銀行首席客戶經(jīng)理事跡

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×××凝聚全所員工的智慧和力量負(fù)重奮進(jìn)，開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造了個(gè)人金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、物質(zhì)文明和精神文明雙豐收的好成績(jī)：20****年分理處存款規(guī)模凈增5300萬(wàn)元，銷售各類基金620多萬(wàn)元，國(guó)債430萬(wàn)元，理財(cái)金卡120張，靈通卡發(fā)卡量800多張，均創(chuàng)歷史最好水平。三里店分理處被評(píng)為廣西分行“青年文明號(hào)”、“巾幗文明展業(yè)營(yíng)銷競(jìng)賽優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”、金融先進(jìn)單位，總行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位，被總行授予“中國(guó)工商銀行文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

敢為人先傾力打造網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力

上任伊始，×××勤跑市場(chǎng)、深入調(diào)研，多方面收集信息，用最快的速度熟悉周邊金融環(huán)境，做到對(duì)客戶需求和同業(yè)情況心中有數(shù)。為了打造網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，她積極探索基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新路子，確定了狠抓核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目推廣、做好某股份公司優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)兩項(xiàng)工作思路。在她上任之前，網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有建立完善的優(yōu)質(zhì)客戶檔案，對(duì)原有優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系維護(hù)也比較粗糙。她帶領(lǐng)其他客戶經(jīng)理加班加點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)百名優(yōu)質(zhì)客戶的資料進(jìn)行了細(xì)分和歸類，率先建立了17種資料的記錄登記簿，并實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目”檔案從手工操作轉(zhuǎn)入由個(gè)人營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，使普通客戶的引導(dǎo)分流和優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別、推介、營(yíng)銷和維護(hù)做到有的放矢，完成了核心競(jìng)爭(zhēng)了項(xiàng)目的推廣。在她的帶領(lǐng)下，僅用一個(gè)多月的時(shí)間使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，存款增長(zhǎng)和人均增幅居桂林分行前五位，并使分理處成為桂林分行惟一被評(píng)為“優(yōu)秀”核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目推廣的網(wǎng)點(diǎn)。在區(qū)行組織的多次檢查中受到好評(píng)，他們的項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和做法被作為典型在廣西分行推廣。

在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周圍儲(chǔ)源、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行深入分析調(diào)研后，×××確定了爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的“時(shí)間表”和“路線圖”，全面營(yíng)銷高新產(chǎn)業(yè)中優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶。這些客戶是各家金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步步緊逼，她明白如不敢為人先，機(jī)會(huì)就會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。在日常的業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，她以釘子的精神、執(zhí)著的熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，尊重客戶，體貼客戶，使很多客戶倍受感動(dòng)。客戶生日時(shí)，會(huì)收到她的祝福；客戶遇到麻煩時(shí)，可以得到她力所能及的幫助。日積月累，她與很多客戶成了朋友，這些朋友也成了三里店分理處的忠實(shí)客戶。

迎難而上負(fù)重奮進(jìn)

×××即是首席客戶經(jīng)理，又是三里店分理處的主任。她堅(jiān)信“只有建立一個(gè)真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、勇于拼搏，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，才能無(wú)往不勝”。面對(duì)分理處近年來(lái)存款均呈下降趨勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)員工情緒低落的情況，她看在眼里，急在心里，“態(tài)度決定一切，在這關(guān)鍵時(shí)刻，絕不能讓大家喪失信心”。決心下定，她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理，尋找新的市場(chǎng)，把觸角延伸到轄區(qū)之外，遠(yuǎn)在郊區(qū)的工業(yè)區(qū)和市政項(xiàng)目都留下他們奔波的身影。一分耕耘，一分收獲。僅用一星期時(shí)間攬存1000多萬(wàn)元，遏止了存款下降，為分理處的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。

以創(chuàng)建文明單位為載體提升服務(wù)水平

×××沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒(méi)有豪言壯語(yǔ)的承諾，憑著愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，時(shí)時(shí)處處以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她帶領(lǐng)分理處員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，幫助大家堅(jiān)定理想信念，根據(jù)青年人多的特點(diǎn)，以“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為核心，確立了“以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)為榮譽(yù)”的工作方針，營(yíng)造爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍，在全體員工中掀起“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能”的熱潮，激發(fā)員工自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能積極性。在她抓業(yè)務(wù)促發(fā)展的同時(shí)高度重視精神文明建設(shè)，注重員工的思想政治教育。她緊密圍繞網(wǎng)點(diǎn)的中心工作，建立了完善的青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)制，制定明確的創(chuàng)建規(guī)劃，開(kāi)展了富有實(shí)效的創(chuàng)建活動(dòng)，制定了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法，以工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，無(wú)論在會(huì)班還是日常工作中，都要求員工的儀表儀容、言談舉止、語(yǔ)言藝術(shù)做得更好。在她的領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)員工的努力下，分理處被評(píng)為廣西分行級(jí)“青年文明號(hào)”和總行文明建設(shè)先進(jìn)單位。這些成績(jī)和榮譽(yù)印證了她的信念——“天道酬勤”。

以身作則無(wú)私奉獻(xiàn)

在分理處人員十分緊張、工作量大的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷和內(nèi)部管理的重?fù)?dān)同時(shí)壓在×××的肩上。看到她疲憊的身影，同事們關(guān)切的勸她休息，可她笑一笑，及時(shí)調(diào)整好自己的狀態(tài)，又以高漲的熱情，全身心地投入到工作當(dāng)中。直到有一天，終于累倒在工作崗位上，經(jīng)檢查，她得的是子宮平滑肌瘤，輸卵管積水，需要立即動(dòng)手術(shù)。在突如其來(lái)的打擊面前，她首先想到是工作怎么辦，網(wǎng)點(diǎn)的事情誰(shuí)來(lái)做？手術(shù)后的當(dāng)天，她就堅(jiān)持要下地行走，五天后她就辦理了出院手續(xù)，又回到了工作崗位。為了在國(guó)慶期間維護(hù)好高端優(yōu)質(zhì)客戶，她帶著還未恢復(fù)好的身休對(duì)高端客戶進(jìn)行了一一拜訪。家人、領(lǐng)導(dǎo)、同事都勸她休息好了再來(lái)上班，她總是說(shuō)：“沒(méi)事，好了”。醫(yī)生要求她要全休一個(gè)月，而她又說(shuō)：“沒(méi)事，好了”。

×××憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)儲(chǔ)戶的滿腔愛(ài)心，在平凡的崗位上辛勤耕耘，不求名利，不求索取。她說(shuō)：“既然選擇了遠(yuǎn)方，那就注定要風(fēng)雨兼程。”她的行動(dòng)感動(dòng)了全體員工。大家都在一種祥和的氣氛中工作，以更加飽滿的熱情掀起比、學(xué)、趕、幫的新高潮，為打造最具核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)點(diǎn)而努力。