銀行形象建設工作匯報

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中國銀行××支行現有在職員工138人，下設“四部一室”、9個分理處及4個儲蓄所。幾年來，我行在形象建設中，以塑造現代文明銀行形象為重點，不斷加大工作力度，取得了良好成效。于1995年10月獲得省級文明系統稱號，先后在全省金融系統獲“優質服務先進單位”、“模范職工之家”。連續幾年被市里評為“綜合治理先進單位”、“依法治行先進單位”、“招商引資先進單位”等。二OO一年被省政府發展研究中心和社會事務調查中心評為全省金融系統“人民滿意服務單位”，今年上半年被市委市政府評為“行業形象建設先進單位”。

幾年來，我行堅持加快企業文化建設步伐，努力塑造中行社會形象。良好的企業形象是我行信譽的保證，我行從塑造四個形象入手，實現了以形象建設促進企業文明建設，以形象贏得客戶，贏得存款，贏得效益，從而實現了以形象發展帶動經濟發展的戰略構想。

一、加強思想建設，提高政治素質，樹立良好的內在形象

我行黨支部成立了政治理論學習中心組，每年都要進行4次學習輔導。組織全行黨員及廣大職工系統學習中央及金融工委提出的“三講”及“三個代表”思想、鄧小平理論、新黨章及有關法律知識，行內設立了活動室、圖書閱覽室等。

1．為配合員工學習，行里積極為他們創造學習環境和條件，每年都為員工購買學習筆記本，要求有學習有記錄，行里半年抽查一次。在學習過程中，主要采取以部門為單位選擇重點學，根據部門性質選學一些有關的法律知識，同時采取請進來的辦法為員工講解法律知識，幾年來多次請省行法律事務處領導以及市檢察院、公安局領導來講法制課，并召開了法律案件分析座談會，對與會人員提出的涉法問題當即解答，收效很大，通過這些措施，使職工的政治素質和法制意識明顯提高。

2．加強黨風廉政建設。我行把黨風廉政建設和行風建設當成形象建設的基礎工作和長期工作來抓。我們把這項工作納入全年工作的重要議事日程，黨政主要領導齊抓共管，形成領導親自抓，各部門具體抓，干部職工積極參與的局面。制定了“糾正行業不正之風廉政建設工作方案”、“預防和打擊經濟犯罪，推動反腐斗爭深入開展的行動方案”，“糾風十不準”，“勤政興廉若干規定”、“法律規范二十條”等一系列規章制度。我行層層建立了反腐糾風工作責任制，市行與基層科室及各儲蓄所簽訂了承包責任狀，實行逐級擔保，無人擔保的職工下崗學習，使全行上下人人都有責任感、緊迫感和危機感。我們對外公布了舉報電話，公開了承諾內容，設立舉報箱，我行有針對性地確定領導干部、重點崗位、重點問題三個重點，集中治理。為加強領導干部廉政建設，我行每年召開兩次領導干部民主生活會，專題查擺領導干部廉潔問題，重大事情由黨支部集體決定，對重大崗位我們堅持“一查二訪三崗”制度，定期或不定期地各專業崗位進行輪換。

3．加強文明員工形象建設。員工是服務之本，員工形象是銀行整體的核心。在塑造員工形象方面，我們首先注重塑造文明端莊的儀表形象。幾年來，我行累計投資40萬元為每位職工做了六套上崗服裝，統一制作了標牌，要求統一掛牌上崗。這樣做不僅有利于增強員工的集體榮譽感，樹立群體意識，而且還能給客戶以嚴整、有紀律、可信賴的感覺。其次，塑造文明禮貌的言行形象。服務言行是行員與客戶溝通的最直接的形式，是服務質量和文明水平的重要標志。為了提高員工素質，我們于2007年3月份，組織有關業務人員到天津中行學習其先進的管理方法和文明優質服務。根據學習的經驗，我們利用“五一”節期間，對一線員工共80人進行了為期3天的軍事訓練，通過軍訓使員工們體會到了軍人的生活，同時對提高員工自身素質、強化服務意識有了新的認識和提高。根據天津分行學習的經驗和方法，結合我行實際情況，我們在全省中行率先推行了“星級服務”制，并實行了單人臨柜多功能柜員制。這些措施的推行大大提高了我行的工作效率和服務質量。根據我行重新組建“四部一室”的實際情況，我們重新制定了自身的崗位責任制及文明優質服務辦法等，并印制成統一的管理條例，發到每個職工手中，其中歸納了近百種在日常工作中可能遇到的情況，對約束員工的行為及改善工作作風起到了積極的作用。通過這些措施以及其他各種教育培訓活動，逐步樹立了文明禮貌、品德高尚、作風嚴謹、業務精湛的員工形象。

二、建設雅致的服務環境，樹立外在形象

客戶來到銀行首先對環境產生第一視覺印象。如果服務環境差，客戶就會對這家銀行的經營管理產生懷疑。另外，職工的工作環境和生活環境好也有利于調動職工的工作積極性。為此，我們把服務環境和職工住宅區環境當成整個銀行形象的儀表形象，不斷加大投入，加強管理，使環境達到明亮，整潔，美觀，給客戶及職工舒適溫馨之感。

一是，加大投入，改善網點環境。幾年來我行累計投資叁百余萬元裝修改建了行辦公樓及13個儲蓄網點，投資25萬元安裝了電視監控設備，并安裝了4臺自動取款機，通過這些投入，展示了銀行實力，起到了增強信譽的作用。

二是，嚴格管理，優化衛生環境。我們在各營業網點實行衛生責任制度，制定了5條環境衛生規范，對達不到標準的給予處罰，促使員工提高了講究環境衛生的自覺性。

三是，精心設計，營造溫馨環境。為了營造溫馨的環境，我們在各營業網點都設置了便民臺，備有花鏡、常用醫藥、針線等物品，在各營業網點為客戶備置了“冷熱自動飲水機”。在營業室設有咨詢臺，并規定了咨詢員職責。我們統一要求驗鈔器放在柜臺上，這樣做的好處在于，客戶所支取的款項能當時檢驗真偽，避免糾紛，儲蓄員收款時在儲戶眼前檢驗，如果出現假鈔能使儲戶信服。

在創建安全文明小區活動中，一是健全了組織機構。成立了安全文明小區管理委員會，辦公室、工、青、婦組織實行齊抓共管；二是抓了綠化美化。新增區域內地面硬覆蓋1000平方米，種植花草150多平方米；三是抓好文化體育設施建設，修建了閱覽室、籃球場；四是抓了小區內社會治安綜合治理，實行專職安全員，義務安全員，居民與安全員相結合群防群治，晝夜值班，確保一方平安；五是抓好小區居民素質，制定了各種文明公約，開展好文明家庭評比，進行文明市民教育；四是，強化了宣傳工作。樹形象宣傳是一項必不可少的工作，為了樹立良好的社會形象，幾年來，我行堅持利用報紙、報刊、電臺、電視臺等宣傳媒體做好業務宣傳，并注意利用我行建行周年及重要活動日搞好大型宣傳活動。同時，近兩年我們在市內小公共汽車車身兩側及市氣象局天氣預報欄目做了形象廣告宣傳，擴大了我行的社會知名度。

三、多為客戶著想，樹立完美形象

首先，為方便客戶，我們在各網點增設了兌換破損券、兌換大小票、預約服務、上門服務等業務。在為企業服務方面，業務發展部堅持到企業搞調查、定項目、找銷路，多方幫助企業挖潛，受到市委、市政府和企業的好評。他們積極主動幫助企業減輕負擔，深入企業辦理貸款登記，與所轄企業全面簽訂了收息協議，使企業任務明確，即有壓力，又有動力，充分調動了企業積極性，銀行效益也穩步提高。

四、奉獻真正的愛心，樹立良好社會形象。

在扶貧幫困方面，我行領導帶頭捐款、捐物，4名副行級以上領導每人包一名貧困學生，幾年累計捐款近萬元。我行幾年來為所包的貧困村捐款4萬元，為大山鎮小山村希望小學捐款1萬元。

在雙擁共建方面我行主動為軍警部隊辦理業務提供方便，每逢元旦、春節、建軍節都到駐軍部隊走訪慰問。幾年來安置轉業退伍軍人8人，并在分房等方面給予照顧，對軍人家屬從工作到生活上都給予關照，對離退休的老退伍軍人在生活上給予照顧。

在為職工服務方面，我行在原興建住宅樓3棟基礎上，2002年又興建職工住宅樓2棟，使全行男女職工基本都住上了行內家屬樓，每年都組織職工體檢，領導對困難職工從生活、學習、工作等方面關心體貼他們。

此外，我行以豐富多彩的文體活動培育職工的爭先意識，樹立中行形象。我行一年四季文體活動不間斷，每年從五月份開始，就組織籃球、足球等比賽，群眾體育活動搞的紅紅火火。到冬天，我們就行內的游藝室，開展臺球、乒乓球、象棋等體育活動。

通過形象建設活動，有力促進了我行企業文化的發展，員工的素質、服務水平普遍提高，行內的各項業務也得到了穩步的開展。截止到2007年6月末，我行人民幣各項存款達5.9億元，各項貸款達2.8億元，有力地促進了我市經濟的順利開展。

各位領導、同志們，我行的形象建設工作還處于發展時期，同市里及我們上級行的要求還有一定差距。借此機會，請各位領導及同志們對我行形象建設工作多提寶貴意見，使我行的形象建設工作再上一個新臺階。