煙草局書記文化建設調研報告

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企業文化是推動企業生產力發展的催化劑，也是企業保持長久生命力的源泉。自2007年以來，××煙草認真進行了企業文化建設的有益探索，一定程度的奠定了企業生存基礎，促進了企業有序穩健發展，我不僅見證且參與了這一系統文化工程的開展。為求證成效，尋找不足，揚長避短，以利再展，在本次學習實踐科學發展觀專題調研活動中，我通過深入基層、走訪一線、召開不同層面座談會、發放問卷調查、求計客戶及社會人士等相關方，就池煙目前文化建設的現狀以及下一步如何加大建設力度，努力推進池煙科學可持續發展進行了一些思考。

一、池煙企業文化建設的階段性成果

（一）建設的進程

理念架構已基本確立。以“厚德寬仁、博愛九華”為核心價值觀，包括企業使命、企業精神、企業愿景等四個核心理念，以及經營、管理、服務、人才、做人、執法、作風、安全、共事等九個應用理念，全部理念貫穿一條軸心——仁。不僅傳承了池煙勤儉、質樸、務實的歷史風范，融入了九華佛禪“樂施布善，仁義為重”的地域特色，更與行業“兩個至上”共同價值觀所締造的主流文化以及當下社會倡導“和諧大同，道德為先”的主流文化一脈相連，故其理念體系它的包容性、針對性、普適性、現實性十分凸顯，易于傳播。

由內至外已初步認知。早在2007年9月，理念體系之初，我們確定了“內部熟識牢記、外部略知一二”的宣傳目標，隨后展開了全方位、立體式的傳播，在池煙內部基本達到了“一切全覆蓋”的境地。從本次問卷與座談了解來看，絕大多數員工都能熟記且深藏心底，并能詮解其意。青陽縣局的老職工蘇誠安等還聯系國學經典、儒家思想娓娓道來。在社會上，由于通過公益活動開展、兩屆文藝巡演、戶外廣告、文化報刊、專項用品等途徑，不定期傳送。這次走訪零售戶、隨機詢問社會人士，都能大致了解到池煙“仁文化”有關內容與涵義，這也是我較為慰藉的。

員工踐行已不斷深入。池煙提出：“言行皆文化，內化于心，外化于行。”在日常的管理與經營服務中，無論是管理層還是執行層，不論是機關還是一線，都無一例外地踐行文化理念的要求，視理念為信仰，變口號為行動。在信奉核心理念的前提下，各專業崗位還對應于各應用理念，包括作風、做人與做事理念等，作為自己的座右銘，時刻對照、漸行漸實。

文化氛圍已日臻濃厚。一是無處不在的文化宣貫。各單位均以“五有”為基準（墻上有圖片、廣播有聲音、用品有標識、文章有提及、工作安排有要求），大張旗鼓宣傳，如今不論走到池煙的每個角落，都能耳聞目睹濃濃的文化氣息。二是隨手可及的文化物件。從文化專欄（屏風）到網頁設計，從辦公用品到生活（餐飲）用具，從文化叢書到系列報刊（卡片）等，不斷進入你的眼簾，撫慰滌蕩員工的心靈，時刻與員工共鳴。三是多彩豐實的活動載體。每一次文體活動從設計時就充滿了企業主流文化的信息，讓其默化員工心里，如“仁文化”藝術節、第二屆文藝巡演、職工書畫筆會等，此外，仁文化研究會、多個球類俱樂部、香樟小樂隊等定期開展活動，也不斷豐實企業文化的踐行效果。

（二）初步的成效

根據省局（公司）關于推進文化建設的統一部署，按照“4191315”的既定目標，通過兩年來的努力與實踐，池煙企業文化建設已推上一個新的平臺，并取得了真切的效果，不論是內部員工還是業外人士，都能感受到文化帶給池煙的變化，主要表現在：1、完善了工作規制。經常不斷的制度梳理，日益優化的工作流程，井然有序的工作環境，還有健全的例會制度，規范的辦文辦會，妥適的禮儀接待，還有諸如“四個一”學習、五好隊所評比、周值班、綠地認養、兼職十大員、成書制學習、班制建設等機制（模式）已固化為池煙一筆豐厚的文化資源，成為一種良好的習慣文化。2、鍛造了員工隊伍。文化建設需要一系列的教育培訓作支撐，加之對企業長期積累形成的行為準則，包括道德操守、做人做事風范、引領員工去不斷修煉、調整一些不適應的東西，使員工人人均程度不同的得到素養提升，這在池煙十分明顯。我有意在與外界訪談時，大家稱贊不已，尤其是員工言談舉止、敬業精神、團隊協作等使人折服，而近幾年多次在業內外參加競聘、公選或技能比賽中獲得較好成績更是明證。3、內凝了人心力量。“仁者愛人、修身齊家、推己及人”等儒家思想處處引教員工，工作中不分彼此，團結互助，坦蕩胸襟，寬以待人，“低調、務實、謙和”正成為池煙人的做人信條。“信任、簡單、透明”成為池煙人共事的風格，如今的池煙，可謂是風清氣順，一音諧和。4、樹立了良好形象。四個文明建設同步發展，文化建設促進了企業管理升級，帶來了經營服務質量的有效提升，有為有位，殊榮不斷，不僅業外多家媒體和兄弟單位來池煙考察交流，而且作為全行業第二批六個精品案例集之一的《博愛九華》已出版發行近萬冊。去年以來，××煙草先后榮獲第八屆省級文明單位、全國模范職工之家、安徽省勞動競賽先進集體、省級花園式單位、全國學習型先進班組、全省學習型標兵單位、省級“五四”紅旗團委、省級工人先鋒號，還有多名員工榮獲省級以上先進榮譽稱號，這一切的一切多應得益于文化建設的功效與力量，得益于日益濃厚、奮發進取、敢為人先的先進文化的引領。

二、池煙文化建設中尚需破解的問題

在文化建設不斷深入的過程中，一些深層次的矛盾與問題伴隨著進程的加快而不斷顯現，所面臨的壓力與困惑也不斷增多，這無疑給工作帶來被動與阻力，若不認真反思，做到未雨綢繆，有效化解與破解，勢必成為前進中的絆腳石。

（一）存在的不足。主要有四個方面：一是理念釋解的片面認知。將仁文化簡單地泛化或抽象化，很可能對某些具體理念，易誤解成一切都以“儒雅、仁讓”為基調，日常工作中個別員工對嚴格管理或制度約束的不能接受，常以“仁”作擋箭牌，表達自己的非理性思維與無端訴求。二是深入宣貫的素質瓶頸。座談中，一線員工反映，對理念的認同多數能做到，深度認知便受到學養的制約，或有的能做到，但難知“所以然”，存在著知行難合一的兩尷境地。從宏觀層面上看，素質參差不齊的員工隊伍，特別是年齡偏大、學歷不高的，客觀上接受力就差，直接影響著宣貫的深淺；崗位不同，同樣也影響著文化踐行的符合性、實在性。如一線員工由于工作具體、流程單一、涉及面窄等，文化需求不高，極易放松學習與文化的約束。三是資源投入的跟進局促。文化建設涉及到大量的人力、財力、物力等，做實文化，不僅對領導者的精力牽涉，而且由于活動的開展，也影響著員工的正常工作與日常生活秩序，常常引發部分員工的抱怨。同時，大量的文化用品投放及書刊印制，致使經費投入大幅攀升，也給企業帶來少有的壓力。浩大系統的文化工程建設，少不了必需的有效資源去注入、去維系，否則就難以為繼。四是氛圍一貫的保持壓力。在問卷調查中，仍有近10％的員工認為“等我把業務做好了，再做企業文化建設”，而文化建設具有長期性、持續性、遞進性，既不是一蹴而就，也不可一曝十寒，必須持續加溫，恒久保持，必須突出重點，尋求突破。與青陽縣局中層干部座談時，大家特別建議：要細化執行文化與行為文化，完善評估體系，強化監督考核。作為一個管理者最忌熱一陣、冷一陣，推一推、動一動，就基層而言，目前還存在著不夠主動，也不很自覺的初始狀態。

（二）面臨的困惑。隨著文化建設的深入推進，我已悉知或可預見的困惑較多，值得反思，主要表現在四個不同步性，即：管理者預期與基層一線所為的不同步性；高質員工認知與低文化接受的不同步性；效益好時易做與財力支撐難繼的不同步性；現任班子主張與繼任領導傳承的不同步性。作為管理者必須有效的解惑，或有心理準備、有針對性地預防或加力，使文化建設更具確定性、長久性，從而以旺盛的文化力伴隨企業成長。

三、進一步加大文化建設力度，促進池煙走上成長型科學發展軌道

（一）必須高度統一思想認識

一定意義上說，企業領導人的態度、高度決定企業文化建設的深度、長度。要進一步加大文化建設力度，全員上下尤其是領導層、管理層必須再次深化對企業文化建設的認識，進而高度地統一思想、凝心聚力，乘勢而上，把池煙文化建設成精品工程。

1、優秀文化是企業發展的軟實力。一流企業做文化，用文化來管理與引領企業，是至高境界。文化是多維的，涵蓋著企業發展的各個層面、各個環節，包括經營文化、服務文化、管理文化、執行文化以及品牌文化等。一旦形成或定格成文化，其經營管理的規范化、人文化、團隊化等發揮的競爭實力就愈發明顯，而被文化武裝了的企業員工則蘊藏著諸多綜合的智慧潛質，向心力增強，從而有效構成企業前進的軟實力，為企業發展產生無窮的動力與活力。

2、建設文化是一干到底的事業。把文化當作事業來做，就沒有不成功的企業。即使企業經營生產遇到一時的困難，也會經過高素質員工集結成的團隊，負重拼搏與創新努力，戰勝困難，取得新的突破。在文化建設過程中，要步步深入，環環相扣，乘勢而上，一干到底，不可前緊后松，虎頭蛇尾，或干一陣，停一段，或遇到阻力，就喪失信心，擺棋不定，斷斷續續地建設文化，注定是難以成功的。

3、主導文化是企業管理者的抓手。在150名被訪員工中，有5％認為，池煙管理層以上的文化踐行做的不理想，或時合時離。我們認為，企業文化理念體系一旦形成，作為管理者應不惜代價，投入一定的精力，深入宣貫與傳播。與此同時，作為管理者尤其是各級單位領導班子，必須身先士卒，率先垂范，身體力行地去引領、去主導，用自己的一言一行踐行文化，用領導者一種特有文化品格和人格魅力去帶領屬下，從而使廣大員工在信服中自覺地遵循共有的文化準則與行為操守。

4、全員文化是企業成長的助推器。企業成長離不開成熟的文化助推，而成熟系統的大同文化，應是全員的廣泛參與，人人通曉理念，個個知行合一，方能構成豐實的全員文化。企業文化具有凝聚人心、規范行為、提升管理、樹立形象的功能，“融心、融智、融情”，只有全員參與、百花齊放，才能春色滿園，若是只有領導層、管理層和少數員工做文化，成了“一枝獨秀”，其文化難以成熟，企業發展便難以上新的平臺。

（二）必須重度加力創新舉措

池煙文化建設已走過兩個多春秋，取得了階段性成效，下一步如何乘勢而上，不斷加力，再用兩年左右的時間，把文化建設提升到一個新的高度水平，我通過此次專題調研，反思不足，揚長避短，吸納業內外同志的意見和建議，引發出一些積極的思考，那便是：必須以科學發展觀為指導，借鑒業內外成功企業文化建設的好做法與新經驗，突出人本、重在落地、緊扣發展、貴于創新，以“沖破常規，奮發有為”的精進狀態，在“四個創新”上狠下功夫。

1、創新思路，內集外引，群策群力。

思路決定一切。池煙現處在企業文化建設推進的緊要關節，不僅要沿著既定的策劃走下去，更多地是緊隨形勢的變化及企業組織轉型過程中的現實要求，既要堅定一抓到底的信心，又要針對出現的新情況、新問題，努力地激活思維，廓清思路，不斷更新觀念、創新路徑；不僅要引進外來的好方法，更要向內部員工尤其是一線員工“求策問計”，集思廣益、群策群力，切實使我們文化貼近實際、親近員工、適應情勢、助推發展。

刷新“桌面”，遵從“1234”原則。即，堅持一個既定目標，池煙文化建設推進實施方案中謀劃的“4191315”工程。依靠二股群眾力量，一股是群眾參與的力量，某種意義講，企業文化是一線的文化，是實踐的文化，要最大限度滿足員工的愿望，做到100%宣貫，不留邊角，不遺漏一個員工；另一股是問計群眾的力量，做到邊推進、邊充實、邊提升，不斷地向員工征集意見與建議，商榷建設中的問題，努力修補與完善，特別是員工的訴求，要將文化與員工相連，在可能的范圍內，盡力滿足員工的合理訴求，響亮喊出“員工至上”的口號。做好“三個緊密結合”，首先是與社會倡導主流文化緊密結合，奏出當今時代最強音，其次是與行業上位文化緊密結合，譜寫經營管理新樂章，再次與依附本土的地域文化緊密結合，融入母體溫情的大懷抱。只有這樣，方能使企業文化具有鮮活的生命力。務必四個重力狠抓。文化建設本身就是一個系統工程，“文化無邊”，不可“一蹴而就”，必須是領導抓、抓領導；經常抓、抓經常；反復抓、抓反復；全面抓、抓全面。

2、創新機制，多管齊下，注入活力。

一方面，要對近幾年來在文化建設推進過程構建一些的機制，繼續予以堅持，并在實踐中完善，在完善中提升。如學習機制中的“四個一”學習活動、成書制學習、卡片式勸教、黨組中心組學習、國學經典誦讀等；經營管理機制中的專銷結合、“五好隊所”評比等；日常管理中的周值班、首問制與問責制、兼職十大員制度等。

另一方面，多管齊下，繼續以“言行皆文化，一切全履蓋”為行動指南，踐行文化做到“多形式、立體化、全方位”，力求上下通達、左右逢源，橫向到邊，縱向見底，用固有的文化源力創新多維文化。一是創新制度文化，健全制度，通過深入開展全面規范梳理年活動，完善缺失制度，糾偏制度失范，規范企業行為，打造管理無為的至高境界，定格制度文化；二是創新服務文化，借助外腦，深度包裝“香樟樹”服務品牌，著力構建五大體系、九個系統，以服務品牌的提升促成“大服務”格局的形成；三是創新學習文化，圍繞著工作學習化、學習工作化，要讓學習成為習慣，成為員工的精神需要與生活渴求，必須在學習能力提升、學習方式靈活、學習檢驗激勵等方面下功夫，大力營造濃厚的學習氛圍；四是創新人本文化，亦即和諧文化，把人的全面成長與企業的發展緊密聯系起來，通過開展系列活動，提升員工的學養與修養，大力營造良好的民主政治氛圍，構建人才成長的晉升渠道，努力培育選人、育人、留人、用人的良好機制，建好池煙員工共有的精神家園，池煙和諧，人人有責，和諧池煙，人人共享，促使池煙穩健可持續發展。

3、創新載體，全員上陣，凝心聚力。

要繼續以“五個一”、“五有”為依托，不斷豐富并創新文化宣貫的活動載體。一是一以貫之建造傳播載體。從視覺、聽覺、圖文、用品標識等向戶外傳媒、持續宣傳發展；從內刊、內網、內部叢書等向外部發行、外網宣傳發展；從想起來提及、若隱若現向無時不刻內化于心、滿園文化發展。與此同時，更多地講究文化理念傳播的應時性、連續性與實效性，務求達到全體員工基本認知的一致性，讓仁文化入木三分，深藏心底，“從來不需要想起，永遠也不會忘記。”二是要精心策劃搭建踐行載體。員工實踐企業文化理念靠的是有效載體作支撐，服務品牌建設是一個系統工程，也是建設與豐裕企業母文化的子工程。建設好服務品牌，載體在市場，主體是一線。因此，我們創新香樟服務“百鎮千店”工程，開展創建零投訴區域活動，在內部推行首問負責制、過失問責制、離崗告示制、限時辦結制等提升機關服務效能的舉措。此外我們通過開展“一對一”幫扶，建立內部員工特困救助基金等載體傳遞仁愛的文化；通過定期開展跟班勞動，外出學習月、交心談話制度，開辦局長熱線、局長（經理）信箱、領導接待日等載體，踐行“嚴愛相濟，仁禮同行”的管理理念。多種踐行載體的搭建，就是信守“說到就要做到”的諾言，也是仁文化所倡導的人生經營之道。三是不失時機地豐實活動載體。活動不代表文化，但文化依靠活動。開展豐富多彩的文化活動，起到了在員工中“傳播+踐行”的功效，如一年一次全員大比武、迎新大聚會、團拜會、“五一”書畫筆會、兩年一次的文藝巡演、仁文化藝術節、員工運動會，還有不間斷的義務勞動、黨團活動、各類談心會、演講比賽、參與社會公益活動等。不僅是文化宣貫的需要，更是強化團隊意識、提升隊伍素質的一次次歷練，今后不僅要發揚，而且要在優雅的項目設計，巧妙的文化結合和活動品位的提升等方面做出新的努力，讓池煙的活動個個出彩，讓池煙的仁文化經久不息的熠熠發光。

4、創新平臺，登高望遠，助推發力。

提升品位。正如前面提到的理念詮釋有待進一步深化，由于仁文化與儒家思想一脈相承，儒派的一些消極思想甚至是糟粕的必須從仁文化依附中剝離與清除出局，應列出清單，連同原本一并傳播，讓員工知曉，學會揚棄。充分發揮仁文化研究會的作用，發動員工親歷感悟，向社會有識人士與賢達征集研究和政論文章，以幫助我們進一步厘清理念、透徹理念，加深對國學經典的理解，提升并完善新形勢下仁文化的品格定位，以不斷賦予其新時期的全新內涵。

催生精英。池煙文化建設已進入新的歷史時期，要通過各種途徑搭建平臺，催生出池煙一個個本土的文化精英，以登高望遠，去主導文化的大發展，引領池煙文化走進繁榮，要通過多途打造，以期涌現一批研究型、學者型、踐行標桿型、文化標兵型等多維文化代言人。如不定期舉辦崗位練兵、文化論壇、仁文化辯論會，征文賽詩會，激發員工的參與熱情。與此同時，對于少數年齡較大、文化程度偏低的員工，開展“一對一”幫促（隱形）活動，營造“抓兩頭，帶中間”的幫促文化氛圍。

延伸社會。座談中，社會專家建議，池煙文化的觸角應有步驟的向社會延伸，不僅讓社會共享，而且讓池煙文化融入社會，擴大影響，相得益彰。鑒于此，我們在充分研討的基礎上，積極而審慎把仁文化宣貫推向社會，延伸社會。首先是進入員工家庭，通過書籍及文化用品發放，巡回演出以及部分文體（文化）活動吸納，已有嘗試；其次延伸社區，通過社企共建、文藝聯袂、活動聯姻等文藝不斷深入；最后是逐步走向社會，如公益性活動的文化傳播，大型活動的冠名主（協）辦，在大型廣場、公園獨辟仁文化墻、專用長廊、置展板、豎幻燈屏幕以及建設香樟園等，不僅促進池煙仁文化在員工中落地，而且在社會局部中生根。