論管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系

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管理就是為了將一些分散的部分組合起來(lái)，以期發(fā)揮系統(tǒng)的功能。但如何將分散的部分組合起來(lái)，很多人認(rèn)為只是一門(mén)藝術(shù)，靠的是管理者的聰明與靈感，這就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。其實(shí)，管理主要要靠一套科學(xué)的制度，在制度不完善的地方才需要管理藝術(shù)去彌補(bǔ)。

一、管理與企業(yè)管理系統(tǒng)科學(xué)研究的結(jié)果證明，系統(tǒng)的效能要比系統(tǒng)的各組成部分的效能之和大。要將分散的各個(gè)部分組織起來(lái)，就需要管理。管理就是通過(guò)控制、計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)將一些分散的個(gè)體組合起來(lái)，以期發(fā)揮比各個(gè)體功能之和更大的功能。

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按照管理部門(mén)的不同，可以將管理分為公共部門(mén)管理和私人部門(mén)管理。私人部門(mén)管理又可以再劃分為個(gè)人事務(wù)管理、家計(jì)管理、私人非盈利組織管理、私人企業(yè)管理等。由于企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，所以企業(yè)管理受到人們廣泛的重視，企業(yè)管理理論也較為歷史悠久和成熟。本文即是以企業(yè)管理為例來(lái)談管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性。

企業(yè)管理包括兩個(gè)方面，一是對(duì)物的管理，如物資管理、倉(cāng)庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、工藝流程管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)重組、債務(wù)重組等；另一是對(duì)人的管理。人是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最積極最生動(dòng)的因素，即使是對(duì)物的管理，也離不開(kāi)對(duì)人的管理，因此，把人管理好了，也基本上把整個(gè)管理都搞好了。

對(duì)人的管理，也就是處理好經(jīng)營(yíng)者與職工之間的關(guān)系，而人與人之間的關(guān)系即是制度的內(nèi)容，所以對(duì)人進(jìn)行管理要依靠制度。管理制度包括的內(nèi)容很廣，有分析制度、預(yù)測(cè)制度、計(jì)劃制度、決策制度、控制制度、組織制度、領(lǐng)導(dǎo)制度、協(xié)調(diào)制度、評(píng)價(jià)制度、激勵(lì)約束制度等等，但最關(guān)鍵的有兩個(gè)方面，一是評(píng)價(jià)制度也叫信息評(píng)價(jià)制度，二是激勵(lì)制度也叫激勵(lì)約束制度，其他制度本身都必須體現(xiàn)激勵(lì)制度與評(píng)價(jià)制度的內(nèi)容。評(píng)價(jià)，就是收集一些信息，對(duì)人的工作過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行優(yōu)劣判斷。激勵(lì)，就是根據(jù)工作過(guò)程或結(jié)果對(duì)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，在交易過(guò)程中對(duì)人進(jìn)行約束和監(jiān)督。由此可以看出，評(píng)價(jià)是激勵(lì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有評(píng)價(jià)，激勵(lì)將是沒(méi)有依據(jù)沒(méi)有目標(biāo)也沒(méi)有效果，例如，資金平均分配沒(méi)有什么激勵(lì)效果，鞭打快牛更是起負(fù)作用；激勵(lì)是評(píng)價(jià)的目的，如果僅是停留在評(píng)價(jià)的層次上而沒(méi)有激勵(lì)措施，那是資源的耗費(fèi)，因?yàn)樵u(píng)價(jià)是需要信息成本的。評(píng)價(jià)是為了激勵(lì)，激勵(lì)是為了促進(jìn)人們努力工作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。一個(gè)企業(yè)，只要評(píng)價(jià)制度與激勵(lì)制度科學(xué)，管理也基本上是科學(xué)的。

二、管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性的內(nèi)涵管理的科學(xué)性是指管理是有理論可循的，可能通過(guò)學(xué)習(xí)掌握管理知識(shí)。學(xué)習(xí)的方式主要有兩種，一是通過(guò)書(shū)本、老師、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電視等知識(shí)的載體去學(xué)習(xí)，另一種是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)去學(xué)習(xí)，這就是我們常說(shuō)的“邊干邊學(xué)”。這兩種學(xué)習(xí)方式都很重要，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)出的管理理論與在實(shí)踐中總結(jié)出自己的管理理論同樣重要。

在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國(guó)外的管理理論；將書(shū)本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。

管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒(méi)有規(guī)律可循的，更沒(méi)有辦法通過(guò)學(xué)習(xí)尤其是書(shū)本學(xué)習(xí)掌握管理的技巧。

在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實(shí)踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來(lái)作為決策的依據(jù)。

三、管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)我們認(rèn)為，要將管理工作做好，首先必須承認(rèn)管理是一門(mén)科學(xué)，管理主要依靠的是一套制度，尤其是評(píng)價(jià)制度與激勵(lì)制度。在現(xiàn)實(shí)中，人們也可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)管理得好，那肯定是因?yàn)樗幸惶卓茖W(xué)的評(píng)價(jià)制度與激勵(lì)制度。判斷評(píng)價(jià)制度與激勵(lì)制度好壞的原則是：一是否給企業(yè)利害相關(guān)人所有者、經(jīng)營(yíng)者、職工、供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、債務(wù)人、收稅者等帶來(lái)方便；二是否節(jié)約了企業(yè)制度運(yùn)行的成本；三是否使評(píng)價(jià)成本與激勵(lì)、約束、監(jiān)督成本較低；四是否評(píng)價(jià)結(jié)果明確、公平，激勵(lì)、約束功能很強(qiáng)等等。

根據(jù)這些原則，還可得出一些可操作性的管理制度設(shè)計(jì)方法：一不同的企業(yè)有不同的管理模式，以高級(jí)知識(shí)分子為主的企業(yè)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)，要更多地采用民主管理；在高級(jí)知識(shí)分子比較少的企業(yè)里，嚴(yán)厲的層級(jí)制比較有效；二上級(jí)管理人員要善于授權(quán)給下一級(jí)管理人員，不要事必親躬，不能越級(jí)管理。管理的要義要于各級(jí)管理者之間有制度化了的權(quán)利與責(zé)任，管理越科學(xué)，這種權(quán)利與責(zé)任的劃分就越細(xì)致；三制定嚴(yán)密的評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度，要把評(píng)價(jià)和激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到個(gè)人，才能真正起到激勵(lì)約束員工的作用；四評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選取，要考慮可控性，就是要看被評(píng)價(jià)者能否控制該評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與被評(píng)價(jià)者的個(gè)人努力聯(lián)系起來(lái)；五評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)程度是管理水平的最主要標(biāo)志。例如，在酒店中這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)到服務(wù)生鞠躬的度數(shù)、倒葡萄酒的姿勢(shì)與數(shù)量、擦桌子的光潔程度等等。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)硬度越高，可以幫助員工形成明確的預(yù)期，效果就會(huì)越好。軟標(biāo)準(zhǔn)，不但容易造成扯皮，而且難以服眾，員工有時(shí)也會(huì)不知所措；六要持之以恒地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并不因?yàn)閱T工的高流動(dòng)性而停止，讓他們知道達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法；七獎(jiǎng)懲要嚴(yán)，決不手軟，太多的破例會(huì)影響員工的合理預(yù)期，從而增加交易成本；八激勵(lì)要以評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，否則激勵(lì)便不可能公平合理，達(dá)不到激勵(lì)的目標(biāo)；九最強(qiáng)的激勵(lì)是永遠(yuǎn)讓員工充滿希望，這種希望會(huì)一直激勵(lì)著員工安心、努力工作；十要有明確的升遷制度，盡量讓較高層的管理者都有以下各層級(jí)工作的具體經(jīng)驗(yàn)，避免越級(jí)提拔，也要避免以“英明領(lǐng)導(dǎo)”的管理人治代替制度的管理；評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度設(shè)計(jì)的總指導(dǎo)思想是，通過(guò)它縮小員工目標(biāo)函數(shù)與企業(yè)目標(biāo)函數(shù)的距離，這就離不開(kāi)“利益均沾”，所以，既要精打細(xì)算，但該花的錢(qián)決不能節(jié)省；如果好的制度不能一步到位，那就分步改進(jìn)，制度的變遷需要耐心和諸多準(zhǔn)備工作。

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只有有了一套科學(xué)的管理制度，才能給職工穩(wěn)定的預(yù)期，減少信息搜尋成本和由于不確定性所造成的損失。在此基礎(chǔ)上企業(yè)家的人格魅力、聰明才智、創(chuàng)新精神才有發(fā)揮的土壤。如果只承認(rèn)管理是一門(mén)藝術(shù)，而不承認(rèn)管理是一門(mén)科學(xué)，就必然導(dǎo)致管理中的隨意性、一言堂，甚至獨(dú)裁與腐敗。

四、管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高在承認(rèn)管理的科學(xué)性的前提下，講管理的藝術(shù)性也是很有必要的。因?yàn)椋芾碇贫仁墙?jīng)營(yíng)者與職工之間的一些契約，包括正式的契約與非正式的契約、書(shū)面契約與口頭契約、強(qiáng)制性契約與誘致性契約等等，而這些契約都不可能是完備的。例如，規(guī)定工資與生產(chǎn)的產(chǎn)品成正比，這一看似明確的契約實(shí)際上包括著很多不完備的地方：工資有沒(méi)有包括資金，有沒(méi)有包括實(shí)物工資？生產(chǎn)不同產(chǎn)品的職工之間，產(chǎn)品如何比較？產(chǎn)品的質(zhì)量如何界定？由于請(qǐng)假、工傷、公務(wù)、不可抗力而導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品減少，如何扣減工資？而涉及到度量如產(chǎn)品質(zhì)量度量方面，更是不可能絕對(duì)精確，簡(jiǎn)單到一張桌子有多長(zhǎng)，我們也不可能精確量出總是有誤差。而涉及到概念，也是不可能絕對(duì)明晰。由于度量是不精確的、概念是模糊的，所以任何制度都不是完備的，在制度不完備的地方，就需要管理者的藝術(shù)。可以這樣說(shuō)，管理藝術(shù)是對(duì)管理制度的補(bǔ)充，在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度。

管理的科學(xué)性與管理的藝術(shù)性有點(diǎn)類(lèi)似于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)與政府的關(guān)系。只有在市場(chǎng)管理的科學(xué)性失靈的地方，政府管理的藝術(shù)性才可能發(fā)揮作用，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，這一點(diǎn)對(duì)我們當(dāng)今經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌中的中國(guó)特別有借鑒意義。當(dāng)前少數(shù)管理者總是以為自己具有大智慧并諳熟管理藝術(shù)，別人都是比較不夠聰明的。因此過(guò)分迷信自己的管理藝術(shù)，造成權(quán)大于法，這種思想不糾正，中國(guó)從人治為主的社會(huì)走向法治社會(huì)的路還很長(zhǎng)。其實(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理早就告訴我們，人都是理性的，都知道趨避害，在制度與技術(shù)約束條件既定的情況下，他們知道自己該怎么做會(huì)活得最好，別人最好不要充當(dāng)救世主或警察。人們的這種趨利避害的行為模式都差不多，關(guān)鍵是約束條件從中短期看主要是制度，從長(zhǎng)期看才涉及法律，約束條件制度變了，人們的行為自然會(huì)改變。因此，要引導(dǎo)人們的行為，激勵(lì)職工努力工作、安全生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量等，靠的主要是制度，只有制度沒(méi)有規(guī)定到的地方，才需要管理者的創(chuàng)新與靈感藝術(shù)。