旅館前臺人員事跡報告

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為服務世博，辦成一屆成功、精彩、難忘的上海世博會，我們招待所在局的正確領導下，全體職工統一思想、團結一致、齊心協力、振奮精神，頑強拼搏，切實做好服務工作，獲得游客的滿意，圓滿完成了世博工作任務，為“社會和諧、平安世博”作出了貢獻，有關情況報告如下：

一、精心部署，細致安排，給游客提供優質服務

為服務好世博，讓游客在我們招待所住得滿意、吃得滿意，我招待所對世博期間游客招待任務做了精心部署，細致安排，動員全體職工對招待所環境做了大清掃，保持環境的衛生整潔，提高招待所形象，給游客一個溫馨舒適的感覺。在服務上做到誠信服務、微笑服務，把游客當作自己的親人來招待，讓游客留下一個美好的印象，感覺世博真好，上海真好，我們招待所真好。

二、注重細節，努力工作，給游客提供周到服務

我們招待所在世博期間注重細節，從細小事情上為游客提供周到服務，讓游客順利看世博，看得開心滿意。我們招待所制作世博出行指南，發給每名游客，方便游客了解游世博路線，節約時間，實現看世博的完美。有游客住宿時忘記帶身份證，我們招待所人員陪同游客前往附近派出所辦理臨時證明，解決游客的燃眉之急，讓他放心游世博。世博期間如遇房源緊張，我們招待所則會提前二天向預定游客確認是否按時或取消入住，最大提高客房利用率，既方便游客入住，又切實提高招待所的經濟效益。我們招待所認真為游客做好訂機票服務，凡是游客提出的，我們招待所積極聯系，認真努力訂好機票，并把機票親自送到游客手里。世博期間，我們招待所安排專門人員為游客全天候服務，凡游客提出服務要求，我們一一做到，盡力滿足游客的服務需求。我們招待所加強巡查，發現問題及時解決，確保招待所的安全。巡查時發現二樓歌廳晚上聲音太吵，影響游客休息，我們就提出意見，要他們聲音輕一點。由于招待所注重細節，工作到家，整個世博，沒有發生安全事故，也沒有游客的投訴，取得良好的成績。

三、積極準備，熱情參與，努力服務好世博

我們招待所不是星級酒店，但經過部門的不懈努力贏得了來之不易的涉外接待機會，我們招待所全體職工不怕天氣炎熱，一次次參加培訓，終于完成完成培訓任務，為做好涉外接待工作打下扎實基礎。我們招待所還有幾位職工報名參加了體育局系統青年“才藝達人秀”。由于我們招待所二樓餐廳進行裝修改造，經過部門領導的協調，將餐廳移至國際飯店旁的東方既白就餐，不影響招待所的正常營業。我們招待所在世博期間每天安排人員去地鐵口站崗2小時，維護地鐵通秩序，每周四我們招待所人員積極參與大樓外的清潔工作，搞好衛生工作，為服務世博做出積極貢獻。