煙草公司客戶經(jīng)理演講稿:服務奉獻煙草;抒寫誠信人生

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尊敬的各位領導、在座的各位同事：

大家好！

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間我已在XX煙草公司工作XX年之久。在這XX年之間，我伴隨著我XX煙草共同發(fā)展，從一名懵懂的小職員逐步成長為一名合格的客戶經(jīng)理。在這XX年的磨練中，我不畏艱難，堅定著對煙草行業(yè)的執(zhí)著與熱情，克服種種困難，為我煙草公司奉獻青春與力量。

煙草客戶經(jīng)理是一個十分具有行業(yè)使命的職位，它不僅僅承擔著我煙草公司的銷售責任，還同時擔負著對客戶利益負責的責任，這種雙重性的職責無一不大幅度的增加了我們客戶經(jīng)理的負擔。但是，對于我來說這雙重的責任不是一種負擔，而是一種挑戰(zhàn)，是一種鍛煉。因此，即使在中國煙草行業(yè)競爭不斷激烈的時代市場背景下，我也依然堅持“全心服務煙草，全力創(chuàng)新業(yè)績”的工作準則，認真做好客戶拜訪、市場分析、宣傳策劃以及營銷決策等工作，同時還注重維護好于各部門之間的關系，使得近年來我營銷部門的銷售業(yè)績屢創(chuàng)新高。XX年來我雖沒有經(jīng)歷波折荊棘，但卻也經(jīng)歷了考驗與歷練，不論工作多么艱難，我都始終保持信念，在煙草客戶經(jīng)理這一平凡的崗位上，力爭用實際行動散發(fā)出自身價值的光芒。

煙草行業(yè)是一個服務于國民群眾的行業(yè)，而客戶經(jīng)理則更是走在市場前線，服務廣大群眾的窗口職位。處于這一職位之上的我，直接面對的就是廣大煙草消費者的心理需求，代表著我XX公司的形象。因此，為推動我XX公司的營銷工作，開展好客戶的服務工作，我努力提升自身的業(yè)務素質(zhì)，積極參加公司內(nèi)組織的各種教育活動，并同時自主進行業(yè)務學習與專業(yè)知識技能。隨著我國經(jīng)濟與科學的不斷進步與發(fā)展，我煙草行業(yè)的銷售模式不斷進行著革新與轉(zhuǎn)變，尤其是在現(xiàn)代電子網(wǎng)絡科技興起并不斷廣泛化的形式背景下，我煙草公司更是把握科技時機，開展了網(wǎng)絡營銷建設，為推進公司的網(wǎng)絡營銷的進一步營銷發(fā)展，我緊抓初級網(wǎng)建時期不斷開展網(wǎng)絡業(yè)務學習，刻苦專研網(wǎng)絡專業(yè)相關知識，不斷利用公司網(wǎng)絡空間與自身網(wǎng)絡空間挖掘和發(fā)展網(wǎng)絡客戶，并緊抓網(wǎng)絡社交工具與客戶建立起客戶服務群，主動與客戶展開聯(lián)系，為客戶建立相關檔案，及時解決客戶問題，與客戶樹立起了良好的關系，為我XX煙草公司的效益發(fā)展打下堅實基礎。

要想做好客戶經(jīng)理的各項工作，僅僅具有較高的業(yè)務素質(zhì)與較強的工作技能是遠遠不夠的。客戶的需求就是潛在的市場，要想全面開發(fā)客戶資源，就要首先了解客戶需求，及時調(diào)研市場發(fā)展趨勢，解決阻礙我公司發(fā)展的客戶市場問題。堅定以“一切從客戶角度出發(fā)，為客戶服務”的工作思想，為不同階層的消費者制定不同的策劃計劃，注重與客戶的溝通，根據(jù)客戶思想推介我公司產(chǎn)品，標明產(chǎn)品價位、細節(jié)展示等，讓客戶切實體會到滋生的利益水平得到了提升。與此同時，我還注重團隊的建設，積極與我部門的職員與公司的相關人員進行信息反饋，從而進一步了解客戶需求，努力提升客戶服務水平更加貼近客戶心靈。

客戶經(jīng)理在從事工作，面對客戶的時候不僅僅是要推銷自己公司的產(chǎn)品，更是在彰顯自身的服務品質(zhì)，用誠信換取顧客的信任。“誠信”不論在哪個行業(yè)都是推進企業(yè)發(fā)展的效益根源。它代表著企業(yè)的品牌，是企業(yè)樹立形象的根基所在。因此，誠信服務成為了我多年開展工作的基本理念。對于一名客戶經(jīng)理來說，我每天要面對的客戶的性格，年齡，階級層次等方面均具有很大的差異，但是我深知客戶是企業(yè)發(fā)展的資本，因此要想做好客戶經(jīng)理的工作就必須要贏得客戶的支持與信任。而要想取得客戶的認可，就需要首先從客戶的角度出發(fā)，以高度的熱情以誠摯的服務對待客戶。在面對某些性格偏倚，行為刁鉆的客戶是，我總是時刻提醒自己保持良好的工作心態(tài)，以微笑面對客戶，俗話說:“伸手不打笑臉人”不是，在我真誠的服務下，客戶終于對我的工作有了一定的認可，我公司的煙草產(chǎn)品的推銷業(yè)績也得到了一定的發(fā)展，對此我深感欣慰。

在XX年的客戶服務工作中，我深刻的體會到身處于客戶經(jīng)理這一職位上的工作，不僅僅是一個做好公司產(chǎn)品的推銷，完成對公司客戶的服務工作的過程，更多的則實際是在磨練自身的意識，鍛煉自身的服務，從而讓自身在這些不間斷的歷練中使得自己的生命價值得以充分的體現(xiàn)。青春是一段美好的時光，而我的青春則奉獻在了服務XX煙草，誠信煙草客戶的崗位職責之上，也許我XX公司客戶經(jīng)理這一職位在別人的眼中是平凡的、是枯燥的，但是XX煙草客戶經(jīng)歷這一職位在我的眼中則是無比的榮耀，散發(fā)著閃耀的光芒的。因為在這一職位之上我付出了努力、體現(xiàn)了價值、獲得了輝煌。

青春為期XX年，身處煙草終不悔。今后我將在我XX煙草公司繼續(xù)用我的生命時光奉獻價值，堅持用誠信打動客戶，用熱情感染客戶，用真摯發(fā)掘客戶，用微笑換取客戶的信任。并且為了能夠更好地奉獻XX煙草，誠信服務客戶。我將會在今后的工作和生活中繼續(xù)堅持專項業(yè)務學習與綜合素質(zhì)鍛煉，在實際中不斷提升自身的能力，從一點一滴開始，從客戶的思想抓起，腳踏實地做好XX煙草人，用誠信抒寫服務的篇章。

謝謝！