銀行產品創新經驗交流材料

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2014年，在上級行的正確領導下，我支行以科學發展觀為指導，按照上級行的工作精神與工作部署，結合支行實際，積極進行產品創新推動工作。經過支行全體干部員工的共同努力和辛勤工作，產品創新推動工作取得了良好成效，截止2014年12月底，共銷售銀行產品萬元，促進了支行經營業務的全面發展，取得良好的經濟效益與社會效益。我們支行的具體做法和成功經驗具體匯報如下：

一、認真學習，充分認識產品創新推動工作的重要意義

我支行認真學習、領會上級行有關“產品創新推動工作”的文件與講話精神，充分認識到：我支行這些年來業務迅猛發展、不斷取得成功的關鍵，是持續開展產品創新推動工作。通過產品創新推動工作，我支行適應了金融業務的市場化改革，樹立了以客戶為中心的創新意識，取得了經營業務的迅猛發展。但是，按照不斷發展的市場金融形勢要求，從日趨激烈的金融市場競爭來看，我支行產品創新推動工作仍存在明顯不足，產品創新層次較低，主要局限于對傳統銀行業務的補充和更新，難以滿足商業銀行業務的發展，難以滿足客戶多樣化的需求。所以，我支行提高對產品創新推動工作重要意義的認識，按照上級行產品創新推動工作的精神，積極進行產品創新推動工作。通過產品創新推動工作，深化支行金融理念，優化服務手段和方式，促進經營業務的深入全面發展，使支行各項工作再上新臺階，實現效益最大化，為支行的健康持續快速發展，打下堅實的基礎。

二、精密部署，落實產品創新推動工作的具體措施

（一）加強領導，積極開展產品創新推動工作

產品創新推動工作能否順利實施、有效開展、取得成效，關鍵在于領導。我支行領導班子十分重視產品創新推動工作，把產品創新推動工作提上日常議事日程，作為一項十分重要工作，做到與其他業務經營工作同布置、同落實、同檢查、同考核。為開展好產品創新推動工作，支行成立工作領導小組，由支行主要領導和相關負責人組成，切實加強對產品創新推動工作的領導，定期召開會議，研究工作情況，落實工作措施，確保產品創新推動工作順利、有序進行，取得實際成效。落實產品創新推動工作責任制，確保產品創新推動工作人人有分工、事事有人抓，時時有人管、件件有落實，實現產品創新推動工作的目標。

（二）創新機制，夯實產品創新推動工作的根基

開展產品創新推動工作要建立一套完整的工作機制，用機制保證每個干部員工樹立產品創新理念，結合自身崗位實際，自覺地進行產品創新推動工作。產品創新推動工作機制以建立良好的經營體制和高效的運行機制為前提，以經營創新、產品創新、服務創新為手段，以實現管理質量、資產質量、經營效益的不斷提高為根本目的，科學有效配置各種資源，培育管理優勢、服務優勢、質量優勢、產品優勢、品牌優勢，促進產品創新推動工作深入發展。我支行在建立產品創新推動工作機制中，著重抓好內部激勵機制、產品考核機制。良好的內部激勵機制能夠讓產品設計人員發揮積極主動性，通過對原有產品的研究、對市場熱點的追逐，發掘產品創新的亮點，并將零散的亮點歸納成好的創意，增強對客戶的吸引力，使客戶能夠持續購買和使用銀行產品。內部激勵機制要發揮薪酬激勵作用，通過工資、獎金等方式，把員工的薪酬與績效掛鉤，以經濟利益的形式來激勵員工的積極性，讓他們感到個人利益與支行整體利益息息相關，愿意為支行整體利益服務，做到頑強拼搏、刻苦勤奮工作。內部激勵機制要發揮精神激勵作用，尊重、理解與支持員工，對員工做到信任與寬容，關心與體貼，有效培育員工對支行的忠誠和信任度，以充分調動員工的積極性，促進產品創新推動工作發展。產品考核機制能夠有效刺激業務經理的工作積極性，在工作第一線上準確把握市場動向和客戶需求，挖掘新的需求，擴大業務經營量，為支行創造良好經濟效益。

（三）創新模式，建立適合產品創新推動工作的營銷方式

建立適合產品創新推動工作的營銷模式，是增強自身實力，提高自身競爭力的重要舉措，是為支行經營效益服務的。我支行把每一項產品創新與客戶緊密聯系起來，與追求經營效益最大化結合起來。創新產品既考慮我國的國情，又考慮市場需求與消費者的需要，把市場和客戶放在首位，準確權衡創新產品的利與弊，做好、做實市場、客戶與效益這篇大文章。要加大創新產品的營銷力度，拓展履蓋面，使每一項創新品種都能步入百姓之家。所以，我支行主動向客戶介紹各項創新產品的優點，使創新產品及時走進百姓之家，成為老百姓理財的一個好幫手。

（四）優化服務流程，為客戶架構產品創新推動工作的便利通道

產品創新推動工作的一個重要工作是要優化服務流程，為客戶架構產品創新推動工作的便利通道。縱觀當前各銀行的許多產品都在服務流程、管理流程上存在或大或小的問題，這些問題都是由于銀行處理系統的、銀行產品服務流程的設計而產生的。比如說辦一個存款業務，有的銀行要填寫一大堆單子，而有的只要提交一個身份證件就可以，這些差異是由于銀行系統處理的邏輯不相同，有的銀行界面中輸入要素少，有的輸入要素多；有的只要去一次銀行，第二次只要提交身份證就可以，有的則需要繼續填寫單子。服務流程不通暢，增加客戶的業務辦理時間和工作量，使得部分客戶厭手續麻煩、等待時間長而放棄業務。我支行認識到這個問題，千方百計優化服務流程，在非現金區域，只要是查詢等交易，都可以在自助區域操作，有效緩解柜面的壓力，最大限度減少等待、填寫等流程，讓客戶快速、正確辦好業務。通過優化服務流程，我支行增加了不少客戶，提高了業務經營量，取得良好效果。

（五）參與客戶體驗，提高改進產品創新推動工作

產品創新推動工作做得好不好，客戶滿意不滿意，歸根結底要由客戶來評判。我支行要求每個干部員工參與客戶體驗，了解客戶的真實想法，掌握第一手資料。一是開展客戶體驗活動。站在客戶角度上真正體驗產品，請客戶來體驗產品，跟客戶交流談心，分析產品的好壞，了解產品使用中的問題，以此改進產品創新推動工作。二是在客戶等待時間內有針對性地分流客戶，引導客戶進行產品創新體驗，征求客戶對產品創新的意見和建議，掌握客戶對產品創新的滿意度情況。三是引導、鼓勵客戶對支行產品創新發表意見或建議，交流分享使用產品創新的體驗感受，把這些意見和建議、體驗和感受集中起來，進行認真細致梳理歸納，為下一步產品創新推動工作提供借鑒經驗。

三、真抓實干，產品創新推動工作取得豐碩成果

我支行認真執行上級行產品創新推動工作精神，精心部署、多措并舉，真抓實干，產品創新推動工作取得了豐碩成果。

2014年，我支行認真努力工作，積極進行產品創新推動工作，雖然完成了任務，取得了良好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我支行要繼續加強學習，深化認識，努力實踐，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把產品創新推動工作提高到一個新的水平，為促進支行經營業務的深入全面發展，創造更好的經濟效益，作出積極的努力和更大的貢獻。