酒店“十佳學(xué)習(xí)型組織”申報材料

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創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是知識經(jīng)濟時展的必然趨勢。近兩年來，××大酒店按照十五屆五中全會提出的“進行終身學(xué)習(xí)”和十六大提出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會”的要求，在市糧食局的統(tǒng)一部署下，從追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的自身要求出發(fā)，以打造核心競爭力、形成核心競爭優(yōu)勢為目的，以實現(xiàn)全體員工共同愿景為方向，積極開展了學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，酒店的學(xué)習(xí)氛圍、員工的學(xué)習(xí)自覺性和創(chuàng)新能力大大增強。一個有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識的團隊，一個優(yōu)勢互補、不斷進取、不斷增強競爭力的團隊呈現(xiàn)出蓬勃生機。

●實施創(chuàng)建戰(zhàn)略

只有發(fā)展成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新能力，才能具備快速應(yīng)變的能力，才能充分發(fā)揮知識資源的作用，提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)盈利、顧客滿意的雙贏目標(biāo)。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力方面，大酒店領(lǐng)導(dǎo)班子成員形成共識、達成一致，堅持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的突破口，提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的一系列重大舉措，并著力付諸實施。

×年月，××大酒店被××省總工會評為“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子一如既往地抓好學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，多次召開專題會議，對創(chuàng)建工作進行了周密的部署，把經(jīng)營管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理與學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作進一步融合，確定了“以創(chuàng)造力為核心，建立團隊學(xué)習(xí)體系；以創(chuàng)新力為核心，建立企業(yè)競爭體系；以凝聚力為核心，建立企業(yè)文化體系；以系統(tǒng)思考為核心，建立可持續(xù)發(fā)展體系”的全新創(chuàng)建戰(zhàn)略。為了更好地適應(yīng)酒店業(yè)市場的變化，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，××大酒店還建立了“三級網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式”。酒店人力資源部為第一級培訓(xùn)主體，原創(chuàng)：負責(zé)酒店管理人員整體培訓(xùn)工作；各部門建立的培訓(xùn)小組為第二級培訓(xùn)主體，負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位訓(xùn)導(dǎo)員為第三級培訓(xùn)主體，負責(zé)本崗位新上崗員工和實習(xí)生的培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。每月定期考核檢驗培訓(xùn)效果，實行層級管理，責(zé)任到人。

×年月，××大酒店內(nèi)部刊物《××報》正式創(chuàng)刊，為酒店員工搭建了一個學(xué)習(xí)交流的平臺，進一步豐富了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵。據(jù)統(tǒng)計，自《××報》創(chuàng)刊以來，共刊登了酒店員工的各類文章余篇。目前，《××人》已成為酒店廣大員工加強學(xué)習(xí)交流和溝通的重要載體。

×年月日，《××大酒店“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”倡議書》正式在《××報》頭版刊出。酒店領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥組成創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)小組，全力實施創(chuàng)建工作。在××年月召開員工代表大會后，××大酒店形成了“酒店－部門－班組”的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建模式，以點帶面，推進交流。各部門以被市總工會評為××年度“十佳學(xué)習(xí)型班組”的財務(wù)部為標(biāo)桿，結(jié)合部門工作特色，相繼開展了“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)建活動，全面掀起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮。

●領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

“未來惟一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。市場的競爭，歸根結(jié)底是‘學(xué)習(xí)力’的競爭。”這是××大酒店總經(jīng)理、黨支部書記×××經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

他也用自己的實際行動，感染著酒店的每一位員工。在繁忙的工作之余，他認真參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)。近兩年來，他利用業(yè)余時間修完了經(jīng)濟管理專業(yè)研究生課程，并獲得了結(jié)業(yè)證書。此外，他還通過自學(xué)先后獲得了國家勞動部門頒發(fā)的《×××資格證書》、《×××資格證書》。

在×××總經(jīng)理的感召下，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的每一位成員都非常重視創(chuàng)建工作，他們率先垂范，既是學(xué)習(xí)活動的發(fā)起人、致力于學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者又是帶頭學(xué)習(xí)的好榜樣。他們通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，逐漸成為市場內(nèi)行、經(jīng)營內(nèi)行、技術(shù)內(nèi)行、管理內(nèi)行。他們?yōu)槊课粏T工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造機會與條件，鼓勵每位員工認真學(xué)習(xí)，充分調(diào)動自己的積極性、創(chuàng)造性，在全酒店內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。同時按照“學(xué)習(xí)型企業(yè)”建設(shè)的理論和目標(biāo)，酒店大力倡導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)，強調(diào)團隊精神。通過全員學(xué)習(xí)，酒店的管理更為通順暢達，員工的道德修養(yǎng)、技能水準(zhǔn)、思想覺悟有了較大的提高。

●拓寬學(xué)習(xí)渠道

“工欲善其事，必先利其器。”成功的企業(yè)是一所學(xué)校，優(yōu)秀的員工要終身學(xué)習(xí)。打造企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢，必須以學(xué)為先，形成學(xué)習(xí)培訓(xùn)的長效機制。

為了全面提升管理人員的整體素質(zhì)，××大酒店積極參加省旅游局、市糧食局組織的培訓(xùn)考察，將高層管理人員分批送到歐洲、新加坡、馬來西亞、泰國等地，學(xué)習(xí)國外酒店的先進管理經(jīng)驗；為了加強職業(yè)化培訓(xùn)力度，建立高素質(zhì)員工隊伍，酒店多次派送中層管理人員參加×××管理學(xué)院、×××管理公司、××人才培訓(xùn)中心、××大學(xué)酒店管理專業(yè)培訓(xùn)班、××職業(yè)經(jīng)理進修學(xué)院、××培訓(xùn)中心等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并定期組織一線優(yōu)秀員工參加省、市旅游局舉辦各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。酒店根據(jù)《外培學(xué)習(xí)管理制度》規(guī)定，要求所有參訓(xùn)人員“在外當(dāng)學(xué)員，回店當(dāng)老師”，參加完培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，必須認真整理學(xué)習(xí)筆記，給酒店員工進行二級培訓(xùn)。此外，酒店還建立了計算機局域網(wǎng)文件共享系統(tǒng)，定期轉(zhuǎn)載優(yōu)秀管理文章供管理人員學(xué)習(xí)參考。

為了豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果，酒店還給員工贈送了《西點法則》、《細節(jié)決定成敗》、《贏在執(zhí)行》、《誰動了我的奶酪》等書籍，組織開展一系列讀書活動，并要求員工寫出讀后感。今年－月，酒店人力資源部共收到員工讀后感篇，很多員工在讀后感里結(jié)合實際，談了對工作和生活的深刻認識。如客房部副經(jīng)理×××在《細節(jié)決定成敗》讀后感中寫道：“在酒店管理中，我們要重視細節(jié)的作用，從員工進入酒店的第一天起，細節(jié)訓(xùn)練就應(yīng)貫穿于工作和生活之中。”餐飲部員工×××在《誰動了我的奶酪》讀后感中寫道：“我們在面對工作和生活中的困難時，應(yīng)該以最積極的心態(tài)去面對現(xiàn)實。”

為有效拓寬學(xué)習(xí)渠道，建立多元學(xué)習(xí)系統(tǒng)，我們在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實踐中不斷摸索，完善了“學(xué)習(xí)＋激勵”的創(chuàng)建模式。近兩年來，酒店先后組織了名“十佳三手”、“星級員工”赴海南、桂林、鳳凰以及港澳等地參觀學(xué)習(xí)。

通過建立培訓(xùn)機制、整合學(xué)習(xí)資源、舉辦各種培訓(xùn)班、召開座談會、開展勞動競賽和創(chuàng)建內(nèi)部刊物，實現(xiàn)了團隊之間的互動交流；通過建立酒店內(nèi)部局域網(wǎng)、有線電視等現(xiàn)代傳媒系統(tǒng)，實現(xiàn)了知識信息的有效流動；通過不斷開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，實現(xiàn)了知識向生產(chǎn)力的有效轉(zhuǎn)化。在倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，大興“尚學(xué)”之風(fēng)的同時，酒店相應(yīng)建立了一整套“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”一體化的學(xué)習(xí)激勵機制，使員工通過學(xué)習(xí)能夠重新創(chuàng)造自我，做到以往無法做到的事情，更加快樂地投入工作。據(jù)統(tǒng)計，××年－月，酒店共投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用××萬元，舉辦各類培訓(xùn)期，參訓(xùn)員工達人次；酒店所屬各部門累計培訓(xùn)員工人次。

●實現(xiàn)員工價值

每一名員工的發(fā)展前途是和企業(yè)的發(fā)展前景聯(lián)系在一起的，我們希望在企業(yè)健康、高速、可持續(xù)發(fā)展的同時，員工也得以揮寫自己的絢麗篇章。今年初，酒店根據(jù)市場形勢，并結(jié)合企業(yè)自身特點，適時提出了創(chuàng)建“×××”服務(wù)品牌的戰(zhàn)略思考，力求通過若干個戰(zhàn)略目標(biāo)的追求，打造出××的服務(wù)品牌，并逐步實現(xiàn)從酒店服務(wù)品牌到品牌酒店的跨越。

×大酒店通過把學(xué)習(xí)型組織理論融入到企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展和員工個人成長之中，形成了“為每一名員工搭建實現(xiàn)自身價值的平臺”的核心價值觀，引導(dǎo)員工學(xué)會系統(tǒng)思考，不斷自我超越，全身心地投入到酒店的各項工作中，使員工的自我價值得到了充分體現(xiàn)。

酒店不斷讓員工接受豐富多彩的企業(yè)文化熏陶，及時掌握員工的思想動態(tài)。餐飲部堅持在團隊中開展深度交談，啟發(fā)員工說出心中的想法。客房部舉辦“流動紅旗崗競賽”，在各班組間形成了“在競爭中互相學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中互相競爭”的良性循環(huán)模式。新理念轉(zhuǎn)化新行為，新行為產(chǎn)生新績效，從而達到了“知”和“行”的統(tǒng)一。

近兩年來，我們根據(jù)行業(yè)特點，圍繞酒店的中心工作，積極開展了“芙蓉杯勞動競賽”、“幫助員工學(xué)習(xí)成才”等活動，有效地促進了酒店的生產(chǎn)經(jīng)營，極大地調(diào)動了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，提高了員工的技術(shù)素質(zhì)。××年，餐飲部經(jīng)理×××被評為“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進個人”；今年月，酒店總經(jīng)理×××又被推薦申報“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀經(jīng)營工作者”。通過創(chuàng)建活動的開展，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀員工。今年底，客房部員工××、×××，餐飲部員工××、××等同志相繼被推選為全市百崗明星和市××系統(tǒng)百崗明星。

酒店把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和定位，通過多種渠道組織員工學(xué)習(xí)，讓廣大員工深刻理解“情滿××，舒適家園”的文化內(nèi)涵，讓員工明確企業(yè)的發(fā)展方向和個人學(xué)習(xí)、奮斗方向，逐步建立起員工隊伍的共同愿景——締造××新的輝煌，實現(xiàn)自我人生理想。共同愿景的確立，企業(yè)對員工的凝聚力和員工對工作中的合力都得到明顯的增強，整個企業(yè)的學(xué)習(xí)動力更為強勁。

●增強核心競爭力

通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，××大酒店努力為每一名員工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機會，促使他們發(fā)揮、調(diào)動自己的潛能，尋求更大的發(fā)展空間。目前，酒店共有人獲得了高級職稱，大專以上學(xué)歷人，中層管理骨干平均年齡歲。原創(chuàng)：通過學(xué)習(xí)，××已經(jīng)培養(yǎng)了一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)、有能力、有責(zé)任心，對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化有強烈的認同感和歸屬感的核心員工隊伍。

×把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為“員工最好的福利和企業(yè)發(fā)展的主題”，不斷推進企業(yè)的思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，使管理人員和一線員工盡快地把學(xué)到的知識應(yīng)用到各項工作實踐中去。酒店管理層認真總結(jié)學(xué)到的先進管理經(jīng)驗，結(jié)合本酒店實際，成功推廣應(yīng)用“以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以經(jīng)營利潤為中心”的經(jīng)營管理模式；工程部技術(shù)管理人員利用所學(xué)知識，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng)新能力，大膽進行技術(shù)革新，對功率較大的機電設(shè)備采用了新型變頻裝置；客房部活學(xué)活用，打破常規(guī)，巧妙利用“綠色環(huán)保卡”，使客房布草洗滌量比原來下降××，每月用水量也減少了立方米左右。

通過全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工的整體素質(zhì)，提升了企業(yè)的創(chuàng)新力，促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近兩年來，××大酒店的管理水平不斷提升，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，經(jīng)營收入持續(xù)攀升，員工收入日益增長。××年被評為“××省最佳星級旅游飯店”；××年月――月，××大酒店再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)營業(yè)收入×××萬元，創(chuàng)利稅×××萬元，年住房率保持在××左右，位居全市同行業(yè)之首。

隨著酒店服務(wù)業(yè)競爭日趨激烈，××大酒店的工作也進入一個全新的發(fā)展階段，我們將繼續(xù)圍繞企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)，著重突出提升企業(yè)的核心競爭能力，通過“學(xué)習(xí)育人才、人才創(chuàng)發(fā)展、發(fā)展促學(xué)習(xí)”的良性循環(huán)，努力把××大酒店辦成不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、拓展自身、開創(chuàng)未來的“學(xué)習(xí)型組織”。

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