收費(fèi)站企業(yè)文化水平思考
時(shí)間:2022-04-30 04:00:00
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提高所務(wù)管理水平,就是要提高其管理者的自身綜合素質(zhì)。收費(fèi)所管理者是收費(fèi)所的領(lǐng)頭雁,帶頭羊,是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等,都直接影響到職工的思想和行動(dòng)。要提高所務(wù)管理水平,要搞好一個(gè)收費(fèi)所的日常營運(yùn)管理,其管理者首先要管好自己,樹立一個(gè)工作務(wù)實(shí)、廉潔奉公、勤政為民的領(lǐng)導(dǎo)形象,才能為職工樹立榜樣;才能在職工中增強(qiáng)威信、增強(qiáng)凝聚力;才能搞好所務(wù)管理。下面,我想就此談幾點(diǎn)個(gè)人不成熟的看法,不妥之處,請?jiān)谧念I(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正。
一、提高所務(wù)管理水平,要不斷地加強(qiáng)管理者自身的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉。
在科技高速發(fā)展的今天,不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,提高自身素質(zhì),己成為這個(gè)時(shí)代對(duì)每個(gè)人的要求。“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則怠”,既要學(xué),也要思,要學(xué)和思結(jié)合,不斷的對(duì)新的知識(shí)、新的業(yè)務(wù)、新的理論學(xué)習(xí)、吸收、消化、運(yùn)用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費(fèi)所的管理者,為了更好地管理好收費(fèi)所,需要學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)和國家的政策、法律法規(guī),以提高科學(xué)管理和決策的能力。只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)需要,才能與時(shí)俱進(jìn),才能不偏離正確的方向,才能給員工予以正確指導(dǎo)。只有管理者通過自己主動(dòng)學(xué)習(xí),才能帶動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性,才能創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,我們的征費(fèi)工作,當(dāng)前主要是認(rèn)真學(xué)習(xí)修改后的ISO9001質(zhì)量體系文件和各項(xiàng)有關(guān)收費(fèi)政策,嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件和有關(guān)收費(fèi)政策做好各項(xiàng)具體工作,并在工作中不斷加以總結(jié)、改進(jìn)和創(chuàng)新。
二、提高所務(wù)管理水平,要求管理者具備必要的人格魅力。
領(lǐng)導(dǎo)者樹立良好形象,使其具有必要的人格魅力,是需要長期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng),需要堅(jiān)持有關(guān)政策和原則。第一,要堅(jiān)持以誠為要的原則,“言必行,行必果”,增強(qiáng)員工對(duì)自己的信任,振奮職工群體士氣。第二,堅(jiān)持以正為先的原則,要做大眾的表率。這就需要腳踏實(shí)地工作,與人交往,真誠相待。第三,堅(jiān)持以人為本的原則,深入群眾,傾聽群眾呼聲,急職工之所急,想職工之所想,解職工之憂,暖職工之心,才能聚集員工力量,為單位多做貢獻(xiàn)。作為收費(fèi)所的管理者,要忠于自己的職守,把征費(fèi)、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機(jī)地結(jié)合起來,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。征費(fèi)工作作為收費(fèi)所的主業(yè),收費(fèi)中必須無條件的嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)足額征收到位,同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的教育和監(jiān)督工作。他們絕大多數(shù)都是剛剛走上工作崗位的,針對(duì)他們文化程度高、年齡較輕、可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)。用自身的行為和人格魅力教育和引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要,要教育他們廉潔自律,筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長城,使他們懂得,人生道路雖然漫長,但緊要之處往往就是關(guān)鍵幾步,在紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中,每一位員工必須加強(qiáng)自身修養(yǎng),懂得自尊、自重、自愛,雖然幸福生活離不開金錢,但金錢并不是幸福的全部,要耐得住清貧,經(jīng)得住誘惑,襟懷坦蕩、光明磊落。
三、提高所務(wù)管理水平,要求管理者具備知人善任、任人唯賢的人才觀念。
“一流之人,能識(shí)一流之善,二流之人,能識(shí)二流之美”。用人水平的高低,從某個(gè)方面也反映領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和水平。一個(gè)單位就像一幢大廈,每個(gè)職工就是構(gòu)成大廈的每個(gè)構(gòu)件,如果單位領(lǐng)導(dǎo)能夠慧眼識(shí)才、知人善任,不僅能將職工安排在合適崗位,而且能夠大膽地提拔、任用人才,并施以教育,將他們培養(yǎng)成適應(yīng)不同職位的骨干,就會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。收費(fèi)所的管理者要通過各種途徑,掌握職工的性格、能力和氣質(zhì)等,并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結(jié)合點(diǎn),將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上,用其所長,避其所短,發(fā)揮職工的最大作用,這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才,而且使人員得以適當(dāng)?shù)恼{(diào)配,有利于消除怨言與猜忌,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。大膽地起用人才,并委以重任,給他們壓擔(dān)子,添壓力,積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實(shí)踐機(jī)會(huì),加強(qiáng)鍛煉、提倡、鼓勵(lì)、組織他們在實(shí)踐中勤奮探索,使其很快成為征費(fèi)營運(yùn)管理發(fā)展的砥柱。
四、提高所務(wù)管理水平,要求管理者以人為本、協(xié)調(diào)服務(wù),創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
所內(nèi)的各項(xiàng)工作需要全體員工共同努力,如何調(diào)動(dòng)全體員工們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是我們收費(fèi)所管理人員的又一課題。我認(rèn)為這與實(shí)行“人性化”管理,保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開、公平、公正競爭平臺(tái)是分不開的。“人性化”管理是寄關(guān)心員工、服務(wù)員工于管理之中,增強(qiáng)人性化內(nèi)涵。情是藝術(shù),理是科學(xué),入情入理,才能入腦入心,管理者應(yīng)以寓教于文、寓教于樂、寓教于趣,盡量做到科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一,并建立領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互愛護(hù)、相互尊重的人際關(guān)系,使他們感覺到處處充滿關(guān)懷,處處都有溫暖,在所內(nèi)如同在家一樣。在平時(shí)日常思想教育工作中,進(jìn)行正確引導(dǎo),多開展象“比先進(jìn)思想;比扎實(shí)作風(fēng);比個(gè)人貢獻(xiàn);比工作業(yè)績”的五比活動(dòng)。使員工們都有了明確的努力方向和奮斗目標(biāo)。同時(shí),還應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作,為一線員工提供良好的工作環(huán)境,盡量為他們解除后顧之憂。
首先,要做好食堂工作,從節(jié)約、衛(wèi)生方面著手,強(qiáng)化管理,確保全所員工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜,從而保證員工們身體健康。其次,對(duì)在道口無理取鬧、故意滋事的事件以及闖卡逃費(fèi)車輛要依法堅(jiān)決予以打擊,要以法律的手段來保護(hù)正常的工作秩序,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)好與地方政府以及相關(guān)行政部門的關(guān)系,取得他們的理解、配合和支持,確保收費(fèi)所有一個(gè)穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境,使員工們工作起來有一種信任感和安全感,即使他們在委屈服務(wù)的同時(shí),仍堅(jiān)信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的,委屈只是暫時(shí)的。再次,要關(guān)心員工實(shí)際生活中的具體困難,要千方百計(jì)地幫助他們,為他們分憂解愁,要公心、公平地看待每位員工,對(duì)所內(nèi)有關(guān)崗位的聘任上要實(shí)行公平、公開、公正的競聘原則,使員工有一個(gè)公平競爭的平臺(tái),時(shí)時(shí)處在快樂工作中。最后,要采用激勵(lì)措施,積極鼓勵(lì)和保護(hù)員工們奮發(fā)爭先的創(chuàng)業(yè)精神和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神,從而保證了所內(nèi)各項(xiàng)工作不斷上臺(tái)階。
我們堅(jiān)信,只要我們收費(fèi)所的管理者在思想上認(rèn)識(shí)清楚,把職工當(dāng)作自己的親兄妹,深入了解他們家庭情況、工作情況和學(xué)習(xí)情況,在制度上落實(shí)具體,不斷采取切實(shí)可行措施,提高職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì),做到以人為本,我們就能充奮發(fā)揮員工在推進(jìn)收費(fèi)營運(yùn)管理中的重大作用,也能為我們的所務(wù)管理水平永葆生機(jī)和活力。
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