基層銀行大堂經(jīng)理演講稿

時間:2022-02-18 05:05:32

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基層銀行大堂經(jīng)理演講稿

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

你們好!

我是來自銀行支行的一名基層職工兼大堂經(jīng)理,非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機(jī)會,今天我演講的題目是“微笑服務(wù),連接你我”。很多人說,微笑其實很簡單,只需要嘴角一點點向上就能做到;也有很多人說,微笑很艱難,難在每一天都要堅持做到。微笑到底是簡單還是艱難,其實在于內(nèi)心。我們都喜歡看海,這說明做人要有海的胸懷。海納百川,海容萬物,有垃圾,更有寶藏。我的工作離不開微笑,我想微笑是最美的表情,微笑更是無法抵御的愛,微笑更是一首內(nèi)涵豐富的詩。

身為一名基層職工兼職大堂經(jīng)理,雖然職位平凡,但卻是不可缺少的服務(wù)窗口。每一天要處理很多業(yè)務(wù)遺留的問題,每一天要面對客戶的詢問、不滿、職責(zé),很多辛苦只有在這個職位上的人才真正體會得到。在接待客戶時,經(jīng)常會遇到客戶的不滿、指責(zé),甚至是憤怒伴隨的破口大罵。面對客戶的不理解,客戶的抱怨,我心里一直想著一句話:責(zé)任就在崗位,就在你手頭的工作上;責(zé)任就在過程,無時無刻都有。因此,無論什么樣的情況,無論有多么委屈,我堅持以責(zé)任為主,始終保持著微笑,用最為真誠的態(tài)度溫和的、親切的對待每一位客戶。我有多年的工作經(jīng)驗,我明白我的工作需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于我的“微笑”。面對老客戶,我堅信我的每一次微笑能他感到滿意,使老客戶能夠“從一而終”。在開展新的業(yè)務(wù)時,我的微笑能夠消除新客戶的疑惑。在銀行規(guī)章制度與客戶需求之間出現(xiàn)矛盾時,我的微笑能夠安撫客人的情緒,化解矛盾,撫平分歧。當(dāng)要面對激烈的市場競爭環(huán)境時,我的微笑讓我自信,讓我明白,我能夠為我的支行樹立形象,明日支行會因我而更加輝煌!

您是縮小的銀行,銀行是放大的你。人人都是銀行的一張名片,人人都是銀行的形象代言人。說銀行內(nèi)涵話,做銀行內(nèi)涵人。我們與客戶之間的關(guān)系就像禾苗與陽光之間的關(guān)系。如果沒有陽光的照耀,那么禾苗就無法健康的生長;如果沒有客戶的支持,我們就沒有辦法生存與發(fā)展。假如我們的態(tài)度讓客戶產(chǎn)生不滿,這就是我們的責(zé)任,我們的一舉一動代表著銀行的形象,如果沒有讓客戶享受到快速、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是我的責(zé)任。我們沒有光輝的實際,我們只有普通的工作;我們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行,正因為這種平凡、樸實,體現(xiàn)了我們對事業(yè)的熱愛。我希望通過我們的努力,用我么獨有的方式,用微笑提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶時刻有著賓至如歸的感覺!

也許歲月可以改變山河,但有一種東西永遠(yuǎn)不會失落,它就是我們基層職工的那份執(zhí)著,它就是我們?yōu)楣咎聿识鵁o暇以顧的縷縷親情,它就是我們心系客戶、服務(wù)客戶那一腔熾熱情懷和責(zé)任……

我的演講完畢。謝謝大家!