煙草公司服務客戶演講稿

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尊敬的各位領導，各位同事，各位評委：

大家好！我叫，今年歲，來自于煙草公司部。今天，我演講的題目是《筑夢煙草真情服務客戶》。

眾所周知，優質服務對于一個煙草行業來講，應該是一個經久不衰的課題。在蓬勃開展作風建設的今天，如何將我們的服務達到規范化、星級化、人性化、品牌化和標準化的程度，就是要通過創新我們的服務理念，創新我們的服務機制，創新我們的服務模式，把個人夢想的實現融入煙草夢、中國夢的實現，獻計獻策，發光發熱。

由于世界范圍內《煙草控制框架公約》的履行以及我國控煙法律、地方性控煙法規的執行，我國煙草企業的營銷活動受到了嚴格管制。面對控煙形勢的變化，能否靠轉變工作作風提高工作效能、靠服務贏得客戶群體和發展先機？這是擺在我們煙草工作者一個嚴肅的課題。

細節彰顯魅力，在我們身邊現實生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務客戶的細節，都能夠遇到感動自己敬業、鼓舞自己奮進、啟發自己思考的故事。

年月，自己帶著對煙草發展事業的向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶經理崗位的工作。記得有著名音樂家莫扎特曾說過：“誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有責任，態度決定一切，責任勝于能力。在一個三九嚴寒的冬日，一個小山村的客戶打來電話求助，因一個村民辦理嫁女喜事急需卷煙條。客戶的需求就是我們工作的第一信號，我立刻驅車前往這家小賣部，指導開具了應急補貨申請書，回營銷部后進行了及時的辦理，當我第二天將卷煙送到該戶手中時，客戶激動地握著我的手說：“讓你大老遠的跑一趟，可是救我的急。”看著一臉憨厚而樸實的山里人，我微笑著說，“沒關系，這都是我們應該做的事”。

記得年的一天，快接近中午，本來我打算去接孩子的，剛準備走時，有位客戶走進來，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿面的說：“愁死啦，朋友托我買幾條煙，可是跑幾個大商場，都沒有這個牌子的，在小店買又怕買上假貨”說完，她用求助的眼光看著我們。見此情景，我一邊安慰她說。“這個牌子的確實脫銷了，不過，我幫你問下庫房，看看有沒有”。一邊與庫管聯系，還算好，倉庫里湊巧有幾條。辦完付款手續，那個客戶滿意地離去，然而，卻誤了接孩子的時間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學校時，傾盆大雨中，大門口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說，“，怎么又來的晚了，你工作就那么忙啊？我重要，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說“寶貝。對不起對不起。”

通過這件事，我覺得我們煙草工作者，每天更多的面對各種各樣客戶群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠和汗水。真情無價，信譽至上，兌現一位普通的山區零售客戶的誠信承諾，滿足一個普通客戶的購買需求，這正是我們的服務追求與探索。正是靠我們的努力和維護，去實現客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴寒上門送貨，雖然為了工作耽誤了家事，但與別人對自己的肯定及意義內涵是遠遠無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責任在我肩上的最好詮釋嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務，就應該時常懷揣三顆心：

感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報領導、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實屬不易。公司領導和群眾給了我們發展平臺和信任，我們應該對領導和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報之德，切實履行我們的服務職責，用實際行動回報社會。

責任之心。責任心是做好一切工作的前提。沒有責任心一切都無從談起，我們要帶著一顆責任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡單平凡，但把每一件簡單的事做好，就是不簡單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。加強學習，不斷為大腦補充新鮮血液。多向書本學、多向同事學、多向實踐學。用知識來指導工作，用實踐來檢驗工作。時學習了解國家有關煙草行業的相關法律法規，并與企業單位加強溝通，爭取把我們的工作努力干的好一點，更好一點！永不滿足，永不停步，永不懈怠！

奉獻之心。做奉獻絕不只是口號，奉獻是美德，奉獻是付出，奉獻更是一種收獲。當我們的付出換來群眾滿意的笑臉之后，我們自己也收獲了一種別人無法感受到得幸福。在幫助別人的過程中，發現自己的生存價值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉為方便。這是一種幸福的體驗。我們平凡的生命也就在奉獻中得到了升華與完善！

朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種平凡。以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶。

同事們，一點一滴含深情，一舉一動見誠意，一言一行顯精神，塑造出我們煙草人愛祖國、愛公司、愛客戶的良好形象，立足本職崗位，創造個人價值，從而實現我們的中國夢。

同志們，讓乘著全國兩會的東風，充實度過每一個日月，精誠做好每一件事情，努力干好每一項業務，守好自己的崗，盡好自己的責。不辱使命，忠于職守，百舸爭流，熱誠服務，共同迎接煙草美好的明天！

我的演講到此結束，謝謝大家。