物業管理年終總結

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歲月如梭,時光流逝,回首過去的一年又一年,經過一批又一批的國信人的努力,我司在附中由接管初期懵懵懂懂的稚幼期,逐漸走向成熟,經過了摸索中進步的發展期,現已基本進入全面了解附中人、事、物的成熟期。在該工作階段里,我們以附中的百年人文底蘊為依托,發揚國信人艱苦奮斗、吃苦耐勞、開拓創新的精神,努力打造一批屬于國信人的精兵強將和行業標兵,將總部在我處“創國信品牌,增社會效應”的意圖和宗旨全面落實到工作的各個層次、各個環節、各個部門,堅持貫徹落實黨的十六、十七大會議精神,努力學習“三個代表”重要指導思想,在全體員工中堅持樹立以“八榮八恥”為準行的榮辱觀,真正做到物業人和社會人同發展,經濟效應和社會效應共謀求。同時,我管理處在采取自身奮發進取和爭得廣大師生積極配合雙管齊下的基礎下,現已全面做到了解學校各部門、各團體的工作性質、工作內容、工作流程、工作方法等,基本實現份內、份外兩手都要抓,兩手都要硬的原則,將我們的物業工作深入到學校各部門、各團體,進行點、線、面、體系統化管理,最大限度的協調和配合了各部門、各團體的工作,使物業工作的“服務”本質在實際工作中得到最廣泛的體現。目前我管理處主要下設保衛科和宿管站兩部分,現對我處本年度工作總結和下年度工作計劃如下:

一、本年度工作總結

1、安保總結

由于區域經濟發展加速、城市改建加快和南師附中大型活動舉辦逐漸頻繁化,導致校園周邊環境日益復雜化和校內安保工作漸顯繁重化,這在一定程度上給我管理處的安保工作帶來很大的難度,但我安保人員始終秉承著不屈不撓的工作態度和作風,采取了一系列的具體措施和方案使附中的安保工作在已取得的成績的基礎上得到更大的完善。

(一)、繼續加強各崗位管理,強化制度落實與責任追究。

①、根據學校人員進出頻繁,人員流動性大的特點,要求門崗坐到二十四小時在崗,無脫崗睡崗現象,集中注意力,加強對進出人員和物品的登記與控制,做到人員及物品進出校門無一疏漏。

②、對校內巡邏要求做到高頻率和高密度,爭取巡邏無死角,發現可疑人員要及時的上前詢問情況,做到讓犯罪份子無空隙可鉆,對門窗未關、車輛未鎖現象要作及時的登記。

③、監控要求做到目不離屏,手不離桿,在巡查全校間隔時間上,最長不得長于十分鐘就得保證巡查全校一次,同時,要積極配合好其他崗位的工作。

④制度上規定的一切按照制度來,落實責任到個人,切實的做到誰出事誰負責。

(二)、加強知識學習和業務培訓。

①、每天早晨進行一次常規的隊列和體能訓練,每周進行一次擒拿格斗、消防滅火訓練,每月舉行一次對抗性的比賽,以實戰演練、鍛煉隊伍為主要目的。

②、每周五全體隊員會議上進行一次規章制度研討與學習,以時刻提醒隊員規章制度要牢記。

③、休息天和空于時間,鼓勵我們的安保員要充分利用學校的圖書館和電子網絡平臺進行自我學習、自我深造、自我提高。

④、對每一位隊員的培訓都要做到崗前、崗中培訓梯度進行,切忌不培訓上崗和上崗不培訓。

（三）、隊伍人員配備上，堅持按照“四化”要求走。

①、年輕化，即根據校方的要求和公司創造品牌的需要，我處招聘的安保員年齡層次基本都在20～25歲之間，僅有個別40歲左右的老同志，現年輕化程度已達到平均年齡為24歲。

②、知識化，即為了提高我安保隊伍的整體文化素質，更好的為安保工作服務，我們通過不斷的努力，現安保隊伍文化層次已得到空前的提高，實現隊員中最低學歷為高中，同時具有大專以上學歷者8人。

③、專業化，即為了實現我處安保工作高水準、高達標，我們聘請的人員要么是從事過多年安保工作的老安保員，要么是擁有相當軍事素養的退伍軍人，要么是曾經從事過領導工作的人員，要么是在高校受過專業管理知識培養的人員。

④、革新化，即自我革新，不斷創新，在革新中求發展，創新中求進步。

（四）、加強學生自我防護宣傳，切實做到“軟著陸”與“硬著陸”。

①、軟著陸，以言行教誨和身體力行的示范為主要手段，引導學生自覺加強自我保護、自我防范的意識。

②、硬著陸，對那些調皮搗蛋，不循規蹈矩，經常搞破壞，對他人和自己的人身和財產安全構成威脅的，經過屢次勸教仍不悔改的，堅決報送教管處進行必要的懲處，以強制其加強自我防護意識。

（五）、校內及周邊治安管理，采取聯防、聯治的方法。

①、對校內出現的治安犯罪，一律轉交公安機關處理，定期、不定期的聯合消防部門對校內消防設備進行檢測、檢驗，有壞損的做及時的更換。

②、校園周邊治安環境直接維系著校內治安穩定，因此我們積極配合挹江門派出所嚴打附中周邊出現的“活老鬼”和“小光頭”，嚴防出現摩搶事件、盜竊案件、刑事案件等，積極協同交警五大隊做好周邊道路疏通工作，并主動配合城管部門做好對周邊小商小販的疏散工作，還附中一片寧靜祥和的周邊環境

(六)、切實做好“四防”工作,杜絕八大類惡性治安事故。

①、防火,相應的消防設備一應俱全,遍布全校各角落、各樓層、各通道口。總計滅火器458個,消防栓98個,相配套的水槍水帶一應齊備,新建各樓層都裝有水銀自動防火報警系統。在每學期期初按慣例都組織一次集“三地四校”于一起的大規模的消防滅火演習比賽,總計一年兩次,其他按照本地區的火災發生形勢;根據需要可臨時安排消防演練。

②防盜,我管理處建議學校在所有辦公樓、教學樓、實驗樓、藝術樓、宿舍樓、食堂等建筑的一、二兩層都安裝了防盜窗,其中辦公樓的財務室和實驗樓的機房等都安裝了防道門,同時各種樓層的所以通道口都安裝了監控視頻探頭和紅外報警裝置,在一些如電腦房等重點部位實行夜間保安定崗值班,通過物防、技防、人防、機防進行多梯度,多層次的防控,真正做到事前、事中、事后全時段的布控。

③、防投毒,對食堂等生產制作食品的地方,采取準軍事化管理,進入食品制作車間一律憑證件進入,杜絕一切外來人員進入車間,將投毒事件從源頭上遏止住,以防患投毒事故的發生。

④、防治安災害事故,我管理處通過健全校門管理制度和保安加強對門口的管理,有效的防止了外來惡勢力和不良青年進入校園,避免了對師生的人身和財產可能會構成的威脅,對一些老化的電路線路及時的作出更換,對易燃易爆的危險物品一經發現,立刻排除,在池塘,施工工地附近豎立一些安全警示語等等,以及對學生隨時的進行自我防范的安全意識培養與教育。

(七)、我管理處負責的附中校園綜治工作所取得的成績。

①、連續三年被評為“鼓樓區綜合治理先進(集體)單位”、“鼓樓區綜合治理先進法人(王占寶校長)”、“鼓樓區綜合治理先進個人(陳亞君主任)”、“挹江門綜合治理先進個人(陳亞君主任)”，“江蘇省公安系統個人三等功（陳亞君主任）”。

②、小型盜竊案件連續兩年破案率100％,未發生一起特重大盜竊案件。

③、沒有發生過一起火災事故、中毒投毒事故、治安災害事故,沒有發生過一起“三訪”事件,即:群體訪、越級訪、重復訪。

(八)、我管理處自成立以來所獲得的榮譽。

①、去年底被公司授予“先進集體”和“先進個人”等榮譽稱號。

②、獲得家長贈送的錦旗一面,學生贈送的鮮花數束,高二(1)班頒發的獎狀一張,榮獲南師附中“突出貢獻獎”一次。

③、在公司舉辦的運動會上,榮獲4×400接力第一名,水帶連接第二名,隊列展示第三名,團體總分第二名。

④、學校舉辦的消防演習競賽中,榮獲水帶連接第一名,運動滅火第一名,團體第一名。

2、宿管總結

由于學生公寓里住的都是一些未成年的學生，這是一群特殊的群體，他們擔負著完成學業，實現自己的價值觀、人生觀，建設社會主義新中國的使命，這是他們鮮明的特點，但未成年的現實又決定了他們存在著不可或缺的弱點，即初離父母獨自生活，自我約束能力相對薄弱，生活自理能力不強等等，正是由于他們的這些特殊性決定了我們宿管責任重大而又工作繁重。為此，我們采取了一系列方式、方法，不謂艱難、迎頭而上，將宿管工作做到了實處，得到了校方的認可，具體如下，真正做到了公司所要求的“管理、教育、服務”相結合，體現了國信物業人“關愛永恒，真誠無限”精神。

(一)、本學期早操制取消，引導住宿生合理安排富余時間。

①、早晨督促學生按時起居，避免懶床、賴床，養成散漫的習慣。

②、鼓勵學生利用早晨的寶貴時間進行晨讀。

③、在不影響學習、不影響學校其他常規工作和自愿的原則下，主動帶領同學進行短暫的晨練。

(二)、建立、健全宿舍黑板報制度。

①、節假日黑板報制度,主要是每逢中國傳統節假日和當今已公眾化的西方節假日時,出一些以節假日祝福為主要內容的板報,以做到將喜慶的氛圍帶到宿舍里,如:五一、國慶、端午、中秋、圣誕、萬圣等等。

②、宣傳日黑板報制度,主要是每逢國內、國際上一些眾所周知的公益宣傳日時,出一些以公益宣傳為首要內容的板報,將公益活動做到每個人的跟前,如:世界無煙日、愛滋病宣傳日等等。

③、考試日黑板報制度,主要是指在月考、期中、期末、模擬會考、中考、高考的時候,出一些以勉勵和鼓舞士氣為主要內容板報,以做到鼓勵先進,激勵后進。

④、配以每日天氣報告版塊,主要是每日公布當天的氣候狀況,為學生提供及時、準確的氣候信息,便于學生出行和根據氣候情況增減衣物等等。

⑤、配以適當的企業宣傳版塊,主要是對國信物業企業文化和我處的每日工作、出勤情況進行宣傳。

(三)、進行縱橫交錯的立體化管理。

①、橫向管理,就是要求每一位宿管老師不僅僅要管理好本幢樓,還要管理好其他宿舍樓,只是以本幢樓為主,其他樓為輔,同時還要求每一位宿管老師彼此做到互相監督、互相批評。

②、縱向管理，就根據本幢樓里所住的學生年級不同,性別不同,習慣不同,心理不同,進行有區別的、有目的的、有針對性的管理,做到管理科學化、務實化、效益化。

(四)、狠抓個人衛生和內務衛生。

①、自查與互查相結合。

②、定時查與隨時查相結合。

③、普查與抽查相結合。

④、充分發揮干部和先進份子的模范帶頭作用。

⑤、堅持做好衛生評比與公布制度。

(五)、做好宿舍內部安全防范工作,保障人、財、物的絕對安全。

①、防火,為了切實的將防火工作做到實處,我處一貫主張從源頭上做起,杜絕宿舍內存在任何形式的火種,一經發現立即收繳并報教管處嚴肅處理。

②、防電,在對宿舍內電閘進行統一管理,壞損電器、照明設備進行統一報修,禁忌任何學生私自接觸電路設備,每與節假日統一切斷宿舍內部所有電源。

③、防盜,即在做好進出登記管理的同時,要求學生增強自我防范意識,做到隨手關門、關窗,宿舍內盡量不放貴重物品,不帶陌生人進宿舍,彼此之間少竄門、不竄門。

④、防詐騙,由于學生是相對弱勢群體,識別能力薄弱,這給推銷、促銷人員機會和空隙,他們經常會以學生為對象進行推銷、促銷他們的假冒產品和劣質產品,基于這一現象,我處在把好門衛關的同時,有針對性的對學生進行反詐騙宣傳,并告知同學們一經發現立刻向我處舉報,予以堅決取締。

⑤、防打架斗毆，針對未成年人易沖動的實際情況,我們將工作落實到細處,及時的去發現同學之間的矛盾糾紛,通過與其談心、說服教誨的方法將矛盾化解在萌芽狀態,避免矛盾惡化而發生斗毆現象。

(六)、從嚴要求,把好宿管老師聘用關。

①、年齡相對較大的女性，由于宿管工作是一個繁重活和細致活,對宿管員的心態和細心程度要求很高,因此我們把人員選聘對象定閣為相對做事比較穩重和細心的中年女性。

②、有照顧未成年人的經驗,只有有照顧未成年人經驗的宿管員才能從心理上去把握、了解這群好動、心理又復雜多變的學生,便于容入他們之中,更好的為做好工作服務，真正做到“媽媽式的管理”。

③、個人作風良好,無不良嗜好,由于我們的宿管員與住宿生生活在一起,亦師亦友,很容易在他們中樹立典范,因此個人作風良好,無不良嗜好是每一位從事宿管工作的人員不可或缺的。

④、具備較高綜合業務素質,由于宿舍管理涉及到多方面工作的現實要求我們的宿管員必須具備較高的業務水準,這樣才符合因事擇人的原則。

⑤、有耐心,責任心重，工作繁重而又復雜的本質直接決定了有耐心,責任心重是每一宿管員又一不可缺少的條件。

二、2008年度工作計劃

1、安保計劃

即將過去的07年度是成功的一年,是豐碩的一年,自我司接管附中安保以來,這是首次頻繁獲得政府部門、公司、學校、家長、學生多次嘉獎與肯定的一年,在此基礎上,我們針對新出現的情況和有待改進的問題,做如下計劃,以求明年我處安保工作更放光彩。

(一)、加速與新來教職工的溝通。

①、各崗位平時工作中多做細心人,以最短的時間認識每一位新人。

②、抓住機會主動與新人溝通,讓他們在及短的時間內熟悉我們。

③、對于我們工作不理解的新人,應心平氣和的、積極的向其講解、宣傳我們安保工作的性質、流程、內容與目的。

④、對需要幫助的新人,我們發揚優良傳統,不厭其煩的給以幫助,將服務做到他們每一個人的身邊。

(二)、強化對教師非機動車輛的管理。

①、努力爭取讓所有教師自覺執行車輛進校推行制度。

②、大力宣傳教師車輛按規定有序停放。

③、更好的貫徹落實車輛停放必鎖規定,增強防盜意識。

(三)、改善貴重物品、鮮活物品寄放與管理制度。

①、根據情況,靈活掌握貴重物品的寄放原則,非特殊情況,貴重物品一律不接,避免丟失、損壞賠償風險。

②、對鮮活物品的存放時間必須限定在允許的時間內,預先申明過期未領的,代其處理，不承擔任何責任。

③、對自帶貴重物品進校的,必須予以登記處理,便于離開時區分。

④、繼續執行物品存放實名存條制度。

(四)、加強對機防設備的用、護結合。

①、不斷學習,使機防設備的使用方法爛記于心。

②、刻苦探索,熟練掌握各種機防設備的基本護理與維修方法。

③、對機防設備做到日常維護與定期檢修相結合。

（五）、實行準軍事化管理,生活作風與工作作風相聯系。

①、加強軍事素養的訓練。

②、明確安保工作無休息,改“休息天”為“待崗日”，人員外出嚴格執行請假制度。

③、待崗期間的娛樂活動不得過時、過量,以免影響下時段工作,一切服從工作需要,生活作風嚴格與工作作風相掛鉤。

（六）、實行月、季、年連續化考核。

①、月考核,即根據安保員的當月工作表現,進行客觀的評價,并結合落實到績效與獎金分配中去。

②、季考核,即根據每一安保員本季度內月考核情況和平時表現,作出客觀公正的季度考核,以便根據情況做工作調整與業務培訓。

③、年考核,即根據每季度的考核結果,經過綜合分析后做出合理的年度考核報告,將年度考核結果與任免、提拔、獎懲、培訓、辭職、辭退進行嚴密的掛鉤。

(七)、完善各種大、中、小型活動的預案計劃。

①、同一活動根據不同情況,制定多套不同的預案,經過科學的、謹慎的分析評估后,選擇最優預案為最終方案。

②、不同類別活動,分側重點不同,進行有區別的對待,做不同類型的預案。

③、在預案中要突出對突發事件的應急機制。

④、活動結束,要對預案進行整理、編號、存檔,以備日后接受檢查和隨時調用。

（八）、消除一切不穩定因素,保障內部團結,降低人員流動。

①、鼓勵先進,拉攏后進,懲處反面破壞者。

②、對隊員進行積極的思想教育,限制一切不良思想的傳播。

③、及時發現并化解內部矛盾,做到尊重上級、團結同事、關愛下屬。

④、盡量滿足隊員合理的物質需求和精神需求,從而降低不必要的人員流動。

(九)、加強企業宣傳,爭取品牌效應和社會效應最大化。

①、在管理處醒目的位置懸掛宣傳條幅和張貼宣傳展板。

②、按標準化著裝,配帶工號牌,時刻注意個人衛生和精神風貌。

③、在條件許可的前提下,盡量多的組織一些以企業宣傳為主要目的的活動。

2、宿管計劃

新的一年新的開始，即將到來的08年是奧運年，充滿生機和活力，是我國更項事業興旺發達的又一良好契機，更是我們物業人的機會年和展示年，這讓我們對新一年度的宿管工作充滿希望與期待，為了迎接這一年的到來，我們將做好各種充分準備。

（一）、完全做到衛生無死角、地面無積水、宿舍無異味。

①、衛生無死角，我們將大力鼓勵和督促學生在做好整體衛生的同時，主動去尋找和發現衛生死角，如：墻角、櫥頂、床下等等，并予及時性、經常性的清理衛生死角。

②、地面無積水，水是人類生活不可缺少的資源，因此同學們總是在不停的和水打交道，這就不可避免的會存在地面積水現象。為了徹底的消除這一現象，我們將做到經常檢查、經常拖干，同時大力宣傳節約水資源，讓同學們盡量不要把水灑到地面上，達到標本兼治的效果。

③、宿舍無異味，為了給同學們營造一片清馨的生活空間，我們狠抓個人衛生和集體衛生，要求澡要經常洗、換洗衣服及時洗、被子床單經常洗、宿舍內不堆垃圾和雜物等。

（二）、宿管工作爭做細心人。

①、注意留意每一位同學的生日，每當他們生日到來的時候，我們的宿管能夠主動的送去溫馨的祝福。

②、對由于各種原因未來得急沖開水的同學，我們應及時的幫他們把開水沖滿，送到他們宿舍。

③、多一份愛心給傷殘同學，他們是群最需幫助的弱勢群體，關注他們生活和學習中的一切。

（三）、處理事件分輕、重、緩、急。

①、按事件的輕重不同，緩急不同，做到先后有序，切忌“一鍋粥”現象，有效防止了什么事都想做，結果什么事都做不了。

②、嚴格防范重事、急事先處理，輕事、緩事不處理的思想誤區。

（四）、創建“安全文明示范宿舍”。

①、制定和完善“安全文明示范宿舍”創建標準和制度。

②、“安全文明示范宿舍”創建過程嚴格按既定標準進行。

③、充分發揮安全文明宿舍積極帶頭作用，努力做到創、用結合。

（五）、強化層級制意識，不得越級、越權。

①、有問題必須先通過領班和管理處主管，不得直接上報公司，增加公司工作負擔和壓力。

②、公司和領導的意圖必須一層一級向下準確傳達，有效防止中間層形同虛設和信息多源頭導致失真。

③、涉及工作問題必須通過管理處，由管理處決定上報學校與否，嚴禁個人私自與學校溝通，給管理處和公司造成不利影響。

（六）、建立、健全節假日和考前臨時管理方案。

①、節假日臨時管理方案，為了保障在節假日宿舍的絕對安全，我們要求切斷所有電源和水源，關閉所有門窗，同時和安保聯合起來加強對假期期間宿舍的值班與巡查。

②、考前臨時管理方案，在充分保障不出安全問題的情況下，一切工作服從住宿生的考試，做好他們各方面的生活保障和心理輔導，給他們創造出一個寬松的考前環境。

在過去的歲月里，我管理處在附中這片文化熱土上譜寫了一篇又一篇華麗的樂章，相信在新的一年里，經過我處保衛科和宿管站全體人員堅持不懈的努力，和公司、學校各級領導的大力扶植與支持下，同樣在這片文化熱土上，一定會在08年這張白紙上繪畫滿更加絢麗、壯觀的云彩。