感動(dòng)的一件事范文10篇

演講與口才

一位大學(xué)者，如果叫他去對(duì)大學(xué)生們演講，那他有極大的成功把握。可是如果要他對(duì)著一群工人講話，那他可能要失敗；拿破侖對(duì)他秘書(shū)們最著重并且一再申明的訓(xùn)令就是：“要清晰！要明白！，，我們說(shuō)話，目的只是說(shuō)明一些事情，感動(dòng)人，并且說(shuō)服人，使人因此發(fā)生行動(dòng)，發(fā)生興趣。所以明晰這一條件，的確占著重要的地位。每一篇說(shuō)同均離不開(kāi)下面四個(gè)要點(diǎn)：①悅明事理。②說(shuō)服人家并使人受感動(dòng)，③得到行動(dòng)。④使人發(fā)生興趣。

當(dāng)你對(duì)聽(tīng)眾講一些他們所不熟習(xí)的題材時(shí)，你希望用什么方法使他們了解呢，我告訴你們，多用比喻去說(shuō)明事實(shí)；用人們所知道的事物，去形容他們所不知道的事物。

英國(guó)物理學(xué)家羅滋博士，他對(duì)普通的聽(tīng)眾講述原子的體積，他說(shuō)：“一滴水中的原子和地中海中的水滴一樣多！”這個(gè)例子舉得真是恰到好處，因?yàn)槁?tīng)眾中有不少是從直布羅陀海峽經(jīng)過(guò)地中悔而到蘇伊士運(yùn)河來(lái)的，所以極易理解。但他為了還要說(shuō)得更明白些，所以另外又作一個(gè)比喻說(shuō)：“一滴水中的原子數(shù)，和地球上的樹(shù)葉一樣多。”

假使你的職業(yè)是專門(mén)性質(zhì)的，而你卻是和一群普通人說(shuō)話，你應(yīng)該格外的小心，不但要避免專業(yè)名詞，而且對(duì)普通的名詞還得加以詳細(xì)的解釋。為什么我要說(shuō)應(yīng)該格外小心呢？因?yàn)椋衣?tīng)過(guò)了不知有多少的演說(shuō)，常有人在這一點(diǎn)上慘敗！林肯有一次向人們解說(shuō)，為什么自己喜歡用通俗平易的文字，他說(shuō)：“記得我小時(shí)候，如果有人對(duì)我講話而我不懂，我就常常生氣，在我一生中，我再不能想起還有什么能夠使我更生氣的，我還記得當(dāng)我聽(tīng)令。人和父親談了一夜的話，我回到小寢室中，就要不停地踱著，花了不少的時(shí)光去想使我不明白的話。當(dāng)我要思索一件事的時(shí)候，即使我想去睡了，也是睡不著，必把那件事想出之后，才能入睡。但是，即使想出了，還不能認(rèn)為滿足，還得再三的想，把這件事用通俗平易的字句講出來(lái)，使不論那一個(gè)孩子聽(tīng)了都能夠明白，這差不多成為我的一種嗜好了。”他常常花了幾小時(shí)去思索一件事情，當(dāng)他思索出來(lái)之后，還得把思索出的三句話中，揀一句最好的說(shuō)出來(lái)。為什么人們大都不能把一件最普通的事理，說(shuō)得＋分明白易懂？為了使人家徹底了解，你還必須反復(fù)申說(shuō)解釋。美國(guó)一位政治家柏籌安說(shuō)：“如果你自己還沒(méi)明了那個(gè)問(wèn)題，你絕對(duì)無(wú)法使人家來(lái)明了那個(gè)問(wèn)題；反之，你對(duì)這個(gè)問(wèn)題越是認(rèn)識(shí)得清楚，你把這問(wèn)題傳達(dá)到人家的心里也越是容易。上面第二句話，便是第一句話的重述，但聽(tīng)眾沒(méi)有工夫來(lái)細(xì)細(xì)的辨味它究竟是不是重復(fù)？反而覺(jué)得這樣一解釋，顯得格外清楚！

這本書(shū)看完以后第一感覺(jué)是內(nèi)容比較散，但說(shuō)的卻都是“用心和盡心”的道理，事例結(jié)合，通俗易懂，重事實(shí)，講方法。這本書(shū)讀起來(lái)像一位哲人，更像一位久經(jīng)歲月的老人，用他的經(jīng)歷來(lái)展示著“用心”的真諦。工作出色靠用心和盡心是這本書(shū)的主旨，也是我讀完此書(shū)最大的感覺(jué)。

書(shū)中的第一個(gè)例子讓我印象深刻。一個(gè)美國(guó)9歲小男孩送報(bào)的故事。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是小男孩卻做得異常用心，小男孩用他對(duì)工作的負(fù)責(zé)和認(rèn)真，換來(lái)了更多的客戶和更大的收獲，而圣誕時(shí)一輛自行車(chē)的收獲更是意外的驚喜。這就是用心所換來(lái)的，有些是我們的努力，有些是我們努力之外的，意想不到的。在我們的工作中同樣如此，我們的后勤物業(yè)工作和小男孩送報(bào)又何嘗不是一個(gè)道理。我想沒(méi)有人想茍活一世，那就應(yīng)該向那位9歲的小男孩學(xué)習(xí)，用心做好自己的本職工作。在工作時(shí)，有時(shí)我們感覺(jué)十分的努力了，而送報(bào)的小男孩則用了百分的努力，所以小男孩得到的已不僅僅是肯定，而是一種感動(dòng)了，如果肯定是一種贊賞，而感動(dòng)則是贊賞的一種升華，是情感的另一種迸發(fā)。讓人肯定，不一定什么事都能做到，而讓人感動(dòng)，什么事都能做到了。我們?cè)跇I(yè)務(wù)中、工作中又幾時(shí)做到了感動(dòng)？因此，收獲需要用心，意外收獲則需要感動(dòng)。

書(shū)中講到“用力做事只能做完，用心才能做好”，“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。參加工作十二年來(lái)，自己對(duì)此也有著非常深刻的感悟，讓我感受到了書(shū)中所提到的“細(xì)節(jié)決定成敗”、“團(tuán)結(jié)合作”的內(nèi)涵所在。現(xiàn)在我做著經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)的工作，這本書(shū)給了我很大的借鑒。她在告誡我，我的心態(tài)不僅決定著我自己，還決定著團(tuán)隊(duì)，我不僅要為自己負(fù)責(zé)，還要為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；她在告誡我，凡事不要差不多，凡事不要得過(guò)且過(guò)；她還在告誡我，在工作中，任何一件事或任何一個(gè)人都需要認(rèn)真對(duì)待，小事也要做到位，人人都要崗位成才、獨(dú)擋一面。。。。。。從上小學(xué)甚至是幼兒園開(kāi)始，我們的父母和老師就不停的教導(dǎo)我們，學(xué)習(xí)要用心，做事要用心，可有很多很多的孩子也包括我在內(nèi)還是沒(méi)能真正用心的去做，所以這些孩子的學(xué)習(xí)不是很好，直到高考，那些用心的孩子都上了重點(diǎn)大學(xué)、名牌大學(xué)，而那些不太用心的只考了三流學(xué)校，甚至落榜。我想這就是用心與不用心的區(qū)別，用心就能成就你，而不用心就能毀壞你，無(wú)論在何時(shí)何地何領(lǐng)域。

一個(gè)人要生存，就得學(xué)會(huì)做人做事，這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)做起來(lái)容易，做好些就不那么容易。這里面包含著用心與盡心的心力的使用。

“用心”，做人做事講求用心的形態(tài)，是一心一意，還是三心二意；是全心全意，還是半心半意。做人做事應(yīng)付，敷衍，一心二用，與專心，認(rèn)真，一心一用相對(duì)應(yīng)。這是做人做事的態(tài)度，也是用心的力度。當(dāng)然，一個(gè)人的素質(zhì)元素中，人生觀念、個(gè)人性格、品行技能等方面，也往往影響一個(gè)人的心力穩(wěn)定性和專注度。我們說(shuō)做人做事講“用心”，并不是對(duì)人的一個(gè)絕對(duì)要求。比如進(jìn)入一家企業(yè)公司做事，硬件上感到滿意還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，若是人際關(guān)系不融合，上下關(guān)系緊張，各自為政，存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，那么你是無(wú)法安心做人做事的，更不用說(shuō)“用心”啦。

“盡心”應(yīng)該是說(shuō)做人做事盡到了個(gè)人的心力。也就是說(shuō)一個(gè)人的心力有大小，用心做了，達(dá)到了個(gè)人的心力所能達(dá)到的程度，就是盡心。在人生中，用心做人做事如果做不下來(lái)了，或者做不好了，那就要問(wèn)這個(gè)人盡心去做了嗎？要是盡心了，也就心安理得了。

一個(gè)人感動(dòng)一次并不難，難的是，一輩子都生活在感動(dòng)之中；一個(gè)“典型”人物，得到幾個(gè)人的肯定并不難，難的是讓周?chē)硕颊J(rèn)可；一個(gè)人，在別人關(guān)注下做好事并不難，難的是一直默默無(wú)聞地做好事。

最近學(xué)習(xí)了郭明義同志的先進(jìn)事跡，他是大地成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)習(xí)實(shí)踐雷鋒精神的楷模，是新時(shí)期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的杰出代表。是這個(gè)時(shí)代的熱血英雄、道德標(biāo)兵，用愛(ài)心與義舉無(wú)怨無(wú)悔地高高擎起了雷鋒精神的美麗旗幟，他非同一般的人生經(jīng)歷，給我們帶來(lái)了富有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的啟迪與思考。其精神充分體現(xiàn)了一個(gè)黨員的先進(jìn)性，展現(xiàn)了一個(gè)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的人生示范，讓我們從平凡中看到了崇高，從平常中看到了真誠(chéng)，從平淡中看到了熾熱，他的先進(jìn)事跡感動(dòng)和激勵(lì)著我們向他學(xué)習(xí)，一起向前邁進(jìn)。

郭明義同志，16年捐出工資總額的一半?yún)⒓酉Ｍこ蹋Y助特困學(xué)生180多人，撐起了180個(gè)家庭的天；20載累計(jì)獻(xiàn)血6萬(wàn)多毫升，相當(dāng)于自身血量的10倍，挽救了75條鮮活的生命。他7次發(fā)起無(wú)償獻(xiàn)血倡議，600多名礦業(yè)職工積極響應(yīng)；他8次發(fā)起捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞活動(dòng)，1700多人踴躍追隨；他發(fā)起的捐資助學(xué)活動(dòng)已有2800多人參與，資助孩子1000多名。這是一種從不間斷的執(zhí)著，正因?yàn)槿绱耍髁x在自己的平凡人生中，創(chuàng)造了不平凡，并給人們帶來(lái)無(wú)數(shù)次的感動(dòng)。郭明義以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐雷鋒精神，生動(dòng)地標(biāo)注著人們心中對(duì)道德的質(zhì)樸追求和精神向往，集中展現(xiàn)了我們這個(gè)時(shí)代公民道德的高度于力量，他三十年的執(zhí)著奉獻(xiàn)，點(diǎn)燃了公眾的愛(ài)心，使愛(ài)從點(diǎn)的閃光演化成線的延伸、面的擴(kuò)展，形成扶弱濟(jì)困的時(shí)代風(fēng)尚。

郭明義精神是大德、大善、大愛(ài)、大正。他不但以德束己，而且以德樹(shù)人，他的高尚行動(dòng)，感動(dòng)甚至教育了很多人；他不僅獨(dú)善其身，而且兼善天下，很多人因他而感覺(jué)人間的溫暖；他不但正己，而且正人，他用自己踏踏實(shí)實(shí)的工作，端正了社會(huì)風(fēng)氣，增強(qiáng)了人們對(duì)社會(huì)公平公正和奉獻(xiàn)社會(huì)的理解和認(rèn)識(shí)。這種精神，包含著當(dāng)代公民具有的責(zé)任意識(shí)，內(nèi)化為個(gè)人品質(zhì)，外鑄成社會(huì)力量。

我們要學(xué)習(xí)他牢記宗旨，鑒定信念的政治品質(zhì)；學(xué)習(xí)他關(guān)愛(ài)他人、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情懷；學(xué)習(xí)他忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁精神。我們學(xué)習(xí)郭明義，就應(yīng)像他那樣兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地，從最平常、最平凡的事做起，不畏艱難、勇挑重?fù)?dān)，誠(chéng)誠(chéng)懇懇待人，踏踏實(shí)實(shí)做事，始終以飽滿、樂(lè)觀的熱情投身工作，時(shí)刻嚴(yán)于律己，熬得住艱苦，守得住清貧，耐得住寂寞，自覺(jué)多一些自律，少一些攀比；多一份沉靜，少一些浮躁；多一些勤勉，少一些敷衍；多一些盡心盡力，少一些患得患失。

我們要把弘揚(yáng)郭明義精神融入到日常工作中，把工作當(dāng)事業(yè)，把職責(zé)當(dāng)使命，嚴(yán)格要求自己，在本職崗位上積極主動(dòng)工作，從一點(diǎn)一滴做起，一件事一件事做起，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

培訓(xùn)心得體會(huì)

200*年5月16日,我一生中難忘的日子,為何這么說(shuō)呢?因?yàn)槟且惶?我很榮幸地參加了江游副校長(zhǎng)主講的邦德企業(yè)文化培訓(xùn)，同時(shí)，那一天也是我的生日。對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么日子能比那一天更難忘。

雖然已經(jīng)成為過(guò)去，但那一天所做的每一件事仍讓我歷歷在目。令我印象最深刻的是當(dāng)我?guī)ьI(lǐng)我的第五團(tuán)隊(duì)時(shí)，一起高聲喊出了我們邦德的誓言，讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，感受到了邦德的企業(yè)文化精神。

下面我就三個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)：

第一，團(tuán)隊(duì)及堅(jiān)持的力量，是成功的關(guān)鍵。

一個(gè)人，生活在世界上，必須融入一個(gè)群體中才能生存和發(fā)展。如果離開(kāi)了群體，很難想象那是怎樣的一種生活。孤獨(dú)、寂寞還是黑暗，或者都可以用這種詞語(yǔ)來(lái)形容一個(gè)人離開(kāi)群體時(shí)的感受。也就是一個(gè)人離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)時(shí)的感覺(jué)。

一、2014年工作中的最大亮點(diǎn)

（一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具特點(diǎn)

以土地流轉(zhuǎn)為抓手，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展，主要在新河大堤流轉(zhuǎn)土地8000余畝，引進(jìn)大戶種植了藥用牡丹、石榴、晚和黃梨和綠化苗木，特別是綠化苗木已形成十幾個(gè)品種800萬(wàn)元規(guī)模效益，畜禽養(yǎng)殖已走上了農(nóng)戶+合作社+公司的發(fā)展道路。目前已有各類(lèi)養(yǎng)殖專業(yè)合作社17家，連接養(yǎng)殖專業(yè)戶90戶，年出欄豬二萬(wàn)余頭、雞三百萬(wàn)只，年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值200萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)效益1000余萬(wàn)元，并且成功申報(bào)驗(yàn)收一個(gè)縣級(jí)生豬養(yǎng)殖小區(qū)--益達(dá)養(yǎng)殖場(chǎng).借助千萬(wàn)畝農(nóng)林增長(zhǎng)工程項(xiàng)目，打造新河和平阿山環(huán)山林帶，造林4000余畝，成為鎮(zhèn)一道亮麗的風(fēng)景線，因此，我鎮(zhèn)獲得了全縣林業(yè)工作二等獎(jiǎng)的表彰。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步增強(qiáng)

一是實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田整治項(xiàng)目，投資1300多萬(wàn)元對(duì)朱疃片的5個(gè)村，2.8萬(wàn)畝土地進(jìn)行整治，修建水泥路6.2公里，電站12座，橋涵閘180余座；二是充分整合利用“八小”水利工程，扶貧開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目，修建打通了牛圩至計(jì)集水泥路2.2公里，開(kāi)挖和清淤了環(huán)山溝、耿集岔溝、上陳斜大溝以及投資800多萬(wàn)元對(duì)石廟河西兩個(gè)電站進(jìn)行改造，投資180萬(wàn)元對(duì)何巷、進(jìn)行改建，目前該項(xiàng)目已招標(biāo)結(jié)束；三是2014年共有5個(gè)村實(shí)施了“一事一議”項(xiàng)目，投資230萬(wàn)元修建砂石路30公里，清理溝渠3千米，通過(guò)一系列項(xiàng)目實(shí)施，使我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了田成方、林成網(wǎng)、溝相通、路相連的格局。

（三）小城鎮(zhèn)建設(shè)與管理進(jìn)一步規(guī)范

前些日子，小車(chē)班里邊發(fā)生這樣一件事，有個(gè)小車(chē)司機(jī)叫于喜善，他今年40多歲，開(kāi)車(chē)有個(gè)習(xí)慣，好聽(tīng)音樂(lè)。他接待了歐洲的一位客戶，這位客戶是一位女士，女士上車(chē)后，司機(jī)開(kāi)始放音樂(lè)，司機(jī)通過(guò)車(chē)內(nèi)的反光鏡，看一看坐在后邊的客戶喜歡不喜歡聽(tīng)放的音樂(lè)，如果喜歡聽(tīng)他就把音量開(kāi)得大一點(diǎn)，不喜歡聽(tīng)就放小一點(diǎn)或關(guān)掉。這次他放的是騰格爾的《在銀色的月光下》，那位女士在后邊隨著音樂(lè)邊聽(tīng)邊晃，還說(shuō)這音樂(lè)真好聽(tīng)，我也要買(mǎi)一盤(pán)。說(shuō)完之后，她就下車(chē)了，要司機(jī)一個(gè)小時(shí)之后再來(lái)接她。司機(jī)這時(shí)想，她在青島人生地不熟的，她上哪去買(mǎi)，司機(jī)就買(mǎi)了一盤(pán)同他在車(chē)上放的一樣的《在銀色的月光下》的盤(pán)子，待那位歐洲的客戶上車(chē)時(shí)，給了這位女士，那位客戶非常感動(dòng)，連連稱贊海爾為客戶考慮的太周到了。

前幾年，我在報(bào)紙上看到這樣一則消息，有一位老太太購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，第二天她就給廠家打電話說(shuō)冰箱有毛病，服務(wù)人員去看了說(shuō)沒(méi)有毛病。隔幾天，老太太又給廠家打電話說(shuō)，你們快來(lái)給俺看看吧，冰箱有毛病。廠家說(shuō)冰箱沒(méi)有毛病，你才有毛病呢。老太太一怒之下，把廠家告上了法庭，訴訟費(fèi)花了一萬(wàn)多元。最后老太太還敗訴了。法院判決的依據(jù)是，這臺(tái)電冰箱，完全符合國(guó)家電冰箱出廠標(biāo)準(zhǔn)。“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，我認(rèn)為和用戶頂嘴都不對(duì)，何況和用戶打官司呢?簡(jiǎn)直不可思議。

企業(yè)文化一旦被員工認(rèn)同了，就指導(dǎo)他們的思維和行為，遇到什么事情他就覺(jué)得我就是這公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地樣做，很自然了。你像海爾在青島嶗山那地方有一個(gè)培訓(xùn)中心，中心對(duì)內(nèi)部就是培養(yǎng)我們的干部，對(duì)外部他也是招待所性質(zhì)的。今年春天，培訓(xùn)中心接待了一個(gè)客人，這個(gè)客人走路一瘸一拐，服務(wù)小姐就上前問(wèn)：先生，你的腳怎么啦?這位先生不好意思地說(shuō)：腳氣又犯了，也沒(méi)帶藥。說(shuō)完之后，他就去逛嶗山了。過(guò)了二、三個(gè)小時(shí)，當(dāng)他回到房間時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，在他床前放了一盆熱水，桌子上放著一瓶治腳氣的藥，這位先生非常感動(dòng)地說(shuō)：我現(xiàn)在知道了，海爾為什么發(fā)展的這么快了!我們這位服務(wù)小姐到海爾還不到兩年的時(shí)間。一個(gè)企業(yè)里面，你的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的再嚴(yán)密，也不可能規(guī)定上客人腿瘸了，你應(yīng)該怎么辦。這時(shí)候就需要價(jià)值觀。制度、規(guī)范可以讓員工做什么，怎么做，只有價(jià)值觀才能讓大家做得更好。我們既然有“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的“這樣的理念。我們是絕不會(huì)同用戶打官司的。98年夏天，我到我們空調(diào)起動(dòng)公司售后服務(wù)部，一位小伙子給我說(shuō)了這樣一件事：青島的一位老太太，買(mǎi)了海爾的一臺(tái)空調(diào)，買(mǎi)回后時(shí)間不長(zhǎng)，一個(gè)電話打來(lái)了，說(shuō)空調(diào)有點(diǎn)問(wèn)題。小伙子去看了看，說(shuō)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，你盡管放心用。又過(guò)幾天，老太太又一個(gè)電話，說(shuō)空調(diào)又有點(diǎn)問(wèn)題。小伙子第二次上門(mén)服務(wù)，看了看又沒(méi)問(wèn)題。過(guò)了幾天，又一個(gè)電話說(shuō)，空調(diào)就是有點(diǎn)問(wèn)題，老人到了六十多歲，對(duì)新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，起動(dòng)公司也賣(mài)了不少空調(diào)，這個(gè)公司是91年12月被我們兼并的一個(gè)企業(yè)，91年未被兼并以前，這個(gè)廠一年產(chǎn)的空調(diào)還不到一萬(wàn)臺(tái)，98年夏天，一天賣(mài)出去的空調(diào)超過(guò)一萬(wàn)臺(tái)，所以我們的維修人員忙的不得了。在這種情況下，我們這個(gè)小伙子第三次上門(mén)服務(wù)，看了看空調(diào)確實(shí)沒(méi)有什么問(wèn)題。這個(gè)小伙子對(duì)我說(shuō)，從第三次上門(mén)服務(wù)回來(lái)以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問(wèn)問(wèn)空調(diào)有沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫挄r(shí)，老太太還吞吞吐吐地說(shuō)：空調(diào)嗎，沒(méi)、沒(méi)什么問(wèn)題吧。當(dāng)打到第三天時(shí)，老太太非常感動(dòng)地說(shuō)：空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，空調(diào)沒(méi)問(wèn)題了，不用再來(lái)電話了，不用再來(lái)電話了。他不管用什么方式，他使用戶滿意了。用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

第四，服務(wù)觀——只要您打一個(gè)電話，剩下的我們來(lái)做

對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)上，我們認(rèn)為，服務(wù)不單純指的是售后服務(wù)，他還包括售前服務(wù)，售中服務(wù)。售前的產(chǎn)品咨詢，售中的送貨上門(mén)都是服務(wù)。前幾天，我看到一篇文章，題目是《沒(méi)有服務(wù)的服務(wù)便是最好的服務(wù)》。這把服務(wù)理解的很狹義了。他認(rèn)為服務(wù)就是售后服務(wù)，實(shí)際上，服務(wù)是一個(gè)廣義的。售前的服務(wù)，產(chǎn)品咨詢都是服務(wù)，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)他都有服務(wù)。我們還認(rèn)為，服務(wù)不單是指上門(mén)安裝維修，還要包括征求用戶的意見(jiàn)和需求。我們說(shuō)售后服務(wù)的完結(jié)就是新產(chǎn)品研制的開(kāi)始。在服務(wù)上，我們主要的做法是：

一、差別化服務(wù)。就象我們海爾的產(chǎn)品一樣，標(biāo)新立異。海爾產(chǎn)品比別的廠家產(chǎn)品的價(jià)格賣(mài)的高。賣(mài)的高，他有他的道理，他有他的附加值存在的道理。我們的標(biāo)新立異戰(zhàn)略，一定和其它的產(chǎn)品在性能上質(zhì)量上不一樣。否則的話，你又怎能比其它的產(chǎn)品賣(mài)的高。在產(chǎn)品的服務(wù)上，我們是差別化服務(wù)。別的廠家沒(méi)有，海爾要有，要有他的個(gè)性。84年，我們剛上冰箱的時(shí)候，就建立了售后服務(wù)中心，當(dāng)時(shí)家電產(chǎn)品供不應(yīng)求，消費(fèi)者買(mǎi)彩電、冰箱什么的都用票，要上門(mén)服務(wù)，求爺爺，告奶奶，他都不去。海爾在這個(gè)時(shí)候，精選素質(zhì)較高的小伙子，來(lái)?yè)?dān)任這件事，并且規(guī)定了很?chē)?yán)格的制度。規(guī)定其中有一條，到用戶家去服務(wù)，不能喝用戶家的水。這一條的規(guī)定是在84年，到現(xiàn)在十六年了，海爾堅(jiān)持至今。前幾年，在全國(guó)是唯一一家能做到的。我們的小伙子到用戶家服務(wù)，不管再熱的天，都自帶礦泉水。張瑞敏也知道，不少的用戶寫(xiě)了信，說(shuō)你們的服務(wù)完全沒(méi)有必要寫(xiě)上到用戶家去服務(wù)不喝用戶的水。大熱的天，到用戶家服務(wù)，而服務(wù)的很好，小伙子大汗淋漓，我們給點(diǎn)水，他們都不喝，喝點(diǎn)水算什么?這是人之常情嘛。但是張瑞敏對(duì)這條制度始終堅(jiān)持沒(méi)變。九十年代初期，我們上了微機(jī)控制系統(tǒng)，用戶的一切信息都在微機(jī)里面了，若有用戶打進(jìn)電話來(lái)，說(shuō)冰箱有毛病，用戶還沒(méi)說(shuō)完自己的姓名、住址、電話號(hào)碼，我們就告訴他，你是不是住在什么什么地方。用戶問(wèn)：你們?cè)趺粗赖倪@么清楚。因?yàn)槲覀兪且笸ㄟ^(guò)微機(jī)在20秒之內(nèi)就把用戶的準(zhǔn)確信息了解清楚，用戶所有信息我們都存在控制系統(tǒng)里邊了，便于給用戶服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶的服務(wù)公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地，微機(jī)系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如果都發(fā)生在一個(gè)部件上，我們馬上就知道了這個(gè)部件有毛病，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。再象98年我們?cè)谌珖?guó)建立了電話服務(wù)中心，在青島市區(qū)打“8939999”這一個(gè)電話，不管冰箱、彩電、洗衣機(jī)、熱水器等什么問(wèn)題都解決了。又在很短的時(shí)間內(nèi)在全國(guó)29個(gè)省地市都建立起了電話服務(wù)中心，電話號(hào)碼尾數(shù)都是“9999”。當(dāng)你走進(jìn)電話服務(wù)中心，工作人員就告訴你，只要你打一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)做。現(xiàn)在我們又開(kāi)通了“800”免費(fèi)服務(wù)電話。只要開(kāi)通的，先打“800”后打“8939999”，在青島市電話費(fèi)由海爾出，這樣同用戶的距離就更近了。

敬愛(ài)的黨組織:

作為一名入黨積極分子，我主動(dòng)要求參加了班里的黨員民主生活會(huì)，接受老黨員的幫助與熏陶，并和黨員們一起學(xué)習(xí)了當(dāng)代雷鋒——郭明義的光輝事跡。我深深的被郭明義同志的事跡感動(dòng)了，和她女兒相似年齡的我同時(shí)冒出了責(zé)備的聲音——一個(gè)父親，你為什么不把更多的關(guān)愛(ài)照顧給自己的女兒?這難道就是舍小家為大家嗎?之后我一直想，是什么力量支持他幾十年如一日的走過(guò)這般偉大的奉獻(xiàn)道路?他這般回答了我的質(zhì)疑：我不圖任何個(gè)人的名利，圖的是為黨增光、為國(guó)分憂、為民謀利。

有一種力量讓人感動(dòng)，它就是大愛(ài)無(wú)聲；有一種奉獻(xiàn)震徹心扉，它就是熱血豪情。郭明義用大愛(ài)營(yíng)造一個(gè)溫暖祥和的環(huán)境。他是180多名特困中小學(xué)生的資助者；他無(wú)償獻(xiàn)血累計(jì)相當(dāng)于自身總血量的10倍；他從身邊小事做起，好事多得數(shù)不清。郭明義還先后從事過(guò)6個(gè)不同的工作崗位，從大型生產(chǎn)汽車(chē)司機(jī)到車(chē)間團(tuán)支部書(shū)記，從礦黨委宣傳部干事到車(chē)間做統(tǒng)計(jì)員兼人事員，從英文翻譯再到現(xiàn)在的采場(chǎng)公路管理員，無(wú)論在什么崗位上，他都以做到“最好”履行著自己的承諾。幾十年來(lái)，這個(gè)普通礦山職工熱心關(guān)愛(ài)每一個(gè)遇到困難的人。

確實(shí)，做好事不難，難的是幾十年做好事，始終如一地做好事，郭明義做到了，他忘我工作、無(wú)償獻(xiàn)血、幫助孤貧兒童，并用自己的行動(dòng)感染了他人，帶動(dòng)身邊的人和他一起做好事。只有具有人格魅力的人才能做到這樣。我們要把郭明義作為內(nèi)心的一面鏡子，把弘揚(yáng)郭明義精神融入到日常生活中，努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，嚴(yán)格要求自己，從一點(diǎn)一滴做起，一件事一件事做起，以飽滿的熱情投入到社會(huì)主義建設(shè)當(dāng)中，為社會(huì)，為人民貢獻(xiàn)自己的一份力量。

郭明義同志的高大將會(huì)深深的印在我生命里，每當(dāng)想起這個(gè)當(dāng)代雷鋒，我想我都會(huì)有更充沛的力量去不斷充實(shí)自己，讓自己的生命更有意義。雖然我只是一滴小水滴，但我不會(huì)放棄反射陽(yáng)光奉獻(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。徘徊迷茫疲憊的時(shí)候，郭明義同志就是我學(xué)習(xí)進(jìn)步的力量。有這么一位優(yōu)秀的黨員站在我們的面前，我們有什么理由不更加堅(jiān)定自己的信念，用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己的言行?作為一名大學(xué)生，這個(gè)社會(huì)的一員，我們也要懂得擔(dān)當(dāng)！

做為一名當(dāng)代大學(xué)生，我也做過(guò)很多志愿服務(wù)，但是相比于郭明義同志，我做的就像是大海里的一滴微不足道的水，但是一片大海就是靠如此之多的水滴匯聚而成的，在感到渺小的同時(shí)，我又欣慰自己能加入志愿者這么一個(gè)光榮的家庭，能在課余時(shí)間奉獻(xiàn)自己幫助他人，在給別人帶去溫暖的同時(shí)獲取心底那份平靜的幸福。奉獻(xiàn)，這是一份光榮的責(zé)任。雖然我現(xiàn)在還只是一個(gè)入黨積極分子，但是我已經(jīng)在用一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，把郭明義同志的這種精神深深的植入心靈深處，無(wú)論是現(xiàn)在，還是將來(lái)，我都將用自己的實(shí)際行動(dòng)去踐行這種精神，并把它發(fā)揚(yáng)光大。

《拿什么感動(dòng)你，我的學(xué)生》這篇文章，文中提到了這么兩件事：一位語(yǔ)文老師在認(rèn)真地上他精心準(zhǔn)備的公開(kāi)課，聽(tīng)課的老師也很多，有校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任，也有很多的同行。這一節(jié)課講的是著名作家朱自清先生寫(xiě)的名篇《背影》。他上得很投入，學(xué)生們的情緒也很快地調(diào)動(dòng)起來(lái)____作者情感、父子深情、離別情景。師生被文章中的父愛(ài)深深的感動(dòng)著，老師情不自禁地朗讀起課文：“-----我的眼淚又來(lái)了-----”這時(shí)，不知從哪個(gè)角落里傳來(lái)的聲音“又是哭！真沒(méi)出息，還像個(gè)爺們兒?jiǎn)幔俊薄罢媸堑模痪褪且淮畏謩e么？好象是要永別似的”，那聲音雖很輕，卻讓他很尷尬。

另一件事是，一位歷史老師在講過(guò)去的“人質(zhì)”事件時(shí)說(shuō)到這樣的故事：將領(lǐng)去邊遠(yuǎn)之地戍邊時(shí)，其妻子兒女則被留在君王身邊作人質(zhì)，君王一旦發(fā)現(xiàn)將領(lǐng)在外有不忠的行為，他的家人定遭不幸。這位老師）原以為學(xué)生聽(tīng)了這個(gè)故事，肯定要痛恨“人質(zhì)”制度如何的不合理，可有的學(xué)生卻說(shuō)，“那還不簡(jiǎn)單，另娶一個(gè)妻子，不就有了許多兒女？”小小年紀(jì)，竟有此想法，當(dāng)時(shí)這位老師就目瞪口呆了，半天說(shuō)不出話來(lái)。花一樣的年紀(jì)，竟如此地麻木不仁！

由此，我明白了教材編輯者為什么要將《論雷峰塔的倒掉》這類(lèi)離現(xiàn)實(shí)生活很遠(yuǎn)的文章刪去了。這些文章的時(shí)代背景離我們生活的年代太遠(yuǎn)，已經(jīng)難以引起學(xué)生們的共鳴了。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)聞一多先生《最后一次演講》、法國(guó)作家雨果的《紀(jì)念伏爾泰逝世一百周年的演說(shuō)》時(shí)，我們只能借助文字、輔導(dǎo)資料上的時(shí)代背景介紹，以及朗讀時(shí)的語(yǔ)感來(lái)體會(huì)作者當(dāng)時(shí)的思想感情了。

所以，我們教育者在教給孩子們知識(shí)的同時(shí)，還是要重視對(duì)他們進(jìn)行人性教育、生命教育、生存技能教育，畢竟能夠升上大學(xué)的只是一部分學(xué)生。

學(xué)會(huì)“創(chuàng)造感動(dòng)”

——在2003學(xué)年第二學(xué)期3月份校會(huì)上的講話

何軍祥

（2004年3月25日星期四）

一、從感動(dòng)導(dǎo)入，鼓勵(lì)同學(xué)們“創(chuàng)造感動(dòng)”：

今天早上，我聽(tīng)了五（3）班一節(jié)主題為“天堂的位置”的說(shuō)話課，有很多的同學(xué)來(lái)問(wèn)我：何主任，請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為什么是最快樂(lè)呢？……同學(xué)們，你們知道在老師的心目當(dāng)中，什么是最快樂(lè)的嗎？我告訴當(dāng)時(shí)的同學(xué)：作為老師，當(dāng)看到自己的學(xué)生文明有禮，個(gè)個(gè)健康成長(zhǎng)、成材的時(shí)候是最快樂(lè)的，并且跟他們講了一個(gè)小故事。你們想聽(tīng)嗎？

（一）進(jìn)行企業(yè)文診斷診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來(lái)，把集團(tuán)的理念，逐句念出來(lái)，請(qǐng)大家把聽(tīng)到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說(shuō)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)。如果大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事件，且事件相對(duì)集中，就說(shuō)明企業(yè)的文化得到了大家的認(rèn)同。由此可以得出重慶超科實(shí)業(yè)公司是具有一定的文化，只是比較散亂，根本不成體系，也就在上述問(wèn)題中具體體現(xiàn)了出來(lái)。（二）制定詳細(xì)的企業(yè)文化建設(shè)措施⒈全面提高企業(yè)家素質(zhì)，塑造企業(yè)家文化。企業(yè)家要從多方面吸收知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，才能開(kāi)拓視野，駕馭不斷成長(zhǎng)的企業(yè)，才能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要。企業(yè)家要自覺(jué)進(jìn)行理念改革，重塑高層次的核心價(jià)值觀。⒉提煉獨(dú)具特色的企業(yè)價(jià)值觀。提煉的方法是：對(duì)于超科實(shí)業(yè)有限公司就是把中上層員工集到一起，讓他們寫(xiě)出自己在公司多年來(lái)自己最難忘的事情和能讓自己最感觸的事，再寫(xiě)出認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰(shuí)？⒊創(chuàng)立最具激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)精神。我認(rèn)為給重慶超科實(shí)業(yè)有限公司企業(yè)精神應(yīng)該是“企業(yè)興，我之幸，興企業(yè)，我之行。”對(duì)于每一名普通員工也是一樣，如果員工的責(zé)任心不到位，保不了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，將給公司造成無(wú)法估量的經(jīng)濟(jì)損失，員工也就拿不回工資獎(jiǎng)金，那就沒(méi)有意義。企業(yè)存在的價(jià)值是效益，沒(méi)有效益存在就沒(méi)有意義。⒋建設(shè)企業(yè)制度文化。我認(rèn)為重慶超科實(shí)業(yè)有限公司制度文化建設(shè)的重中之重是要求領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員做正確的事。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和管理人員不能堅(jiān)持做正確的事，對(duì)一個(gè)企業(yè)帶來(lái)的危害和影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)普通員工。

企業(yè)有好多規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員往往是規(guī)章制度的制定者，有時(shí)，也是規(guī)章制度的破壞者。好多制度是領(lǐng)導(dǎo)和管理人員定的，首先破壞的也許就是領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員，不能?chē)?yán)格按制度辦事，一旦員工出了事情，采取不同的好惡、不同的手段去處理，這樣下去形成的結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)和管理人員越來(lái)越?jīng)]有權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員一旦制度制定后，就要不折不扣地去執(zhí)行，不能?chē)?yán)格執(zhí)行，那就是領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員拿自己的正直和權(quán)威開(kāi)玩笑，就不能建立以及保持員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的信任。領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的一舉一動(dòng)完全影響到下屬，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員退一步，員工就敢退五十步、一百步。所以，公司應(yīng)該鼓勵(lì)管理人員在任何情況下都要做正確的事情，既然定了制度，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員就是制度的帶頭倡導(dǎo)者、維護(hù)者，絕不能做破壞者。⒌提高職工素質(zhì)。超科實(shí)業(yè)有限公司因?yàn)槭且粋€(gè)比較老的企業(yè)，所以里面的員工的文化水平普遍，大多是農(nóng)民工，為了改善這一狀況，公司應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起：要建立人才本地化的時(shí)間表，要建立關(guān)鍵崗位名單，據(jù)此確定人力規(guī)劃；為了提高培訓(xùn)的針對(duì)性和計(jì)劃性，要導(dǎo)入科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，從培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)策劃、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)評(píng)估，都要有科學(xué)的方法加以控制；推進(jìn)多種形式的干部培養(yǎng)計(jì)劃，包括：外培、輪崗、掛職鍛煉、導(dǎo)師制，等等；要建立通暢的人才引進(jìn)渠道，采用多種多樣的人才引進(jìn)方式，保證人才需求；要為人才提供良好的工作和生活環(huán)境，留住人才。⒍制定企業(yè)文化規(guī)劃。重慶超科實(shí)業(yè)有限公司在制定企業(yè)文化規(guī)劃時(shí)，注重做好三個(gè)方面的工作：明確企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。該公司企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)和諧協(xié)調(diào)發(fā)展；明確企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù)。重慶超科實(shí)業(yè)公司把基本任務(wù)分解為“精神文明建設(shè)”、“行為文化建設(shè)”“、制度文化建設(shè)”等方面。明確企業(yè)文化建設(shè)的具體措施。重慶超科實(shí)業(yè)有限公司制定了在規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)將采取的各種對(duì)策和手段，包括組織機(jī)構(gòu)的建立健全、文化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及各種經(jīng)費(fèi)的落實(shí)、制度的保證等。

本文作者：祁建紅工作單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)第九地質(zhì)礦產(chǎn)勘查開(kāi)發(fā)院