誠信服務文明創建活動方案

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為貫徹落實市交通運輸局2013年道路運輸管理工作的部署，進一步深化我縣城市客運管理工作，有效提升行業文明創建水平和服務質量，按照市局要求，結合縣“四城同創”工作部署，決定在全縣開展公交出租汽車行業誠信服務文明創建活動，制定本活動方案：

一、工作目標

以服務質量為核心，以提高社會各界和廣大群眾對城市客運的滿意率為目標，通過誠信服務文明創建活動，使城市客運市場秩序明顯改善，從業人員整體素質明顯提高，服務質量和服務水平明顯提升，逐步構建一個文明、和諧、優質、誠信的城市客運環境。

二、創建內容

1、開展主題明確的創建實踐活動。要結合高考、重陽節等節日到來之際，組織公交出租車行業開展高考獻愛心活動，免費接送高考學子；重陽節期間，有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車參觀本縣新城區建設或免費接送老人等。

2、開展行業文明創建。公交出租車是城市的窗口和名片，公交出租企業要廣泛開展文明示范車、黨員示范崗、文明服務的哥、的姐、文明線路等創建活動，樹立優質服務，敬業奉獻的先進典型，提升公交出租文明形象、優化公交線路、方便市民乘車、更新購署部分舒適環保的公交車、改善市民乘車環境，要加強對公交出租車駕駛員的崗位培訓和考核獎懲，建立健全誠信服務體系，規范經營行為，改善管理制度。

3、整治道路運輸市場秩序。加大檢查力度，嚴肅查處違章經營，查處公交車到站不停、不在站里上下客等違法違規行為；從嚴查處出租車不打表、拒載、拼客以及跑班線等違規行為，依法嚴厲打擊擾亂公交出租客運市場的非法經營行為。

三、實施步驟

活動時間：從2013年5月20日—12月31日

活動步驟：第一階段：宣傳動員（5月20日—5月30日）。召開動員大會，安排部署誠信服務文明創建活動，充分利用廣播、電視、報紙、網絡等媒體，對創建活動的目的、意義及作用進行廣泛宣傳、營造濃厚宣傳氛圍。

第二階段：組織實施（6月1日—11月30日）。運管所組織實施創建活動，督促和發揮企業及從業人員參加活動的積極性和主動性，要對照創建活動具體要求，改善服務硬件設施、改進服務態度、提高服務質量，針對存在的問題和群眾投訴較多的問題，各企業要認真進行自查自糾，列出整改時間表，明確整改任務、措施，要加強從業人員職業道德、服務理念、安全責任教育；要大力宣傳好人好事，及時推廣活動中的先進經驗和先進典型。

第三階段：總結評比表彰（12月1日—12月31日）。對在創建活動中取得優異成績的公交出租企業和駕駛員，由縣運管所負責推薦、推薦公交出租企業各1個、公交出租車駕駛員各3名，在12月31日前將有關事跡和經驗材料報縣交通局，經縣局審定后，報市公路運輸管理處通報表彰。

四、工作要求

1、統一思想，加強領導。縣交通局成立公交出租汽車行業誠信服務文明創建活動領導小組，縣公路運輸管理所所長任組長、縣運管所副所長、任副組長、運管所相關股室負責人為小組成員、領導小組下設辦公室，同志兼任辦公室主任。

2、部門聯動。強力推進縣運管部門要加強與公安、城管等相關部門的溝通聯系，制定措施，聯合執法，要加強與新聞媒體聯系，大力弘揚先進典型，曝光個別負面現象，切實解決服務質量方面存在的突出問題，樹一批先進典型，從而推進行業誠信建設，要通過創建活動，使公交出租汽車行業誠實守信，服務文明，確保創建活動取得實效。