質檢半年工作總結條例

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質檢半年工作總結

為了加強會館的管理工作，進一步提高管理水平和服務質量，根據會館《員工手冊》和其它規定，現制定出質檢處罰條例，對違章者實行罰款的行政處理，望各級管理人員盡職盡責，切實執行，望全體員工認真學習，自覺遵守。處罰分四種：1、警告（包括口頭警告和書面警告）2、嚴重警告3、記過4、解聘或辭退一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。1、儀容儀表不整者。（1）男服務員：留長發、燙發、大鬢角、小胡須、戴戒指（婚戒除外）。（2）女服務員：留怪發，披肩發，戴耳環、項鏈、手鏈、腳鏈，染指甲，濃妝艷抹等。2、上班時未按規定著裝或著裝不整潔。（1）不穿本崗位制服。（2）制服不整潔、不干凈。（3）不戴領帶、領花、工號牌。（4）不按規定穿襯衣。3、不走規定的行走路線，不使用指定的員工通道。（1）使用電梯（客梯）（2）上下班不走員工通道。4、使用會館電話辦理私人事務或聊天。（1）打外線辦私事。（2）打內線聊天。5、上班期間竄崗、扎堆聊天。6、工作時間閱讀與工作無關的書報雜志，聽廣播、錄音、看電視。7、在行走和崗位上喝水、吸煙。8、在工作崗位用餐，浪費員工餐以及不在指定地點用餐。9、下班后無故在館內逗留、閑聊。10、穿會館工作服上街、回家或轉借他人。11、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧，遭到客人投訴。12、在營業區域內隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑和雜物。13、未經批準使用客用設施。14、怪聲和客人講話，指手劃腳，不耐心聽取客人的投訴。15、未佩戴名牌者。16、對領導、同事不禮貌。17、無故遲到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。18、工作時服務欠佳。19、工作時間打盹、吃零食。20、不在指定地點就餐者。二、具有下列行為之一者予以嚴重警告，并處以30—50元的處罰。1、重復違反第一規定者。2、不經領導批準停止工作或遲到、早退2次以上。3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。4、領導不力，下屬渙散，影響服務質量。5、對賓客、同事粗言穢語，不講禮貌。6、私自動用館內物品和資產。7、上班前喝酒。8、涂改、偽造字據、證明。9、在工作期間不守規矩，不聽勸阻。10、在會館內亂寫、亂畫、中傷他人。11、利用上班期間攜帶親友在館內逗留、用餐或住宿。12、無事生非，挑撥離間，影響同事間的團結。13、違反吸煙規定、攜物出店，不服從警衛檢查。三、具有下列行為之一者給予記過，并處以50—200元不等的處罰，直到開除。1、重復違反第二款者。2、離崗、脫崗。3、曠工24小時以上，有意怠工。4、未經允許進入住客房間。5、工作時間喝酒。6、蓄意損壞會館物品。7、私拿或偷食、偷用客人或會館食物，自用或收藏客人遺留的物品。8、私配會館房間鑰匙。9、不服從領導安排的工作和指示，影響工作質量。10、發表虛假或誹謗的言論，影響會館賓客和平共處同的聲譽。11、經常完不成本職工作。12、隱瞞客人意見和反映。13、向客人索取物品和小費。14、提供假資料或報告。15、拒絕領導授權的有關人員的檢查。16、工作期間干私活、賭博或變相賭博、圍觀。17、工作時間睡覺、聊天。18、挑拔、打架、互相斗毆，帶頭唆使幫派活動。19、凡有2次以上記過（含2次）者，給予留店察看。四、凡有下列行為之一者給予解聘或辭退。1、凡重復違反第三款者。2、用職務之便貪污盜竊、受賄、行賄。3、服務態度惡劣，侮辱謾罵客人，與客人吵架。4、道德敗壞耍流氓，調戲、欺辱、猥褻他人，亂搞男女關系，擴散黃色書刊或散布淫穢思想。4、頂撞、歧視、諷刺客人或向賓客提供違法服務。5、利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。6、月累計曠工兩天以上者（含兩天在內）。7、有意制造事端，危害他人、會館和同事的安全。8、因疏忽或失職使會館財產受到嚴重損失。9、觸犯國家任何法律。10、惡意破壞公物或客人物品及同事的財物。11、知情不報，隱瞞他人犯罪行為。