學雷鋒示范點事跡材料

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2014年區社會保險事業管理所全體干部職工以中國特色社會主義理論為指導，認真踐行社會主義核心價值觀，團結協作，積極進取，創新開展工作，保質保量完成上級下達的各項任務指標，積極發揮雷鋒精神的價值引領作用，為全面建設小康社會、構建社會主義核心社會做出了應有的貢獻。

區社會保險事業管理所現有工作人員21名，全部為大專以上學歷，是一支高素質的團隊。作為窗口單位工作人員，他們站在服務全區百姓的最前沿，以人民群眾滿意為目標，發揚“自尊、自信、自立、自強”精神，工作中樂于奉獻，在各自的崗位上發揮著重要作用，為更好地開展工作，工作人員在服務上優化方式、在辦事程序上盡量簡化、在管理舉措進行上強化，全所出現了服務質量好、辦事效率高、工作業績佳的良好局面，群眾滿意度大幅提升。

一、思想重視，認識明確，加強學習雷鋒精神

區人社局領導班子始終把強化職工思想政治工作做為學雷鋒活動的首要環節認真抓好抓實。在日常工作學習提出了學習雷鋒做到“二要二不要”的工作原則：要不斷賦予新內容，不要墨守陳規；要與社會保險事業發展相結合，不要做表面文章。社保處黨支部認真貫徹黨的路線、方針、政策，勇于實踐“三個代表”，始終堅持科學發展觀，堅持以人為本，顧全大局、團結務實、銳意創新、勤政廉潔、作風過硬，深受參保企業、職工的好評，在群眾中樹立了良好的社會形象。

一是創造良好氛圍，規范管理機制。為了使全體職工在思想上充分認識學習雷鋒精神的重要意義，通過宣傳欄、標語、會議等多種形式，不斷創造良好的創建氛圍，增強創建的自覺性。制定了切合實際的學習活動方案，具體規定了職工的行為規范，文明用語、忌語，服務承諾等。

二是提高思想認識，加強素質培養。不斷加強政治、業務學習，形成每月兩次的政治、業務學習制度，組織學習中國特色社會主義理論體系理論知識、業務知識等。并在定期的學習中進行研討、交流，努力發揮隊伍年輕化的資源優勢、組織優勢，表彰學習成才的青年典型，構建起具有特色的學習體系，使雷鋒精神的學習更加突出。

三是強化服務質量，優化服務意識。緊緊圍繞爭創“雷鋒精神”，在工作中提出窗口工作人員“十點準則”、“四零、四服務”并切實加以落實，即：“十點準則”，語言美一點，說話輕一點，度量大一點，脾氣小一點，熱情多一點，服務全一點，行動快一點，效率高一點，工作細一點，質量好一點；“四零、四服務”，廣泛開展業務零距離、工作零差錯、服務零距離、工作零投訴和陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務。

二、以雷鋒同志為榜樣，立足本職，全心全意為參保職工服務

一是深化“柜員制”經辦模式，為參保職工提供方便快捷的服務。未實行“柜員制”經辦模式之前，參保企業、職工前來辦理業務時，往往人多擁擠，辦事效率不高。為了進一步提升文明服務水平，提高辦事效率，在全市區縣社會保險經辦機構中率先實行“柜員制”經辦服務新模式，提高了經辦效率，縮短了參保對象等候時間。同時開辟政務公開欄，四項基本服務制度、首問責任制等制度上墻，設立綜合服務窗口，徹底解決了參保對象以往需要在幾個窗口之間來回跑的現象，深受參保職工好評。

二是開辟綠色通道，為參保職工盡心服務。解決城鎮未參保集體企業退休人員基本養老保障等遺留問題是今年的一項重要工作，社保所第一時間成立工作小組，及時開辟綠色通道，設立專門窗口，指定專人具體負責宣傳、業務受理等相關工作，嚴格參保人員的申請、公示、審查、審批和發放程序，養老金全部實行社會化發放，同時，同步建立參保人員的基礎信息庫和檔案資料，為退休人員的參保納入工作。

三是開展個性化服務，實行人性化管理。由于參保企業、職工情況不同，需要不同，就要求服務大廳提供有針對性的個性化服務，實現人性化的管理。為了更好地為參保企業、職工服務，在服務大廳準備了各種申報表、資料袋、碳素筆、老花鏡等用品；設立了意見簿、意見箱；設立業務咨詢臺，建立領導帶班制度，制定值班表，確定帶班人員責任，每日由所長及中層人員帶班，具體負責解釋、業務指導等工作；專門設立3部咨詢電話，安排專人負責電話咨詢業務。現每天接受現場咨詢和電話咨詢30余人次。

四是延時服務解難題，預約服務暖人心。社保所工作人員始終尊重和維護參保職工的權益，堅持以人為本，牢固樹立以參保職工為中心的服務理念。社保所急群眾之所急，想群眾之所想，經常利用午休、公休日、延長下班時間等業余時間，開展延時服務、預約服務、提醒服務，為參保企業、職工辦理增減員、信息錄入、關系轉接、退休人員待遇計發及納入社區等服務，及時地幫助前來辦理業務的群眾排憂解難。正是他們的熱情服務和無私奉獻，樹立了區社會所的良好社會形象。

五是走街串巷進企業，義務宣傳社保法。自2011年7月1日《社會保險法》頒布以來，社保所非常重視新法的宣傳工作，在印制宣傳材料、開展日常宣傳工作的同時，還組織業務骨干、青年團員等在周末、節假日、鄉鎮大集等時間，到企業、社區等人流集中的地方宣傳社保法知識，解釋相關政策，將黨和國家制定的惠民政策認認真真、完完全全的送到群眾家中去，惠及于民。今天6月在南大街人群密集的地區，社保所開展以公益服務、社保法規宣傳、社保政策咨詢等為主要內容的“社保服務進萬家”活動。社保所全體社保志愿者以實際行動倡導雷鋒精神，努力踐行“經辦為民、服務至上”的工作宗旨，延升服務空間，增進與群眾的感情，樹立社保隊伍的良好形象。

此次活動設立了以養老、醫療、失業、工傷、生育等有關保險法律知識的宣傳及有關辦事疑難問題的解答，以及優惠政策、創業指導、就業培訓、退管服務、勞動保障維權等，通過工作人員耐心細致的解答把與老百姓切身利益相關的民生政策和法規送進千家萬戶。活動共發放宣傳資料、手冊200余份，接受群眾咨詢120余人次。

在今后工作中將繼續把“社保服務進萬家”活動常態化、持久化深入開展下去，讓黨和政府的關懷春風化雨般滋潤老百姓的心田，為增進民生幸福、建設“幸福美好”，為構建和諧社會盡一份力。