居民欠電費調研報告

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電費回收是企業(yè)的生命線，是維持電力企業(yè)正常生產，促進地方經濟發(fā)展的基本保證。然而居民欠費勢頭正在上升，給供電部門的經濟造成一定影響。吉安市屬中小型城市，直接抄表到戶43187戶，欠費數占總數的20％左右，居民欠費戶數多，每戶欠費金額小，投放精力多，見效效果小，究竟居民欠費難在哪里呢?

一、居民欠費情況

居民總戶數43187戶，欠費戶數8828戶，欠費金額99565608元。其中200元以下戶數7548戶，欠費金額46183374元；500－200元的1022戶，欠費31122201元；1000－500元的202戶，欠費金額13592014元；1000元以上56戶，欠費金額8668019元。

二、造成欠費原因

1、居民不愿存款。有的是居民認識上的誤區(qū)，沒有意識到電是商品，“用了電再說”思想根深蒂固；有的居民收入低，夫妻雙方都下崗了，孩子在上學，沒有錢存；有的居民認為存錢多一事，供電局應該上門收費，而不是我們主動交費；有的將電費當作周轉金，先用于生意，電費可以緩交；有的惡意欠費，社會上一些具有不良習性的人就是不交電費；有的是欠費不清，用戶沒有接到電費單，找個理由而不存錢。

2、居民拆遷戶故意不交電費，市區(qū)拆遷工程之大，造成電費流失。有的用戶認為房子都沒有住了，哪還有錢交電費，要交錢，找政府。

3、一戶一表改造，收取表后200元改造費，造成交了200元的用戶看到沒有交改造費的用戶仍然在用電，心里不平衡，拒交電費。

4、銀企沒有聯(lián)網。一是銀行每劃撥一筆電費，都要交成交費到上一級銀行，而供電局沒有出這筆費用，所以造成劃撥時間長，劃撥次數少。二是銀行不提供余額，講是為了給用戶保密，而用戶不知道自己存折上還有多少錢，不愿多存錢，造成電費不夠扣。三是銀行要存款數大于扣款數，才能扣款，而少于1分錢都無法扣，不愿透支，造成用戶認為有錢而不扣，不去存款。四是銀行也有考核，都想將電費滯留在帳上時間長點，造成不愿扣款。

5、送電費單不到位。有的是抄表人員不發(fā)或丟掉電費單；有的是抄表人員將整個單元電費單用夾子夾在一起，掛在墻上，而用戶拿了自己的后，將電費單隨手丟在地上；有的抄表員塞在門縫，風一吹到處飄。

6、催費力度不大。一是催費不勤，不到位，用戶不存錢；二是停電剪火力度不大，只是把過流保護器開頭關掉，對用戶沒有什么影響，隨手將開關送上，電照常用；三是停電剪火沒有收取恢復用電費，沒有造成用戶的壓力；四是沒有收取違約使用電費。

7、營業(yè)環(huán)節(jié)出現差錯。一是帳號不對不能劃撥，帳號21位數，只要有一位出錯都無法扣到電費；二是更名過戶不及時或者忘記更改，無法扣電費。三是表計接反，用戶認為是供電局工作失誤，不是我們的責任，而不愿出這筆電費。

8、歷史遺留問題。一是原客戶有欠費，更名給現客戶后，現客戶不愿承擔原客戶所欠電費，導致欠費；二是欠費搬遷，導致電費扣不到。

三、措施

1、加大宣傳力度。我們可采取不同形式廣泛宣傳電力法律法規(guī)，強化電是商品的意識，引導客戶樹立依法用電，按時交費的觀念，同時還可以通過廣告、新聞媒體定時交費預告、電價電費標準和違約處罰倒計時，對逾期不交的用戶公開規(guī)勸，進行曝光，形成強大的社會壓力，使之為維護自身聲譽盡快交納電費。

2、實行銀企聯(lián)網。實時代收電費，可以采用全權委托，確認委托和現金交款，由客戶自行選擇。客戶既可在銀行開立儲蓄帳戶，一次性存入足額款項，由銀行每月自動代扣電費，免除每月繳費之勞；也可以就近在銀行和供電局任一營業(yè)網點用現金繳交電費，而不需辦理任何手續(xù)，并且可以通過市話銀行，撥打電話查詢電費后，按鍵確認繳款，實現足不出戶即可交費。

3、加大考核力度。建立電費回收責任制，強化激勵制約機制，將電費回收與工資、獎金掛鉤，責任到人，重獎重罰。按欠費戶數扣罰工資，欠費200元以下的每戶扣罰1元，欠費500－200元的每戶扣罰2元，欠費1000－500元的每戶扣罰5元，欠費1000元以上的每戶扣罰10元，以此來增強干部職工的責任心，調動電費回收工作的積極性，建立“能者上，庸者下”的用人機制，以此增強職工對電費回收的緊迫感和危機意識。

4、建立95598客戶服務系統(tǒng)，利用查詢功能，既可以取消對幾萬客戶月電費通知單的發(fā)放，又可以使客戶及時了解自己電費使用情況，便于繳納電費。

5、收取違約使用電費及復表費。根據《電力法》規(guī)定對不按時繳納電費的客戶收取違約金，引起客戶對按時繳納電費的重視；對執(zhí)行停電催費的客戶收取每戶10－20元的復表工時費，在客戶心里形成自覺繳納電費觀念。

6、推廣使用電卡表。利用IC卡電表等技術手段遏制欠費發(fā)生，以科技促收費。推廣使用IC卡電能表，實施先交錢后用電，解決電費額度小，收費困難的問題。

7、做好優(yōu)質服務。努力做到抄表、送電費單、收費等服務到位，大力發(fā)揚“千辛萬苦、千言萬語、千方百計”的“三千”精神，積極利用電話聯(lián)系、走訪客戶、召開客戶座談會等多種方式，注意方法，注重溝通及時了解客戶的情況，隨時采取主動措施，確保電費的回收。