試探網絡時代的信息營銷形式新特色

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摘要：根據信息營銷的特點，利用網絡進行信息營銷是圖書館最具經濟價值的營銷模式，也是促進圖書館可持續發展的有力措施之一。

關鍵詞：網絡圖書館信息營銷

圖書館進行信息營銷是圖書館可持續發展的需要，是在追求經濟效益與社會效益一致性的前提下，用社會效益促進經濟效益、經濟效益推進社會效益，從而取得長期的發展。

一、信息營銷的特點

信息營銷是指信息產品的生產、銷售及服務部門在適當的時間和空間，以適當的方式，通過促銷手段，向用戶提供信息產品和服務。

信息營銷運作過程與傳統商品的經營是有區別的，它不僅僅是單方面的推銷(如不可能召開產品會、上門推銷等)，將信息當作一種商品來經營，這主要在于信息不同于傳統商品的特性，即信息是一種因人而異的特殊商品，具有針對性和時效性，信息產品供應與信息需求之間的匹配難度較大，很難進行市場定位。而且圖書館是公益性事業單位，其信息營銷不應完全追求經濟利益。

二、網絡經濟時代信息營銷的新模式—利用E-mail進行信息營銷

根據圖書館的功能和信息營銷的特點，在網絡經濟時代，利用E-mail進行信息營銷是圖書館在信息營銷中最經濟實惠的一種模式。

2.1E-mail進行信息營銷的優勢

2.1.1價格優勢和時空優勢這是E-mail最大的優勢，所有的電子郵件幾乎是免費的，無論郵件攜帶多少信息，無論郵寄到世界的哪個角落，花費的只是網絡連接費用，E-mail不需要支付昂貴的長途話費和郵資。同時，E-mail是通過線路傳遞的，與線路帶寬、傳輸速率有關，營銷范圍不受時間、空間的限制，突破了傳統營銷的地域性，使信息營銷成為全球性的活動，具有時空優勢。

2.1.2網絡信息營銷的開放性與互動性網絡環境下利用E-mail進行營銷活動是完全開放的，它對任何人、任何機構均一視同仁，與用戶實現“一對一”的交流，并向他們提供特色產品和服務。利用E-mail與信息消費者進行溝通，消費者也能有機會對信息產品的定價和服務等一系列問題發表意見，這種雙向互動的信息溝通極大地提高了消費者的參與性和積極性。

2.2E-mail信息營銷的方法與技巧

2.2.1申請免費電子信箱圖書館要進行信息營銷，首先要有自己的電子信箱，現在有許多公司都提供免費電子信箱。根據不同部門的業務范圍可設有不同的信箱.如流通部、參考咨詢部、采編部等都可設置自己的特色信箱，以方便與讀者進行溝通交流。

2.2.2收集消費者的E-mail地址要利用E-mail進行信息營銷，必須知道消費者的E-mail地址，而且E-mail營銷是基于用戶許可的，由于太多的無聊信息和商業廣告，擾亂了消費者，致使消費者不愿意將自己的郵件地址告知他人，主動收集的辦法包括：①制造某種特殊事件讓消費者主動參與進來，如知識競賽、讀書評比信息服務優惠等，用這種方式來有意識地營造自己的網上用戶群，不斷地用E-mail來維系與他們的關系，這個用戶群就是圖書館最大的財富。②利用電子表格。在與消費者的互動過程中，讀者通過用戶終端瀏覽器填寫信息，發送到Web服務器上，從而得到消費者比較可靠的信息和E-mail地址。電子表格的內容主要有消費者的姓名、學歷、工作單位、E-mail地址、信息需求、研究方向、興趣愛好等。

2.2.3建立消費者檔案庫—即制作通訊簿信息具有很強的時效性、針對性，對各類信息消費者的信息需求動態要及時掌握，并要建立消費者檔案庫，即制作消費者通訊簿。在OutlookExpress中，通訊簿的功能與現實中的通訊簿很相似，記錄了信息消費者的各種信息。在OutlookExpress主窗口中，首先點擊“通訊簿”、“新聯系人”?！皩傩浴保凇皩傩浴贝翱谥刑顚懧撓等说男彰?，再進入“電子郵件地址”框，在“添加新地址”欄中寫上消費者的電子郵件地址后，點擊“添加”按鈕，這樣每一個消費者的電子郵件地址就輸入進去了，點擊“設置為默認值”，這樣以后發給每一個消費者的電子郵件，就發送到默認的地址上。其次，在“屬性”窗口中還有消費者的家庭、業務、其他、會議等，可以將有關消費者更多的詳細信息輸人進去，如消費者的學歷、職業課題、研究方向、信息需求等，點擊“確定”，關閉“屬性”窗口，這樣每一個消費者的信息就清楚地顯示在“通訊簿”中。這個“通訊簿”相當于信息消費者的檔案庫。

2.2.4為信息產品找到匹配的消費者信息營銷不是無目的的營銷，而是針對不同的消費者提供不同的信息產品，即要依照消費者的興趣、愛好、研究方向、信息需求等進行歸類，加以分組，提供因人而異的信息產品。利用MailingList軟件設置郵件列表，方法包括：①在自己的網站服務器運行郵件列表程序。常用的郵件列表程序如：Majordomo是由BrentChapman免費提供的，LsoftsListerv，現已被廣泛應用于教育事業。②采用服務商提供的郵件列表服務。如通易電子發行系統提供的免費郵件服務，登錄網站，在成為注冊用戶之后，在登錄成功頁面點擊“創建新組”，按照要求填寫相應內容即可。這樣就可以將同一興趣愛好或專業、研究方向相同的所有消費者的E-mail地址放在同一組中，以方便進行同一信息的活動(如考研新書介紹、目前科學前沿的重大發現、文獻目錄索引等)。

三、營銷過程中應注意的問題

3.1郵件內容最好采用純文本格式

由于消費者所用的操作系統、應用軟件會有所不同，例如：消費者需要參考一篇文章(如清華同方數據庫中的數據)，如果文章是PDF格式，采用附件形式發給消費者，消費者如果沒有安裝PDF閱讀器根本沒法打開附件，所以最好采用純文本格式的文檔。

3.2郵件發送頻率不要過于頻繁，內容要精煉

評價利用E-mail進行信息營銷是否成功，關鍵是消費者的反應率，不要錯誤地認為，發送頻率越高，收件人的印象就越深。同時提供的信息內容要簡明扼要，做到有分析、有比較、有選擇，在質量和數量上都要符合消費者的需要，即在可滿足用戶解決問題的前提下提供盡可能少的信息量。