聯系服務群眾經驗交流材料

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近年來，縣民政局從小事抓起，從源頭抓起，從常規抓起，創新思維，統籌安排，狠抓落實，群眾工作取得明顯成效，一大批群眾最關心、最直接、最現實的問題得到解決，得到了群眾的一致好評。

聯系服務群眾，心有群眾是基礎。堅持進行群眾觀點教育，牢固樹立“人民是歷時的真正創造者”、“人民群眾是我們的衣食父母”、“群眾利益無小事”等群眾觀念，始終堅持“為民解困，為民服務”的民政工作宗旨，把為群眾辦好事、辦實事、多辦事、快辦事作為始終堅持理念和始終追求的目標。把群眾的“關注點”作為工作的“著力點”，把群眾的“所盼”作為干部“所干”，做到心里始終裝著群眾，做事始終想著群眾，工作始終為了群眾。

聯系服務群眾，深入群眾是前提。不深入群眾就無法真正了解群眾的真實生活情況和真實的思想狀況，服務群眾的工作就可能犯本本主義和官僚主義的錯誤，就可能解決不好群眾需要解決的問題。我局嚴格按照中央省市縣轉變作風深入群眾的要求，副科級以上干部每月下鄉時間保持在6天以上，認真調查研究群眾面臨的問題，認真開展幫扶群眾工作，局機關掛聯紅四鄉劉家村和惠民村，領導班子成員每名黨員掛聯1戶貧困戶，經常上門為掛聯村的群眾送溫暖、送技術、送政策。同時利用處理信訪和來訪、下鄉慰問、群眾前來辦事等與群眾打交道的機會，通過與群眾談心交流，廣泛征求基層群眾意見，把群眾反映強烈的突出問題搞清楚，把群眾最迫切需要解決的棘手問題搞清楚。

聯系服務群眾，解決問題是關鍵。群眾最實在，空談不能解決問題，也不能得到群眾的認可。近年來，我局充分發揮民政職能，努力解決群眾實際問題。一是積極向省廳爭取各類民政資金，為我縣民政工作提供了強有力的資金保障。二是低保覆蓋面和保障標準逐年提高，位于全省前列。三是提高了醫療救助最高限額，擴大了大病救助病種范圍，啟動低保、五保、優撫等民政服務對象醫療救助“一站式”救助機制，有效緩解了患者家庭經濟壓力。四是加快敬老院和光榮院建設，對部分五保對象和全部有功軍人中的孤老進行了集中收養。五是按時足額兌現優撫、精簡職工定補、五保供養、孤兒供養等資金，實現社會化發放。六是對因自然災害、大病等原因造成家庭臨時生活困難的群眾，進行了及時的臨時救助。七是對貧困家庭品學兼優的應屆大學生發放5000元的助學金，發放人數達到60名。八是進一步配套好縣民康醫院設施設備，為全縣精神病患者提供了就近接受專業治療機會，加大流浪乞討人員救助力度，基本保證了街頭無流浪未成年人。

聯系服務群眾，優化服務是根本。提高服務能力的關鍵因素在于干部，我局通過長期開展“做廉潔型、奉獻型、感恩型、奮斗型、學習型民政人”的教育活動，提高了干部職工的親和力、戰斗力、公信力。局機關嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、公開承諾等工作制度，各股室按照事前主動服務、事中溫馨服務、事后追蹤服務的要求，優化辦事程序，規范服務流程，積極推行便民利民服務。建立了協調聯動機制，對群眾的要求辦理的事項按照首次接待人負責引領到位、職能股室負責協調全程辦理到位、群眾監督到位的運行機制。確保群眾能辦的事及時辦，不馬上能辦的事抓緊辦，直接不能辦的事解釋清楚。

聯系服務群眾，建立機制是保障。修訂了內部管理制度，完善了聯系服務群眾等其他50多個制度，對干部職工的學習、工作、生活等方面做出了明確的規定，對下鄉的時間保證、下鄉應遵守的紀律、對待群眾的態度、辦事程序等方面提出了明確的要求，領導帶頭執行，保證了制度的權威性。

聯系服務群眾，講究方法是要求。我們要求干部職工尊重群眾的首創精神和選擇，敢當小學生，向群眾學習。堅持把工作落實中的主要困難搞清楚，把為群眾辦實事的措施辦法搞清楚，明確破解難題的方向，找到破解難題的方法，提出好的項目，因地制宜研究具體辦理措施。堅持在與群眾打交道時注意說話的態度，說群眾喜歡聽的話，說管用的話，選擇最能解決問題的辦事方法。