賓館落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀經(jīng)驗(yàn)交流材料

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為了全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全力打造“雙爭(zhēng)”品牌，**賓館結(jié)合服務(wù)行業(yè)窗口單位的特點(diǎn),

確立了“溫馨家園”的品牌體系，開展了一系列豐富多彩的品牌導(dǎo)入活動(dòng)。

一、大力宣傳，氛圍濃厚。

**賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建“雙爭(zhēng)”品牌活動(dòng)高度重視，將創(chuàng)建活動(dòng)列為上半年工作重點(diǎn)之一，召開各類會(huì)議，層層動(dòng)員。加大宣傳，先后投入一萬余元設(shè)計(jì)制作了三十余塊宣傳專欄，總面積近百平米，分布于辦公區(qū)走廊、職工活動(dòng)室，職工餐廳及禮堂外墻等處，內(nèi)容涉及品牌創(chuàng)建，企業(yè)精神及理念，特別是禮堂外墻的企業(yè)文化走廊，分歷史篇、服務(wù)篇、文體篇、榮譽(yù)篇四個(gè)部分，圖文并茂地展現(xiàn)了具有**賓館特點(diǎn)和時(shí)代特征的品牌建設(shè)之路。新修訂了員工守則及各部門崗位責(zé)任制，明確各崗工作流程及獎(jiǎng)懲制度，提煉后整理成冊(cè)，下發(fā)到每位員工手中。賓館上下轟轟烈烈地掀起了創(chuàng)品牌、學(xué)規(guī)章、抓管理的熱潮。

二、知識(shí)競(jìng)賽，全員參與。

為了配合創(chuàng)建溫馨家園品牌活動(dòng)，賓館組織了一次全館范圍內(nèi)的大型知識(shí)競(jìng)賽。通過競(jìng)賽提高了全員品牌意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，人人樹立我就是品牌的意識(shí)。

三、主題演講，深入人心。

為了進(jìn)一步挖掘品牌內(nèi)涵，在創(chuàng)建品牌的同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容及形式，集思廣益，賓館自上而下開展了以“賓館創(chuàng)品牌，我們?cè)趺醋觯俊保瑸橹黝}的大討論，并組織了一線員工的演講比賽，引發(fā)了全體員工對(duì)“溫馨家園”品牌的進(jìn)一步思考。

四、崗位練兵，常抓不懈。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店業(yè)永恒的主題，也是服務(wù)品牌的有力支撐。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能不斷提升品牌的知名度和美譽(yù)度。結(jié)合品牌建設(shè)，各部門加大了培訓(xùn)、考核的力度，紛紛開展了崗位技能比賽，如：客房部的西式做床、上水服務(wù)、引領(lǐng)服務(wù)；公關(guān)部的前臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、英語培訓(xùn)；餐飲部的點(diǎn)菜師培訓(xùn)、中餐擺臺(tái)、口布折花比賽，并不斷實(shí)施自主創(chuàng)新，推新菜、出新意，永遠(yuǎn)帶給客人新鮮的感覺。賓館還在大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)中選樹典型，如：評(píng)選十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、微笑使者、業(yè)務(wù)能手，在給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)組織他們赴外地旅游。通過樹立典型，為廣大員工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，激勵(lì)員工始終保持昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)拼搏，爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)。

五、才藝展示，寓教于樂。

在品牌建設(shè)過程中，賓館針對(duì)服務(wù)行業(yè)年青人多的特點(diǎn)，不斷探索一系列形式新穎的活動(dòng)形式，為員工搭建一個(gè)展現(xiàn)青春朝氣的平臺(tái)，激發(fā)他們的工作熱情，以品牌建設(shè)為主題的才藝展示活動(dòng)中，各部門員工各顯身手，舞蹈、配樂詩朗頌、小品、相聲、快板，氣氛輕松；猜詞游戲令人捧腹大笑，在詼諧幽默中品牌理念潛移默化、點(diǎn)滴滲透、入腦入耳。

通過開展以上活動(dòng)，提高了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，營造出了具有賓館特色和時(shí)代精神的企業(yè)文化氛圍，同時(shí)也帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長，

20*年1—6月份，賓館超額完成上半年經(jīng)營指標(biāo)，創(chuàng)下歷史最好水平，同時(shí)成功接待了國務(wù)院總理、全國政協(xié)主席賈慶林、

全國人大副委員長何魯麗、全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng)等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，多次受到趙勇書記的表揚(yáng)。