關于工資科優秀服務的學習材料

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走進大興區人事局工資科，映入眼簾的是干凈整潔的環境，熱情服務的工作人員，讓人從進門的那一刻起，就感覺如沐春風。“把群眾呼聲當作第一信號，把群眾需要當作第一選擇，把群眾利益當作第一考慮，把群眾滿意當作第一標準。”是工資科同志的錚錚信條，幾年來，他們本著這樣的信條去認真工作，身體力行“三個代表”的重要思想和全心全意為人民服務的宗旨，贏得了廣大群眾的好評，并于被大興區人民政府授予“優秀服務窗口”稱號。

一、“勤于思考，甘于奉獻”

凡是對工資科工作有所了解的人都清楚，工資福利工作不僅政策條文繁多，操作程序復雜，而且不允許出現任何工作差錯。大興區人事局工資科擔負著全區48個區屬機關、14個鎮機關和423個事業單位的18000余名在職人員及4300余名離退休人員的工資福利待遇管理工作，而全科只有四名工作人員，工作任務之重、難度之大可想而之。

就是在這樣任務重、人員少的情況下，他們就高質量地完成了全區機關事業單位兩萬余人的一次晉級、晉檔，一次增加職務補貼，兩次調整工資標準，三次增加離退休人員生活費，累計80907人次的審批手續，且無一失誤。他們以突出的業績在新世紀的第一年實現了開門紅。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。驕人的成績背后是工資科人員的辛勤汗水，是他們忘我工作的忙碌身影，是他們甘于奉獻的赤誠之心。熟悉他們的人都說：工資科的同志在工作上靠的是苦干、實干、巧干。

工資科有句響亮的口號叫做“三不計較”：“不計較工作時間長短、不計較工作量大小，不計較個人得失。”比口號更響亮的是他們的行動。10月1日起執行的為全區機關事業單位工作人員調整工資標準和從1月1日起執行的增加職務補貼及離退休人員增加離退休費和生活費的工作，要求1月20日前將所增工資發放到個人手中。在短短的一個月時間里，要做準備工作、要開大會布置講解政策，要審核近43000人次的增資手續。在那段時間里，他們天天早來晚走，每天工作都在10個小時以上。對一些在工作日內來不及審核，他們就利用節假日上門服務。科長方桂東同志由于連續長期工作，得不到休息，在工作中血壓突然升高，眼睛視物不清。送到醫院后，大夫在埋怨他不注意身體的同時，要求他必須住院。然而，他卻每天輸完液后，繼續回到工作崗位上；科內的董玉玲同志，身體一直不太好，可是她從不因個人事務影響工作；博然家庭困難較多，也顧不上照顧；荊東梅同志父親住院，也顧不上照看......這樣的例子在工資科不勝枚舉。

有人說:“工作干的差不多就行了，別太苦了自己。”工資科的同志卻說：“工作不是意味著過安逸日子，而是意味著肩上重如泰山的責任。對工資科這個集體而言，就是想多干點事，而且能把事干好。”工資科人員掛在嘴邊的話是：“工作無小事，生活無大事。”他們工作中兢兢業業、精益求精、勤于思考、勇于創新。在他們發現調資工作中常出現基層單位排隊等待審批的情況后，為了節省基層單位的時間和工作量，堅持對人數多、工作量大的單位去現場辦公。據統計，至，工資科的同志們下基層現場辦公56次之多，審批了95000余人次的工資調整手續，深受基層單位的歡迎。

由于調整工資運用政策條款較多，而基層單位的同志大都不是專職人員，且近年來由于機構改革和輪崗造成新手較多，所以即使將文件發到基層，有些同志也很難準確領會文件精神，因此影響整體工作的正常進行。面對這種狀況，工資科的同志們在對每次調資文件進行耐心解釋的同時，還根據不同的用途，制作了各種工作指導表，把文件條款變為表格數據形式，給基層具體辦事的同志提供了極大的方便。如根據北京市人事局口頭通知精神，把職務補貼計入退休費。它要求按不同單位性質，不同職務、崗位，不同退休年份、退休費比例，不同增長機制分別計入。這項工作涉及相關政策較多，操作難度較大。為此，工資科同志們按文件精神設計了操作表，用858個不同數字計算出234種不同結果，并以表格形式發到各單位。具體操作人員只需按不同情況對號入座即可，大大提高了工作效率及操作準確度。此舉受到北京市人事局的首肯，并將這一經驗介紹給其他區縣。

二、“刻苦學習，與時俱進”

工資科的工作，不但政策性強，涉及面廣，又有很強的歷史沿革性。做這項工作既要精通現行政策，又要熟悉原工資政策的演變過程。這使工資科的同志們深深感到，業務工作的熟練程度直接影響著為人民服務和為基層服務的質量。而全科多數同志是本崗位新兵，這更讓他們有了時不我待的緊迫感。因此他們認真堅持業務學習制度，在學習方法上采取集中學、個人學、干中學。

每次實施工資調整方案或參與涉及工資政策的中心工作，他們都要集中學習文件，首先對現行政策做到應知應會，然后進一步理解文件精神，同時研讀歷史沿革的有關政策。新中國建立以來全國實施了三次大的工資改革，小的調整不計其數，工資福利文件匯編就有厚厚的十幾本，這都是他們工作的工具書。他們利用工余時間進行認真學習，不懂的大家一起研究，拿不準的問題及時請示市人事局主管部門，直至準確理解文件精神為止。通過系統學習，既統一了對政策的理解又充實了自己，保證了辦事的準確性。工資科每個人都有自己分管的一塊業務，因此，科里要求在集中學習的同時還要注意對個人業務理論的學習，通過學習充分熟悉和掌握自己分管業務的政策及工作程序，以保證工作的順利開展。

“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”。工資科的同志善于從工作中學習新的知識，至進行區直機關和鎮機構改革，需要為提前退休人員制定相應的優惠政策。這對工資科又是一個新課題，沒有現成的經驗可取，沒有現成的程序可循。工資科的同志們在時間緊、任務重的情況下，堅持在干中學，學中干。全科人員通過認真學習研究機構改革中有關政策，查閱全部提前退休人員的個人檔案，在掌握大量第一手資料的情況下，為區委區政府起草了關于提前退休人員的優惠政策，制定了相應工作程序，并順利完成了360余位提前退休干部的審批手續，得到了大家的好評。

在對待學習上，工資科的同志從不滿足于現階段所學的知識。新的世紀，新的挑戰，新的機遇，對工作能力也提出了更高的要求。這使工資科的同志有一種寢不安席，食不甘味的強烈學習意識，他們每人都認真學習現代化辦公知識，努力成為計算機辦公的行家里手。12月，市局布置的一年一度的工資與退休報表開始了。在工作中，發現在操作系統中數據關系存在錯誤，在一時聯系不到市局負責同志，工作又不能拖延的情況下，工資科的同志通過自己努力將系統錯誤進行修正，并將修改程序及時下發全區，保證了全區年報工作保質保量的完成，市局還將工資科的修改結果下發全市有關單位。，工資科的年報工作被市人事局評為先進。

三、“自強素質，外樹形象”

工資科的同志心里始終把全心全意為人民服務作為自己始終不渝的追求。“四面山風來眼底，萬家憂樂到心頭。”在工作中，工資科的同志堅持“換位思考”，變被動服務為主動服務。為了方便基層和個人來訪者，工資科印制了《工資福利與退休科工作程序》，發給基層、發給來訪者，耐心解答政策精神和具體操作方法，答疑解惑，讓來訪者滿意而歸。

有一位老同志聽說具有高級職稱者退休可增加5%的退休金，便找工資科查閱有關政策依據。分管的同志翻閱了有關文件，向他做了耐心細致的解答。這位老同志被工資科同志們的熱情、周到、不厭其煩的服務所感動，給人事局寫來了感謝信。曾有位同志氣哼哼地來訪，一進門劈頭就說自己的工資待遇低不合理，并翻起陳年老帳，要求必須解決。面對這種情況，工資科的同志們端上一杯茶，讓他慢慢地說，交談中發現是他對政策不太清楚，僅憑自己的感覺理解。根據這種情況，同志們查閱了大量工資文件，依據有關工資政策，圍繞一個目標，你一言，我一語，對他提出的問題一一做出耐心解答。有的同志還和他拉起了家常，到了下班時間還談興未消。當他發現早已過了下班時間，工資科的同志還在熱心接待他之后，連聲稱贊工資科的服務態度好，并深表歉意。幾年來，工資科接待來訪者千余人，始終熱情周到，群眾的眼睛是雪亮的，只要你奉獻了一片赤誠，他們是不會忘記的。

近幾年，工資科收到許多表揚信和求助信，他們對于信訪者都逐一復信，有的還親自登門答復，使信訪者深受感動。全心全意為人民服務，在有些人眼里是一種政治要求，而對工資科同志來說，則成了一種自覺行動。

四、“堤潰蟻穴，氣泄針芒”

工資科的本身級別并不高，卻掌握著全區兩萬多人的工資待遇核定與晉升，難免有人托關系、找門路，要求在政策之外網開一面。工資科的同志從來都是給其耐心的解釋政策規定，講違反政策的嚴重后果，努力維護政策的嚴肅性，為此沒少得罪人。工資科的同志說：“作為人民公仆，讓人民滿意是我們的天職，但是沒有規矩不成方圓，沒有原則，必然給工作造成惡果，給財政造成不必要的損失，更重要的是會損害黨和政府在人民群眾心目中的形象。因此我們從一點一滴做起，嚴格要求自己，牢記‘堤潰蟻穴，氣泄針芒’的古訓，保持清正廉潔的本色。”

雖然話語平凡樸實，卻說明了在工資科同志們的眼里，黨和政府的形象重于泰山，廉潔自律已經成為了一種境界。他們懷著對黨和人民的一片赤誠之心，甘于清貧，淡泊名利，恪盡職守，克己奉公，以開拓進取、團結奉獻的頑強稟性和清廉剛正、嚴于自律的堅定人格，贏得了廣大干部群眾的衷心敬佩和高度評價。