煙草局作風問題承諾書

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為切實加強市煙草專賣局（分公司）干部職工作風建設，進一步優化發展環境，使煙草工作更好地踐行國家利益至上、消費者利益至上，促進社會和諧穩定，推動科學發展，本局（分公司）現作出公開承諾如下：

一、加強機關工作作風建設。始終堅持把部機關工作作風建設作為部機關干部年度考核的重要內容，嚴格執行國家政策法規，遵守法紀和單位各項規章制度。大力提倡良好服務作風，熱情服務不怕煩，主動服務不推諉，協調服務不扯皮，高效服務不拖拉，廉潔服務不設卡。

二、嚴格依法行政。嚴格依照《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例、《省煙草專賣條例》等有關法律、法規實施煙草專賣行政執法，堅持依法行政、公正辦案、文明執法，堅決依法維護卷煙零售戶和廣大消費者的合法權益。

三、加強煙草專賣執法。嚴厲打擊各種制售假冒卷煙、走私煙的違法行為，嚴厲打擊一切卷煙非法經營活動，凈化我市卷煙市場，切實維護國家利益和消費者利益。

四、嚴格自律，廉潔辦案。嚴格執行煙草執法“六條紀律”，堅持持證上崗，亮證檢查，規范執法，秉公辦事，廉潔執法，嚴禁循私舞弊、濫用職權等違法違紀行為，堅決杜絕以職以權“吃、拿、卡、要”和謀取私利，不故意刁難煙草經營單位和卷煙零售戶。

五、推行政務公開，提高服務效率。將主要職能和重點政務活動向社會進行公布，公開辦事制度、程序和結果，并設置舉報投訴電話，接受社會各界的監督。嚴格依照《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例、《行政許可法》、《煙草專賣許可證管理辦法》，公開許可條件、程序及期限。對手續完備、符合許可條件的，單項行政審批時間由自受理申請之日起20天縮減至14天，縮減30%。公開、公平、公正辦理煙草專賣零售許可證，提高效率，方便群眾。

六、強化隊伍建設，提升服務水平。通過樹立榮辱心、責任心、敬畏心加強作風建設。切實解決本單位干部職工工作作風中的“慵、懶、散”。實行首問責任制、一次性告知制、AB崗工作制和限時辦結制。首問責任人對前來辦事人做到熱情接待、介紹、引見。對辦理辦事有關事務手續不全的，一次性告知需補充的相關資料；經辦人員對不予受理、核準的事項，明確告知當事人，并登記備案；對不予辦理的重大事項或疑難問題，說明理由，并在3個工作日內答復；業務工作實行AB崗制，做到相互補位，確保工作正常運轉；實行限時辦結制，在提供材料齊全的前提下，按照規定限時辦結，嚴禁無故拖延辦事時間。倡導和鼓勵所有部門做到以客戶為中心,提供優質服務，持續改進,不斷創新,力爭在服務的所有方面超越客戶期望。

七、暢通投訴渠道，實行責任追究制。對群眾舉報投訴，要嚴肅認真對待，接投訴后登記受理并進行調查核實，5個工作日內處理完畢，并按投訴人的要求進行反饋。完善內部考核考評制度，加大投訴受理督查力度，做到有訴必查、有查必果、有果必復。

市煙草專賣局（分公司）歡迎廣大群眾和社會各界對全局（分公司）干部職工的作風、行為進行監督、投訴、舉報。