收費站巾幗交通杯競賽活動具體措施

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為了實現“巾幗交通杯”工作計劃，制定以下爭創措施。

一、建立健全組織，加強領導，統一認識，明確目標。

1、成立站長、班長掛帥的領導小組，全體成員有具體分工，

責任明確。

2、指導思想：以“三個代表”重要思想為指導，以“巾幗交

通杯”、“雙文明建功立業”競賽活動為載體，以鼓勵交通女職工愛崗敬業、建功成才為重點，以倡導文明服務為核心，以全面提高交通女職工綜合素質為目的，動員和組織廣大女職工學習新知識、樹立新觀念、創造新業績、建設新生活、實現新發展，更好地服務群眾、服務社會，為全省交通經濟發展和實現全面建設小康社會目標做出新的更大的貢獻。

3、確定爭創目標，女職工在工作中要樹立“團結、務實、創新、奮進”的交通行業形象；養成愛崗敬業、弘揚正氣、辦事公道、服務人民、奉獻社會的職業道德；培養勤儉節約、講求效率、科學管理、優質文明、行為規范、嚴謹務實的工作作風。

4、開展“巾幗交通杯”競賽活動口號：學會一門新知識、掌握一門新技術、文化層次邁上一個新臺階

5、層層發動創造氛圍，認真學習業務知識和崗位技能，聯系實際開展形式多樣的爭創活動，如：崗位練兵、青工比武、“巾幗交通杯”、“雙文明建功立業”競賽等。

二、完善規章制度，細化管理。

（一）制定崗位工作措施。

班長、收費、發卡工作：

1、堅持制度、文明服務、著裝規范、遵章守紀、熟悉業務、執證上崗、掛牌服務、服從領導、秉公辦事。

2、班長在站長領導下檢查指導本班業務知識、政治學習、督促收費人員嚴格執行收費規定，教育班員熱愛勞動、愛護公物、堅持崗前動員，崗后講評。

3、收費人員不準貪污票款，吃、喝、卡、拿、要，私放人情車，亂收費、亂罰款。

4、上崗期間堅持文明用語，杜絕忌語，做到熱情服務、委屈服務。

（二）建立嚴格的獎懲措施。

（三）制定文明服務措施。

1、為過往客戶服務必須做到禮貌熱情，耐心周到，高效快捷，準確無誤，規范使用文明用語，杜絕使用服務忌語。

2、熟練掌握崗位業務，嚴格遵守崗位操作規范。

3、堅持公開服務，接受社會監督。

4、開展便民服務，積極開展各種形式的便民服務措施，為客戶盡最大努力排憂解難。

三、以人為本，加強學習，提高素質。

1、業務技能培訓，在全年中對全站職工進行培訓。

2、日常學習，每周例會學習政治、業務、文化知識。

3、開展崗位練兵、技術比武，爭當“巾幗明星”。

四、文明服務，立足本職，奉獻社會。

1、提供優質高效的崗位服務。

2、用愛心、熱心做好便民服務。

3、積極開展文明共建和青年志愿者活動。