銀行首席客戶經理事跡

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×××凝聚全所員工的智慧和力量負重奮進，開拓市場，創造了個人金融業務迅速發展、物質文明和精神文明雙豐收的好成績：20****年分理處存款規模凈增5300萬元，銷售各類基金620多萬元，國債430萬元，理財金卡120張，靈通卡發卡量800多張，均創歷史最好水平。三里店分理處被評為廣西分行“青年文明號”、“巾幗文明展業營銷競賽優勝網點”、金融先進單位，總行優質文明服務單位，被總行授予“中國工商銀行文明建設先進單位”稱號。

敢為人先傾力打造網點核心競爭力

上任伊始，×××勤跑市場、深入調研，多方面收集信息，用最快的速度熟悉周邊金融環境，做到對客戶需求和同業情況心中有數。為了打造網點核心競爭力，她積極探索基層網點發展的新路子，確定了狠抓核心競爭力項目推廣、做好某股份公司優質客戶維護兩項工作思路。在她上任之前，網點沒有建立完善的優質客戶檔案，對原有優質客戶的關系維護也比較粗糙。她帶領其他客戶經理加班加點，對網點數百名優質客戶的資料進行了細分和歸類，率先建立了17種資料的記錄登記簿，并實現“項目”檔案從手工操作轉入由個人營銷系統進行精細化管理，使普通客戶的引導分流和優質客戶的識別、推介、營銷和維護做到有的放矢，完成了核心競爭了項目的推廣。在她的帶領下，僅用一個多月的時間使網點各項業務得到了快速發展，存款增長和人均增幅居桂林分行前五位，并使分理處成為桂林分行惟一被評為“優秀”核心競爭力項目推廣的網點。在區行組織的多次檢查中受到好評，他們的項目實施的經驗和做法被作為典型在廣西分行推廣。

在對網點周圍儲源、同業競爭情況進行深入分析調研后，×××確定了爭取優質客戶的“時間表”和“路線圖”，全面營銷高新產業中優質個人客戶。這些客戶是各家金融機構爭奪的重點，面對競爭對手的步步緊逼，她明白如不敢為人先，機會就會轉瞬即逝。在日常的業務營銷過程中，她以釘子的精神、執著的熱情、真誠的態度，尊重客戶，體貼客戶，使很多客戶倍受感動。客戶生日時，會收到她的祝福；客戶遇到麻煩時，可以得到她力所能及的幫助。日積月累，她與很多客戶成了朋友，這些朋友也成了三里店分理處的忠實客戶。

迎難而上負重奮進

×××即是首席客戶經理，又是三里店分理處的主任。她堅信“只有建立一個真誠、團結、勇于拼搏，能打硬仗的團隊，才能無往不勝”。面對分理處近年來存款均呈下降趨勢，網點員工情緒低落的情況，她看在眼里，急在心里，“態度決定一切，在這關鍵時刻，絕不能讓大家喪失信心”。決心下定，她帶領客戶經理，尋找新的市場，把觸角延伸到轄區之外，遠在郊區的工業區和市政項目都留下他們奔波的身影。一分耕耘，一分收獲。僅用一星期時間攬存1000多萬元，遏止了存款下降，為分理處的持續發展奠定了良好的客戶基礎。

以創建文明單位為載體提升服務水平

×××沒有驚天動地的壯舉，也沒有豪言壯語的承諾，憑著愛崗敬業，認真負責的態度，時時處處以一名黨員的標準嚴格要求自己。她帶領分理處員工爭創先進，幫助大家堅定理想信念，根據青年人多的特點，以“愛崗敬業、爭先創優、服務人民、奉獻社會”為核心，確立了“以服務創效益，以服務為榮譽”的工作方針，營造爭優創先氛圍，在全體員工中掀起“學業務、比技能”的熱潮，激發員工自覺提高業務技能積極性。在她抓業務促發展的同時高度重視精神文明建設，注重員工的思想政治教育。她緊密圍繞網點的中心工作，建立了完善的青年文明號創建機制，制定明確的創建規劃，開展了富有實效的創建活動，制定了優質文明服務管理辦法，以工商銀行營業網點規范化服務標準為準則，無論在會班還是日常工作中，都要求員工的儀表儀容、言談舉止、語言藝術做得更好。在她的領導和網點員工的努力下，分理處被評為廣西分行級“青年文明號”和總行文明建設先進單位。這些成績和榮譽印證了她的信念——“天道酬勤”。

以身作則無私奉獻

在分理處人員十分緊張、工作量大的情況下，市場營銷和內部管理的重擔同時壓在×××的肩上。看到她疲憊的身影，同事們關切的勸她休息，可她笑一笑，及時調整好自己的狀態，又以高漲的熱情，全身心地投入到工作當中。直到有一天，終于累倒在工作崗位上，經檢查，她得的是子宮平滑肌瘤，輸卵管積水，需要立即動手術。在突如其來的打擊面前，她首先想到是工作怎么辦，網點的事情誰來做？手術后的當天，她就堅持要下地行走，五天后她就辦理了出院手續，又回到了工作崗位。為了在國慶期間維護好高端優質客戶，她帶著還未恢復好的身休對高端客戶進行了一一拜訪。家人、領導、同事都勸她休息好了再來上班，她總是說：“沒事，好了”。醫生要求她要全休一個月，而她又說：“沒事，好了”。

×××憑著對事業的執著追求，對工作極端負責的態度和對儲戶的滿腔愛心，在平凡的崗位上辛勤耕耘，不求名利，不求索取。她說：“既然選擇了遠方，那就注定要風雨兼程。”她的行動感動了全體員工。大家都在一種祥和的氣氛中工作，以更加飽滿的熱情掀起比、學、趕、幫的新高潮，為打造最具核心競爭力網點而努力。