收費班長心得體會

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要做好收費站的班長工作,我認為要做到以下幾個方面：

一、提升自己的執行能

執行就是如何完成工作任務。如何完成公司、站領導交付的工作，是一個收費班長日常工作的重中之重。首先，要遵守公司的各項規章制度，在制度許可的范圍內做好各項工作，處理工作中遇到的各種情況。同時，執行不能只是機械的、被動的、循規蹈矩地完成任務，它需要在工作經驗的積累中不斷的思考、不斷地提高管理水平。因為人們不可能只通過思考養成一種新的實踐習慣，而必需通過實踐來學會一種新的思考方式，通過新的方式來指導實踐工作。

二、提高自身素質，樹立榜樣，做好帶頭人的作用

在工作中加強學習，努力提高管理水平與業務水平，完善自己，帶頭遵守公司、站的各項制度，使自己成為班組成員學習的榜樣。要求別人做到的，自己首先做到，只有這樣才能管理其他的人。規范整個班組的行為，這是班組工作的前提條件。

三、關心班組成員，增強凝聚力，建立一支團結奮進的團隊

關心不能是一團和氣，不能是建立私利上的關心，而是在學習中、工作中、生活中全方面的給予關心。通過組織學習、展開討論、坐下來推心置腹地交談、批評與自我批評、改進工作方法等等形式，切實以促進工作為主題。了解班組各成員的困難，班長可以解決的就立即解決，解決不了的就上報，請站領導予以解決。這樣就可在班組內形成一種班長與成員之間、成員與成員之間相互信任、相互關心的良好氣氛。讓大家心往一處想，勁往一處使，共同努力開展工作。同時也要加強與其它班組的相互溝通，取長補短，保證工作的良好開展。

四、認真學習，靈活工作，善于處理工作中的突發事件

收費工作是一項“窗口”工作，需要應對各種各樣的司乘人員，經常會有一些意想不到的事情發生。作為一名前臺工作的負責人，要做到眼勤、嘴勤、心勤、手勤、腿勤，靈活快捷地處理各類突發事件，將不應發生的事情處理在萌芽狀態，并做好上報和記錄，保證工作的平穩、有序。