用電監察在供電企業營銷的運用

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摘要：隨著我國人民生活水平的提高，我國對電力的需求也在不斷的加大。這些情況對我國電力企業來說，既是機遇也是挑戰。因此電力企業要改變傳統的經營方式和營銷模式，以適應市場的需求。正是基于這個問題，對電力企業的營銷水平進行了一些探討，并提出了一些應當的舉措，以供大家參考。

關鍵詞：用電監察；電力企業；營銷水平

隨著我國經濟的快速發展，人民的生活水平在不斷的提高，廣大居民對電力的需求也在加大。我國的電力企業之間的競爭越來越大，國家對電力的機制也在不斷的改革和深化。在這樣的情況下，電力企業要保持自己的發展，實現自身的經濟效益[1]。就需要以市場位導向，改變自己的經營模式，提升自己的營銷水平。要實現這個目標，電力企業要完善用電監察和提升營銷水平，這對于企業的發展有很重要的意義。

1用電監察的意義和作用

所謂的用電檢查是指電力企業在進行電能傳輸的過程中，要對在傳輸過程中出現的問題進行及時的監察，以保證電力系統的安全穩定運行，是一種特定的管理行為[2]。電力企業的用電監察是對用戶的一種服務，服務質量的好壞影響著電力企業的社會效益和經濟效益。因此，做好電力企業的用電監察可以提高企業的營銷水平和經濟效益。

2我國電力企業的營銷現狀

2.1營銷理念落后

營銷理念作為電力企業的營銷管理工作的前提和基礎，具有很重要的作用。但對我國大多的電力企業來說普遍對此重視不夠，營銷理念落后，營銷人員的服務意識差。雖然近些年來有電力企業開始重視市場營銷，但是經營模式并沒有真正的改變，采用的仍然是舊式的生產管理型，沒有做到將用戶的需求作為營銷的中心內容，尚未形成以市場為導向的先進營銷理念。

2.2企業營銷手段有限，營銷分析成效低

電能作為目前的一種重要的能源，對國民經濟的發展具有舉足輕重的作用。而且，我國的電力企業一直是處于壟斷的地位，這個情況致使我國的電力企業面對的市場競爭力和市場壓力不大，大部分電力企業對市場的開拓和營銷不夠重視，對市場營銷的認識不夠深入。對用電市場、用電潛力和客戶的用電需求都不太了解，對市場和環境的變化不熟悉。這一切導致電力企業對市場的開發不足，企業能力減弱，營銷水平低下。

2.3企業的營銷管理職權不明，業務缺乏有效管理

在當前，我國電力企業廣泛存在權責不明的情況，其次生產和職能不清、業務界定模糊。在這種情況下，電力企業對營銷的監督和管理、決策能力下降。此外，電力企業對業務流程和管理環境也缺乏有效的掌控，難以掌控業務流程。大部分企業都是在問題發生以后才進行解決，這進一步降低了企業的營銷水平。

2.4電力設施建設無法滿足電力需求

電力設施是電力企業提供電力的前提，是企業提高營銷水平的基礎。目前，我國的電網建設受到國家政策、體制、技術水平和資金支持等諸多因素的影響，建設速度落后電力需求的發展。而且由于我國的輸電線路和變電站周圍的環境復雜，輸電線路老化，造成電力線路的安全隱患不斷增加。另外，很多的配電設備已經超期使用，安全系數低。這些原因造成我國的電力設施無法滿足電力需求，進而影響到了電力企業的營銷水平。

3加強用電監察，提升供電企業營銷水平的一些措施

3.1完善用電營銷的資料管理

用電監察不能盲目進行，要做好用電監察，首先需要必要的資料，這些資料提供必要的用戶數據，可以給監察機構提供監察的經驗，以促進監察工作的展開和實現監察的目標。監察機構要及時檢查企業下派機構的電價執行情況，為了達到這個目的，企業的監察人員要調出用戶的檔案，必要時可以到用戶的實際用電場所去查看，查看用戶的繳費發票、價格和電表的實際顯示值。另外，企業的監察機構還要對下派機構的供電合同進行檢查，檢查合同的簽訂數量、履行情況和執行情況、合同的規范性和合法性。

3.2加強服務態度檢查，提升營銷質量

在很長的一段時間里，由于我國的電力市場呈國家壟斷的狀態。近幾年，我國在電力企業進行了一些改革，但公眾對電力企業的以前印象還沒消去。在一些地區，用戶和供電所的矛盾仍然比較明顯。要真正提高電力企業的營銷質量和樹立現代企業的良好形象，就需要及時的轉變服務態度，擺正電力企業的市場角色。而要創建這樣的局面，企業的監察機構要嚴格執行國家的相關法律法規和行業的規范，及時糾正下派機構的不正之風和要敢于查處不法行為。

3.3構建以客戶為中心的服務理念，提高供電企業的營銷水平

供電企業的終極目標是要向用戶提供可靠的電力供應和效率。要實現這樣的目標，供電企業一方面要加強自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客戶為中心的服務理念。并將這種理念應用到實際工作中去。這樣可以保證客戶的需求得到滿足，同時也可以最大限度的占領市場，爭取市場份額，提升企業的效益。另外，要積極的對市場進行調研，緊跟時代的步伐，為客戶提供優質、貼心的服務。企業要用實際行動牢固的樹立良好的企業形象，這樣可以讓客戶了解到企業的運作模式，更信賴企業，進而擴大企業的市場份額。

3.4突出重難點，提高監察力度

近年來，有一些不法之徒為了自己的利益去惡意的破壞電力的設施，給國家和企業帶來了很壞的影響，同時也給人們的生活生產帶來了很大不便。所以，企業要加強隊電力設施的保護，嚴厲懲處破壞電力設施不法之徒。為了加強對用電的監察工作，可以從以下幾個方面入手，首先加強對電力設施安全的保護。發動群眾的力量，加大對電力安全的知識宣傳和法律普及。發現有偷竊的行為及時舉報，同時對舉報者進行一定的獎勵。其次各個供電部門要做好反竊電的工作，可以在相關的地方裝上監控系統，加大對電力設施的巡查力度。最后可以積極的推廣使用高新技術，完善用電的監察管理，積極使用現代的科研成果，加大計算機的使用范圍，實現供電和售電的同步。

4結論

在新的市場環境下，電力企業要取得市場的經濟效益，加強用電監察和提供營銷水平是關鍵性的措施。供電企業要做好市場的調研，把市場的需求作為自己工作的導向，健全供電的監察和管理，不斷提高工作人員的技術水平，實現供電企業的持續發展。

作者:王世勛 劉彥佐 單位:國網牡丹江供電公司

參考文獻:

[1]尹娜.加強用電監察提升供電企業營銷水平[J].電子制作，2013（24）：97.

[2]李穎.加強用電監察全過程管理，提升供電企業營銷水平[J].建筑•建材•裝飾，2013（12）：434-435.

[3]呼志勇，武朝霞.淺談在電力營銷管理過程中建立協同監督機制[J].品牌，2012（6）：47.