縣委班子開展信訪思考

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**縣委班子在開展“三力建設”主題實踐活動中，把妥善處理群眾來信來訪作為為民辦實事的一項重要內容來抓，積極創新完善群眾來信來訪機制，推行縣委班子領導對信訪工作負總責和包案負責制，緊緊圍繞“親、準、快、活、信”五個字開展信訪工作，使信訪工作充分發揮“穩壓器”“晴雨表”和“連心橋”作用，確保“三力建設”取得實實在在的效果。

一是熱情接待，體現一個“親”字。針對職工群眾上訪多是由于問題久拖不決或矛盾沖突尖銳引起的，上訪人員往往情緒激動的實際，縣委班子堅持不管是什么人來訪，都做到笑容接待、熱情接待，用熱情感染每位來訪者，從而為上訪職工群眾穩定情緒，客觀反映情況營造了一個良好的氛圍。

二是認真傾聽，堅持一個“準”字。對來訪人反映的問題，做到耐心傾聽、不急不躁、不隨便插話，讓上訪職工群眾將他們來訪的情況和想法充分表達出來，并及時、全面的做好記錄工作，準確把握職工群眾所要反映的問題。

三是妥善處理，突出一個“快”字。在處理職工群眾上訪事件中，抓上訪事件的主要矛盾，注重分清輕重緩急，按照法律、法規及相關的政策要求，將各類緊急情況和突發事件化解在萌芽狀態，做到小事不出部門，大事、難事不出縣，及時解決問題。

四是靈活化解，把握一個“活”字。對職工群眾上訪反映的問題需要解決的，從快處理；對無政策依據但反映問題合理的，變通處理；對確屬無理取鬧、嚴重影響社會秩序并造成嚴重后果的，依法處理。

五是注重落實，強調一個“信”字。對職工群眾反映的問題，能夠解決的及時解決；一時解決不了的，也給上訪職工群眾一個明確的答復，以誠心取信于民，讓職工群眾切實感受到縣委辦真事、真辦事，充分體現縣委實實在在為群眾辦實事。

通過強化措施，定期開展“開門接訪、進村下訪”活動，與群眾面對面接觸，及時解決各類職工群眾來訪事件，真正為群眾排憂解難。截止目前，共受理群眾來信來訪1288件，辦結1140件，辦結率88.51%，成功排解各類矛盾糾紛1610件，有效地促進了全縣社會和諧發展。