和諧企業(yè)文化思考

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“西塞山前白鷺飛，桃花流水鱖魚肥。”唐代著名詩人張志和游黃石時寫下的名詩《漁歌子》，不僅描畫了江南黃石這顆璀璨明珠的物華天寶、美麗富饒，也折射了世界青銅文化發(fā)祥地黃石的悠久歷史文化。

黃石，素有“青銅故里”之稱。是一個依托大冶特鋼、華新水泥、大冶有色等知名大型工企業(yè)而崛起的典型老工業(yè)城市，下轄“五區(qū)一市一縣”，國土面積1800平方公里，總?cè)丝?52萬人。

近幾年來，作為在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮了重要支撐作用的農(nóng)行黃石分行，切實把握時代脈搏，緊跟時代步伐，以培育積極上向的企業(yè)精神為主線，積極探索和構(gòu)建具有黃石分行特色的和諧農(nóng)行文化，打造農(nóng)行強實的經(jīng)營競爭力，有效促進了該行企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的“雙贏”。分行連續(xù)三年在全省農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考評中位居“三甲”，連續(xù)五年被省分行評為業(yè)務(wù)經(jīng)營先進單位，連續(xù)六年被省政府評為“省級文明單位”和“省級最佳文明單位”，連續(xù)16年無重大經(jīng)濟案件。

一、倡導“五氣”，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)精神文化

前幾年由于經(jīng)濟效益不佳，行內(nèi)絕大多數(shù)干部職工士氣低落，人心不穩(wěn)，大量的業(yè)務(wù)骨干紛紛申請與農(nóng)行解除勞動合同。行黨委通過認真的內(nèi)因分析，清醒地認識到：業(yè)務(wù)要發(fā)展，關(guān)鍵是靠人氣，靠積極向上、追求超卓的企業(yè)精神。隨后黨委在全行旗幟鮮明地提出了“樹正氣、鼓士氣、立志氣、強骨氣、爭名氣”為核心內(nèi)容的企業(yè)精神創(chuàng)建活動。同時，采取一系列措施，不斷豐富“五氣”內(nèi)涵。

一是注重業(yè)余文化生活，培養(yǎng)員工高尚精神。市分行先后擠出費用投資15萬余元，在市分行機關(guān)和各縣級支行興建了環(huán)境優(yōu)雅的文體活動場地，創(chuàng)建了職工之家。同時，還利用各個重大節(jié)日舉行各類文體活動。僅**年，先后組織文體活動10余場。一批優(yōu)秀專業(yè)人才通過這一平臺脫穎而出，成為農(nóng)行業(yè)務(wù)能手和專業(yè)選手。

二是注重發(fā)展差距教育，培養(yǎng)員工開拓進取精神。市分行以開展“我與農(nóng)行共發(fā)展”教育活動為載體，引導廣大員工對照同行找差距，對照同事找差距，對照要求找差距，對照目標找差距。通過組織開展差距教育，一批支行由過去的落后行步入先列行之列。曾因信貸失控聞名全國農(nóng)行的陽新縣支行，八年前還是全省農(nóng)行十大的虧損大戶之首，幾年來，該行新的黨委班子知恥而后進，臥薪嘗膽，苦其心智，帶領(lǐng)全行干部職工，以擴張存款搶市場，以風險控制增效益，經(jīng)過八年時間的努力，一舉甩掉虧損帽子，步入全省分行盈利支行之列，多次得到省分行領(lǐng)導的贊譽。去年，還在市分行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核中位居第二位，獲得全市農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營先進單位。

四是注重多形式的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，培養(yǎng)員工搶前爭先精神。該行堅持以形式多樣的爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，鼓勵員工崗位作貢獻，崗位搶先進，崗位爭名氣。在全行組織開展了創(chuàng)建“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”、“青年崗位能手”、“雙五好”以及“崗位十優(yōu)”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，涌現(xiàn)出一大批的先進集體，優(yōu)秀崗位能手，成為干事創(chuàng)業(yè)的楷模。

二、融入“四心”，培育以德治行的企業(yè)管理文化

春秋子產(chǎn)曾說過：為政必以德，勿忘所以立。近幾年來，市分行黨委認真總結(jié)歷史經(jīng)驗教訓，在不放松依法治行的同時，不斷探索吻合市場經(jīng)濟特色的的治行之道，從融入“四心”入手，著力培育以德治行的人性化企業(yè)管理文化，以德管人，以德服人，著力打造農(nóng)行核心競爭力。

一是愛心待人，打造凝聚力。孔子曰：愛政不能愛人，則不能成其身；不能成其身，則不能安其士。幾年前，陽新縣支行一員工因患早期肺癌需一筆巨額醫(yī)療費，市分行工會得知這一情況后，在全行組織發(fā)動了“濟困解難”募捐活動，短短幾天時間，全行共為其捐款1.2萬元，讓該員工得到及時治療。該同志出院后，把對行黨委救命之恩的報答，轉(zhuǎn)化為工作的動力，繼續(xù)帶病開展不良貸款清收工作，其事跡得到宣傳后，在全行起到強烈的轟動效應(yīng)，一股“農(nóng)行愛護我，我更愛農(nóng)行”熱浪在工作實踐中悄然升溫。市分行黨委透過這個活生生的事例，深深感到：一個有愛心的集體，才最有凝聚力。多年來，始終把對員工的愛貫穿于每事每處和每一個細微環(huán)節(jié)。先后為員工辦理了保衛(wèi)人員人身安全保險，女職工健康保險，員工醫(yī)療保險等保險項目，基本解決了員工工作生活的后顧之憂。

二是放心用人，打造戰(zhàn)斗力。使賢者居上，不賢者居下，日后可以理安。這是柳宗元在《封建論》中說過的一句話。多年來，市分行黨委始終注重用人意識的超前性和開放性，不拘一格選人用人。建立了干部選用競聘機制、優(yōu)秀人才破格提拔機制，并切實做到用人不疑，疑人不用。近幾年來，市分行通過公開競聘任職，先后選拔14名年富力強的干部充實到經(jīng)營行和機關(guān)中層干部崗位，同時，從支行中層干部破格提拔9名干部調(diào)任市分行機關(guān)主要部門和城區(qū)支行擔任要職。新街口支行是一個扁平化改革后成立的單點支行。在扁平化改革時，行黨委破格將團城山支行一名中層干部直接調(diào)任該行任行長，該行長上任后，從他最擅長的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)入手開拓各項業(yè)務(wù)市場，三年時間，該行各項業(yè)務(wù)發(fā)生了戲劇性發(fā)展，一個僅有10名員工的小支行，各項存款由三年前的4200萬元，上升到1.2億元，去年，實現(xiàn)利潤239萬元，成為該行扁平化改革的成功典范。

三是公心為人，打造感召力。公生明，廉生威。在加強企業(yè)文化建設(shè)中，行黨委特別注意培養(yǎng)黨委領(lǐng)導班子的影響力和感召力，以公心換人心，以清廉贏威信。完善了重大業(yè)務(wù)經(jīng)營管理事項操作公開制度，努力推進經(jīng)營管理的陽光操作，讓廣大員工參與經(jīng)營管理。在全行實行了干部提撥公開、工資調(diào)整公開、費用開支項目公開、基建招標程序公開、抵債資產(chǎn)處置公開、信貸審批事項公開的“六公開”制度；建立了貸審會議事制度；推行了干部選撥民主推薦制度；定期實行了領(lǐng)導班子和中層干部民主評議制度。每年一次對科級以上干部進行一次經(jīng)營業(yè)績和廉潔自律民主測評，定期淘汰調(diào)整大多數(shù)員工不贊成的干部。

四是誠心服人，打造執(zhí)行力。過去幾年，與全國各地農(nóng)行一樣，該行行也承受了減員分流的重大壓力。為了做好減員分流工作，行黨委始終堅持誠心服人，耐心制人、無情減員、有情操作的分流策略，并采取走下去，請上來的辦法，組織各級行領(lǐng)導干部進家到戶宣傳分流政策，把分流對象請到管理行進行面對面的感情交流，誠信誠意做好每一名分流對象的分流工作，基本實現(xiàn)了分流阻力最小化，減員效率最大化。到目前，全行在職員工人數(shù)由2000年前的1520人，精減到目前的781人；經(jīng)營網(wǎng)點由2000年前的187個壓縮到目前的45個。并且，全行沒有發(fā)生一起因減員問題集體上訪的事件。

三、美化平臺，打造時代感強的視覺形象文化

過去的黃石農(nóng)行，無論是網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè)，網(wǎng)點視覺形象，還是農(nóng)行社會品牌形象，與黃石地區(qū)其他銀行相比較，都是比較落后的。全行所有的網(wǎng)點沒有幾個裝修上檔次；形象標識新老并存；除了宣傳報道外，各種媒介和窗口，找不到農(nóng)行的蹤跡。行黨委透過這個真實的故事，深刻認識到：企業(yè)形象的好壞，在很大程度上取決于其外表的包裝和內(nèi)涵的修煉。幾年來，行黨委明確提出“勒緊腰帶樹形象”的口號，痛下決心對農(nóng)行企業(yè)形象進行重新包裝，打造農(nóng)行形象品牌。

一是抓外在形象包裝，加大硬件設(shè)施投入。著力從網(wǎng)點包裝、科技設(shè)施和員工外表上樹形象。近三年時間，該行本著先基層后機關(guān)，先支行后分行、先城區(qū)后農(nóng)村的原則，先后投資450萬元，按照標準統(tǒng)一、格調(diào)統(tǒng)一、標識統(tǒng)一的“三統(tǒng)一”的原則，對全行12個營業(yè)網(wǎng)點進行了包裝改造，基本體現(xiàn)了農(nóng)行網(wǎng)點形象的個性化特征；全行累計投放資金購置各類科技設(shè)備711臺（套），基本上解決了全行電腦設(shè)備、打印設(shè)備及ATM等設(shè)備覆蓋面小、性能落后的跛腿問題，網(wǎng)點科技含量顯著提高；在抓好網(wǎng)點形象包裝同時，該行還投資近170萬元，對全行員工特別是一線臨柜人員實行了著裝統(tǒng)一，進一步提高了員工的外在形象。

二是抓內(nèi)涵服務(wù)修煉，強化軟件工程建設(shè)。首先是以各種文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動來豐富形象內(nèi)涵。在全行各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面開展了“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“每周一星”等服務(wù)競賽活動，開展了“不合格員工”提名活動，較好地強化了員工服務(wù)意識；其次是以提升服務(wù)層次來豐富形象內(nèi)涵。在營業(yè)網(wǎng)點全面實行了服務(wù)用語方式統(tǒng)一、站立服務(wù)方式統(tǒng)一；建立了大堂經(jīng)理接待制度；再次是以加強服務(wù)行為督促來豐富形象內(nèi)涵。為加強一線服務(wù)行為督促，市分行專門成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為督察大隊，不定期地對全行各個營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)行為進行突擊訪查，及時查糾不文明服務(wù)行為；建立了不文明服務(wù)投訴制度和集中處置制度，及時受理和處置業(yè)務(wù)前沿不文明服務(wù)行為。

三是抓品牌傳導，培育農(nóng)行無形資產(chǎn)。多年來，該行針對農(nóng)行品牌形象落后，社會知名度低的現(xiàn)狀，采取媒體宣傳與招牌宣傳相結(jié)合、業(yè)績宣傳與產(chǎn)品宣傳相結(jié)合、室內(nèi)宣傳與戶外傳相結(jié)合等形式，多渠道做好農(nóng)行品牌形象的傳導。先后在全市城鄉(xiāng)開展了聲勢浩大的墻體廣告宣傳活動，全市共推出墻體形象廣告200余條；該行還堅持加強與各類傳媒機構(gòu)的合作，采取廣告、新聞、專題節(jié)目、產(chǎn)品介紹等各種方式，大張旗鼓地宣傳農(nóng)行品牌形象和產(chǎn)品。

四、強根固本，打造制度約束的經(jīng)營合規(guī)文化

矩不正不可以成方，規(guī)不正不可以成圓。近幾年來，該行針對內(nèi)部管理機制不完善和制度執(zhí)行力脆弱、內(nèi)部違規(guī)操作行為屢屢發(fā)生的現(xiàn)象，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)途徑，以完善制度建設(shè)和打造強硬制度執(zhí)行為突破口，努力構(gòu)建新型企業(yè)合規(guī)文化體系。

一是完善制度，構(gòu)建經(jīng)營合規(guī)文化基礎(chǔ)。該行緊貼業(yè)務(wù)經(jīng)營實際，在上級行制度框架內(nèi)，不斷加強內(nèi)部經(jīng)營管理制度辦法的完善。特別是通過建立《中國農(nóng)業(yè)銀行黃石分行信貸風險控制管理辦法》等一系列信貸管理辦法和實施細則，進一步規(guī)范了全行信貸業(yè)務(wù)操作行為，提高了信貸風險控制水平，有效控制了信貸風險。

二是嚴肅制度，打造合規(guī)文化建設(shè)的制度執(zhí)行力。在開展合規(guī)文化建設(shè)中，該行更加注重制度的落實，始終堅持有規(guī)必依，違規(guī)必究的宗旨，著力打造制度執(zhí)行力，加大業(yè)務(wù)經(jīng)營中的“不作為”和“亂作為”行為的處罰力度。

三是傳導制度，凸現(xiàn)經(jīng)營合規(guī)文化建設(shè)內(nèi)涵。制度建設(shè)的關(guān)鍵是制度傳導。為提高全行員工對各級行管理制度的理解和應(yīng)用能力，一是建立“集中培訓+隨機學習”傳導機制。每一項新制度出臺后，該行都通過各個專業(yè)部門及時組織涉業(yè)人員進行專業(yè)培訓，不定期的組織集中學習，定期組織各個層次的員工進行制度測試。二是建立“制度傳導+案例疏導”的傳導機制。該行在加強制度教育的同時，充分運用發(fā)生在身邊的反面案例，對員工進行警戒教育。