收費站站長發言稿

導語：收費站站長發言稿一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領導，在座的各位同仁：

為全面提升高速公路管理服務水平，努力為人民提供暢通高校、安全便捷的出行環境，樹立懷化高速公路形象。我站結合省交通運輸廳印發的《關于在全省告訴公路系統開展“保安全、保暢通、優服務、樹形象”活動方案》文件精神，通過采取一系列的措施，全面提升收費章服務工作水平和質量。

一、提升收費窗口形象

今年以來，我站根據省高管局《關于印發省高速公路星級收費員考評辦法的通知》精神，持續開展星級收費員評比工作，每月對評比情況進行公示，確保評比過程的公平性、公開性和公正性，充分調動收費員的工作積極性，努力營造爭優創先的良好工作氛圍。通過交流培訓、集中培訓以及嚴格考核等多種方式，我站嚴格按照收費“六個步驟”要求，抓嚴抓實文明優質服務工作，全面確保服務質量。積極開展“辦人民滿意交通·樹高速窗口形象”勞動競賽，通過服務態度、工作質量、遵紀守法以及群眾滿意度等方面的評比，選出了一批十佳收費員，通過競賽評比、典型帶動的形式，讓文明收費、微笑服務的理念全面深入到收費員的內心，全面提升我站收費服務水平和群眾的滿意度。

二、提升路政執法服務形象

今年以來，我站全面加強路政執法隊伍思想作風、組織紀律、執法能力、服務水平、防風廉政建設方面問題的排查整改，使路政執法隊伍人員的“精氣神”全面煥發。同時，大力推行行政審批一站式服務，進一步提升了服務的效率。另外，通過進一步強化監督管理，有效確保路政執法過程中主管科室以及紀檢監察參與率，嚴格規范公正文明執法，執法服務形象和車輛救援服務效率不斷提升。

三、強化“疏堵保暢”措施保暢通

首先，進一步強化與交警、氣象、保險、衛生、安監以及消防部門的溝通和聯動，鞏固并強化與交警部門指揮調度、情報信息、隱患治理、執勤執法、分流管控、事故處置、宣傳誘導等方面的路警聯動。其次，進一步強化路面管控，對易擁堵路段、易受到惡劣天氣影響路段、交通管制路段以及事故易發路段進行實時煮點管控，提前布置、合理安排，遇到突發情況之后及時采取相應措施進行處置。另外，進一步強化清障措施，切實加強對我站轄區歸口是就隊伍的管理和監督，全面確保救援及時。

從當前的總體情況來看，我站結合省交通廳“兩保一優一樹”活動要求，各項工作開展水平和質量得到全面提升，但是仍然存在一些問題，比如個別員工素質偏低，作業速度較慢，無暇顧及文明服務，還有部分員工服務意識相對缺乏，在實踐中表現得重自己輕紀律，無法嚴格按照要求開展服務工作等現象。另外，部分過往司乘人員由于素質較低，對收費員的文明服務視而不見，甚至通過無理取鬧等形式回敬員工的熱情，對員工文明服務工作的積極性造成了較大的打擊，導致部分員工在工作中重局部輕整體，將少數司乘人員的不尊重誤解為多數司機對自己的不尊重，進而影響到收費站的整體形象。

從發展的角度來看，優質的服務已經成為高速公路行業的核心競爭力，也是收費工作開展的重要體現。針對當前我站工作開展的成績和不足，需要進一步強化措施，強化管理人員的職責，同時通過多元化的方式鼓勵和培養收費人員文明服務的理念，全面提升我站服務質量，樹立優質服務的整體形象。