鹽務(wù)處服務(wù)名牌實施方案

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為認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建服務(wù)名牌的文件精神和要求，進一步改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，加快推進我市經(jīng)濟社會更好更快的發(fā)展，我處自2010年3月以來，開展了服務(wù)名牌創(chuàng)建活動，做了大量實際工作，取得了明顯成效。經(jīng)研究決定，2012年在全處繼續(xù)開展“鹽真情深”服務(wù)名牌創(chuàng)建活動。特制定實施方案如下：

一、充分認識開展創(chuàng)建服務(wù)名牌活動的重要意義

開展創(chuàng)建服務(wù)名牌活動，是樹立科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，提高執(zhí)政能力，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變執(zhí)能，轉(zhuǎn)變作風的重要舉措。

創(chuàng)建服務(wù)名牌是實踐“三個代表”重要思想、踐行“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀的具體體現(xiàn)。

創(chuàng)建服務(wù)名牌是內(nèi)強素質(zhì)、外樹形像的必然選擇。

創(chuàng)建服務(wù)名牌是建設(shè)創(chuàng)新型單位的有效途經(jīng)。

二、開展創(chuàng)建服務(wù)名牌活動的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學發(fā)展觀，通過開展服務(wù)名牌創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一支思想正，業(yè)務(wù)精、作風硬、服務(wù)好的鹽業(yè)工作隊伍，進一步規(guī)范單位運行機制，推進單位文化建設(shè)，優(yōu)化鹽業(yè)服務(wù)環(huán)境，提高食鹽專營服務(wù)水平，完善內(nèi)部績效考核，營造創(chuàng)建工作氛圍，樹立鹽業(yè)工作良好形象，為的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出更大的貢獻。

三、創(chuàng)建服務(wù)名牌名稱及內(nèi)涵

服務(wù)品牌名稱：鹽真情深

服務(wù)品牌內(nèi)涵：

“鹽真”：認真執(zhí)行鹽業(yè)政策，嚴厲打擊鹽業(yè)違法行為，凈化鹽業(yè)市場。搞好鹽業(yè)專營，確保食用鹽安全、優(yōu)質(zhì)，大力普及碘鹽，讓市民吃上放心鹽、優(yōu)質(zhì)鹽，提高人民生活水平和人口素質(zhì)。

“情深”：對鹽業(yè)工作充滿深情，為市民健康奉獻真情，服務(wù)進百村，真情暖萬家。為了鹽業(yè)的長足發(fā)展，為了確保市民健康，永葆激情，奮斗不止。

服務(wù)品牌用語：鹽真人誠情深為民

四、創(chuàng)建目標及措施

（一）創(chuàng)建目標：將“鹽真情深”服務(wù)品牌創(chuàng)建成市服務(wù)名牌

（二）主要措施和開展活動

1、研究制定方案。3月份研究制定實施方案，動員全體干部職工認真貫徹落實，同時上報市創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、加強宣傳工作，全力鑄造“鹽真情深”服務(wù)品牌

（1）利用鹽業(yè)網(wǎng)站和金宏網(wǎng)，將“鹽真情深”服務(wù)品牌的內(nèi)涵、用語、理念等內(nèi)容通過網(wǎng)站廣為宣傳。并將我處創(chuàng)建服務(wù)名牌的有關(guān)活動及時在網(wǎng)上加以。（辦公室負責）

（2）印制“鹽真情深”服務(wù)品牌標志。將碘鹽配送車、外部、和超市廣告欄、宣傳畫、宣傳材料、便民服務(wù)卡、業(yè)務(wù)聯(lián)系卡、有關(guān)人員對外名片、工作牌、碘鹽示范店門頭、宣傳陣地和零售店標牌、辦公場所等對外宣傳的途徑和用品都制做上“鹽真情深”服務(wù)品牌的標志（碘鹽包裝袋已全部印制了“鹽真情深”品牌標志），以前已制做有標志的繼續(xù)保留，需更新的更新，應(yīng)該完善的進一步完善。（辦公室籌備，各有關(guān)科室、中隊負責，5月底前落實，）

（3）再印制一批精致的，反映“鹽真情深”服務(wù)名牌內(nèi)涵和行為規(guī)范的小冊子。讓所有來我處檢查指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位和業(yè)務(wù)單位了解我們的服務(wù)品牌。利用“5.15”宣傳日和“走百村，進萬戶”等宣傳服務(wù)活動進行發(fā)放，讓社會各界和廣大群眾知曉我們的服務(wù)品牌和服務(wù)內(nèi)容。（辦公室負責籌備5月10前落實，有關(guān)科室、隊負責6月底前全面發(fā)送到位。）

（4）搞好宣傳報道。將創(chuàng)建“鹽真情深”服務(wù)品牌過程中涌現(xiàn)的先進典型和做法以及圍繞“鹽真情深”開展的有關(guān)活動及時向有關(guān)上級和部門提報，并通過《簡報》、《鹽業(yè)》、鹽業(yè)網(wǎng)站以及有關(guān)報刊雜志等新聞媒體加以刊登報道，并積極在市以上有關(guān)刊物上發(fā)表文章，擴大對外影響，接受市民監(jiān)督。（辦公室負責）

2、把創(chuàng)建服務(wù)名牌的理念落實到全體干部職工的日常工作中。

為了使“鹽真情深”服務(wù)名牌的創(chuàng)建在干部職工中積極認真地落實在實際行動上，在日常工作中，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)重點抓好以下內(nèi)容的落實：（創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負其責）

（1）牢記服務(wù)理念

服務(wù)理念：心系每一人情系每一天

服務(wù)理念內(nèi)涵：心里裝著百姓，執(zhí)法為了百姓，確保百姓健康；嚴格執(zhí)法每一天，熱情服務(wù)每一刻，真情奉獻在崗位。

（2）樹立鹽業(yè)精神

鹽業(yè)精神：敬業(yè)奉獻創(chuàng)新爭先

鹽業(yè)精神內(nèi)涵：工作執(zhí)著，盡心盡力，奮力拼搏，淡薄名利；敢為人先，勇于開拓，銳意進取，追求卓越。

（3）強化工作作風

工作作風：勤奮務(wù)實，廉潔高效

工作作風內(nèi)涵：勤于學習，勤于創(chuàng)新，注重實干，講究實效；嚴于律己，公正廉明，行動迅速，辦事高效。

（4）踐行服務(wù)承諾

服務(wù)承諾：

實行首問負責制

文明服務(wù)熱情周到

鹽業(yè)知識經(jīng)常宣傳

專業(yè)知識有問必答

急事急辦常事快辦

電話訂貨送鹽到門

《食鹽零售許可證》的申辦，工作人員上門審核，上報批準后，工作人員上門發(fā)送，不收取費用。

（5）規(guī)范宣傳用語，烘托服務(wù)品牌

宣傳用語：

食鹽專營利國利民

科學補碘健康永遠

服務(wù)進百村真情暖萬家

碘鹽進萬家健康你我他

人生路漫漫碘鹽常相伴

（6）全處干部職工必須熟知并牢記服務(wù)品牌、品牌內(nèi)涵、用語及服務(wù)理念，樹立鹽業(yè)精神，強化工作作風，落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，把服務(wù)名牌創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，把努力完成食鹽專營、鹽政執(zhí)法等各項目標任務(wù)與創(chuàng)建服務(wù)名牌結(jié)合起來，并溶入各項工作中，落實在行動上。開展預(yù)約服務(wù)，限時服務(wù)，導(dǎo)辦服務(wù)，上門服務(wù)，微笑服務(wù)等各種富有部門特色的創(chuàng)建活動。（創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負其責）

（7）將“鹽真情深”服務(wù)品牌的內(nèi)涵滲透到以“服務(wù)進百村，真情暖萬家”為主要內(nèi)容的“走百村，進萬戶提高碘鹽普及率”宣傳服務(wù)活動中，以實際行動將我們的品牌送到千家萬戶，送到廣大人民群眾的心中，讓人民群眾認可我們的服務(wù)品牌。（各執(zhí)法中隊及送銷隊負責落實）

（8）進一步完善便民服務(wù)措施。成立5個碘鹽直供送銷隊，配備5輛送鹽車，把帶有“鹽真情深”服務(wù)品牌標志的加碘食鹽直供到千村萬店，使老百姓不出村就能買到“鹽真情深”加碘食鹽。

3、通過節(jié)慶開展相關(guān)活動

（1）召開“五一”國際勞動節(jié)職工座談會。圍繞創(chuàng)建服務(wù)名牌動員全體職工建言獻策。每位職工都要積極提意見或建議，集思廣益，獻計獻策。在廣大職工中開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”、“學振超精神，練崗位絕活”活動，將服務(wù)品牌及鹽業(yè)精神滲透到每個職工心中。（創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負責）

（2）“十一”節(jié)前后舉辦“鹽真情深”文化宣傳活動，聯(lián)合藝術(shù)團體舉辦文藝聯(lián)歡會，圍繞“鹽真情深”服務(wù)名牌創(chuàng)建活動廣泛進行宣傳。（創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負責）

（3）開展以“鹽真情深”及企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的知識競賽，在干部職工中形成濃厚的活動氛圍，使品牌創(chuàng)建工作不斷深入。（創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負責）

五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保品牌創(chuàng)建見成效

（一）成立以鹽管處主任任組長，副主任任副組長，成員：各科室、隊主要負責人為成員的創(chuàng)建服務(wù)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確分工，各負其責，主要領(lǐng)導(dǎo)重點抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，領(lǐng)導(dǎo)小組成員分頭抓，形成齊抓共管的格局。

（二）加強與上級機關(guān)和有關(guān)部門及社會各界的聯(lián)系與溝通。定期向市創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市鹽務(wù)局等有關(guān)上級和部門匯報活動情況，請求各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的支持幫助指導(dǎo)；經(jīng)常與社會各界保持溝通聯(lián)系，多方聽取意見和建議，發(fā)揮他們輿論引導(dǎo)和正面宣傳的作用。（創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負其責）

（三）為鼓勵先進，對在服務(wù)名牌創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人樹立典型，并適時予以表彰。