社保局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建事跡材料

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近年來，縣社會保險事業(yè)管理局堅持一切手段和措施著力優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切言語和行為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切創(chuàng)新和執(zhí)行圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。縣社保局分別榮獲“全國五四紅旗團委”、“省級檔案管理先進單位”、“市級最佳文明單位”、“最佳服務(wù)窗口”和市社保工作綜合考評第一名，縣級目標(biāo)任務(wù)考核第一名等多項榮譽。

一、完善制度機制，增強創(chuàng)建動力。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)活動中，一是健全完善了創(chuàng)建機制，保證創(chuàng)建工作的各項任務(wù)落到實處。建立了領(lǐng)導(dǎo)決策機制。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)工作納入政府目標(biāo)考核，納入了領(lǐng)導(dǎo)重要議事日程，納入到職工評先選優(yōu)中。堅持一級抓一級，層層抓落實。每年向“兩代表一委員”及服務(wù)對象發(fā)放征求意見書。同時，聘請義務(wù)監(jiān)督員、召開服務(wù)對象懇談會、設(shè)立意見箱和意見簿、建立監(jiān)督臺等靈活多樣的形式，主動接受社會監(jiān)督。二是完善健全規(guī)章制度。健全了“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”。在具體工作中對身份真實、資料齊全的當(dāng)場辦理，對個別有疑問需要核實的限時快捷辦結(jié)。要求每個職工嚴格遵守文明服務(wù)規(guī)范，使用“文明服務(wù)用語”，做到廉潔服務(wù)，杜絕吃拿卡要，堅決做到不辦沒有政策依據(jù)的事，不給沒有政策依據(jù)的錢，堅持凡有舉報必查、查必結(jié)果、結(jié)果必公開。樹立了風(fēng)清氣正的好風(fēng)尚。

二、加大投入力度，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)。

近年來購置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設(shè)置了“咨詢窗口”；建成省一級水平的標(biāo)準(zhǔn)化綜合檔案室；提供了閱報欄、自動飲水機、老花眼鏡等，加強了人性化服務(wù)；設(shè)置黨員示范崗和服務(wù)之星崗，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，做到了“一站式辦公，一次性辦結(jié)，一個窗口拿結(jié)果”。實行了基金收支兩條線管理，管理規(guī)范安全，未發(fā)生一例基金違規(guī)違紀問題。完成了“金保工程”數(shù)據(jù)錄入整理任務(wù)，同時開展了個人參保繳費信息郵政賬單寄遞服務(wù)。實現(xiàn)辦公自動化、工作網(wǎng)絡(luò)化、人員專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、政務(wù)陽光化。

三、公開辦事程序，提升服務(wù)水平。

為使每一位參保人期望而來，滿意而歸。先后制定“業(yè)務(wù)辦理流程”“辦事指南”全面公開社保政策、辦事程序、繳費標(biāo)準(zhǔn)，主動接受當(dāng)事人和社會的監(jiān)督，堅持職工掛牌上崗，亮個人身份、亮工作范圍、亮工作職責(zé)。同時與電視臺聯(lián)合開辦了《社保縱橫》《社保在線》欄目，開通了社保網(wǎng)站，設(shè)立了政策導(dǎo)讀、工作動態(tài)、政策咨詢、局長信箱等欄目。定期通過廣播電視“陽光政務(wù)”開播熱線互動對話，做到依法行政，陽光運行。一直以來，堅持“五心”服務(wù)，即：熱心、真心、耐心、誠心、專心，對來訪者，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，切實做到“五請”即：請進、請坐、請喝茶、請把話說完、請慢走，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式，增強創(chuàng)建時效。

全體干部職工將主動服務(wù)貫穿與每一項工作過程始終。一是開展社保政策宣傳。廣大干部職工走上街頭，深入企業(yè)，將政策送到個體、私營企業(yè)及服務(wù)對象手中。同時，主動邀請企業(yè)和服務(wù)對象召開懇談會，聽取他們的意見和建議。二是主動上門服務(wù)。在歷年的養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認證工作當(dāng)中，對于80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅持上門服務(wù)，人人見面，確保享受待遇的對象能夠得到及時認證，近幾年，僅資格認證開展上門服務(wù)的人數(shù)就在1500人次以上。三是開展溫馨服務(wù)。每年都印制“社會化管理服務(wù)卡”，公布服務(wù)電話和服務(wù)項目。服務(wù)對象有什么疑問，打一個電話，我們就一定給予一個滿意的答復(fù)，同時在社保網(wǎng)站上建立在線留言板塊，安排專人解答，讓有疑問的群眾得到明白滿意的答復(fù)。

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動以來，全局職工進一步統(tǒng)一了認識，振奮了精神，堅定了信心，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，有力地推動了我縣基本養(yǎng)老保險事業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。