銀行營業部主任發言稿

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尊敬的各位領導、以及各位評審人員：

大家好！我是來自XX銀行XX支行的營業部主任XXX。在2014年度，我XX支行營業部緊密圍繞河南省銀監局的中國銀行業文明規范服務百佳示范單位考核標準，緊密圍繞支行的各項工作實際，全面落實開展了我XX支行的金融服務建設，實際提升我支行的核心競爭力。自落實百佳單位標準以來，我支行的整體服務能力有了明顯的增強，我支行人員的整體服務水平得到了顯著的提升，這位我支行的經營建設發展提供了強有力的支撐和保障。但隨著新形勢下XX(支行所在地)銀行服務業競爭的加劇與金融消費者需求層次的不斷提高，我XX銀行的服務水平已經不能夠在整體上滿足社會形勢與客戶發展的需求，在客觀上我支行的服務水平還存在有較大的上升空間，并有待于強化提高。

為進一步強化我支行的整體服務質量，提高我支行的服務水平，實際達到河南省銀監總局有關于百佳單位的標準要求。我XX支行營業部在近一階段對我部門的服務工作與服務建設進行了深入的總結，并深入檢查分析了本部門在現階段的服務工作中存在的不足之處。經總結分析，我部門現階段的環境服務建設較為標準。在室內外維護方面，我營業廳外部設有醒目的門楣標牌，以及營業時間、外幣兌換標識牌。在營業廳內部，我行合理擺放了幾株綠色植物，并保證室內通風良好，機具布線安全、呼叫與播放音量適中，環境干凈整潔，張貼宣傳有序的良好服務環境。我支行在營業廳外部管轄區域內，設置了垃圾桶、防塵膜等清潔設置，并定期組織人員對室外物品的擺放，墻壁的潔凈程度以及形象標識進行了檢查與清掃工作，保證標牌與各設備的完整與潔凈。為營業廳整體環境的整潔提供了保障。此外，我支行還專門為機動車與非機動車客戶提供了專用停車區域，并設置明顯的使用標牌。在營業廳內外設置了免責提示標識，人性化的給與客戶提示。在營業環境與便民服務方面，我支行設置了專門的候休息區域與相當設施，保障客戶進出通道的暢通與進行業務工作的有序性。并配備有供客戶使用的點驗鈔機、自動查詢機以及無線上網等服務設施，并在各個區域放置有監控設施，做到客戶私密保護措施到位。在服務功能方面，我支行根據不同的業務功能設置了多種服務區域，如咨詢引導、客戶等候、現金、自助服務、貴賓服務等，并對其做出了相應的指示表示。并且我行還設有多臺自主服務機器，對其進行及時的監測與檢查，保證我行自助服務的安全與順利開展。在信息管理方面，我行設定了服務價格公示LED板，以及價格、產品宣傳冊，及時將我行的各種金融服務信息向客戶進行公示。在天堂管理方面，我行要求全體干部員工帶頭做到熱情階段，微笑服務，并適當向客戶介紹我行的金融產品，以抬高我行的金融效益。并同時安排安保人員對我行的各項設備進行定期維護檢查，維護我行服務環境的安全性和清潔性，在與客戶進行交談時，要求我行人員要以耐心，誠懇的態度標準的手勢和姿勢進行服務。在其他方面，我行根據XX總行的總體要求制定了相關的《服務標準制度》、制度管理辦法與員工服務考核體系。并且與此同時，我部門還定期開展了員工業務技術與服務能力培訓活動，實際培訓提升員工的法律基礎與服務意識，保障我行客戶能夠受到優質的服務與公平的待遇，進一步深化我行的優秀形象，提升我行的經營業績。但我行在服務建設上還存在有一定的不足與差距，例如：我行的部分機器設備陳舊，提示標牌磨損，綠色植物不新鮮，金融信息不及時，部分員工服務較差，以及考核體制不夠完善等。

對于上述問題，我部門將在下一階段的工作中，重點結合省銀監百佳標準進行改善并緊抓我行服務建設，完善各項機制，定期開展檢查工作，及時制定整改措施。充分利用各種機會以及各行交流會議，借鑒學習其他先進銀行的服務建設經驗，不斷提升我行的團隊力量與服務建設力度。同時，我行還將開展群眾測評工作，及時解決群眾反映最強烈的問題。并做到以緊密聯系客戶，定期開展文化培訓，提升員工服務意識等形式，從根本上解決我行的服務問題。

在接下來的工作中，我行將堅定以人為本的工作理念，實際注重服務內涵，強大員工服務理念，優化服務環境，規范服務收費，精益服務管理，科學配置資源，完善監督機制，夯實服務基礎。在保障達到上級績效與服務要求的同時，爭做標桿支行，為我XX銀行的整體經營績效與優秀銀行形象付出努力！

謝謝大家！