煙草中心優秀集體事跡材料

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市物流有限公司中轉站，獲市“工人先鋒號”榮譽稱號。月日，在縣總工會主辦的全縣“‘七匹狼杯’職工拔河比賽活動”閉幕式上，縣人大副主任、總工會主席宣讀了市總工會授予有關單位“工人先鋒號”的決定，物流中轉站捧回了“工人先鋒號”榮譽獎牌，這塊獎牌是對這個團隊辛勤工作的肯定，同時也承載著更大的責任和更高的要求，讓我們從這個團隊成員身上真切地感受到了先鋒的力量和當代工人的辛勤耕耘、默默奉獻的至真情懷。

1.“三心”理念樹形象

形象上的好壞往往會影響客戶對行業的印象。在過去，物流中轉站的員工一定程度上還存在或多或少的自我滿足感，在客戶面前的服務態度和語言也有些生硬。可現在，通過行業整頓和對8s管理理念的充分認識后，他們的思想觀念發生了巨大的轉變，在服務客戶的過程中，按照制度規定穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長發。送貨車司機堅持每日做好車輛的維護和保養，確保車況良好，做到車輛整潔和車廂內物品有序排放，以及保持辦公場所及設施的整潔規范。除了不斷提高業務技能外，在個人素養方面，他們還尤其注意個人的道德素養水平提升，充分認識到在為客戶服務的過程中，每個細節都反映了煙草行業的形象，每一張面孔都是一張行業經典的名片。只有與客戶相互尊重、相互理解，用愛心、責任心、事業心去工作，工作才能做好。正是樹立了愛心、責任心、事業心的“三心”理念，他們最終贏得了客本文來自轉載請保留此標記。戶的信任和支持。

2.細節服務求質量

中轉站現有2個送貨班組負責全縣卷煙送貨任務，路線長，客戶分散。因此，保證服務質量顯得尤為重要。中轉站從細節入手，努力做好各項工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過程中，在一條繁華的街道上，司機不可能像過去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個既方便又可靠的停車點，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對客戶分散且煙量又大，就利用隨車配備的折疊手拉車來運送，這樣既大減輕了送貨員的工作強度，又達到了提高效率的目的。對一些地處偏遠地區交通不便、開煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。

細節服務還體現于準確把握送貨時間。送貨班組準確地把握送貨時間，特別是對不能送貨上門而定點取貨的零售戶更是要力求準時、準點。對于在平日的工作中經常會接到某地定點取貨打來的電話，詢問為何等了多時送貨車還沒有到達的情況，他們信守與客戶達成的口頭承諾，對于在送貨途中出現的諸如堵車、車輛出現故障等不可抗力因素，會及時聯系該片區的客戶經理或專管員協助解決，并向客戶耐心解釋原因，緩和和消除零售戶不滿情緒。每一次送貨，他們在確保卷煙品種、數量順利交接后，還與客戶拉家常、詢問經營情況，并在與客戶溝通中提出合理的經營建議，適時做好客戶的新品牌推介、滯銷卷煙的處理建議及適銷煙的購進經營等，為引導客戶有效開展經營活動提供幫助。