移動(dòng)公司營業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)選演講
時(shí)間:2022-10-09 10:08:00
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各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家好!
小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng),希望長大后的我是個(gè)卓而不凡的人,無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒;于是帶著夢(mèng)想的我來到了“中國移動(dòng)”。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事,這就是我為自己定的座佑銘;在繁瑣、細(xì)致的工作中我學(xué)會(huì)很多東西,也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。“梅花香自苦寒來”,終于有了這么一個(gè)機(jī)會(huì),讓我再次站在演講臺(tái)競(jìng)聘營業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。
在營業(yè)廳工作四年了,還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月,是襄樊最冷的時(shí)候,又加上過年限電,常常會(huì)遇到停水停電的境地,我們營業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅,甚至沒有飯吃,依然堅(jiān)持工作,沒有說一個(gè)“不”字。孟子日:天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為。我想也許這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個(gè)過程吧。經(jīng)過獨(dú)立負(fù)責(zé)營業(yè)廳,鍛煉了我豐富的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力,有了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待,客戶就是我最大的朋友圈,通過他們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)通過我也讓客戶更堅(jiān)定的信任只有我們“中國移動(dòng)”才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。在營業(yè)廳里很多次用戶都會(huì)主動(dòng)真誠的與我握手表示感謝,看著他們那雙信任的眼睛,使我更努力的去真誠服務(wù),安撫怒氣沖冠的用戶,解決用戶的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。讓他們常來指導(dǎo)和提出寶貴的意見;現(xiàn)在在營業(yè)廳里每個(gè)時(shí)刻都感覺自己是那樣的得心應(yīng)手。
做為營業(yè)廳經(jīng)理,光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營業(yè)廳要運(yùn)營、要發(fā)展,肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案,我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo),在營業(yè)廳制定展板,把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案,給每位營業(yè)員定任務(wù),讓員工知道重視自己工作的重點(diǎn),及時(shí)想千方設(shè)百計(jì)的完成任務(wù),其實(shí)客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源,只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來的業(yè)務(wù)源就會(huì)更多了。
適當(dāng)?shù)倪€可以使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營銷意示,利用“黃金法則”,每月評(píng)出最高業(yè)務(wù)明星。讓員工無論在工作或休息時(shí),只要能接觸的社交范圍,主動(dòng)巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù),目前最新的優(yōu)惠及新宣傳等,我想只要是好的東西沒有人會(huì)不愿接受的。激勵(lì)員工的士氣,自己出資為完成業(yè)務(wù)最好的營業(yè)員選一份她喜歡但沒有得到的東西(前提是在我的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi))。在業(yè)務(wù)宣傳方面,讓每個(gè)員工都有主人翁意識(shí),好像這個(gè)產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的,我將如何去推銷它,使這個(gè)產(chǎn)品的推出有更好的發(fā)展空間,更能持久的生存下去,只要用戶問起某項(xiàng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù),我們都能完善的表達(dá)它的使用價(jià)值及用戶帶來更大的收益,親自為用戶操作,使他們懂得使用、喜歡并推廣它,這樣我們的目的也就達(dá)到了。
隨著發(fā)展范圍的擴(kuò)大,區(qū)域內(nèi)會(huì)有很多集團(tuán)客戶的產(chǎn)生,如何穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是我們的重中之重了,集體客戶相當(dāng)于一個(gè)小集體,如果當(dāng)中有一個(gè)人騷動(dòng),其他人就會(huì)不安起來,針對(duì)這樣情況下,我會(huì)找到這個(gè)集團(tuán)的聯(lián)系人,了解當(dāng)前的情況,為他們量身制定集團(tuán)優(yōu)惠政策,解決方案,盡可能的提供上門服務(wù),以穩(wěn)定“君”心;不時(shí)的關(guān)注集團(tuán)客戶動(dòng)態(tài),不定期回訪集團(tuán)客戶把工作落實(shí)到位,如有問題就來找我好了。遇著公司的優(yōu)惠活動(dòng),新推出的新資費(fèi)第一時(shí)間告訴集團(tuán)客戶,想他們之所想,及他們之所及,穩(wěn)定集團(tuán)客戶。
諸葛亮在《出師表》中說:“親賢臣、遠(yuǎn)小人,此先漢所以興降也;親小人,遠(yuǎn)賢臣,此后漢所以傾頹也”。同時(shí)也在營業(yè)廳里做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者更懂其內(nèi)在的含義,站得高也就看得遠(yuǎn),當(dāng)然這不是好高騖遠(yuǎn)。應(yīng)有敏銳的洞察力,及善于發(fā)現(xiàn)的眼睛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點(diǎn),培養(yǎng)其善長處,真誠為員工挑刺,我是不怕挑刺的人,如果有自己不對(duì)的地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺;對(duì)待每位員工都一樣,不易偏私,以一個(gè)公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中,努力成為每位員工的朋友,以心換心,知道我們上班是好同事,下班是好姐妹,在一個(gè)高質(zhì)量,高素質(zhì)的氛圍之下,我們工作的很融洽,服務(wù)的很用心,業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn),不時(shí)培養(yǎng)員工的獨(dú)立能力;以較高的個(gè)人素養(yǎng),無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù),努力認(rèn)真工作,員工把自己當(dāng)成營業(yè)廳的主人了,服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。
再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴,客戶的投訴通常都會(huì)是很氣憤,例如他認(rèn)為多收話費(fèi)情況,或夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)點(diǎn)播,或大客戶隔月未交費(fèi)停機(jī)之類的。首先要用戶說,在他陳述完投訴中,找準(zhǔn)其投訴的目的及核心,構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案,同時(shí)應(yīng)不急不躁,面帶微笑的去和用戶交流,感知他的需求;在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開話題,轉(zhuǎn)向談話主題,態(tài)度強(qiáng)硬,果斷處理問題,在給用戶提供良好解決方案的同時(shí),降低用戶的期望值。其實(shí)把用戶的投訴解決好了,自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。歸根結(jié)底,用戶的問題不是問題。
我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái),同時(shí)我更希望我的夢(mèng)能實(shí)現(xiàn),“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞,也不是稱呼,而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司管理和服務(wù)的實(shí)踐者;希望今天在座的各位就是我的見證人,請(qǐng)相信并投取你真誠的一票吧!
我的演講完畢,謝謝!