客房科室個人情況匯報

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舉國上下為奧運會在北京舉辦而感到無比的自豪，今年是奧運年。作為一名基層服務工作人員，立足本職工作，做好份內事，也算是為奧運做貢獻。奧運年，全科領導的關懷、協助、支持下，服從工作布置，加強學習鍛煉，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了領導交給我各項工作任務。雖然在工作上經歷了很多挫折，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸幼稚了現將的工作總結匯報如下：

一、工作表示。

努力在提高自身綜合素質上下功夫，始終把學習放在重要位置。正確認識自身的工作和價值，正確處置苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，把工作重點放在腳踏實地、埋頭苦干上，嚴格遵守科里的各項規章制度，尊重領導，謙虛謹慎，細心學習他人的優點，改掉自身存在缺乏，虛心向領導請教，主動接受來自各方面的意見，不時改進工作方法，充分發揮崗位職能，不時學習和探索中使自己在服務方面有所提高。

工作量大，客房科室人手少。這就需要我充分發揮團結協作的精神。這一年里，客房科領導們正確指導和關心照顧下，都能較好的做好協助工作，心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成了

把委員樓的客房接待工作及學生的日常管理交給我分管，鑒于科里領導對于我工作表示和對我未來工作的信任。感覺肩上的責任更重了但是對于的工作我也充滿了自信，有信心會做得更好，不讓領導失望。委員樓分9個樓層，共計147間客房，實習學生20余人，經歷了與去年石家莊學院實習學生們朝夕相處，深知：客房工作能否正常有序的進行與學生的工作情緒、心理動態是完全分不開的所以，主要從學生的管理下手，學生初到工作崗位時，利用晚飯后閑余時間，逐個樓層為他作示范，詳細講解客房的清掃順序、衛生規范及日常服務流程等，不只能夠令他盡快的進入角色，也使我盡早的解每一位學生的個性，拉近了之間的距離；對20余名實習學生的日常管理中，除了每天正常檢查客房衛生外，工作之余觀察了解每一位學生的動態是工作中重要的一部分，因為我知道，積極的工作態度會帶動一個集體，而一名學生的消極態度就會感染一個樓層乃至一個樓區，所以，要在每一位學生身上下工夫，關注、關心”每一位學生是不變的宗旨，無論是對生活方面，還是工作方面，都能及時聆聽他訴說，努力做他最忠實的聽眾；心理有情緒、想家、嫌累的時候，都能較好的站在立場開導他鼓勵他為他講解實習對于步入社會參與工作是多么的重要；身體不舒服的時候，都能在第一時間給予他姐姐般的關懷與照顧，并及時調配其他同學協助其分擔當日工作量，不影響客房工作的正常運行；同學們生日、端午節、中秋節等特別的日子里我也都能及時的送上我最特別、最真誠的問候。這樣一來，與每位學生的關系相處的都很融恰，不只大大增加我與他之間的親切感，而且學生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今后的工作更加順利的開展。

與學生要做到勤了解、勤溝通，漸漸地摸索出。凡是能尊重他換位思考，站在角度處置事情，最重要的一點就是能夠及時的肯定學生的進步，因為人天生就需要鼓勵，也正是領導們對我一次次鼓勵，使我工作中勇敢的闖過難關，不時進步。

也越來越發現，繁忙的接待服務工作結束了沒有辜負領導對我希望。要能自如的做好每一項工作，就必需正視好自己的工作態度，以一種樂觀、自信的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成每一份工作，因為快樂的心態會使我不覺工作的疲憊，才干更好的去完成領導交給的工作任務。

二、工作中的缺乏。

但也存在一些不足，一年來的工作雖然取得了一定的成果。主要是學習、服務上還不夠，還有一定差異，缺乏享樂耐勞的精神。面對事務雜、任務重的工作性質，要堅持不怕享樂，積極適應各種艱苦環境，繁重的工作中磨練意志，增長才干，今后工作中，一定認真總結經驗，克服缺乏，努力把工作做得更好。

三、今后的努力方向。

勇于實踐，1加強學習。堅持服務熱情，將新眼光、新觀念、新思維、新方法運用于工作，不時的總結中成長，不時的審視中完善自己，講究工作方法，端正服務態度，提高工作效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、創新的服務意識，力求把工作做得更好。

工作上和思想上出現的問題及時匯報，2積極與領導進行交流。也希望領導能夠及時對我工作的缺乏進行批評指正，使我工作能夠更加完善，能夠當好助手，對各種突發事件，及時提出合理化建議供領導參考。

一年來，總之。做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們要求還有不少的差異，今后的工作中，將發揚成績，克服缺乏，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，謝謝領導們給我那么多的信任和期待，知道在以后的工作中，這將是人生中很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫助過我領導，謝謝你