接待辦領導工作匯報

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2011年，根據組織安排，我主要負責市接待辦工作。現將一年來的工作、學習和執行廉潔自律方面規定情況報告如下：

一、四項工作實績

（一）加強接待工作制度化、規范化建設

2010年初,我市開始構建大接待工作格局。從重新明確機構性質，任務職責，到選配、充實人員，疏通工作環節，承接工作任務，至今年5月23日全市接待工作座談會召開，可以說順利實現了角色轉換、工作轉型。在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務；一邊總結思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。

一是建立分工合作機制。根據接待工作特點和工作人員的情況，進行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內務管理兩個方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機制。二是嚴格接待工作規范。梳理接待工作流程，細化接待工作環節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯責任追究制度等12項工作制度。四是創新、規范接待用品。我們借鑒外地經驗，結合實際，設計、開發了獨具特色的系列接待用品、接待禮品等，既提高了效率，又規范了形式，還豐富了內涵，展示了形象。

5月23日，在沭陽縣召開了全市接待工作座談會，采取現場觀摩與座談及展覽相結合的方式，通報大接待機制運行情況，總結交流接待工作經驗做法，對全市接待工作進行安排部署。會議的召開，也標志著我市大接待工作從建成運行進入到完善提高的新階段。

(二)大力推進餐飲文明建設

在開展接待工作過程中，我們逐步感受到一些深層次的矛盾和問題。一是消費觀念、消費習慣與時展不相適應。不管是民間宴請，還是公務接待，依然存在程序冗煩，鋪張浪費的現象；二是賓館和餐飲服務的層次、水平與接待工作要求不相適應。由于建市時間短，經濟不發達，我市的賓館和餐飲服務業發展尚處于起步階段，服務理念有待轉變，層次和水平有待提升。作為專門負責公務接待的部門，提升賓館和餐飲服務水平是提升接待工作水平的必然要求，同時我們認為接待部門也有責任、有義務在引導餐飲消費觀念和習慣方面發揮更大的積極作用。基于此，從今年上半年開始，在市有關領導的重視和支持下，我們和有關部門一起，從以下幾個方面著手，積極采取措施，大力推進餐飲文明建設。

營造宣傳氛圍，著力轉變觀念。餐飲文明建設，關鍵是觀念和習慣的轉變，我們與宣傳部門聯動，開展廣泛深入的宣傳教育活動。在日報開辟專欄，在電視臺開設專題節目，在《還開展“餐飲文明”主題征文活動，開辦餐飲禮儀與健康飲食專題講座，開展頭腦風暴活動，等等。通過各種生動活潑的形式，增強機關干部和群眾科學餐飲、文明餐飲的意識，發動社會各界廣泛討論，推動餐飲文明觀念深入人心。

搭建活動平臺，調動積極參與。餐飲文明建設，餐飲服務單位的認同和參與是關鍵。因此我們多次組織餐飲服務單位負責人座談討論，并免費為各賓館飯店提供宣傳、展示的平臺。在《日報》和《網上》“餐飲文明建設”專題網頁設立“美食”欄目，展示全市賓館酒店特色菜肴圖片；拍攝系列電視專題片，在市電視臺陸續播放，介紹市區賓館酒店的特色菜肴、特色環境等。從而讓賓館和餐飲服務行業的經營者對餐飲文明建設的內容、目的和意義有全面正確的認識，調動起他們關注和參與餐飲文明建設的積極性，認同、簽訂《餐飲文明十條公約》，積極將餐飲文明的有關要求落實到經營管理過程中，并帶頭向社會發出倡議，成為推動餐飲文明建設的一支重要力量。

結合工作實際，促進水平提升。餐飲文明建設是一個長期的、潛移默化的過程，如何在堅持長期宣傳教育的同時，將這一活動與實際工作結合起來，一點一滴地落實到接待工作中，促進接待水平的提升是我們開展活動的目的之一。為此，我們和公務接待重點賓館飯店一起，研究探討落實的具體措施，幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴，充分利用本地特色生態農副產品，努力形成具有特色的菜肴體系，并在本土菜肴的精細化、特色化上做文章，彰顯地方文化底蘊。引導他們創新、改變傳統的餐飲形式，轉變經營理念，改善服務條件，規范服務流程，提升服務水平。餐飲文明推進的過程對接待工作人員來說，也是一個思考不斷深入，認識不斷深化的過程。活動的組織也啟發我和同事們在接待工作中精益求精，不斷創新，既保證接待任務的順利完成，又控制好接待工作的每一個環節，力求精細、周到、規范、高效、節約。

餐飲文明建設還帶來了一個額外的收獲，在建設餐飲文明專題網頁的基礎上，我們建成了公務接待網站。

（三）開展接待工作人員互幫互學活動

任何一項工作的開展，人都是關鍵，接待工作尤為如此。一方面，接待工作是窗口和形象，對于各方來賓來說，接待工作人員的素質和水平往往影響到他們對地方的印象和評價。另一方面，接待工作既有原則性，又有靈活性，而由于任務重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務，這就對接待工作人員的組織協調能力、隨機應變能力等各方面能力提出了很高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔介紹、解說的任務，需要熟知市情及多方面知識，并需要良好的表達和溝通能力。為了適應工作的需要，我們在完成接待任務的同時，注重加強接待人員的教育和培訓，一方面老人員帶新人員，在實際工作中邊干邊學，另一方面積極爭取和創造機會，促進大家學習提高。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結分析會和學習成果展示會等行之有效的學習形式。每次重大接待任務結束，都召開全體人員會議，對接待過程進行回顧，特別是對出現的問題進行批評和自我批評，總結經驗教訓，討論改進辦法。學習成果展示會則是在廣泛學習的同時，每人選擇一個專題進行深入學習，在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要，每個人都能獨當一面開展工作，保證了各項接待任務的順利完成。

（四）圓滿完成各項接待任務

2011年1-11月份，市接待辦承接的接待任務共370批次，接待了百余批蒞宿檢查指導工作的國家和省上級領導以及昆明、蘇州、濟寧、商丘、吉林、慶陽、安順等百余批省內外黨政考察團組，安排了數百次會議和參觀考察活動，均較好地完成了任務。我們還承擔了蘇宿南北掛鉤投資洽談會、在宿投資客商迎春茶話會及新春團拜會等市內重大活動的組織和接待安排。此外還圓滿完成了市黨政代表團赴山東、河南、安徽及蘇州、常州、邳州等地考察學習的聯絡、組織和保障工作。

二、理論學習和廉政建設兩項表現

(一)自覺注重學習提高

回顧自己成長、進步的歷程，深感學習的重要；面對今天工作的需要，更增添了學習的緊迫感。因此，在繁忙的工作之余，能夠嚴格的要求自己，加強學習，充實自我。積極參加集體學習。認真參加市委中心組的學習活動，參加市里及辦公室組織的各類學習。今年在組織關心下，還有幸參加第三期城鎮規劃建設管理專題研修班，赴新加坡考察學習，開闊了眼界，增長了見識。同時認真開展自學。將學習融入到平時的工作和生活中，能夠注意多讀書、多看報，認真開展自學，努力讓自己在忙碌的生活中不浮躁，在繁雜的工作之余靜下心。重點學習了法律、管理、經濟等各方面知識，通過汲取知識的養分，不斷加強自身修養，提高自身綜合素質。

（二）主動做好廉潔自律

本人在工作和生活中注意加強自我教育、自我約束、自我管理，能夠認真執行中央、省、市關于領導干部廉潔自律方面的各項規定。但也深深感到，廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本著既對組織負責，對工作負責，也對自己負責，對同志負責的精神，主動健全制度，加強約束監督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，重點圍繞控制和節約接待費用采取了多項措施：

一是健全內部制約機制。在人手少，任務重的情況下，克服困難，將接待工作與財務管理分開，實行兩條線運行，形成了有效的內部監督制約機制；二是將監督制約融入接待工作各個環節。在原來三單齊全（交辦任務單、安排通知單，結帳單）的基礎上，進一步完善工作流程：任務交辦環節實行秘書長扎口管理；接待任務安排過程改變事后補單的慣例，嚴格憑單安排，落實標準控制；接待任務完成后接待工作人員及時填報接待工作登記表，對實際接待過程的調整、變化情況及實際發生費用進行登記備查。三是公開透明費用價格。年初，組織接待辦綜合處和接待處負責同志及四辦負責接待工作的同志組成議價小組，在對市區各大賓館飯店承接接待任務條件及效果進行綜合評價的基礎上，確定新一年度重點協議單位，擬定各項費用協議價格，之后與相關單位一起進行協商議價。原則上對同一等次的賓館飯店住房、會議、餐飲價格實行統一標準，公開定價。從而避免了接待過程中隨意定價及結算費用時被動接受價格的情況。四是及時結算接待費用。公務接待中簽單消費是正常現象，但是如果不能及時結帳則容易產生很多負面效應，既給賓館飯店的經營管理帶來困難，也會導致公務接待費用高于正常市場消費價格，還容易帶來賬目混亂等情況，因此，我們努力做好溝通協調工作，對接待費用定期審核，限期報銷，及時清理，確保了各項工作的有序進行。

三、最不滿意的一項工作

大接待工作格局運行兩年來，在各級領導的重視支持下，在相關部門的配合幫助下，順利完成了從負責生活安排到負責接待任務全過程（包括工作安排和生活安排）的轉變，也初步形成了接待辦牽頭，各方共同參與，協調配合的接待工作機制。但是，應該說我們更多的還是專注于基礎性工作，保障性工作，在利用接待工作平臺介紹、推介以及利用資源優勢加強對外聯絡，服務中心工作等方面，所做的工作還很少。今后隨著人員的不斷增加、素質的不斷提升以及效率的不斷提高，接待工作可以而且應當發揮更大的作用。我們將為此而積極努力。