銀行自身建設(shè)經(jīng)驗交流材料

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在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行自合并重組四年來，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作方針政策，以加快發(fā)展為主題，加強自身建設(shè)，努力拓展業(yè)務(wù)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績。

一、合并重組四年來取得的主要成果

我支行地處公園西南側(cè)，營業(yè)面積80平方米，現(xiàn)有員工6人。自合并重組四年來，我支行全體員工以加快發(fā)展為主題，以做優(yōu)做強支行為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得了顯著的工作成績。

1、各項業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異的成績

各項存款余額從2008年末的4600萬元，增加到2011年6月的億元，其中儲蓄存款億元，對公存款億元；2011年上半年保險完成萬元，國債銷售萬元，基金完成營銷萬元，信用卡業(yè)務(wù)完成萬元，獲得了分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。

2、員工綜合素質(zhì)明顯提高

近4年來，我支行全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大和十八屆四中、五中全會精神，學(xué)習(xí)分行的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，切實提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與分行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，努力完成各項工作任務(wù)。

3、員工合規(guī)意識明顯增強

我支行注重加強員工隊伍建設(shè)。一是加強員工行為建設(shè)，切實加強員工思想教育，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強合規(guī)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行的合規(guī)文化理念，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。

二、貫徹落實“十二五”規(guī)劃、“六大發(fā)展戰(zhàn)略”的基本思路

在貫徹落實“十二五”規(guī)劃、“六大發(fā)展戰(zhàn)略”上，我支行充分認(rèn)識到：作為一家服務(wù)網(wǎng)點，在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，要通過提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，達(dá)到擴(kuò)大業(yè)務(wù)、做優(yōu)做強支行的目標(biāo)，具體抓好五項工作。

1、提高員工工作積極性

采取有效措施，開展“趕先進(jìn)、促后進(jìn)”活動，充分激勵員工的積極性和主觀能動性，逐步形成一個良好的競爭氛圍，更好地為客戶提供全方位、一站式的高效率服務(wù)，打造服務(wù)特色和服務(wù)品牌。

2、提高員工文明禮儀水平

參照分、支行的文優(yōu)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，制定日常服務(wù)工作中的硬性和軟性指標(biāo)，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語言必須至少達(dá)到“三聲”服務(wù)規(guī)定，電話接聽必須使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，業(yè)務(wù)的咨詢、答復(fù)必須做到有問必答，答必詳盡細(xì)仔，服務(wù)語氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動作要協(xié)調(diào)輕放，精神要充沛專一等；同時開展分、支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范網(wǎng)點”的創(chuàng)建和“全明星行動”等服務(wù)競賽活動；以此提高員工文明禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、提高員工的工作業(yè)務(wù)水平

加強對員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)測試，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和測試臺帳，鼓勵員工接受繼續(xù)教育，進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)務(wù)水平，為促進(jìn)支行發(fā)展夯實工作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

4、提高支行環(huán)境文明水平

對服務(wù)環(huán)境分片包干，實行責(zé)任追究制，前臺柜員對柜面及辦公區(qū)域負(fù)責(zé)，后臺人員對廳內(nèi)、外區(qū)域負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行工作日不間斷的巡視清理，加強崗位間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；通過階段性的評比、總結(jié)、整改、提高、再評比、再總結(jié)、再整改、再提高，不斷推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范網(wǎng)點”創(chuàng)建。

5、提高支行服務(wù)水平

建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，激勵柜面人員服務(wù)創(chuàng)新，對在日常服務(wù)過程中受到總、分行或新聞媒體通報表揚、表彰或收到客戶書面表揚的給予特殊獎勵；制定總體日常服務(wù)管理計劃和目標(biāo)：即在“十二五”規(guī)劃內(nèi)整體服務(wù)水平達(dá)到各項創(chuàng)建要求，實現(xiàn)成為最值得客戶信賴的服務(wù)網(wǎng)點，打造服務(wù)品牌，塑造江蘇銀行新形象。

三、今年和明年的主要工作和基本措施

1、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

今年和明年，我支行要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持儲蓄存款是立行之本，積極銷售各類銀行產(chǎn)品，爭取經(jīng)營業(yè)務(wù)有新的突破。

2、抓好員工隊伍建設(shè)

要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。

3、提高風(fēng)險合規(guī)管理能力

通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。

4、開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，發(fā)揮后臺人員的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造“示范網(wǎng)點”，“明星網(wǎng)點”，形成自己的特色氛圍，增強我支行網(wǎng)點自然吸儲能力。

近4年來，我支行認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與分行的要求相比，還是需要努力和提高。今后，我支行要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進(jìn)支行的健康持續(xù)發(fā)展。