先進工作者匯報材料

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在鮮花和掌聲的包圍下，她的眼中卻分明閃爍著晶瑩的淚花。站在這個高高的領獎臺上，當別人都向她祝賀的時候，她卻怎么也笑不出來，手捧著“200沙場點兵——××××第二屆崗位技能比武大賽三等獎”的獎牌，沉甸甸的。四年磨一劍，四年的酸甜苦辣，四年的艱辛與汗水如今全都凝結在這幅小小的獎牌上。

她叫××*，今年27歲，是××××分公司××××一名普普通通的客戶經理，自從200進入××××公司以來，她在客戶經理崗位上一干就是四年。把一個女孩子最美麗的青春奉獻給了她所熱愛的客戶經理工作。在這四年里，她不僅年年績效考核優秀，而且次次業務考試都名列前矛，先后獲得××××分公司先進工作者，優秀團員等榮譽稱號。

一、業精于勤，成為業務能手

初到××××的時候為了盡快掌握公司業務知識，他犧牲了周末所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。在剛開始上班的一段時間里，她因為業務知識的貧乏。還因為講解業務不詳細受到了幾位用戶的奚落。于是，她就每天上班利用空閑時間找老師請教，有時甚至晚上跑到老師家里請教，直到把問題弄明白為止。就這樣，白天上班沒有時間記、背，晚上回家她就加班加點，她還給自己下了命令：當天的業務弄不明白絕不休息。除了在業務上下死命令外，她還根據平時客戶的不同喜好學起了“市場營銷學”和“客戶心理學”，她從自己微薄的薪水里，艱難地擠出一部分來購買這些書籍和資料，就這樣，她很快不僅在業務上能夠獨當一面，而且在分析客戶的心理方面也有一套自己的工作方法。

二、用心服務，在工作中不斷進取

她時刻都告訴自己，在工作中，始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。

那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個無月的夜吞噬。風一吹雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經加了兩個小時的班了，今天已是大年三十了，她的心早已飛向了家，家里年邁的父母還在翹首企盼他早點回家團圓。正當她準備回家時，電話響了起來，原來是一位客戶在白俄羅斯出差，在這個萬家團圓的時候，正當想要手機給家里報個平安的時候，手機不知道什么原因打不出電話。電話中用戶怒火非常高，不問青紅皂白，一通訓斥，她的眼淚禁不住涮的流了出來，面對如此怒氣沖沖的用戶，她強忍住委屈的淚水，耐心的聆聽完用戶的投訴，一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊尋找著問題的原因。然而電腦上顯示該客戶一切數據參數都正常，這是什么原因？她從來沒遇到過，這時她想到了是手機的問題，經過詢問一位手機專業人員，疑惑終于打開，原來用戶使用了一款新手機，而這款手機是需要到國外漫游時手動搜索網絡。經過半個多小時，一點一滴在電話中教用戶怎么操作，用戶的手機終于通了。這時，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才對你的態度實在是太兇了，真的很不好意思。××××的服務態度真好！”。直到深夜，踏著積雪回到家中時，年邁的父母仍守著滿桌放涼的年夜飯。此時此刻她更多的是對親人的愧疚，但內心中卻真切地體會到了付出的快樂。

從這件事上，××××深深感覺到，單純地服務用戶并不是一件難事，但是要想讓客戶滿意，讓客戶從我們身上看到××××行業的新面貌、新風尚，還需要我們在工作中不僅學習業務，還要學習更多的相關專業知識，在服務中把握每一個細節，用滿腔熱情服務客戶。

三、團結協作，積極發揮模范帶頭作用

作為一名工作在基層的客戶經理，她無怨無悔，勤奮工作，舍小家、顧大家，多少次因為工作和家庭之間難以兩全，她做出了艱難的選擇。一心撲在工作上，這是周圍領導和同事對她的一致評價。

××××業務發展初期，存在業務咨詢受理、裝機等諸多問題，每逢遇到這些問題，她總是不厭其煩的給客戶、同事一遍又一遍的作詳盡的解釋，并在不斷的總結中制定出了完善的流程。遇到客戶的投訴、申告，她總是在第一時間內盡自己的努力給客戶解決。在用戶手機出現問題的時候，她總能利用自己的專業技術知識，快速準確的判斷障礙點并且快速排除。面對同事們對業務發展過程中的困惑，她結合公司政策一次又一次的做同事們解釋說服工作。“您別著急，我稍后就到”這是她在做客戶服務工作中常說的一句話。正是這一句平平凡凡、普普通通的話語，讓用戶感受到了××××公司良好的服務，使××××公司在社會上得到了越來越多的承認、贊譽。

要想干出一番事業，總要付出過人的心血和汗水，她正是憑著對事業的執著追求和敬業精神，以她的實際行動在基層平凡的崗位上，創造了不平凡的業績，實現了自己的人生價值，無怨無悔的把自己的青春、智慧和力量獻給了××××通信事業，在××××這片湛藍的天空下飛的更高、更遠。