區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務窗口活動實施情況工作匯報

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為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務質(zhì)量，更好地適應形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口，為群眾服好務，讓群眾滿意。

一、采取的措施

（一）抓好工作細化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務建設的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內(nèi)容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。

（二）確保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動關鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標準，認真查找窗口建設存在的問題和不足，對工作效率和服務質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動領導小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔任；副組長由副局長同志和```同志擔任。成員由就業(yè)服務局、失業(yè)保險中心、信訪仲裁辦公室負責此項工作的同志擔任。創(chuàng)建領導小組下設辦公室，負責創(chuàng)建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設在局辦公室，主任由```同志兼任。

（三）完善隊伍建設。讓服務本領“硬”起來。以建設學習型窗口，提高服務隊伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務意識。定期召開業(yè)務學習會，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務工作中遇到的難點、熱點問題，使工作人員對政策的理解更為透徹，提高隊伍素質(zhì)，提升中心服務水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動和勞動保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、具體實施辦法

(一)職業(yè)介紹大廳

堅持人本服務，推進勞動力市場建設規(guī)范化。通過積極培育市場、開發(fā)市場，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費用工登記、求職登記、職業(yè)指導、社區(qū)家政服務、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務，堅持人本服務，拓展服務功能，推進勞動力市場專業(yè)化、制度化、社會化的“新三化”建設。

加大職業(yè)指導工作力度，積極拓展市場功能，擴大服務范圍，職業(yè)介紹大廳設立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學生就業(yè)”等日常服務專門窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務專場招聘洽談會，實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業(yè)指導、免費參加招聘會、免費發(fā)放信息宣傳資料的“五免費”服務，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。

提升隊伍素質(zhì)，推進就業(yè)服務專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設要求，加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓，4名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導師資格證書。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構(gòu)，設立專人負責勞動保障事務工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務“一體化”。

完善勞動力市場硬件建設。今年區(qū)政府投資8.2萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。

辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

工作作風優(yōu)良。服務窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務素質(zhì)。

服務規(guī)范有序。窗口服務標準統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續(xù)完備。

（二）失業(yè)保險中心

1、嚴格執(zhí)行市局《關于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認真接收檔案,嚴格檔案管理工作,接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴格審查檔案中的各項相關資料,作到對上級負責,對企業(yè)負責,對失業(yè)職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。

2、認真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準確計算救濟金起止日期和發(fā)放標準，今年以來已接收失業(yè)人員647人，全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。

3、認真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認定工作。

隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務的工作量日趨增多，今年以來，為失業(yè)人員辦理各種檔案關系910人，政策咨詢1200人次，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認定860人。

4、按照上級有關規(guī)定，堅持每月10—11日失業(yè)人員到戶口所在街道申領救濟金制度，通過區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)絡，及時掌握失業(yè)人員的動態(tài)和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領的區(qū)別不同情況，從實際出發(fā)，給予照顧。

5、及時、足額發(fā)放失業(yè)救濟金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟金申領表匯總核實，及時給商業(yè)銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計發(fā)放救濟金```人次，金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業(yè)人員補發(fā)救濟金45人，金額```萬元。

（三）信訪仲裁辦公室

1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內(nèi)辦結(jié)；上級交辦級領導交辦的信訪事項十五日內(nèi)辦結(jié)并回復；發(fā)生集體訪，接到通知及時到現(xiàn)場處置，到位率100%；全年信訪結(jié)案率100%。

2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內(nèi)作出是否聯(lián)的決定，并制作相關的手續(xù)；立案后，在60日內(nèi)作出仲裁裁決書或調(diào)解書，特殊案件經(jīng)主任批準，延長三十日做出決定；重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定；勞動爭議案件結(jié)案率為100%。

3、勞動合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴格遵守上級有關規(guī)定，在工作中做到不越權(quán)、不推諉、不拖延；工作人員做到熱情服務，耐心指導，讓辦事者滿意。

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動的開展，本著“以人為本，熱情服務，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務意識得到了進一步增強；服務質(zhì)量得到了進一步提高；服務環(huán)境得到了進一步改善；隊伍建設得到了進一步加強。使群眾更加滿意，工作得以更加順利地開展。