公司維修管理情況小結

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每一名員工的努力下，同時也相信魅力維修組在負責人曹磊的領導下。新的一年中必將會以全新的姿態交出一份令人滿意的答卷。

半年時光便悄然滑過。進入魅力的這半年里，白駒過隙彈指瞬間。從一個不諳世事的小姑娘生長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的效果暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折難過不已。幸有領導的諄諄指教，又有同事的精誠協作，使我不時在學習中提高，對此，向各位領導和同事，表示衷心的感謝。

有幸被委以重任，剛剛加入魅力這個大家庭。負責1011區的日常維修管理工作，由房屋交付、主動頤養，現今的日常報修，事無巨細，認真對待。

但我相信路在腳下，之前我并不是很了解房屋維修的一些常識。不懂就問，不會就學。領導和同事的協助下，對維修工作有了更深刻的認識：不只僅是房屋修葺，更重要的人文關懷，從每一個員工的熱忱態度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷—讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細節中的精神。

有太多的感慨，回顧。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、工作效果和亮點：

圓滿完成1011區交付工作，15月份初進魅力。得到業主好評。

負責日常維修管理工作，2十區、十一區交房后。秉著“以人為本、誠摯服務”態度，妥善解決每一位業主的問題，后來得到客戶網上、書面褒揚，并還有熱心業主送來錦旗表示感謝（見圖12十區、十一區中心和集團回訪業主報修滿意度達98%以上。

使十區、十一區房屋主動頤養順利開展，3宣傳房屋主動頤養活動。做好每一個環節，讓業主放心滿意。

多次在公司精益流程評比中獲得前三名。4十區、十一區日常維修管理工作中。

主動頤養和日常保修問題共三千多條，51011區在交付后半年時間里。均已全面解決，無重大客戶投訴。

總結維修過程經驗及時完成并編寫案例，6認真對待客戶報修的問題。培養自己的創新意識，不時的提高自我綜合能力。

高效率完成領導指派的任務，7服從組織布置。積極參與公司組織的各項活動，并參加了部門負責人競聘。

使業主滿意8協助部門同事解決了其他區域業主投訴等問題。

二、工作經驗和心得體會

完成了一些工作，魅力保修中心這半年來。取得了一定成果，一點小小心得，與各位同事共勉：

下功夫熟悉基本業務，1擺正個人位置。古語說“業精于勤荒于嬉，勤學肯鉆，才干更好適應工作崗位。

處置好各方面的關系，2主動融入集體。一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。

解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，3維修工作中要加強與業主和工人間的交流、溝通。溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！

而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，4維修工作不僅是幫業主從實際解決問題。既要以客戶為中心，從“為業主排憂解難”角度去工作，同時也要找出平衡點，協調公司與業主的關系。講究方法，以真誠的態度使業主滿意。

三、工作中不足之處

維修工作及管理經驗不夠豐富，1初來維修組。學無止境，一直在努力提高自己的業務水平。

2對施工單位的扣

希望得到領導和同事們協助；款、付款、工程量結算等程序的料理不是熟悉。

需提高執行力，3對施工單位管理還不夠嚴格。真正做到自律律人”

降低維修本錢，4應充分利用一切維修資源。講原則也要注意規避風險。

四、11年個人能力提高的方向計劃：

為了做好新一年的工作，針對工作中存在缺乏。突出做好以下幾個方面：

應認真學習相關知識，1對于工程管理的專業知識還不夠扎實。為后期面對業主的工

作開展打下堅實基礎。

往往會發現許多問題點，2維修工作開展中。包括工程質量和業主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業主及維修工人間溝通。

作為公司客服的代表，3有時難免會遭到業主絮叨。應站在合適的立場來處理協

合情合理，調。以誠待人，真正實現“讓建筑贊美生命”含義。

提前做好風險控制并保管相關證據，4加強學習公司規章制度、對施工單位發函和扣款。加大對施工單位、外包單位現場維修協調和管理。防止數據、證據丟失。

執行制度時，5管理的實質不在于知而在于行。必需做到不折不扣。及時、認真的完成領導布置的工作，并對工作的完成情況及時向領導反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結。

但保魅力保修中心李經理給了鍛煉的平臺，雖然年紀較輕。目前離領導的要求還較遠，但是會發揮年輕人的勤快好學、享樂耐勞、精力充沛等優勢，努力做好每一個環節，成為一個優秀的人才，為公司的發展貢獻自己的力量。