食藥監局政務服務工作自查報告

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我局的政務服務工作在縣委、縣政府的領導下，政務服務工作得到不斷完善、規范，服務水平得到不斷提高，措施扎實，形式多樣，得到了公眾的肯定。現將有關工作情況自查如下：

一、基本情況

我局現有行政審批事項1件，自行政中心設立起已入駐縣行政服務中心服務窗口，目前，派駐專門辦事人員1名。窗口實行首席代表制，辦事人員熟悉審批事項流程及網上審批操作系統。較好的方便了辦事群眾。

二、政務服務工作概況

1、領導高度重視。

單位領導高度重視政務服務工作。積極探索完善行政審批工作流程，扎實提升為民服務水平。將服務職能、辦事程序、辦事結果、辦事人員全面對外公開；狠抓工作紀律管理。要求工作人員實行掛牌上崗，并設立了監督投訴電話，隨時接受群眾的監督和舉報，確保工作時間內窗口工作人員全部在崗，能夠認真履行工作職責。

2、完善制度機制。

積極推進辦事公開制度化、規范化建設。印制了《餐飲服務許口辦證指南》、《辦事指南》、《一次性告知書》、《受理通知書》等便民材料，不斷完善行政許可事項的內容、程序、方式和時限。同時，根據工作實際，擬定了受理回執和辦理結果告知單，明確了申請的受理、審查、處理、答復等各個環節的具體要求。目前，已初步建立許可事項公開制度、信息制度、公開時限制度、考核評議和責任追究制度。

3、強化業務學習。

為了更好的為辦事群眾服務，派出單位骨干人員到中心窗口工作，并要求窗口單位工作人員要加強業務學習，熟悉服務事項、辦事流程，做到嚴格執行法定收費規定和網上審批程序。熱情接待讓群眾進政務中心后，屬本職范圍內的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，積極為其進行引導服務。

總之，我單位對政務服務工作領導重視，與時俱進，能夠不斷依據群眾需求提升服務水平，提高工作效率，努力方便群眾，受到了群眾的普遍歡迎。有效密切了政府同人民群眾的聯系，有效地促進了投資辦事環境的改善。