市房管局機關(guān)效能建設(shè)經(jīng)驗交流材料

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__市房地產(chǎn)管理局以開展機關(guān)效能建設(shè)為抓手，圍繞“強素質(zhì)、優(yōu)服務、促發(fā)展”的效能主題，完善各項制度，規(guī)范機關(guān)工作人員工作行為，逐步建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機關(guān)管理與服務環(huán)境。

一、推進政務公開，建設(shè)“陽光房地產(chǎn)”。我局把推行政務公開工作作為建設(shè)良好政務環(huán)境的一項重要工作來抓，以此推動管理方式的改進和工作效率的提高，加快形成公開透明、廉潔高效的機關(guān)運行機制。一是強化領(lǐng)導，完善責任體系。形成主要領(lǐng)導親自抓、分管局長具體抓、中心工作重點抓、業(yè)務工作全面抓的責任結(jié)構(gòu)，完善首問負責、服務承諾、限時辦結(jié)、失職問責等制度，明確要求局屬各事業(yè)單位完善相應的領(lǐng)導機制，形成一級抓一級、層層抓落實的責任體系。二是完善制度，強化內(nèi)部管理。建立健全政務、行業(yè)管理公開的工作網(wǎng)絡(luò)，完善行政審批公告、政務信息報送度、網(wǎng)絡(luò)信息和監(jiān)督檢查等制度。對行政審批事項進行再清理，將保留的12項審批項目，全部納入行政服務中心窗口辦理。本著“因事設(shè)崗、以崗定責、效能優(yōu)先”的原則，詳細制訂每個崗位的職責，明確不履行職責或履行職責不力所應承擔的責任，切實做到以完善的工作制度管人管事。三是制定方案，優(yōu)化服務環(huán)境。結(jié)合行業(yè)特點，確定建設(shè)“陽光房地產(chǎn)”工作的基本思路，督促局屬事業(yè)單位有針對性地制定和完善本部門建設(shè)陽光工程的措施和辦法。在窗口公開權(quán)屬登記告知單，實行服務承諾，工作職責，工作流程，審批事項、依據(jù)，辦理時限，收費標準、依據(jù)等“六公開”。開通房地產(chǎn)交易語音服務信息臺和辦證短信告知服務，方便群眾辦事需要。

二、認真查擺問題，切實加強整改。我局機關(guān)效能建設(shè)動員大會后，機關(guān)科室及局直事業(yè)單位迅即行動，理清思路，細化措施，強化督查。在機關(guān)內(nèi)部要求每位工作人員圍繞突出問題，從自我和單位兩個層次開展自查自糾、認真查擺，將獲取的管理和服務信息，歸納梳理，剖析原因，研究整改措施，制定整改方案，有效整改措施落實到具體承辦部門和個人，力求做到突出問題不解決不放過、整改措施不落實不放過、長效機制不建立不放過。堵塞管理上存在的漏洞，強化機關(guān)管理機制，規(guī)范行政行為，改進機關(guān)作風。充分利用“政風行風熱線”、“百姓論壇”、“局務信箱”、投訴電話等途徑，邀請市區(qū)部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)和中介企業(yè)等服務對象代表召開征詢意見座談會，設(shè)立效能建設(shè)意見箱，廣泛聽取民情民意，延伸檢查監(jiān)督的觸角。要求窗口工作人員和機關(guān)干部做到“五個一”和“五個不讓”。

三、創(chuàng)新服務舉措，提高服務水平。我局采取六大舉措提高服務水平。一是制定七項制度，完善首問負責、限時辦結(jié)等九項制度，規(guī)范窗口工作行為。二是向服務對象公開十項服務承諾，編制政務公開指南，建立從局到基層科室的工作日志制度；三是簡化辦事程序，縮短辦事時限；引進操作軟件，實行網(wǎng)上審批；對新建商品房在申請登記直接繳費，減少辦事環(huán)節(jié)；與業(yè)務單位間由坐班等詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡Ｔ趦?nèi)部審批上，將原來三審制，簡化為兩審制；在窗口能辦結(jié)的，集中委托審批和現(xiàn)場審核；我局在將新建商品房產(chǎn)權(quán)登記發(fā)證由法定時限30日縮短為15日的基礎(chǔ)上，再次提速在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；他項權(quán)利登記發(fā)證、商品房銷售許可登記發(fā)證比法定時限均提前25天以上。對商品房預售許可項目，快速審查，對相關(guān)行政確認項目盡可能做到即時即辦。對原來需要當事人在不同時間、往返不同部門填寫的“產(chǎn)權(quán)登記申請書、房屋所有權(quán)登記表、委托測繪書”進行三表合一，方便當事人在登記受理時集中一次性填寫。四是針對物業(yè)管理的熱點和難點問題深入調(diào)研，現(xiàn)場辦公，建立日常登記和跟蹤督查制度，主動協(xié)調(diào)和解決投訴，化解矛盾；五是開通“房產(chǎn)咨詢熱線16822666”和“房地產(chǎn)業(yè)務辦理信息短信告知服務”。六是開展特色服務。根據(jù)房地產(chǎn)管理規(guī)定，很多手續(xù)需要當事人親自到場，但部分當事人因多種特殊原因不能前來辦理相關(guān)手續(xù)，我局工作人員了解情況后，主動、自費、無償上門（甚至去醫(yī)院到當事人病床前）提供服務；主動上門至廬江、無為、含山、和縣等地為當事人提供城市基準地價、城市房屋拆遷基準價格的測算服務及房地產(chǎn)交易手續(xù)；安維職工子弟學校劃歸區(qū)教育局后，需進行房地產(chǎn)權(quán)屬變更，我局特事特辦，無償加班加點，在3天內(nèi)為他們辦妥所有房地產(chǎn)權(quán)屬變更手續(xù)，有力地保障了該校體制的改革到位。