技術(shù)比武心得體會3

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關(guān)鍵字：華晨技術(shù)比武

“華晨之家”真是精彩不斷。在J.D.POWER亞太區(qū)7月30日公布的“2007年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研(CSI)報告”中喜獲自主品牌最高分以后，2007年9月5日—10月

15日，華晨之家的“技術(shù)比武”大賽又在全國六大區(qū)域核心城市（北京、沈陽、上海、成都、西安、廣州）如火如荼地展開。

為用戶比武：懂你更會關(guān)心你

“金九銀十”是汽車銷售的大好時機(jī)，“華晨之家”售后服務(wù)也來趕場兒。記者在華晨汽車中南地區(qū)核心經(jīng)銷商四川明友店看到，服務(wù)站的參賽技師、用戶、本地的維修專家等齊聚一堂，連華晨汽車企業(yè)高層也親臨現(xiàn)場為選手們助威打氣。大賽以華晨汽車旗下產(chǎn)品金杯車和中華車為主體，真刀實槍地考驗服務(wù)站的技師們對華晨汽車常見故障排除的熟練程度和汽車保養(yǎng)的專業(yè)度。在比賽過程中，選手們的每一個動作都熟練而準(zhǔn)確，他們鎮(zhèn)定的表情和純熟的技能增強(qiáng)了現(xiàn)場用戶對華晨汽車品牌售后服務(wù)的信心。

眾所周知，2007年4月，華晨汽車以“懂你·更會關(guān)心你”作為核心理念推出了“華晨之家”服務(wù)品牌，其提出的“更為切實的互動式服務(wù)”以及“三重保證、一項機(jī)制、五項增值服務(wù)”一經(jīng)推出就在業(yè)內(nèi)被認(rèn)為是服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)，廣受關(guān)注。記者注意到，本次大賽與其說是“華晨之家”為提高技師水平而進(jìn)行的內(nèi)部技術(shù)比武，倒不如說是一次大規(guī)模真正與用戶互動，用實際行動關(guān)愛用戶的活動。活動中的每一個設(shè)計環(huán)節(jié)都毫無例外地對“懂你·更會關(guān)心你”這一核心理念做出了精彩演繹。

“沙場秋點(diǎn)兵”：華晨之家真情互動

首先在比賽用車的環(huán)節(jié)：本次技術(shù)比武大賽開創(chuàng)性地使用用戶車輛作為比賽用車，并邀請用戶現(xiàn)場觀看。記者在現(xiàn)場看到，有一位將愛車中華駿捷（專題參數(shù)實拍資料圖視頻試駕)1.8L作為比賽用車的男士在互動保養(yǎng)環(huán)節(jié)當(dāng)場享受到“免費(fèi)更換機(jī)油三濾一次”。該車主興奮地告訴記者，他覺得來這里親眼觀看比賽不僅能夠讓他對愛車售后服務(wù)更放心，切實地感受到“華晨之家”對用戶的關(guān)心和責(zé)任感，而且還獲得了實惠，非常有意義。希望以后“華晨之家”的活動要多與車主互動。當(dāng)他聽說提供總決賽用車的的車主還將獲得“免費(fèi)5000公里保養(yǎng)”時更是連連贊嘆，躍躍欲試。

其次是“愛車訓(xùn)練營”的設(shè)置：本次技術(shù)比武總決賽期間，“華晨之家”將為所有在現(xiàn)場觀看的用戶舉辦了一次教授汽車保養(yǎng)知識及華晨理念的培訓(xùn)會——“愛車訓(xùn)練營”，由華晨汽車服務(wù)站的資深專家親自主講，對春夏秋冬各個季節(jié)的汽車保養(yǎng)常識以及汽車日常護(hù)理做了詳細(xì)而深入的介紹，在培訓(xùn)過程中還設(shè)置了知識問答等趣味環(huán)節(jié)，答對者可獲得由華晨汽車贈送的精美禮品，寓教于樂，與車主其樂融融，既增加了車主的保養(yǎng)知識，又加深了用戶對“華晨之家”“懂你·更會關(guān)心你”服務(wù)理念的深切認(rèn)識。

明友汽車售后服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)盧卷清先生主講“愛車訓(xùn)練營”

真情互動無處不在。此次“華晨之家”技術(shù)比武還舉辦了車主與技師之間小型的有獎技術(shù)比武，由用戶直接挑戰(zhàn)“華晨之家”服務(wù)站的專業(yè)技師，當(dāng)面PK。在活動現(xiàn)場，拆裝輪胎技術(shù)比武的人氣是最高的，參賽選手中無論是意氣風(fēng)發(fā)的年輕人，還是平日里踏實穩(wěn)重的中年人，個個都想一展身手，使得比賽

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更加扣人心弦，整個比賽就象一個“華晨之家”與用戶的聯(lián)歡會，濃情而熱烈，使華晨車主真切地體會到“華晨之家”家一般的關(guān)懷，大大加深了華晨車主對華晨品牌的歸屬感。

專業(yè)技師與用戶較量換輪胎

毫不夸張地說：作為目前中國汽車服務(wù)市場首次倡導(dǎo)“互動式”比賽的技術(shù)比武活動，本次大賽不僅是“華晨之家”服務(wù)品牌成立以后首次全國范圍內(nèi)“大練兵”，同時更為中國汽車服務(wù)市場奉獻(xiàn)了一場真情互動、新招薈萃、各種領(lǐng)先服務(wù)理念交鋒碰撞的饕餮盛宴。

隨著中國汽車市場的日趨成熟，中國汽車市場正在進(jìn)入一個從“性價比”到“用價比”的全新競爭階段。消費(fèi)者對汽車服務(wù)越來越重視。售后服務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)時間的長短、零配件價格、維修價格、零配件供應(yīng)狀況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)是否人性化都將成為購車前的主要考慮因素。因此，售后服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅將影響到汽車品牌形象，也將直接影響到汽車廠家的利潤賺取。對此，華晨汽車主管售后服務(wù)的彭總表示：“華晨之家”希望通過開展服務(wù)技術(shù)比武活動，全面展示和提升華晨之家售后服務(wù)的理念和實操水平。同時通過活動中設(shè)置的這一系列互動活動，為技師和消費(fèi)者提供交流維修技巧的平臺，更促使技師們不斷提升自我技能水平，從而全面提升服務(wù)站的整體服務(wù)質(zhì)量，讓華晨汽車的用戶隨時隨地感受到“華晨之家”“懂你·更會關(guān)心你”所帶來的家一般的溫馨關(guān)懷。