同級別的房間，如有豪華總統套房、貴賓VIP房、VIP房、豪華單間、豪華雙間、商務套間等，既能滿足美容、美體又能滿足干蒸、濕蒸、按摩沖浪、商務辦公、家庭影院等多達29個功能，是貴族女士美容美體、休閑、娛樂的綜合性高檔消費王國。當然除此之外，還有店外體系、標準新客流體系、標準成交體系、消費、培訓、營養系統等不一樣。
解讀標準化
篇8
王慧娟：貼身管家式的服務
財智：“開處方”怎么理解？
王慧娟：顧客來店之后面診和通過儀器來判斷皮膚和身體狀況，可能會選擇哪些項目。我們自己的顧問和團隊是經過正規學習的，每年我們學習費用非常高，而且我們店并不是靠一些消費點的項目立足的，而是踏踏實實真真正正做客戶的口碑。
財智：消費者很關心效果和安全，悅舍怎么去考量合作單位的？
王慧娟：跟全國做得最好的單位學習，我們選擇項目的時候都會選行業NO.1的品牌，再去考察和體驗，每個高管都去試用和摸索，然后總結出自己的一套技術流程和服務流程。市面上一些容易熟悉，技術性也不是很難的項目可能需要半年時間去摸索和總結，如果是技術性強的項目就需要一年的時間去學習。所以，我們跟風性的項目非常少，我們做的是傳統，專注的是技術。
財智：悅舍有哪些特色項目呢？
王慧娟：面部還有肩頸、私密調理等亞健康的調理。
財智：在經營過程中會碰到哪些問題？
王慧娟：服務行業的女性同樣會經歷結婚生子的人生歷程，這行的女性比較辛苦，好的技師培養出來后人員流失肯定是企業損失。在顧客方面來說，今年比較明顯的是80后的顧客們選擇面部保養的項目會比較少，更愿意選擇一些高科技的儀器和微整項目。
財智：那悅舍在“人”的問題上如何解決呢？
王慧娟：成立技術部、人力資源部、培訓部，內部轉介紹，還有到鄉村里走走，看看有沒有需要學技術的人員，送到技術中心開始培養。
財智：對待顧客有什么好的建議可以給大家參考的呢？
王慧娟：這個我覺得還是得提高客戶的滿意度，以及抓自己本身的技術和效果最重要。你的會員喜歡你這里，你的技術和服務讓會員覺得你就是她最佳的選擇，那她一直都在你這里做，再發展她身邊的朋友來你這里做是最穩定的。去外面拓客很累，而且加大美容師的服務壓力，留下來的也少。
財智：作為經營者您對中國美容行業未來的發展趨勢如何看待？
王慧娟：發展趨勢一定是好的，每個人對美和健康的意識在增強，只是她們未來可能選擇更加快速便捷的方式。
財智：現在大家都在談大醫美，很多店都看到這塊蛋糕，您覺得以后醫學美容和生活美容會形成一個鮮明的競爭嗎？
王慧娟：年輕一代肯定會選擇醫美會比較多。我們現在不單單做面部，美容院有服務細節、客情的互動在里面，客人不僅是需要一個外在美，同時也需要一個心理的疏導和溝通，只要美容院踏踏實實做好你的服務，讓顧客覺得跟你們相處舒服、開心，覺得疲倦了到你這里放松下，覺得皮膚粗糙了過來護理下。未來美容院的客單價或者利潤板塊會越來越低，但還是不會說未來所有的客戶都被醫美搶占，生活美容有自己的優勢在里面。未來我們的板塊還是注重在生活美容及其養生方面。
篇9
論文摘要:隨著生活水平的提高，人們對美的追求和需求也大幅提升。培養中職美容專業學生，應從技術操作能力、評估皮膚狀況能力、繼續學習能力、交際和溝通能力等方面提高人才質量。
隨著現代社會的發展和美容技術的進步，國內各個城市都對美容專業的人才有大量需求，對美容專業人員的知識、技能、素養等方面的要求也越來越高。為了更好地適應這一需求，我們要加強對中職美容專業學生能力的培養，提高她們的綜合素質，提高美容人才的質量，本文總結了本人在多年教學和實踐中的一些體會和有效的辦法。
一、技術操作能力的培養
嫻熟的技術操作手法是美容院對從業人員最為欣賞的能力。技能訓練是培養學生實踐能力的一個非常重要的環節，而基本技術技能是否過硬直接影響到美容護理的優劣，影響到進行技能操作的美容師的生存與信譽。因此，中職美容專業學生在實踐和實習過程中應加強基本技能的操作訓練，提高技術操作能力。
常用的美容護理技術操作培訓包括:y在教學中，教師利用實訓可做示范，然后讓李生之間相互做模特，做清潔皮膚、護理皮膚、美化皮膚等各項技能操作訓練，使他們能夠熟練掌握各種技術要點，在理解的基礎上進行記憶。課下學生還要在宿舍或家中進行復習練習，熟能生巧，提高技術能力。(2)在教師的指導下到美容院實習，進行技能操作，加強衛生觀念，在操作中作到動作連貫、節奏平穩、點穴位置準確、有滲透性，讓顧客舒服滿意。在這樣的實習教學中，指導老師嚴格要求學生，使學生耐心、虛心的實習，從而提高操作能力。
二、評估皮膚狀況能力的培養
評估皮膚狀態是通過收集、分析、綜合顧客的資料對其皮膚狀況作出正確判斷。收集資料是為顧客書寫皮膚護理計劃方案的前提，通過交談、觀察、檢查獲取，對顧客的皮膚狀況、顧客的家庭、社會等方面進行評估，然后提出護理判斷，制訂有效的皮膚護理方案，并對護理效果不斷地進行評價。皮膚護理計劃是實施皮膚護理過程中不可缺少的一部分，中職生在教師的指導下，對資料分析后進行書寫，要做到字跡清楚、語句通順、數據準確;同時還要加強練習，提高寫作能力和計算機錄人速度，以便能夠更快、更合理、更準確地書寫皮膚護理計劃方案。
三、繼續學習能力的培養
只有堅持終身學習才能滿足社會快速發展的需要。美容專業更是如此，因為技術、儀器、手法、理念都在不斷更新。
專業知識的鞏固(1)加強美容護理專業的學習。理論指導實踐，而實踐也會促進理論知識的加深。教學中本人具體的做法有兩種:第一，強調教材中常識性、專業性的理論知識學習，讓學生熟記于心。同時，加強基本技能的反復練習，理論的學習來源于實踐;第二，重視在實踐中熟悉專業理論技術知識要點，在實踐及實習過程中碰到問題后絕不放過，再回到書本知識上來，相互促進，共同提高。(2)學習新知識、新理論、新技能。美容專業的知識更新快、豐富快。1—2年前書本上學到的知識有些在現實中已經不夠用了，因此，我們要充分利用現代技術資源，如上網查找、圖書館查資料等，鼓勵他們多學習、多用心，擴大專業信息量，開闊視野。
加強人文知識的學習“以人為本”。人是整個美容護理過程的核心，專業技能知識固然重要，但是人文社會知識、美學知識、禮貌禮儀等知識也必不可缺。不同的文化、種族、宗教信仰、社會經濟、政治、環境和不同的生活習慣，使得顧客在接受美容護理的過程中反應也不盡相同。為了應對這種復雜多樣的反應，中職美容專業學生需要對經濟、文化、美學、歷史、生態環境等知識有充分的了解。由此，本人在美容教學中就不斷強調人文知識，以利于學生今后在工作崗位上得心應手。
自學美容與生活息息相關，與美息息相關，愛美之心人皆有之，我告訴學生學習不僅是停留在學校中、實習上，還應該利用業余時間堅持自學，形式可靈活多樣。比如:有的學生去參加社會實踐—做面膜、按摩、修眉、化妝等，并得到好評從而增強了學生的學習興趣和興致，成就感大大提升。在此基礎上，指導學生們多關注美容行業發展，使其專業知識面加寬、提升、延伸，為其，終身學習習慣的養成打好基礎。
四、交際和溝通能力的培養
美容行業是服務行業、窗口行業。與顧客溝通交流是每時每刻都要做的事情。人與人的溝通是技能、是藝術，這種能力的培養需要一個過程，為了能在以后的工作中很快地進人角色，中職生在學習和生活中應與同學、老師、周圍人群積極交流，同時，在溝通中恰當運用各種情感因素，不斷積累經驗，逐步掌握這種技能。
在語言表達能力方面，我在教學中就注重對學生事物的認識、判斷、敘事能力的培養，比如:讓學生把某一節的內容概述一遍，這種表達不是單純語言上的表達，學生可以通過豐富多彩的表情、適當的動作、和諧的手勢、多樣化的游戲等方式得以實現。 在美容護理工作中，美容專業的學生如何與顧客溝通呢?方式方法很多，學生要靈活掌握，加以運用。比如:可以通過和顧客有意無意的談話，耐心傾聽;還可以以熱情、理解、關心的態度取得顧客的信任;更高層次的就是注重顧客情緒情感等心理變化，掌握顧客的各種狀態，為美容護理的順利進行提供依據。只有經過不斷地鍛煉，美容專業的學生的交際和溝通能力才能逐漸得到提高。
美容專業的學生還要與同事、院長和店長和睦相處。在實習過程中，老師要求學生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用禮貌用語，虛心學習。試想，這樣的畢業生到哪里不收歡迎呢?
作為美容專業的學生，遭到顧客誤解是不可避免的，因此，我要求學生在心理上就有所準備。一方面要求她們真心關愛顧客，視為家人，以高度的責任感對待自己的工作;另一方面在顧客面前，注意自己的言談舉止，減少不必要的誤解。一旦出現不愉快的事情，要勇于面對、敢于擔當，認真作出分析，不要急于下結論，做到沉著、冷靜、不焦、不躁，保持良好的心理狀態，避免與顧客發生口角。如果你用真心去對待顧客，問題就一定能得到很好地解決。
學生剛從學校畢業就進人到美容院工作，環境、人際關系、工作性質的變化，將直接影響到個人情緒和心情，進而影響工作。為盡快適應新環境，更快地投人到工作中，學生要對美容院的布局、設置、要求深人了解，對日常工作程序、時間安排、注意事項等進行細致的了解后，對自己的工作作出合理的安排，由此總結經驗，就是以后換個美容院，也會很快的適應，使工作有條不紊的進行。
絕大多數的美容師在工作中最怕的就是獨立遇到緊急情況不知道如何處理。比如:顧客對自己的服務不滿意了，情緒忽然激動;又如:忽然遇到顧客前來就某一服務理論等。遇到這些情況學生該怎么辦呢?我要求學生在實踐、實習過程中通過“情景模擬再現”的辦法，多加訓練，讓學生還未走上工作崗位就有了心理準備，做到心中有預案。這樣，有突發事件發生時就不會亂了方寸。對應變能力的培養，使用給學生講解一些現實的案例和模擬教學相結合的辦法效果很好。
篇10
可在實際操作的時候，作為經營者，總感覺對顧客服務是踩著棉花堆走路一樣，深一腳、淺一腳，把握不住規律，也找不到深淺，愛學習的經營者看了關于服務方面的書，也參加老師的課，普遍的感受就是：書上和老師講的都有道理，似乎顧客服務也真的是那么回事，可真正到了自己遵照去做的時候，那種力不從心的感覺就來了。許多事情明明已經去做了，可就象拳頭打在棉花糖上一樣，不著力。顧客數量也好像沒有增加多少，經常回頭的顧客總是那么零星幾個，也不見得老顧客真的就帶朋友過來了。比如說，老師說了對顧客服務，要有良好的態度，要耐性，要微笑，安撫顧客的情緒，這些好像自己和員工已經做到位了，可是現實好像真的異常殘酷。然后經營者就開始感嘆：這生意真是越來越難做了，為什么廠家不多打打廣告，提升下品牌的知名度呢?為什么我們的價格不能再降低點，吸引更多顧客來呢？……想來想去，抱怨就開始多了，經營心態也開始發生變化了，甚至會開始羨慕別的品牌了……這樣思路走下去，越走越危險。
顧客服務真的是那么難嗎？真的那么難見到效果嗎？筆者曾協助管理咨詢的一個店，業績只有4萬不到，幾乎接近生死線的邊緣，經過管理咨詢之后，在新來的店長配合下，短短不到兩個月的時間里，業績迅速飆升！接手的第二個月業績提升到6萬多，第三個月接近8萬，平均每個月提升達到40-50℅，提升速度之快令所有人都感到詫異，在做案例分析的時候，總結出業績提升的秘訣，那就是：做好老顧客的服務。具體是如何做到的啦，分享以下幾點顧客服務的關鍵：
一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口。
在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關系。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，美容師都會送到門口，在送顧客的時候，經常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經常來，并且帶朋友來，因為顧客來得多，業績就提升得很快！
二、二天內一定要發去問候的信息。
顧客在店里面購買我們的產品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，可是作為美容院來說，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗？經常看到女性朋友逛了一天的街，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產品中把我們的產品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續進攻。那到底該怎么進攻呢？那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產品，或者來美容院繼續做療程，另一方面，通過與顧客聯系，縮短與顧客之間的距離，體現專業細致的服務態度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關系。
三、一周內要進行使用情況調查與咨詢。
如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續的動作，前面所做的可能都會白費！因為單憑這兩個動作，顧客是不會和美容院會產生更多的感情的，所以要進一步做好服務。可以在顧客購買一周后，繼續給顧客發個信息，關注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。
四、要常和顧客常保持聯系，維護客情關系。
兩個人之間想要建立起比較好的關系，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和美容院之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強美容院與顧客之間聯系頻率和質量呢？
首先，需要美容院常和顧客保持聯系，可是顧客不喜歡經常去發信息騷擾她，因此就要把握好發信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢？一般來說，節假日是發信息的最好時機，因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候，平均一個月左右發一次也是就差不多了，而信息的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養、生活資訊、節日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關注，而且不會產生太大的反感。
我曾經去給一個成都的店做過培訓，當場留下了電話電話號碼，在接下來的一年中，每逢節假日都會收到其中一個店長發來的祝福信息，結果這一年里，當時參加培訓的其他學員忘記了，可是對她的影響卻很深刻，這和她經常給我發信息有非常大的關系，據我所知，她和顧客也是經常保持聯系的，擁有一大批非常忠誠的老顧客。
五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買
要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優惠、更可以是導師到店里指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店里指導的時候，就一定要把握機會，發信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業績非常好的時機。而相對于開發新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢？
六、服務好常回來的老顧客
老顧客回頭是件非常愉快的事，對服務的要求就更高。首先，顧客回頭可并不一定會購買，可能是來坐一做，或者有我們問題，或者了解下最近有沒有什么新的產品之類的，這個時候我們要把心態放平，正確去對待和使用服務、銷售技巧，千萬不要讓老顧客覺得是強買強賣，否則會給顧客帶來壓力，下次再也不來了。其次，即使老顧客不買，要更加好服務她，跟她處理好關系，
