銀行員工思想調(diào)研報告

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針對影響當前員工思想穩(wěn)定和全行改革發(fā)展，員工普遍關注的難點、熱點、焦點問題，××支行工會劃分不同層面、不同情況和不同類型員工，采取個別談心，意見交流，設置意見箱，開展獻計獻策活動等多種方式進行員工思想調(diào)查和教育活動，在8月30日召開的全行員工思想座談會上，員工代表暢所欲言，言無不盡，就業(yè)務發(fā)展，效益增長，考評考核，薪酬改革等支行建設和員工利益相關的問題，提出了許多意見和建議。廣大員工對于工行改革有困惑，有疑慮，有迷茫，甚至有不解。但是，大家心系改革，心向集體，所思所慮，所想所盼，無不為業(yè)務發(fā)展而焦急，為效益增長而思考，體現(xiàn)了××支行廣大員工良好的思想素質(zhì)。

通過認真梳理、歸納和整理各種座談會發(fā)言，問卷調(diào)查，談心交心所表達的思想信息，我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)員工自覺將個人利益與集體利益，與工商銀行改革發(fā)展的前途緊密聯(lián)系起來。當前員工所思、所想、所慮的主要是業(yè)務發(fā)展問題，考評考核問題，薪酬制度問題，職業(yè)穩(wěn)定問題等。一、業(yè)務發(fā)展問題

一是改革成本應該由誰負擔。目前，困繞我行效益增長的主要問題是不良資產(chǎn)占比居高不下，存貸款利差空間日益收窄，人均指標低位徘徊等。但造成這種局面的原因是多方面的，歷史原因、宏觀經(jīng)濟形勢和相關經(jīng)濟金融政策的轉(zhuǎn)變是其主要因素。作為一線執(zhí)行者和實施者的基層員工，主要的責任和義務是全心全意搞好本職工作。特別是順慶支行，連續(xù)多年實現(xiàn)盈利，各項業(yè)務指標完成額連續(xù)多年穩(wěn)居全市第一，挑起了市分行的“大梁”，廣大員工做出了自己應有的貢獻。但現(xiàn)在由于考核模式和形勢發(fā)展的轉(zhuǎn)變，卻要由基層行員工來承擔改革成本，即使盡職盡責地做好了本職工作，但由于分、支行無法達到綜合考評指標，仍然面臨收入降低，崗位不保等種種壓力，心不甘情不愿。

二是人才流失嚴重，影響業(yè)務發(fā)展。當前，員工面臨著日益增大的存款、中間業(yè)務、資產(chǎn)質(zhì)量、效益等巨大的任務壓力；新業(yè)務學習、新員工入行、扁平化管理等崗位壓力；滿負荷運轉(zhuǎn)、加班加點、墊付營銷及運營費用（長期無法報銷）等工作壓力；“192紅線”、內(nèi)控防范等風險壓力；收入降低、養(yǎng)家糊口（子女上學、病痛、扶養(yǎng)老人）、基本生活保障等生存壓力，家庭矛盾（夫妻關系、子女關系、父母關系等親屬關系）增多，思想壓力增大，抵觸情緒增強。隨著各項收入降低，生活保障降低，從業(yè)信心降低，使許多有志、有為、有路的員工職業(yè)忠誠度降低，或者偷偷從事第二、第三職業(yè)，或者心生去意，經(jīng)不起其它金融機構或企事業(yè)單位的從業(yè)誘惑，棄而他往，或者得過且過，等待觀望，甚至一蹶不振。今年以來，已有5人主動遞交辭職報告或買斷工齡，其中，中層干部2人，業(yè)務骨干2人。據(jù)調(diào)查，至少還有近30位中層干部或業(yè)務骨干在觀望，在私下聯(lián)系，隨時準備帶著他們寶貴的客戶資源和工行多年培養(yǎng)的各種寶貴技能黯然離去。久而久之，有門路、有才華、有技能、有市場的員工紛紛轉(zhuǎn)投他處，我們在喪失人才的同時，也就會喪失陣地，喪失發(fā)展的基本動力！

三是信貸客戶結構不合理，有效投入受到市場狀況、信貸政策、優(yōu)質(zhì)客戶歸集等多方面條件限制。現(xiàn)階段，西部經(jīng)濟落后地區(qū)的信貸市場環(huán)境不佳，中小型客戶是銀行信貸業(yè)務的客戶市場主體，有潛力、有市場、有信譽的客戶是各家金融機構的眾矢之的，如果照搬“本本”，強制進入退出程序，它們完全可以對我行債權置之不理，轉(zhuǎn)投他行懷抱。同時，我行總的信貸政策存在偏差，落后地區(qū)的市場環(huán)境無法與沿海地區(qū)和大城市相提并論，但我們的相關信貸準入和退出制度卻是從發(fā)達地區(qū)角度考慮而制訂的，在落后地區(qū)只能是“水土不服”。信貸客戶市場進入與推出不可一躅而就，存量風險越來越大，股改財務重組任務完成后，對存量信貸資產(chǎn)如何維護，上級行的信貸政策與實際情況相去甚遠。落后地區(qū)的市場環(huán)境，使字面意義上的優(yōu)質(zhì)信貸客戶如鳳毛麟角般珍貴和稀少。多年的信貸業(yè)務發(fā)展和信貸政策積累，已經(jīng)構成了我們的信貸市場相互依存的特殊關系，許多企業(yè)需要銀行流動資金的及時注入保運轉(zhuǎn)、保生存。正常循環(huán)狀態(tài)下，信貸資產(chǎn)可以保證運轉(zhuǎn)和收息，如不顧客觀規(guī)律，強搬硬套相關信貸政策，短期內(nèi)強行撤資，許多企業(yè)只能是死路一條，只能是人為增加呆壞帳，相當于我們自己在制造“老賴”，使不良資產(chǎn)率急劇提升。我行此類貸款就達10戶，金額達8714萬元，占不良貸款總額的79.8%。增加采取措施延長存量資產(chǎn)生存周期刻不容緩，調(diào)整信貸資產(chǎn)結構是一個循序漸進的過程，欲速則不達，不能也不應“一口吃成胖子”。

四是負債業(yè)務發(fā)展的利潤空間日益狹窄，“存款立行”已逐步成為過去時，以存貸利差實現(xiàn)效益增長的途徑對于基層支行而言，已經(jīng)逐漸顯示“此路不通”。特別是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)基層支行的發(fā)展出路何在？有道是“水路不通走旱路”，效益增長的焦點已經(jīng)集中在如何有效發(fā)展中間業(yè)務，大力提升中間業(yè)務收入占比等，這是各商業(yè)銀行已經(jīng)達成的默契和共識。但也正因如此，在當前形勢下，基層行傳統(tǒng)業(yè)務成本增加，盈利制約因素增多，盈利渠道狹窄也成為了不爭的事實。

五是中間業(yè)務發(fā)展有心無力。中間業(yè)務市場不成熟，有待深度開發(fā)，市場需求力弱，業(yè)務競爭力弱。中間業(yè)務產(chǎn)品品種單一，老調(diào)常彈，靈通卡、分紅保險、“直通車”等“老三篇”多年未變，缺乏真正因應市場發(fā)展而變化，有獨特特色，適銷對路的中間業(yè)務產(chǎn)品。已開發(fā)的部分產(chǎn)品有價無市，如代售分紅保險，基金等，受市場環(huán)境及證券市場低迷等因素影響，盈利水平與預期收益相去甚遠，甚至經(jīng)歷了2004年的退保風波，已經(jīng)逐步丟失主要客戶市場，保管箱業(yè)務由于配套設施等不完善，一直無法走出營銷低谷。市場需要的產(chǎn)品有市無貨，如電子文檔業(yè)務代保管、存單代保管業(yè)務、質(zhì)押貸款業(yè)務等，因種種原因無法上市營銷。由于新業(yè)務產(chǎn)品的開發(fā)和推廣跟不上發(fā)展形勢的需要，以及有關政策和其它條條框框的制約，產(chǎn)品和業(yè)務無法做到人無我有，人有我新，只是四平八穩(wěn)地跟著競爭對手轉(zhuǎn)，缺乏爭奪市場的“殺手锏”，沒有上級行在業(yè)務品種開發(fā)，推廣政策優(yōu)惠，新業(yè)務知識培訓等相關支持，我們與競爭對手就不能處于同一競爭層面上。現(xiàn)在，在某些中間業(yè)務和相關業(yè)務發(fā)展方面，我們事實上是守著先進的業(yè)務平臺這個“金飯碗”在餓肚子。對于有效發(fā)展業(yè)務，基層行員工想得到，做得到，但沒有條件，只能是干著急。應該根據(jù)市場發(fā)展客觀實際和需求，區(qū)別不同區(qū)域，不同情況，不同需求，不斷及時研究和開發(fā)適銷對路的新業(yè)務產(chǎn)品，只要有利于市場競爭，有利于業(yè)務發(fā)展，有利于效益增長，就應該從上到下開綠燈，千方百計創(chuàng)造條件去落實，去發(fā)展。上級行不應該一方面強調(diào)發(fā)展，用硬指標驅(qū)動基層行，一方面又不創(chuàng)造發(fā)展的有利條件，用軟條條束縛基層行發(fā)展的手腳，不應該因為怕?lián)熑味ピO置層層疊疊的關卡，用條條框框去制約和阻礙，而應該積極主動地剔除不安全因素，用真正適銷對路的產(chǎn)品去爭奪市場，搶占市場，創(chuàng)造市場，真正體現(xiàn)“效益第一”的經(jīng)營思想。

六是各級制訂任務目標應該結合市場環(huán)境，客觀實際，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況，國家宏觀經(jīng)濟政策和發(fā)展趨勢等等各種因素，在認真、全面、科學地分析、思考、計算、權衡、統(tǒng)籌的基礎上進行有準備、有步驟、有重點、有理性的計劃和安排。不能搞“一刀切”，一起上，不論基礎，不顧客觀，不管實際，不講條件，在市場環(huán)境好壞，經(jīng)濟發(fā)展狀況等因素不一的情況下，人為地“一碗水端平”，將長短不一的“十個手指頭”拉扯到同一起跑線上進行考核和要求。應該以循序漸進的，注重實效的，和諧穩(wěn)定的發(fā)展爭奪市場、搶占市場、贏得市場，奠定我們長遠發(fā)展的堅實基礎。

二、考評考核問題

一是能否真正體現(xiàn)多勞多得。目前，我行實行的是“先干，后算，再兌現(xiàn)”的考核模式，以萬元（萬筆）工資含量進行考核計酬。采取何種方式進行細化考核，如何將存款增長和業(yè)務量考核落實到每位員工，從而計算占比達70%，明年將占100%的考核工資，是大家普遍關心和擔心的問題。部分耗時費力的業(yè)務，例如掛失等特殊業(yè)務，殘破鈔幣清點，大戶大額現(xiàn)金收存等業(yè)務，以業(yè)務量進行考核勢必受到影響。有員工問，我們要業(yè)務量還是要優(yōu)質(zhì)客戶，要優(yōu)質(zhì)服務還是要進度，業(yè)務量上去了，任務沒有完成，如何進行考核。

二是擔負業(yè)務處理金融中心作用，有信譽，有規(guī)模，有市場的大所、老所、骨干所如何科學地進行考核考評。在當前業(yè)務大機聯(lián)網(wǎng)，電通業(yè)務日益普遍的情況下，部分大所、老所，由于便利的交通條件和規(guī)范系統(tǒng)全面的業(yè)務操作優(yōu)勢，以及綜合化改革和核心競爭力建設，人員配備更加完善和齊備，擔負了十分繁重的金融中心和業(yè)務綜合處理任務，由原先的業(yè)務發(fā)展骨干網(wǎng)點轉(zhuǎn)變成為綜合業(yè)務處理中心，具有不可或缺和替代的中心作用。但受到客觀環(huán)境變化的影響，隨著業(yè)務量急劇提高，存款增長緩慢或停滯不前，甚至下滑，業(yè)務量與存款指標完成不成正比，特別是由于關聯(lián)人員較多，人均指標完成受到較大影響。而少數(shù)小所，由于原先的存量較低，人員較少，任務指標特別是人均指標完成相對輕松，在業(yè)務量較低，存款總量增長較低的情況下，業(yè)務增長特別是存款增長在收入上體現(xiàn)就十分明顯。在當前的考評考核機制下，負面影響較多。有員工說“干好干壞，都不實在。累死累活，不如挪窩。”由此可見，業(yè)務量考核，人均存款指標和利潤指標等完成情況不一定能成正比。如何對人多、面廣、盤子大的大型網(wǎng)點進行科學、全面、合理的考評考核，應該引起重視。

三是個人有專崗，專崗有專責，對基層支行和網(wǎng)點的考核指標是全方位，多方面的，缺一不可的。做好本職工作，完成自身任務能否體現(xiàn)在薪酬上還存在疑問。部分員工提出，目前，考核考評注重人均指標，但扁平化改革將使一線網(wǎng)點人數(shù)普遍增加，使一線網(wǎng)點人均指標完成壓力陡增，完成任務指標的困難更大。

四是“鍋里”和“碗里”如何平衡。二級分行作為獨立核算單位，在完成利潤指標和考核計劃的前提下，各支行和網(wǎng)點的考核無可厚非。但如果二級分行沒有完成任務指標，不能從上級行的“大鍋”里分“一杯羹”，支行和網(wǎng)點完成或超額完成任務指標，又如何從“鍋里”舀得自己的那“一杯羹”？將占100%額度的績效工資從何而來？能否得全？

三、員工薪酬問題

調(diào)低基本工資比重，直至取消基本工資，對員工生活溫飽產(chǎn)生消極影響，員工感到生活沒有保障，甚至是人人自危，特別是對于任務完成進度較慢的網(wǎng)點影響更為明顯。以今年7月份為例，××支行正式員工129人，發(fā)放基本工資90257.2元，人均基本工資699.66元，扣除住房公積金等各種代扣款項，實際發(fā)放到員工的25030.78元，人均194.04元，其中，100元—300元的76人，占58.9%，100元以下的29人，占22.59%，工資表顯赤字的6人，占4.7%。全行員工月工資總額較去年普遍下降600元左右。我行××分理處，是一個存款余額超億元的大型網(wǎng)點，現(xiàn)有員工7人，二季度柜日均業(yè)務量252筆，但人均績效工資僅54.6元，扣除相關代扣款項后，人均實得月工資總額僅為573.23元，另一個特大型網(wǎng)點××支行(二級支行)，現(xiàn)有員工40人，是本市公認的金融超市、“旗艦店”，存貸款總額達到13億元，占據(jù)南充市分行的“半壁江山”。個金專業(yè)柜日均業(yè)務量達到320筆，日均現(xiàn)金收付量達1100萬元以上，但二季度人均績效工資僅480元，扣除相關代扣款項后，實際月工資總額591.97元。明年，這部分大型網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展情況如果沒有很大起色和轉(zhuǎn)變，數(shù)十元乃至300-400元的考核工資將是其每月的全部收入，扣除相關扣款，更多員工工資只能現(xiàn)“赤字”，如何養(yǎng)家糊口？我行許多員工配偶下崗或?qū)儆趩斡H家庭，一人需要負擔3—6人的生活開支，許多員工已經(jīng)是入不敷出，捉襟見肘，如果取消基礎工資的保障，毋庸諱言，我行將會產(chǎn)生一批正常工作的“城市貧民”。對于穩(wěn)定員工思想，提升業(yè)務發(fā)展士氣將產(chǎn)生許多不良影響。現(xiàn)在，為彌補家用，已經(jīng)有部分員工為生活所迫在業(yè)余時間從事第二甚至第三職業(yè)，為區(qū)區(qū)數(shù)百元去值班熬通宵，哪里有精力從事本職工作？不僅耗費時間和精力，而且勢必將造成安全和事故隱患。部分員工因付不起醫(yī)藥費，有病不敢治療，因交不起學費，被子女學校屢次三番催繳，甚至連水電費用和電話費用也只能拖欠，家庭矛盾日益激化。有員工父母擔心孩子思想經(jīng)受不起壓力，每天上班時間到網(wǎng)點坐守。許多員工提出，當前，生活水平提高，物價水平升高，個人所得稅起征點提升到1500元，而我行員工工資不升反降，甚至出現(xiàn)負數(shù)，是合理現(xiàn)象嗎？滿時段、滿負荷地工作，由于經(jīng)營費用無法保證，許多中層干部和客戶經(jīng)理為維持營銷和正常運轉(zhuǎn)，自己掏錢墊付營銷費用，業(yè)務費用和出差費用，實在困難就透支信用卡保營銷、保運轉(zhuǎn)，至8月末，支行中層干部和相關人員墊支各種費用少則上千，多則逾萬，許多員工不僅兢兢業(yè)業(yè)地工作，還主動自掏腰包維系客戶關系，他們希望工行發(fā)展，希望“鍋里”滿滿，但是，到頭來連溫飽都無法解決，讓人如何安心本職工作？改革增效，不應該剝奪員工基本的生活權利，建立在犧牲員工基本的個人利益基礎上，而是應該切實體現(xiàn)以人為本，讓員工享有最基本的生活保障，真正體現(xiàn)多勞多得，按勞取酬，做好本職工作能夠得到相應的物質(zhì)回報，做好應做的，拿到應得的，創(chuàng)造超額的。在社會日益發(fā)展，人民生活水平日益提高的今天，在工行股份制改革中看到希望，得到實惠，共同創(chuàng)造更加美好的明天。

四、職業(yè)穩(wěn)定問題

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工普遍缺乏職業(yè)安全感和穩(wěn)定感，特別是35歲以上職工，有95%以上普遍感覺到從業(yè)壓力陡增，改革使人人面臨二次上崗和就業(yè)的問題，如何適應感覺心中無底。撤并網(wǎng)點，撤并機構，機制性減員的問題人人都要面對。許多年富力強的員工不得不思考退路何在，出路何在。特別是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，業(yè)務發(fā)展受到各方面因素的制約和影響，以與大城市，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)甚至是東南沿海地區(qū)同等的標準來要求，進行業(yè)務發(fā)展，顯然是不現(xiàn)實的，是無法完成的任務。但對于落后地區(qū)的考核標準卻并沒有進行相應的調(diào)整，員工們對于能否完成任務，能否保住機構都感到心中無數(shù)。許多員工感到生活無著，工作無著，溫飽無著的壓力日益沉重，但這種情況又不是能夠通過個人乃至基層行的努力得以根本扭轉(zhuǎn)的，彷徨無助的心態(tài)日益強烈，苦悶壓抑的情緒日漸濃厚，缺乏職業(yè)安全感、穩(wěn)定感。對于改革，員工們的心態(tài)由期盼逐漸走向失落，人心不穩(wěn)，人心思定。有員工提出，改革應該總體向好，使人看到光明的前景，符合大多數(shù)人的利益，但現(xiàn)在員工收入普遍下降，就個人而言，做了事，盡了職，在物質(zhì)利益上得不到體現(xiàn)，甚至有了溫飽之虞，生存之虞，人人自危，如何安心工作，安心奉獻？工商銀行的發(fā)展，歸根結底還是要依靠廣大員工來實現(xiàn)，關鍵在于如何創(chuàng)造發(fā)揮他們聰明才智的平臺，科學設計通過自身努力能夠達到的目標，以個體目標的落實聚合成集體目標的實現(xiàn)，激發(fā)他們投身改革發(fā)展的最大潛能。

我們的改革發(fā)展應該弄清楚幾個問題，我們的主要問題和困難是什么？造成目前經(jīng)營績效下滑的主要癥結在哪里？是否應由基層網(wǎng)點和員工負責？犧牲員工利益實現(xiàn)利潤的提高是否長久之計？下一步工作重心是什么？應該從什么角度，采取什么辦法具體去落實？改革應該自上而下還是相反，哪種方式更加有實效？基層網(wǎng)點和員工應該和能夠做好什么工作？基層網(wǎng)點和員工有無承擔改革成本和擔負改革進程的責任、義務和能力？危機感和責任感到底是哪個層面的員工更急需擁有？如何真正調(diào)動基層網(wǎng)點和員工的積極性？