職工代表大會講話

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各位代表、同志們：

**市郵政公司一屆一次職工代表大會經過與會代表的共同努力，圓滿完成了各項議程，就要勝利閉幕了。

會上，章干泉總經理作了題為《以人為本，科學發展，開創**郵政又好又快發展新局面》的工作報告。報告站在企業發展的戰略高度，實事求是地總結和回顧了**市郵政公司成立一年以來的工作，客觀透徹地分析了面臨的形勢和任務，對**年的工作進行了詳細安排和周密部署。這個報告主題鮮明，措施可行，切合實際，體現了**郵政廣大干部職工在黨的十七大精神指引下，貫徹落實科學發展觀，搶抓機遇，開拓進取，為實現企業又好又快發展而奮勇拼搏的信心與決心。

會議期間，各位代表以高度的責任感和使命感，充分行使民主權利，暢所欲言，提出了許多建設性的意見和建議。會議進一步統一了思想、明確了目標，也進一步振奮了精神、凝聚了力量。會議結束以后，各級黨政工團組織、各個單位要積極領會、宣傳、貫徹會議精神，對會議所提出的一系列新思路、新觀念、新措施要認真地消化理解，傳達到每名職工，落實到全年工作中。借此機會，我提以下三點希望。

一、傳承發展，繼往開來，為建設現代、文明、和諧、行業領先的**郵政而努力奮斗風雨砥礪，一脈相承，從十九世紀末清政府試辦海關郵局至今，**郵政走過了百年歷程。新中國成立以后，**郵政數十年建設發展更是成績斐然：成為全國重要的郵政通信樞紐和首都城市基礎設施的重要組成部分，為中國郵政和**社會經濟的發展做出了自己的貢獻。

在一代又一代郵政人的不懈探索和辛勤努力下，**郵政深化改革、創新經營、夯實管理、規范服務，不斷向著全面、協調、持續、健康發展的目標前進，經濟運行質量、效益穩步提高。我們全面履行了郵政通政、通民、通商的職責，向社會各界提供了方便、快捷的用郵服務；我們按照講政治的要求，圓滿完成了首都歷次重大政治、經濟、文化、體育活動期間的郵政服務任務。

在一代又一代郵政人的不懈探索和辛勤努力下，**郵政積淀了深厚的文化底蘊。從八九十年代提出“以郵為業，愛局如家，郵件似生命，時限抵萬金”的企業精神，到第十三次黨代會后確立“服務人民，造福職工”企業宗旨和“用戶是親人”服務理念，企業文化不斷創新發展，成為內聚職工、外樹形象的重要手段。先進典型不斷涌現，建國以來，**郵政先后有十位同志榮獲了全國勞動模范光榮稱號，在中華全國總工會五年一屆的勞模評選中，平均每屆都有**郵政職工當選。獲得市級勞動模范稱號的多達110人。“春風數十載，情暖千萬家”的東四郵電局，“人人是人才，人人能成才”的百萬莊共青團郵電局，五十年代新中國第一代女投遞員羅淑珍，傾心服務用戶的許國富、胡燕、沈智慧、韓偉……，一串串閃光的名字，體現了**郵政服務社會、取信于民的不懈追求。

在一代又一代郵政人的不懈探索和辛勤努力下，**郵政精神文明創建成果豐碩。**年，被首都精神文明建設委員會命名為首都首批文明行業，**年，又通過了文明行業復查。到目前為止，全公司有13個大院被地區評為文明大院；31個單位被評為首都文明單位和首都文明單位標兵，東四郵電局等7個單位被中央文明委命名為全國文明單位和全國精神文明創建工作先進單位。

時光荏苒，歲月如流，**郵政走過了**年。回首過去的一年，無論對企業還是對干部職工都極不平凡。在這一年里——

**市郵政公司正式成立，**郵政實現了政企分開。

我們以市場為導向，在經營機制、管理體制等方面進行了全方位的改革創新：完成了郵政儲蓄銀行**分行組建、市公司機關機構精簡，速遞專業化經營、報刊發行流程再造、郊區區縣局經營體制調整等一系列關鍵性的改革。

我們將競爭上崗機制引入干部管理，公司機關率先實行了崗位競聘，一大批年富力強、德才兼備的同志走上了企業重要的經營管理崗位。

我們在改革調整過程中緊抓發展不放松，實現了業務收入40.63億元，3個專業在全國排名中實現了升位晉級，8個基層單位業務收入增長幅度超過了全國平均水平，**郵政全年收入絕對值和增長速度創造了歷史最好成績，職工得利水平進一步提高。

我們全力以赴完成了兩會、十七大、“好運**”測試賽的郵政服務任務，市委、市政府授予**郵政“十七大”服務獎牌，中央文明辦專門來信，對**郵政為全國道德模范評選所做的貢獻提出表揚。

我們進一步弘揚服務人民、奉獻社會的宗旨，陸續推出的綠卡暖心卡、郵政報刊提速、信筒同城速遞、服務“三農”和中小企業等便民新舉措；以及圍繞**籌辦奧運全年開展的奧運培訓、迎奧運微笑服務、文明禮儀實踐系列活動，得到了上級領導和社會各界的廣泛好評以及新聞媒體的全面報道，企業形象進一步提升。

在這一年里，全公司廣大干部職工提高素質，奮勇爭先，與企業同呼吸，共命運，立足本職崗位創造了一個又一個佳績，企業的凝聚力進一步增強。在企業深化改革、加速發展、服務奧運、構建和諧的過程中，各個單位亮點頻出；在奧運培訓、文明禮儀學習展示、在中國郵政職業技能大賽的過程中，各類人才不斷涌現。我公司韓偉同志更以一個普通投遞員的身份，榮獲了**市十大杰出青年的光榮稱號。

我們所取得的成績，是市委市政府、中國郵政集團公司正確領導和大力支持的結果，更凝聚著廣大干部職工的辛勤勞動和聰明才智。在新春佳節來臨之際，借此機會，我代表公司黨委向在座的各位代表并通過你們，向全體干部職工致以崇高的敬意和節日的問候！

撫今追夕，我們為以往取得的成績和榮譽倍感驕傲與自豪；翹首未來，建設一個現代、文明、和諧、行業領先的**郵政的宏偉藍圖，激勵著我們傳承發展，繼往開來。

建設現代的**郵政，需要我們與時俱進。適應首都城市發展和建設和諧、繁榮、文明、宜居的首善之區的需要，我們要打造一個布局合理、功能齊全、技術先進、服務優質、方便高效的**郵政通信網，使企業的經營機制和管理體制更加靈活有效，使先進的理念、先進的技術在企業中發揮更大作用。將**郵政建設成為學習型、創新型、核心競爭力強的現代郵政企業。

建設文明的**郵政，需要我們提高素質。我們要創建成為全國文明單位，要讓企業成為首都和中國郵政精神文明建設的一扇窗口；要讓職工成為具備社會公德、職業道德和家庭美德的文明職工。還要不斷發展先進的企業文化，鍛造具有時代特征的企業精神。

建設和諧的**郵政，需要我們以人為本。我們要使企業具有強大的凝聚力和向心力，做到職工與企業共同發展、共享發展成果；要使職工生活保障體系更加完善，文化生活更加豐富；讓企業內部利益表達渠道更加暢通，化解矛盾的體制機制更加健全，勞動關系更加和諧，黨群、干群關系更加融洽，改革發展環境良好有序。

建設行業領先的**郵政，需要我們登高望遠。我們要全面實現升位晉級的目標，使企業各項工作，包括經營發展業績、業務創新能力、職工技能素質、黨建和精神文明建設水平達到中國郵政全行業領先，向先進國家首都的郵政服務水平邁進。

**市郵政公司的成立，標志著**郵政建設發展掀開了新的篇章。宏偉藍圖已經在我們面前展開，更多新的課題和挑戰需要我們合力破解，更加艱巨的使命和任務需要我們奮勇擔當。讓我們以百倍的信心、昂揚的斗志、果決的行動，鑄造首都郵政事業更大的輝煌！

二、狠抓落實，乘勢而上，確保**年各項任務目標順利完成

**年是**郵政改革發展全面推進、能力建設任務繁重、經營服務面臨考驗、和諧穩定尤為重要的關鍵一年。

關于**年的工作，章干泉總經理在工作報告中已經做了明確部署。概括起來就是：貫穿一條主線、實現兩項目標，圍繞一個中心，抓實四個方面的工作，即：以科學發展為主線；以升位晉級和創建成為全國文明單位為目標，緊密圍繞企業經濟建設這個中心，抓實改革、發展、服務奧運和建設和諧企業四個方面的工作。

任務已經明確，重在推進和落實。落實的前提是領導帶頭，落實的根本是職工參與，落實的基礎是責任到位，落實的關鍵在解放思想，落實的保障在團結協作。

實現**年的奮斗目標，各級黨員領導干部要帶頭作出表率。政治路線確定之后，干部就是決定的因素。各級領導班子及黨員領導干部必須本著對企業長遠發展高度負責的態度，專心致志謀發展、全心全意促發展；要牢固樹立和認真落實科學發展觀，把科學發展觀“核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續、根本方法是統籌兼顧”的精神加以靈活運用，緊密結合**郵政改革發展實際，在工作中不斷地提出新的思路、推出新的舉措、創造新的經驗。

實現**年的奮斗目標，各位職工代表要發揮作用。職工是推動企業發展的不竭動力，是企業建設的主力軍。各位代表來自職工，代表職工，是企業和職工之間溝通的橋梁與紐帶，不少同志還是各個單位、各個崗位上的生產骨干和業務能手。希望各位代表幫助企業做好統一思想、凝聚力量的工作，一方面組織職工把職代會的精神學習好、貫徹好、落實好，把大家的思想統一到市公司改革發展的總體部署上來；另一方面要高度關注一線職工的思想動態，及時把大家的需求、建議和意見反映上來。希望各位代表帶頭樹立創新意識、競爭意識、發展意識特別是危機意識和憂患意識，帶頭做到熱愛郵政、忠誠郵政、貢獻郵政，通過你們的帶動，激發全體職工崗位爭優創先的積極性和主動性，為企業改革發展奠定堅實的群眾基礎。

實現**年的奮斗目標，廣大干部職工要進一步增強工作的緊迫感，時刻牢記自己的職責，履行好自己的義務。要在增強“熱愛郵政、貢獻郵政、忠誠郵政”觀念的基礎上，積極投身“企業發展我受益，我與企業共命運”崗位建功實踐，讓“企業發展，人人有責”、“企興我榮，企衰我恥”的觀念深入人心。各單位、各部門要把職代會所確立的各項目標任務層層分解落實，建立健全工作責任制和科學的績效考評體系，使人人身上有擔子，件件工作有落實，全公司上下形成齊心協力促發展、自我加壓爭一流的良好氛圍，使企業呈現出生氣勃勃、生龍活虎、奮發圖強的生動局面。

實現**年的奮斗目標，需要我們進一步解放思想，更新觀念。思想是行動的先導，解放思想也是生產力。踐行科學發展觀、推動**郵政又好又快發展，首先就要解放思想，把思想從不適應、不利于科學發展的認識中解放出來。解放思想的根本，在于形成科學的思維方式、先進的經營理念、務實高效的運行機制體制和勇于領先一步的宏大志向。關于解放思想的重要性和緊迫性，章干泉總經理在報告中進行了精辟闡述，我再強調三點：一要從根本上樹立不惟計劃惟市場的觀念，搶抓機遇，乘勢快上，以更長遠的發展眼光、更開闊的發展思路、邁得更大的發展步伐推動工作。二要勇于改變一切束縛發展的陳規陋習，勇于革除一切影響發展的機制體制弊端，克服畏難情緒，減少等待觀望，在企業經營服務的關鍵問題、難點問題特別是市場拓展和新業務開發上尋求突破。三要把解放思想落實到行動上，同推進企業各項工作有機結合起來，使解放思想的成效最終體現在思想境界的提升、工作作風的轉變、辦事效率的提高和攻堅破難能力的增強上。

實現**年的奮斗目標，必須始終保持團結協作、密切配合的氛圍。要樹立大局意識。在改革發展這個大局面前，必須統一思想、心往一處想，勁往一處使，一切圍繞發展這個中心。各單位各部門，黨政工團各級組織都要做到圍繞大局、服務大局、保證大局；都要主動配合，加強協作、相互支持。

要對改革的必要性和重要性形成更加統一的認識。改革的目的是促進發展，不改革企業就沒有前進動力。同時，改革的過程也是一個由破到立的過程、一個新舊體制交替的過程、一個利益調整的過程，改革需要付出成本。**市郵政公司成立以來，實施了一系列改革措施，從經營機制、管理體制、生產作業組織到人事用工制度，改革調整的力度前所未有，給基層單位、廣大干部職工都帶來了較大沖擊。一方面，請大家相信市公司在實施改革的過程中一定會堅持積極穩妥、統籌兼顧的方針，認真處理好改革的力度、發展的速度和職工可承受程度之間的關系。另一方面希望各個單位在改革的過程中要確保各項工作的正常有序進行，確保職工的切身利益不受損害；希望各級黨、政、工、團組織發揮好各自優勢，使改革震蕩的幅度降到最低，使新的機制、體制盡快順暢并發揮應有效能；希望廣大干部職工特別是各級經營管理者不僅要主動理解改革、支持改革，更重要的是以積極地心態去適應改革、融入改革，在改革中有所作為。讓我們少一些心浮氣躁，多一些腳踏實地，全局一盤棋，上下一條心、擰成一股勁，把今年各項工作做好，推動企業又好又快向前邁進。

三、以政治第一、服務一流、萬無一失為目標，全面做好奧運會、殘奧會郵政服務工作

辦好奧運會、殘奧會是全黨全國的大事，是**年全市工作的重中之重。市委書記劉淇同志在工作報告中強調：圓滿辦好奧運會是硬道理，確保成功是總的目標，不出現“萬一”是基本要求。

作為首都服務奧運的重要窗口之一，為奧運會、殘奧會提供優質高效的郵政服務是**郵政的光榮使命。奧運會的舉辦，將對**郵政的服務能力、服務水平、職工素質進行一次全面檢驗；同時，也是一次展示企業形象、提升企業核心競爭力的千載難逢的機遇。時不我待，機不可失。我們要舉全局之力，按照政治第一、服務一流、萬無一失的要求，全面做好奧運服務工作，以優質高效的郵政服務、以郵政職工開放自信、真誠熱情、文明好客的行為舉止和精神風貌，為祖國爭光，為奧運添彩。

政治第一，就是要講政治、顧大局。辦好奧運會，是一件重大的體育賽事，更是一件具有重大政治意義的任務。我們要按照中央、市委市政府的有關要求，把服務奧運工作擺上重要議事日程，凡是服務奧運的事情各個單位、各個部門都要給予高度重視，做到主動辦、優先辦，特事特辦、急事急辦。

服務一流，就是在優質高效、方便快捷的基礎上，盡一切努力滿足賽會基本服務、特殊服務、延伸服務的需要，不出現用戶特別是國外客人的投訴，不出現媒體特別是主流媒體、境外媒體的曝光，服務滿意率保持在高水平。奧運會期間的郵政服務代表了國家的形象、首都的形象、中國郵政的形象，上級領導的要求高，群眾的期望值高，各方面考核的標準高，我們必須全力做好。

近一段時期以來，**郵政因服務問題被新聞媒體曝光和集團公司通報的情況有增多的趨勢，**年精神文明建設考核中，因服務問題扣分的比重也比較大。我們要以奧運為契機，進一步將服務工作抓好，切實提高服務水平。各單位要在以下三個方面加大力度：一是在新的機制、體制實施完善的過程中，進一步加強服務管理，嚴格執行服務制度，落實服務責任，杜絕服務隱患，在服務管理上不留空白點。二是嚴格兌現向社會的服務承諾，對用戶講誠信。要加大對基層落實服務承諾的檢查考核力度，進一步加強各級服務管理、檢查力量。三是加強對各級人員特別是管理者服務意識的教育，始終繃緊服務這根弦兒不放松。

萬無一失，就是要注重細節，精益求精。辦好奧運是大局，一件小事、一個細節的問題都可能影響大局。要本著精益求精的態度抓深、抓細、抓實奧運服務各個環節的工作，加強領導，搞好協調，制定好工作方案和應急預案，層層明確目標和責任。要進一步總結**郵政在歷次重大會議、活動期間的服務經驗，以比歷次重大會議、活動都更加周密細致的工作，確保奧運期間的郵政服務不出紕漏，萬無一失。

我們已經為迎接奧運會、殘奧會做了大量的準備，各項工作成效顯著。我們更要全力以赴，打好奧運年的攻堅戰，贏得奧運實戰的全面勝利。

屆時，讓我們共同努力，將一個歷史傳統與時代特征交相輝映、朝氣蓬勃、生機盎然的現代郵政企業呈現于世界面前！

各位代表，同志們，新的一年孕育著新的希望，新的藍圖昭示著美好未來，新的目標令人鼓舞，新的任務催人奮進，讓我們再接再厲、奮發進取、求真務實、開拓創新，為圓滿完成全年目標任務、實現企業又好又快發展做出新的更大的貢獻！