用電檢查論文范文

導語：如何才能寫好一篇用電檢查論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1用電檢查體制不夠完善。就目前來說，大多數的電力公司都沒有完善的用電檢查制度，檢查的環節不明確，責任落實不到人，這樣居民的用電安全就很難得到保證。尤其是在一些很老的建筑樓層里，很多的線路出現了老化，有些線路直接暴露在外面，直接威脅著居民的生命財產安全，針對這樣的社區，如果電力公司不經常進行用電檢查，發生意外的頻率就非常高。當然，這有電力公司的責任，但也有一部分居民的責任，很多的居民認為用電檢查都應該是電力公司的責任，居民沒有義務進行檢查，其實，要想切實保證大家的生命財產安全，雙方一起努力才是最關鍵的。

1.2對用電檢查的重視程度不夠。很多的電力公司，根本沒有意識到用電檢查的重要性，對用電檢查的方式也沒有進行合理的改革，還沿用傳統的檢查方式，思想觀念過于陳舊，這就導致了很多的問題。最突出的問題就是，整個電力企業的檢查要求與居民的利益發生了嚴重的沖突，使用電檢查不能合理有序的進行，這非常不利于電力公司的營銷，甚至損害了整個電力公司的良好信譽。如果電力公司按照相關的規定進行電力檢查，并經常和居民進行溝通，完全接受市場機制的運作，那么，就不容易產生這樣的問題了。

1.3沒有完善的管理機制。因為大部分電力公司屬于國有企業，非常容易受到過去計劃經濟體制的影響，管理體制不創新，再加之，電費的價格普遍的高，居民的對電能的需求卻越來越大，特別是在用電高峰期時，如果不能滿足用電需求，就利用拉閘的辦法，來緩解居民的高用電量。這種做法非常的不可取，不僅給居民的生產生活造成不便，更有損國有企業的形象。電力公司應該完善自己的管理機制，要按照居民需要的電量進行生產，筆者認為，相關部門應該鼓勵電力公司以市場經濟的模式完善管理體制，進行營銷宣傳，這樣才能切實提升電力公司的生產效率，提升電力公司員工的整體素質。

2電力公司用電檢查管理和營銷策略

電力公司應該樹立全局觀念，加入市場經濟的競爭機制，樹立良好的公司形象，學會營銷，不斷地增加用戶的數量，進而提高整個電力公司的經濟效益。接下來筆者就具體的概述一下電力公司用電檢查管理和營銷策略，主要有以下幾點：

2.1分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環節，目前電力銷售體制是多樣并存，供電企業管理用戶變壓器，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價，有直管式和代管方式，以前國務院為減少企業和農民負擔，避免亂加價、亂收費，進行高壓計量收費，每個用戶拿多少，電力部門管理很少。為避免亂加價、亂收費這些政策都取得過一時的效果，但電費電價多次反復后居高不下，嚴重影響了電力銷售，終因管理環節和農電工責任心的問題得不到最終的解決，而使這些問題一再得不到解決。

2.2統一電費標準。電費是電力公司取得利益的主要手段，因此對電費進行統一的規定就顯得十分的重要。國家規定的電費實際上比較符合我國居民的生產生活水平，但是各級政府在具體實施時卻走了樣。某些地方政府將一些并不存在的費用都轉嫁到居民的身上，增加了居民的負擔。因此，統一電費標準勢在必行，這樣既能減輕居民的壓力，又能提高電力企業在居民心中的形象。

2.3價格策略。價格策略三大中心是：成本、需求和競爭。因此，擴大電力營銷的重要措施，是圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價幾項問題，電力企業由于目前依然是獨家經營，電網統一調度的局面，因此，需要這種解決方式。

2.4產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求-設計-施工-驗收-運行-售后-服務-故障處理-擴大需求的各個環節提供咨詢或服務。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調壓或補償方式提供優質電能服務，采用雙電源、雙回路和環網形式提供可靠電力。

2.5產品策略。電是一種商品，它的特殊性決定它的產供銷一體化瞬間完成，有形實體加上企業對用戶所提供的售前、售中、售后服務才是產品的整體概念，電力產品市場首先要進行分析預測，同時，加強用電市場的建設和電網改造，摸清底數，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。電力載體是輸電網和配電網，電能通過它們送到千家萬戶，為使作為商品的電能能夠“賣”得出去，必須擁有一個現代化水準比較高且網絡布局合理的電網，具體包括：以優質的服務，去尋求和開拓市場；根據用電需要進行電網改造；增加供電電源點，提高電能質量。

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論文關鍵詞：用電檢查；題庫；考核

隨著中國電力事業的不斷發展，無論在電源建設、電網建設和用電客戶的增長上，都向前邁了一大步。用電檢查作為用電管理工作的重要組成部分，屬于電網經營企業依法行使對用電客戶受電裝置進行檢查的企業行為，是國家電力法律賦予電網經營企業的權利和義務。近些年來，大部分地方用電容量和客戶量比以前增長一倍還要多，而用電檢查人員數量基本沒有增加，在人員數量配備跟不上發展需要的現實條件下，提高用電檢查人員的素質就顯得迫在眉睫。為了大力實施國網公司“人才強企”戰略，加快培養高素質技能人才隊伍，提高國網用電檢查人員職業技能水平，由國家電網公司策劃，吳琦同志擔任主編的生產技術培訓專用教材——《用電檢查》，目前已在國網內部全面推廣開來。為公正客觀評價用電檢查人員的職業能力，改進培訓考核的方式及效果，幫助受訓人員把握培訓教材要點，根據國網公司集團化運作、統一人才培養的工作要求，開發一套與《用電檢查》相配套的能力考核標準題庫，對用電檢查人員建立健全培訓、考核機制有著十分重要的意義。

一、電力系統用電檢查背景

1.用電檢查概念

用電檢查就是電力企業為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監督、指導、幫助用戶進行安全、經濟、合理用電的行為。

2.用電檢查現狀

目前用電檢查主要呈現以下特性：

（1）電力行政管理部門對電力安全管理缺失，用電檢查管理職能基本消失。由于客戶用電安全長期缺乏監督管理，客戶用電安全形勢惡化嚴重，導致客戶用電設備故障比例逐年增加，已經影響到電網的安全穩定運行。

（2）社會輿論導向片面強調供電企業服務社會的義務，卻忽略了電網安全需要供電企業和用電客戶共同維護的事實，影響了供電企業維護電網安全和用電秩序，導致電力設施破壞和竊電事件逐漸增多。

（3）用電檢查人員在為客戶服務的過程中，提出的安全用電合理要求與客戶自身經濟利益以及電力優質服務之間的矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協調工作的難度，使電力企業陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發生的風險；如果不滿足客戶要求而以安全為先對客戶施加壓力，則帶來了客戶對電力優質服務工作的不滿，影響供電服務形象。

3.做好用電檢查對供電企業的要求

目前，違章用電、竊電方法繁多、并呈高技術化傾向，而用電檢查工作人員的技術水平及相關檢測設備難以滿足要求，致使一些隱蔽性的、高技術性的違章用電、竊電行為難以被查到，這就需要提高用電檢查人員的業務能力和服務水平。在日常的用電檢查工作中，部分用電檢查人員往往只注重檢查結果而忽略檢查程序，致使客戶懷疑檢查的合法性，反告供電企業侵權。用電檢查人員在開展用電檢查過程中，對用戶線路存在安全隱患的情況，應及時幫助用戶提出整改措施，提高服務廣大用戶的能力。

供電企業用電檢查人員應具備如下條件：作風正派，辦事公道，廉潔奉公。已經取得相應的用電檢查資格。聘為一級用電檢查員者，應具有一級用電檢查資格；聘為二級用電檢查員者，應具有二級及以上用電檢查資格；聘為三級用電檢查員者，應具有三級及以上用電檢查資格。經過法律知識培訓，熟悉與供用電業務有關的法律、法規、方針、政策、技術標準以及供用電管理規章制度。

二、用電檢查題庫開發的目標與基本原則

從當前用電檢查的現狀可以看出，提高供電企業用電檢查人員綜合素質，對提高供電檢查工作的質量起著至關重要的作用。隨著《用電檢查》教材的推廣，針對用電檢查人員對自身職業能力水平的考核也成為目前給予解決的重要問題。怎樣能夠公正客觀評價用電檢查人員的職業能力，改進培訓考核的方式及效果，幫助受訓人員把握培訓教材要點？為了解決上述問題，本課題小組根據國網公司集團化運作、統一人才培養的工作要點，針對《用電檢查》培訓教材開發了一套與之相配套的能力考核標準題庫。根據這套標準題庫對用電檢查人員進行全面考核，設立考核標準，建立健全培訓、考核機制，爭取做到通過制定標準的考核體制來有效的考核，評價用電檢查人員從而提高用電檢查人員的整體職業素養。

1.用電檢查題庫開發的目標

建立覆蓋用電檢查應具備的基礎、專業基礎、專業和職業素養、相關法規和條例等知識；涵蓋用電檢查工作中應具備的基本、專業和相關操作技能；以培訓教材為依據、以培訓模塊為基礎的考核題庫。題量和難度將滿足對用電檢查人員不同等級員工進行能力評價和各類培訓項目考核的需要。對各網省公司考核題庫的開發現狀進行調研的基礎上，開展創新型的研究。命題思維方式實現由傳統經驗型向現代技術規范型的轉變。

2.制定統一的考核標準

在制定題庫開發大綱時，考慮到用電檢查人員的職責有所不同，針對不同職責的用電檢查人員進行不同考點的考核，因此對其按配電與營銷兩部分制定考核模塊與考核標準。

為了考核盡可能的全面，因此，用電檢查題庫應做到涵蓋面盡可能廣，因此，用電檢查題庫的開發主要包含以下題目類型：實操題、識圖題、計算題、綜合分析、案例題匯總、以及理論知識五部分。

3.考核題庫開發的基本原則

在確定考核項目時遵循以下基本原則：

一是保證所選考核項目的典型性與代表行。做到全面反映用電檢查標準的各個等級的技能水平。二是保證所選考核項目的涵蓋面盡可能廣。在命題時，盡可能的將用電檢查的主要內容全部涵蓋其中。三是堅持統一性與針對性想結合?？己隧椖康拈_發上，對基本素質、基本技能要規定統一的內容和要求。并針對不同類型用電檢查人員在考核內容上側重點有所區別。這樣既統一了基本考核的標準，又適應了不同類型用電檢查人員的職能所在。

三、考核模塊的設定

用電檢查題庫從考核方式上主要分為機考題與實際操作題兩部分。機考題主要考核用電檢查人員對用電檢查基本概念，基本技能機型考核。實際操作題，則對用電檢查人員實際動手能力、解決問題的主觀能動性等方面進行考核。用電檢查題庫從考核題目類型上分為單選，多選，識圖、判斷、計算、案例分析以及技能操作這幾種類型。

1.配電部分考核模塊設置

配電部分考核模塊主要內容包括：架空絕緣配電線路施工及驗收規程；10kV及以下架空配電線路設計技術規程；低壓電氣設備；低壓電氣設備的選擇；低壓配電設計知識；低壓成套配電裝置知識；配電變壓器；高壓斷路器；互感器；隔離開關；高壓熔斷器；避雷器；電力電容器；接地裝置；配電線路的基本知識；配電線路常用材料及選擇；配電線路常用設備及選擇；電桿基礎；電桿組裝和立桿；拉線及其安裝；導線連接；導線架設；弧垂觀測；接地裝置的安裝；接戶線、進戶線安裝；無功補償裝置的容量選擇及電氣元件的配置無功補償裝置安裝與調試；無功補償后用戶負荷的確定；10kV配電所主接線方式；導線直接連接方法；導線接續管連接方法；通用電工工具的使用；常用安裝工具的使用；滅火器的使用；電氣安全工器具的使用；萬用表、鉗型電流表的使用；絕緣電阻表的使用；接地電阻測試儀的使用；單臂、雙臂電橋的使用；登高工具的使用；腳扣、登高板登桿操作方法和步驟；工程常用十個繩扣的打法；拉線制作、安裝；接戶線安裝；架空導線緊線、放線操作；導線在絕緣子上的綁扎、線夾上的安裝操作；服務程序和行為規范；營銷服務禮儀；動力箱（盤）安裝；低壓成套裝置安裝；無功補償裝置安裝；接地裝置安裝；剩余電流動作保護裝置的選用、安裝；剩余電流動作保護器的運行和維護及調試；低壓設備運行、維護；低壓設備檢修、更換；低壓設備常見故障處理；低壓電氣控制原理圖；低壓電氣接線圖；照明施工圖的識讀；動力供電系統圖；高、低壓配電所系統圖；配電線路路徑圖；配電線路桿型圖；桿塔組裝圖和施工圖；配電線路地形圖；電力用戶功率因數要求；提高功率因數的方法；繼電保護及自動裝置在配電網中的任務和作用；繼電保護及自動裝置的基本原理；主保護、后備保護與輔助保護；電力系統對繼電保護的基本要求；10kV配電網中線路保護配置；電力變壓器保護配置；高壓電動機的繼電保護；低壓開關電器安裝；低壓電器選擇；低壓供電設備驗收；導線的選擇；電動機直接啟動控制電路安裝；電動機幾種較復雜控制電路安裝；電動機無功補償及補償容量計算；10kV配電變壓器及臺架安裝；10kV配電設備安裝；10kV配電設備常規電氣試驗項目及方法；編制配電設備安裝方案、驗收方案；10kV配電設備巡視檢查項目及技術要求；10kV配電設備運行維護及檢修；10kV配電設備常見故障及處理；10kV開關站的運行維護；10kV箱式變電站的運行維護；農網配電設備預防性試驗標準及試驗方法；室內照明、動力線路安裝；照明器具的選用和安裝；照明、動路回路驗收及技術規范；電桿基坑開挖要求；電桿組裝工藝要求；起立電桿工器具的選用；起立電桿操作方法；桿塔組立施工方案的編寫；10kV配電線路施工方案的編寫；10kV配電線路竣工驗收；10kV配電線路導線架設；10kV絕緣配電線路導線架設；10kV配電線路導線拆除；配電室、配電箱、箱式變電站電氣接線；配電線路巡視檢查；配電線路運行維護及故障處理；配電線路缺陷管理；配電線路事故搶修；經緯儀的使用；經緯儀在配電線路測量中的應用；電力電纜基本知識；電力電纜的敷設施工；10kv電纜頭的制作；電力電纜線路運行維護。

2.營銷部分考核模塊設置

營銷部分考核模塊主要內容包括：供電所營銷管理；供電所生產運行管理；供電所安全管理；供電所經濟活動分析；培訓授課技巧；制定并編制培訓方案、計劃；《農村安全用電規程》；《農村低壓電氣安全工作規程》；《國家電網公司農電事故調查與統計規定》；配電線路線損知識；低壓配電線路線損計算方法；10kV配電線路線損計算方法；配電網基礎知識；配電網絡運行與管理；降低農村配電網線損的管理措施；降低農村配電網線損的技術措施；無功補償的原理；服務技巧基本知識；利用服務技巧與客戶溝通；農電營銷管理信息系統基本知識；農電營銷管理信息系統基本知識；農電營銷管理信息系統的操作應用；業務擴充的內容；供電方案的確定；低壓用電工程驗收項目及標準；供電可行性審查論證；10kV電力客戶供電方案；10kV電力客戶配電線路方案；高壓用戶新裝的設計審核與現場竣工檢驗；高壓用戶新裝接電前應履行完畢的工作內容；單相電能計量裝置的安裝；直接接入式三相四線電能計量裝置的安裝；裝表接電工作結束后竣工檢查；經TA接入式三相四線電能計量裝置的安裝；單相電能表錯誤接線分析；直接接入式三相四線電能計量裝置的接線檢查方法；日常營業工作；變更用電的內容；低壓電力客戶業務辦理；10kV電力客戶申請；10kV電力客戶業擴流程；合同的基本知識；供用電合同的種類；供用電合同范本的條款內容；居民用戶供用電合同的主要內容；供用電合同文本的規范格式；供用電合同的簽訂、履行；供用電合同的變更與解除；用戶計量方式的選擇原則；用戶計量方式的技術要求；電能計量裝置選配；用戶計算負荷的確定；電流互感器的選擇要求；電壓互感器的選擇要求；運行中用電設備的檢查方法和異常情況處理；用電設備常見故障、分析及處理；編寫事故報告；竊電及違約用電；竊電查處規定；違約用電處理規定；防止竊電的技術措施；抄表器的使用；抄表器的維護；電能表電量異?，F象；電量異常分析處理；電能表基本知識；電能表電量抄讀方法；經互感器接入電能計量裝置的抄讀；三相多功能電能表的抄讀；照明抄表卡、電費通知單的規范填寫；動力抄表卡的填寫要求及規范格式；負荷控制表計抄讀；電費核算的內容；單一制電價客戶電費計算方法；功率因數調整電費管理辦法；無功補償的計算方法；兩部制電價客戶電費計算方法；線損電量的分析和計算方法；基本電費的計算方法；電費違約金相關規定和計算方法；異常用電的電費計算標準與方法；平均電價的計算和綜合電價的確定方法；電費收取的主要方式；電費回收率的統計相關規定；實收日報的填寫要求；居民客戶拖欠電費情況的處理方法與相關規定；客戶的繳費方式和繳費時間；電費發票管理；托收電費的方法與規定；銀行轉帳電費的處理；預購電售電操作方法；大工業客戶拖欠電費情況的處置；應收日報的填寫；電能表實抄率、差錯率與電費回收率指標應用；電力銷售狀況的分析；用電行業分類；電費資料保管的相關規定；電力銷售狀況的分析；影響平均電價的因素的分析；三相三線電能計量裝置的安裝；預付費IC卡電能表的安裝；電子式多功能電能表輔助端子接線；直接式、間接式電能表的帶電調換；相位伏安表的使用；經TA的三相四線電能計量裝置接線檢查；直流法判斷TA、TV極性；經TA、TV接入的三相三線電能計量裝置接線檢查；電能計量裝置接線錯誤情況下退補電量計算；居民用戶家用電器損壞處理辦法；電能計量裝置技術管理規程；電能計量裝置安裝接線規則。

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論文關鍵詞：電力市場；開拓；經驗

一、影響我縣電力市場開拓的幾點因素

第一是思想觀念落后。思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值規律觀念和供求規律理解不深，部分用電管理人員沒有實現從生產管理工作為主向以市場經營為主的轉變，重發輕供不管用、官商作風、服務意識淡薄。公司應當采取措施，提高公司全員服務意識，打造鄆城電力品牌，提升鄆城電業形象，并由此帶動公司各項工作健康發展。

第二是“售后”服務漏洞多。長期以來，電力部門的壟斷養成了“辦事難”的“電老大”作風。有些用電管理人員服務意識淡薄，跟不上農村用電的新形勢，阻礙了電力市場的健康發展。一些經濟發展較快、先富起來的農村，農民生活水平和鄉鎮工業用電量不斷增長，但由于營業人員和村電工的服務意識差，辦理業擴報裝手續和搶修工作不及時，拖延送電時限。還有的農村出現事故造成停電或農戶家中用電出現故障，農電管理人員搶修不及時，延誤送電，增加了停電時間。因此，服務質量低，也是影響電量增長的一個重要因素。

第三是電價矛盾加大，電費回收更加困難重重，反竊電工作任重道遠。由于物價上漲，企業原材料及工人工資等各項費用開支增大，在利益驅使下將進一步刺激偷竊電現象的發生，這一現象在當前紡織行業不景氣的情況下極易發生，反竊電工作面臨的形勢不容樂觀。

第四是電網建設資金匱乏，電網薄弱，阻礙了縣電力市場的開拓。

因此為了開拓和促進電力市場的發展，必須在思想觀念、管理體制、營銷體系、人員素質和服務意識、電價管理、電網建設等方面進行改革、改造、更新和提高。

二、開拓電力市場，先要做到思想觀念的轉變

供電由賣方市場向買方市場轉變是市場經濟下不可逆轉的趨勢，要堅決摒棄那種“發展靠國家，效益靠政策，管理靠行政”的指導思想，要為客戶提供零距離、零缺陷的服務，提供和諧的用電環境；要強化客戶至上的思想，為廣大客戶提供個性化、親情化的終生服務，暢通企業與客戶的溝通渠道，不斷提高客戶的滿意度。全體成員要樹立“大營銷”觀念。提高用電管理水平和服務意識，不是某一個人或是某一個部門的問題，不只是營銷部、鄉鎮電管部、供電所等窗口服務工作人員的問題，而是每一個供電公司職工的問題。我公司每一個職工的一言一行、一舉一動，都代表著鄆城電力的形象，都直接或間接的影響到鄆城縣供電區域內電力市場的開拓。我公司的每一個員工都應該把為客戶提供安全、可靠、經濟、合格的電能和優質、快捷、方便、高效的服務作為自己的生命。

三、供電企業屬于自然壟斷行業，有其特定的壟斷市場和能源共有市場

如果說壟斷市場屬“內”，共有市場就是屬“外”，則可以把上述兩方面的市場開拓策略概括為“安內攘外”。對內，鞏固激勵壟斷市場，對外，搶奪占領共有市場，從內至外，內外兼顧，全方位占領市場，增加供電量。

對內，鞏固激勵壟斷市場的目標就是要“多供少損”，具體說有以下幾點做法：停電是不可避免的，我們要做到的就是減少停電次數，縮短停電時間或是避免停電。停電的原因大致可劃分為線路設備故障、檢修、線路改造、業擴新用戶高壓接火、欠費停電等五種。配電設備和線路故障，首先，平時要做好預防，嚴格執行定期巡視制度，認真檢查，及時處理，消除隱患。其次，故障一旦發生，及早派員搶修；新裝高壓供電用戶，高壓接火停電前，應先將前期準備工作做好后，再施停電；高壓帶電作業不僅可以使線路少停電，節約電能，而且為客戶正常的生產、生活提供了更有力的保障，為業擴用戶及時的用電提供了便利條件，解決了用戶停電與用電之間的矛盾。尤其是縣城區電網復雜，負荷大，重點用電單位較多，每次施工停電范圍大，時間長，從而影響了人們正常的工作、學習和生活，也給供電企業造成了一定的損失。為客戶提供優質、可靠的電能是電力部門義不容辭的責任和義務。我公司2010年全年共進行帶電作業102次，節省停電時間70個小時，多供電量40萬千瓦時，取得了良好的經濟效益和社會效益；優化業擴“一條龍”服務。理順內部流程，縮短業擴時間。只能是我們等用戶，應盡量減少用戶對我們的等待；對于電力設備廠，事先生產出一些通用規格的配電計量柜，一般用戶都備有現貨供應。在傳統的用電管理工作中，供多供少一個樣、損多損少一個樣，使企業的效益大大折扣，我公司率先在全市同行業中把供電量、線損率、功率因數等硬指標納入公司“四項經濟責任制”進行考核，極大地調動了一線人員的積極性。 轉貼于

對外，在市場經濟大潮中，我們供電企業也面臨著競爭，燃煤、柴油、液化氣、大用戶自備電廠等蠶食著我們的市場，許多用戶棄電用煤、油等。我們必須行動起來，積極迎接挑戰，尋找至高點，搶占更大的市場空間。我公司積極應對，主要有以下幾點做法。首先是在營業窗口利用宣傳畫、宣傳單等形式，進行液化氣、微波爐、紅外線爐等設備的耗能比較。充分體現電力便捷、價廉、高效、衛生的優越性，持之以恒地進行用電知識的普及宣傳，用實例進行宣傳教育。抓住當前油價、氣價、煤價上漲的機會，對我縣目前能源結構進行分析研究，上門服務，大力推進以電代油、以電代氣、以電代煤的步伐。其次是深化“彩虹工程”常態運行機制，不斷提高優質服務水平。我公司在全市供電系統中率先和省集團公司聯網開通了“95598”客戶服務熱線電話和專用的客戶服務投訴熱線，使客戶的意見、投訴、舉報、業務咨詢、事故報修等業務及時的得到解決和處理，實行工作單制度，由客戶代表座席一查到底，大大的提高了客戶的滿意度的忠誠度；合理配置資源，組建配電工區和搶修中心，全面實現配電管理專業化、報修集中化，24小時值班服務，最大限度減少停電時間，并定期召開用戶座談會，征求用戶意見，以優質的服務實現多供、增供電量，開拓一切用電負荷。

四、加大用電檢查和用電稽查力度，建設和諧用電環境

建立長期、嚴格、有效、公平的用電監督管理機制，是實現電力消費公平交易、規范社會正常供用電秩序的有效手段。2011年年初，我公司由營銷部牽頭，會同公司發展策劃部、鄉鎮電管部等職能部室，對相關管理辦法進行了修改，完成了《鄆城縣供電公司用電稽查管理辦法》和相關管理制度的完善和修訂，在制度上對用電檢查工作進行了規范。在通過開展用電的內稽外查，從2010年8月到2011年8月，我公司開展全用電區域用電檢查一次，用電電價專項檢查一次，抽查用電異?？蛻?25戶，共追補電費和違約使用電費100多萬元，極大程度上打擊了竊電分子的囂張氣焰，凈化了用電市場，為公司挽回了一定的經濟損失。

五、案例分析

1.及時觀察用電市場動向，做好市場的“售前服務”

2009年在縣委、縣政府優惠的招商引資政策吸引下，以鄆城縣宏達化工有限公司、富海能源集團公司等為首的一大批用電大戶落戶鄆城縣南工業園區，這些企業大部分以鄆城縣境內豐富的煤礦資源為依托，生產各種化工產品或用衍生物，用電潛力巨大。經過多方了解，這些企業的能源供應設計方案為企業自備電廠。供電公司得知這一情況后，為了提高電力市場占有率，公司領導高瞻遠矚，未雨綢繆，及時率領有關職能部門和客戶多次溝通協調，最終使客戶放棄了建設企業自備電廠的計劃，改由鄆城電網供電。為了為客戶提供更加優質高效合格的電能，我公司在鄆城南工業園區對面新建110kV隨官屯變電站一座，并分別為宏達化工、富海能源等企業架設了多回10kV供電專線，為企業節約了大量資金，也為供電公司增供擴銷、提高經濟效益提供了廣闊的途徑。業擴工作是電力營銷工作的開始，怎樣為電力客戶做好業務擴充工作和日常電力營銷服務工作，是每一個電力職工值得思考的問題。

2.結合電業公安辦公室不斷加大反竊電查處和處罰力度，有效預防、打擊高科技竊電，把工作做細、做深，采用高壓態勢嚴厲打擊偷竊電行為

2011年第一季度，南城供電所管理人員發現丁長園區1#線用戶某織布廠在產品產量沒有下降的情況下，電量每月不但沒有增長，還有下降的趨勢，供電所管理人員多次到該廠區配電室檢查，但是沒有發現異常情況，遂懷疑該用戶有竊電現象。2011年4月25日，供電所用電管理人員和計量中心人員再次聯合對計量裝置檢查時，發現該用戶用電異常，打開計量箱檢查后發現，計量表顯示的二次電流和實際測量的電流值出入較大（實際測量約為5.6A，表計顯示為1.1A）。現場檢查人員在保護好現場的情況下，立即和公司稽查大隊取得聯系，稽查大隊人員經過分析后發現，該用戶客戶信譽度等級不高，經常脫欠電費，并有竊電前科，該廠負責人張××對電力知識相當精通，稽查大隊認為有必要取得公安機關的協助。經請示分管領導后，稽查大隊馬上和縣公安局治安大隊取得了聯系?；榇箨犽S后到現場進行了用電檢查，經現場直觀檢查，發現某織布廠100kVA變壓器計量箱后蓋確有撬開的痕跡，計量表的合格證明顯動過，計量表鉛封線系人為剪斷過后又用膠水連接，證據確鑿，實屬竊電行為。該廠負責人見勢不妙，想趁機溜走，被公安機關人員當場抓獲。經過對該用戶細致詢問，該廠負責人對竊電事實供認不諱。稽查人員根據竊電事實，依照《供電營業規則》第一百零一條和第一百零三條之規定，對用戶進行了追補電費及承擔違約使用電費的處理。稽查人員下達了《違約用電、竊電處理通知單》，該用戶在相關資料上簽字認可后，向供電公司繳納追補電費及違約使用電費共計15萬元整。根據經濟和信息化局的有關文件規定，經供用電雙方協商，供電公司對該用戶的收費方式由坐收改為預付費，給該用戶安裝遠程抄表終端一臺，安裝低壓三相四線多功能電能表兩只，其他的計量裝置全部更新，由此所引起的材料和工程費用由用戶自負。

篇4

關鍵詞：駕駛艙儀表；A/D轉換；CAN2．0；LIN2．0

中圖分類號：U467文獻標志碼：A文章編號：1000－0682(2015)06－0019－04

作者簡介：呂霞付(1966)，男，教授，主要研究智能儀器儀表及其應用

0引言

隨著汽車功能的逐步增多，使得大量的電子電器零部件安裝在汽車上。通常，一輛汽車上的電子電器零部件占整車零部件總數的15%左右，整車的電子電器零部件故障率也越來越高。據統計，在整車生產制造過程中的電子電器故障占總故障數的35%以上。如此之高的故障率，若不能夠快速可靠地予以排除，將直接影響整車的正常生產和產品質量。即使有少數故障未被及時處理而流向市場，也將可能產生無法預估的后果，給汽車生產制造企業帶來巨大的壓力。汽車駕駛艙儀表裝配過程電檢系統的設計就是為了汽車出廠前的安全檢驗。整套電檢系統具備檢測精度高、覆蓋范圍大、檢測項目全面、檢測數據可統計分析等特點，能夠很好地提高整車下線合格率，降低在制品和成品車輛的返修率。隨著消費市場的需求，新開發車型的電子電氣系統將越來越復雜，消費者對汽車的總體質量和可靠性等要求也越來越高，汽車電檢系統將為避免“汽車功能越多質量越不可靠”的現象提供有力保障。

1系統方案設計

電檢系統集檢測、通信、顯示及數據存儲打印于一體，主要由檢測變送部分、通信傳輸部分、運算處理部分和控制顯示部分構成。其中電檢設備，由5塊電路板構成，1塊主控板、2塊電流檢測模塊(可擴)、2塊通信檢測模塊(可擴)。車型掃描槍掃描發運碼判斷檢測車型正確后，系統開始進行逐項檢測，根據上位機設置的檢測項，主控板選擇對應的檢測模塊，檢測模塊通過線束對檢測項進行數據采樣，并且將采樣數據傳送至主控板單片機進行數據處理后，通過USB傳送至上位PC，上位PC將檢測數據與數據庫設置的標準數據進行比較從而判斷是否合格，并將數據存儲在數據庫里，同時將檢測結果打印出來。系統大量采用了成熟的接口技術與通信技術。能對各個電子電器零部件及其系統功能進行檢查，包括電子電器零部件本身的合格性檢測，電控單元內零部件的裝配一致性檢測，電子電器零部件工作電流、電壓范圍的可靠性和穩定性檢測，各類電控單元及其相關元器件的通信連接檢測，同時將整車檢測信息采集并上傳。配合方便的上位機軟件，操作者只需通過簡單的操作便可以得到快速而精確的檢測結果。

2系統檢測標準及方法

根據廠家生產需求將汽車駕駛艙儀表各個組件的合格標準包括檢測項ID號和正常運行的電壓數值或者范圍錄入數據庫。電檢設備根據被測對象性質的不同，分別采用通信、電流檢測方式將被測信號經檢測插頭進入電檢設備，若是通信方式，則直接讀取對象的ID號或數值;若為電流方式，首先將電流轉換為電壓信號，經A/D轉換后，進入測試儀的微處理器。微處理器將實際測得的數據與數據庫中標準數據進行比較分析，并根據比較結果給出測試合格或不合格結論。操作者插接電檢插頭，掃描待裝配的產品識別碼(車型號)，若不匹配則報警，若匹配則自動識別需要檢測的項目，并執行電檢。檢測完畢后在上位機分別顯示各檢測項的狀態，并將檢測結果存放到數據庫中，然后打印出檢測報告。

2．1通信檢測

系統擁有獨立研發的通信控制器，除搭載了常見的RS232、RS485、USB通信接口外，還配有汽車電氣控制常使用的CAN－BUS以及LIN通信接口。配合廠方提供的通信協議包，通信檢測除了能檢測出連接是否成功外，還能讀取汽車ECU的零件號，達到二次防錯的功能。汽車儀表板通信檢測包括LIN－USB轉換模塊和CAN－USB轉換模塊。電檢設備采用獨立研發的通信控制器，支持速率高達1MHz。檢測時，CPU先選擇需要通信的ECU地址，調整好CAN/LIN控制器的通信速率，然后根據廠家提供的協議包內容對ECU進行通信并讀取該ECU的ID號，并與已知的ID號進行對比，便可判定是否通信正常。

2．2電流檢測

電流檢測項合格標準統一為轉換電流的最大值和最小值。針對各個部件的電流進行采樣，數字離散化處理后送入微控器，根據計算出的值來判斷是否工作正常。同時采用獨立的高性能10位A/D轉換模塊，轉換速度為250K/s，對各個元件具有非?？煽康臋z測能力。電流檢測分為常規項目檢測和特殊項目檢測。

2．2．1常規項目檢測

常規項目是指在儀表盤內部構成回路，并將引腳輸出至外部的檢測元件。以應急開關為例，開關插頭中有2個針腳與外部相連。當外部通電時，電流將從其中一個針腳進入，經過開關后從另一個針腳流出，從而構成一個回路，根據對電流值的采樣，檢測出該插頭是否插好。根據其工作原理，當電源在開關外部針腳兩端加以恒定電壓時，開關內部將吸收電流，這時電流也會流過采樣器，并在其兩端產生電壓，A/D模塊獲取電壓經過濾波后進行A/D轉換送入CPU處理，最后由控制器運行程序后判斷是否工作正常。

2．2．2特殊項目檢測

特殊模塊在內部沒有構成回路，不能直接進行檢測，線束兩端針腳懸空。因此檢查該接口是否插接好，需要外部設計對應的插接設備，從而形成回路，使電檢設備能夠對回路電流值進行采樣，檢測出該插頭是否插好。根據其工作原理，當插入外接器件后，恒壓源在外接器件兩端加以恒定電壓時，器件將會吸收電流，這時電流也會流過采樣器，并在其兩端產生電壓，A/D模塊獲取電壓經過濾波后進行A/D轉換送入CPU處理，最后由控制器運行程序判斷是否工作正常。

3電檢系統軟件設計

根據需求軟件可分為5大模塊：電檢項目、記錄查詢、項目配置、參數設置以及打印記錄等模塊。用戶通過參數設置，制定檢測合格標準，項目配置選擇所需的檢測項，用戶配置完成，掃描槍掃碼后開始逐項進行檢測，檢測最終結果顯示在主界面上，如圖6b所示。各項單獨的檢測結果儲存在數據庫中，部分結果如圖6c所示，用戶可以查詢和打印結果。軟件采用Access動態數據庫和VB語言編程，結構緊湊，調試方便，存儲空間占用小。人機接口采用成熟的串口技術，配合上位機友好的界面，操作者可輕易地控制設備，查看檢測結果。

4結語

該文設計的電檢系統已在整車生產線中投入使用，操作簡單，硬件運行穩定，軟件運行精確高效，能夠很好地提高整車下線合格率，減少返工和售后問題，降低制造和售后成本。系統設計在可擴展性和可維護性上都留有很大的空間。配合相關的統計，能夠對電器性能、故障類型、故障原因作進一步分析，對提高整車制造工藝也有極大的幫助。

參考文獻：

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［11］廣州周立功單片機發展有限公司CAN－BUS實驗室．CAN基本知識［OL］．

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【關鍵詞】 智能電網 電力營銷 電網營銷 智能營銷

在構建發電輸電和配電以適應用戶需求的變化的背景之下，現代智能電網將取代傳統的恢復設備停運的電力企業運營方式，而現代智能電網具有自愈、互動、分布式、發達交易市場和優化資產等特點。智能營銷的理論構建與技術研發是為配合智能電網推進而進行的，是眼下必須要做的一項工作。

1 電力營銷基本概念

供電企業必須面向市場、面向消費是電力營銷的核心，要做好電力營銷，就應該及時對環境變化做出必要的反應。只有這樣，才能為客戶提供滿意的服務。這也是電力營銷工作中將減少成本的快速、高質量且優惠的價格提供給客戶的有效方式之一。只有客戶滿意了，才能那實現供電企業的各項目標。目前，政策性、社會性、服務性、技術性和經營的統一性、生產和經營的整體性等是電力營銷管理工作表現出來的特性。

1.1 電力營銷工作的基本內容

（1）辦理業務擴充，解決客戶新增用電。（2）辦理變更用電業務以方便保障客戶用電需求。（3）認真落實和執行電價政策，準確地及時的對電表電價進行核算。（4）加強對用電電能計量的管理，使之安全、準確、可靠地進行。（5）重視市場調查，做好用電檢查、安全用電、節約用電、計劃用電。（6）保持追究營銷過程中違章用電及反竊電等情況的權利。（7）創造性的對市場進行開發，樹立市場意識的同時也要將銷售電量提上去。（8）將基礎的信息和數據做好分析之后再上報。（9）加強管理與用戶之間簽訂的用電合同，以有真憑實據應對突發問題。

1.2 電力營銷工作的基本思路及意義

只有使電力營銷工作市場化、法制化、現代化，才能實現營銷工作面向21世紀的改革與發展。強化營銷觀念在壟斷經營轉向引入競爭機制的新形勢下，具有現實重要意義。

2 國內電力營銷發展現狀

2.1 國內電力營銷現狀

我國供電企業營銷管理是供電企業最主要的經營環節，雖然他們的具體分工不同，但是共同擔負著電能銷售、電力市場培育、銷售服務及相應的管理工作。供電企業營銷管理業務從業務邏輯屬性上可以劃分成以下四個層面：營銷工作質量管理層、營銷業務層、營銷管理決策支持層、客戶服務層。

2.2 計算機系統包括

（1）電力營銷管理信息系統。（2）電力負荷管理系統。（3）銀行實時收費賬務處理系統。（4）自動（集中）抄表系統。（5）配電地理信息系統。（6）客戶服務技術支持系統。

3 智能電網對電網營銷管理的影響

3.1 傳統上來講，電網營銷工作包括抄表、核算、收費三大部分

概括地講，現代的電力營業工作主要是指電能計量、電價與電費管理和用電檢查與防竊電工作業務擴充及變更用電業務工作這三項，其中整個電力營銷工作的基礎就是電能計量工作。加強計量管理，提高水平是一項需要堅持的持久的工作。與傳統的抄表、核算、收費相比，智能化是智能電網的優越性所在。

3.2 智能電網應用可實現

（1）以降低電力公司的運營成本，因為沒有人工抄表的需要，可以快速定位故障和恢復和減少事故發生。（2）通過為用戶提供準確、及時的電費賬單，來達到提高計費過程和提高客戶滿意度的目的。（3）為了提高服務質量，也可以借助電表進行遠程協助來發現問題。（4）可以展現更多的電量價格與服務的選擇，使用戶選擇具有多樣化。（5）同時將用電信息和網絡情況傳達給用戶，就能夠使其節約用電或者是為節約而調整相應的生活習慣，那么對于電力公司來說，具有針對性的系統改造計劃應該被出臺。（6）電力公司應該對設備的運行狀況進行定期評估，以此來使資源得到優化配置，并且使設備的使用壽命增加。除此之外還要對事故的位置進行相對準確的定位，來對電能的質量進行有效地識別探測，從而減少偷電等違規行為。（7）支持節能需求，減少投資系統中的固定資產，加強控制網絡阻塞費用，從而使資產的利用率提高上去。還要減少廢氣對環境的污染和消極影響。（8）能支持接入分布式發電并建立基礎設施體系來保障應用智能電網和其他系統。

4 智能營銷的基本內涵與組成

對數字技術的運用是未來電力系統的智能營銷中不可或缺的一部分。它兼顧電網運營、用戶需求和社會效益三者，使市場參與者實時互動和能源供需平衡、最優分配的安全、經濟、環保的店里經營和銷售模式得到實現。經營、銷售和營銷自動化這三部分共同構成智能營銷體系。

智能化的電力營銷是進行智能營銷的根本所在。智能銷售為了滿足電力商品的銷售和使用過程的安全性、環保性和實時性等要求，就要與發達的智能配網技術相結合，圍繞這幾個要求，深化和創新自身的能力。這項工作的具體表現為要有高電能質量與高可靠性，自愈能力，具有恢復、故障監控、定位和隔離等功能，除此之外還要有強大的抵御攻擊能力；高級配網SCADA，能夠挖掘數據、并在營銷決策方面的提供支持；滿足特性化的需求，結合實施經營的動態電價和基于智能測算的負荷特性屬性分析，滿足并優化銷售過程中用戶的電力需求；能夠使能源市場的清潔完全開放，從而使分布式上網及其電能的銷售得以實現；所以，智能營銷不僅需要實現營銷結構上的技術升級還需要實現營銷工作方式的智能轉變。

參考文獻：

[1]劉振亞.智能電網技術[M].北京：中國電力出版社，2010.

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關鍵詞：變電站，設備，狀態檢修

 

隨著社會經濟的快速發展，對電力系統的穩定經濟運行提出了越來越高的要求，傳統的計劃停電檢修已不能滿足電力發展的要求，即用最低的成本，建設具有足夠可靠水平的輸送電能的電力網絡?？萍颊撐模O備。電氣設備的狀態檢修勢在必行。各種微電子技術、通信測控技術的發展為電氣設備的狀態檢修提供了必要的條件。本文主要就變電站設備的狀態檢修結合實際工作進行一些探討。

1　狀態檢修的概念

狀態檢修是最近幾十年來發展起來的一種新的檢修模式，美國工業界認為：狀態檢修是試圖代替固定檢修時間周期，根據設備狀態確定的一種檢修方式。而在國內則認為：狀態檢修是利用狀態監視和診斷技術獲取的設備狀態和故障信息，判斷設備異常，預測故障發展趨勢，在故障發生前，根據設備狀態決定對其檢修。設備狀態檢修是根據先進的狀態監測和診斷技術提供的設備狀態信息，判斷設備的異常，預知設備的故障，在故障發生前進行檢修的方式，即根據設備的健康狀態來安排檢修計劃，實施設備檢修。狀態檢修不是唯一的檢修方式，企業根據設備的重要性、可控性和可維修性，需結合其他的檢修方式（故障檢修、定期檢修、主動檢修）一起，形成綜合的檢修方式。

相比以前的的檢修體制是預防性計劃檢修。這種體制出的問題是：設備缺陷較多檢修不足，設備狀況較好的又檢修過剩。也有國外的進口設備和一些合資企業產品，按設備的使用壽命運行，規定不允許檢修，隨著社會經濟的發展和科學技術水平的提高，由預防性計劃檢修向預知性的狀態檢修過渡已經成為可能。狀態檢修可以減少不必要的檢修工作，節約工時和費用，使檢修工作更加科學化。科技論文，設備。

2　變電站的狀態檢修

變電站一次設備的檢修應從實際出發，按照“該修的修，修必修好”的原則，并且結合變電站的具體情況進行合理選取。在新建或改建項目中可以率先引入狀態檢修把監測和診斷設備的安裝事先融入規劃設計之中。由于目前設備的狀態檢修依據大部分為根據檢修歷史及當前運行的實際情況，對設備進行評估后得出的結論。我們應揮設備的在線監測功能，完善設備的監測裝置，為狀態檢修提供充足的依據。至于那些故障率較低或非重要地區的變電站，為了預防事故的發生而全部采用價格高昂的監測診斷系統，有時從經濟上考慮是不合算的，可以只針對發生故障率較高的關鍵部件進行監測。安裝實用并且功能簡單的監測診斷設備，然后在探索設備使用壽命過程中，用科學的方法先逐漸延長變電站一次設備定期檢修的周期，待變電站資金寬裕時，再予以完善安裝監測裝置。

 

3　一次設備的狀態檢修

3.1　變壓器

（1）聲音異常。變壓器在正常運行時發出均勻的有節律的“嗡嗡”聲，如果出現其它不正常聲音，均為聲音異常?？萍颊撐模O備。變壓器產生聲音異常的主要原因有以下幾方面：當有大容量的動力設備起動時，負荷突然增大；由于變壓器內部零件松動；當低壓線路發生接地或短路事故時。

（2）絕緣狀態檢測。變壓器的絕緣狀態主要是對變壓器的受潮和老化現象進行檢測。變壓器絕緣狀態檢測通過電氣絕緣特性試驗、油簡化試驗、絕緣紙含水量、老化試驗等進行狀態評估、分析。

（3）引線部分故障。引線部分故障主要有引線燒斷、接線柱松動等。引線部分與接線柱連接松動，導致接觸不良。引線之間焊接不牢，造成過熱或開焊。如果不及時處理，將造成變壓器不能正常運行或三相電壓不平衡而燒壞用電設備。

3.2　斷路器

斷路器常見的故障有：斷路器拒動、斷路器誤動、斷路器出現異常聲響和嚴重過熱、斷路器分合閘中間態、斷路器著火和斷路器爆炸等。由于直流電壓過低、過高，合閘保險及合閘回路元件接觸不良或斷線，合閘接觸器線圈極性接反或低電壓不合格，合閘線圈層次短路，二次接線錯誤，操作不當，遠動回路故障及蓄電池容量不足等因素，都能造成斷路器拒動。由于開關本體和合閘接觸器卡滯，大軸竄動或銷子脫落和操動機構等出現故障，都能造成斷路器拒動。

由于合閘接觸器最低動作電壓過低和直流系統出現瞬時過電壓，造成斷路器操作機構誤動；由于直流系統兩點或多點接地造成二次回路故障；由于互感器極性接反、變比接錯，造成二次回路錯接線；由于絕緣降低、兩點接地，造成直流電源回路故障以及誤操作或誤碰操作機構，這些都會導致斷路器誤動。

對此的處理方法是，先投入備用斷路器繼續供電，然后查明誤動原因，設法及時排除誤動的因素，使開關恢復正常運行。

3.3　隔離開關

隔離開關常見的故障主要有以下兩方面：

（1）隔離開關載流接觸面過熱。由于隔離開關本身的特點和設計的局限，不少載流接觸面的面積裕度較小，加上活動性接觸環節多，容易發生接觸不良現象。因此隔離開關載流接觸面過熱成為較為普遍的問題，隔離開關過熱部位主要集中在觸頭和接線座。

（2）接觸不良。由于制造工藝不良或安裝調試不當，使隔離開關合閘不到位，造成接線座與觸頭臂接觸不良從而導致接線座過熱。科技論文，設備。進行刀閘大修時常發現接線座與觸指（觸頭）臂連接的緊固螺母松動現象。這種情形一般是由于制造質量不良加上現場安裝時沒能檢查出來造成的。科技論文，設備。接線座與引線設備線夾接觸不良，多數是由于安裝工藝不良造成的。科技論文，設備。例如安裝時沒有對接觸面進行足夠的打磨和進行可靠的連接，銅鋁接觸時不采用銅鋁過渡材料等。

4　結束語

就技術層面看，目前在線監測得到的數據分析和綜合評判還處于初步狀態，最終的結論還需要人的參與，這與在線監測的數據積累不夠充足有關，在數據的融合和判據的效用方面還有許多工作要做。同時在管理上客觀要求提高運行人員的素質，打破目前按一次設備、二次設備、計量和通信等專業劃分的運行、檢修模式，以便詳細地分析所有能得到的信息資料，綜合判斷設備的狀態。

隨著我國電力體制改革的不斷深入，定期檢修制度已經不能完全適應形勢發展的需要。因此，迫切希望能實現對變電站一次設備檢修管理由“到期必修、修必修好”的方針向“應修必修、修必修好”的觀念轉變，對變電站一次設備實施狀態檢修。隨著國網公司智能化變電站的建設和在線監測技術、數字化變電站的快速發展，以及我國電力體制正逐步解除管制，對變電站一次設備實現狀態檢修將會極大地提高電網的供電可靠性，為社會的發展提供強勁、充足的電力能源。

參考文獻：

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篇7

關鍵詞：日常供電；管理；分析：

中圖分類號：C93-0

《一》 前言

提高供電可靠性是一個復雜的系統工程，提高供電可靠性需要發輸配用諸環節的可靠保障和電網結構、科技、管理等層面的有機結合，統籌兼顧。首先，提高供電可靠性必須構建合理的電網結構，重點是加強受端系統尤其是配網建設，充分滿足電網安全穩定準則，為提高供電可靠性奠定堅實的物質基礎，這是提高供電可靠率的根本保障。其次，提高供電可靠率必須通過科技進步和技術改造等措施提高電網的科技含量、裝備水平、設備質量，以及開展帶電作業等技術，為提高供電可靠性提供先進、可靠的技術支持。第三，提高供電可靠率必須通過管理創新提高電網管理水平，以客戶需求為導向重組業務流程，重點強化可靠性管理和停電綜合管理、檢修作業管理，為提高供電可靠率提供科學合理的管理手段。具體到我供電局為代表的地區供電局主要有以下提升手段可采取。

《二》 提高基礎管理水平

1 加強基礎管理

加強可靠性管理文件、文獻、輸變電設施及電網安全自動裝置臺帳、配電網及負荷資料、電網運行資料和可靠性數據報表等基礎數據的統一性和準確性；加強全體員工供電可靠性意識，使全體員工明確供電可靠性工作的重要性，使對用戶的供電可靠性達到預定目標；增加配電運行專工崗位，保證有專人負責對可靠性指標的監督工作。

2 加強用戶管理

逐步完善業擴報裝的處理方式，包括快速擴展新負荷（用戶搭火）等新技術的應用，以便減少用戶申請停電次數；客戶設備接入電網時，其設備質量、維護水平、運行環境需要通過相關管理程序的認證，在接入電網后，應采取措施對用戶設備質量、維護水平、運行環境進行控制；加強用電宣傳、教育和管理，對用戶及電工技術人員多進行技術培訓，對不符合標準的用戶設備提出整改措施，從而減少用戶破壞所造成的停電事故。

3 提高供電可靠性信息管理水平

及時更新維護配網GIS系統、可靠性管理系統和負控系統中的數據，使其覆蓋全部城市電網范圍內的相關線路、設備數據；將中心城區線路統一納入一套可靠性管理軟件統計；參考先進地區供電企業運行經驗，提升信息系統在各項實際工作中的應用，使其成為指導工作流程的數據源，電網數據的信息庫。

《三》 加強設備運行管理

1加強設備預試、定檢管理

提高設備預防性試驗、檢修以及設備消缺處理的質量，杜絕返工；加強配電設備的巡視檢查，特別在冬季的負荷高峰時期，注意負荷監測，一旦發現過負荷運行情況立即進行調整，避免設備燒損。

2 加強設備巡視維護管理

縮短巡視周期，增加巡視頻率，以便盡早發現隱患、及時消缺，防止事故擴大化；加強特殊裝置的定期檢查，包括定期巡視檢查桿塔的接地引下線是否完好，及時修復被破壞的情況，并定期進行防腐處理；定期檢查接地螺栓是否生銹，與接地線連接是否好，螺絲是否松動，保證與接地線有可靠的電氣接觸；檢查接地裝置是否遭到外力破壞，是否被雨水沖刷露出地面，并定期開挖檢查其腐蝕情況；每年在冬季土壤干燥時測量桿塔接地裝置的接地電阻，檢查是否超標，對超標情況進行及時改造；定期根據電網接地短路電流的變化和接地體的銹蝕情況，校核一次接地線和接地體的短路電流熱穩定是否滿足要求，如不能滿足要求，進行及時改造。

3 加強設備缺陷管理

定期考核事故預案和備品、備件準備工作，發現設備故障和重大缺陷及時組織搶修；對故障停電多發的設備、線路，實行目標管理。

4 提高設備防外力破壞的能力

采用加強性的桿塔、在鄰近交叉路口或主要繁華街道的電桿上噴涂反光漆、在拉線上掛反光標志等措施，從而減少交通車輛的破壞；減少電纜直埋，對不得不采用直埋的電纜，應加強標示，并力求做到標示的規范化，避免其他工程施工時因標示不清造成對電纜線路的破壞。

《四》 加強運行維護管理水平

（1）盡快以提高供電可靠性為核心建立配網運行指標考核體系。（2）電力設施運行應以設施和人員的安全為主，嚴格執行《電力設施保護條例》、《10kV及以下架空配電線路及設備運行規程》（Q/TGS 3011―2006）、《電力電纜線路運行規程》（Q/TGS 1017 ―2007）等有關規定，使用符合區域氣候條件的設施，預防、減少各類停電的發生和影響。（3）當設備檢修時間超過設備更換時間的情況下，應采用替換式檢修，用設備更換工作代替檢修工作，并將待檢修設備的檢修工作安排在恢復供電后進行。（4）電力設備檢修方式采用事后檢修方式，通過運行經驗積累和配電自動化在線監控的實施，逐步實現RCM（以可靠性為中心的檢修方式）。（5）故障停電中，若從明確故障設施類型起3小時內無法取得同一型號備品備件，則應立刻采用其它相同功能的電力設施予以替換。（6）故障停電故障點明確后及計劃停電中，對于無法通過負荷轉移恢復供電的用戶，應立即使用移動電源恢復供電。（7）每供電區域應配備一定容量、不同型號的移動電源，以便于在不停電作業和長期故障中使用。

《五》 加強現場作業管理水平

1加強現場檢修作業標準化管理提高檢修、施工等現場工作的標準化率，有效控制停電時間，具體情況如下：停電檢修、施工時，檢修人員必須事先作好工前準備，并提前到達現場，后聯系停送電；檢修、施工結束前，實行予匯報制，以使操作人員及時到達現場等候復役；檢修、施工完畢后，必須盡快恢復供電，縮短設備停送電狀態轉換時間，以達到減少無效停電時間的目的。

2加強停電作業時間管理

盡快編制計劃停電、故障停電管理標準，有關責任部門落實管理崗位，促使檢修工作及計劃和故障停電時間均可規范、有序的開展。

《六》 加強故障搶修管理水平

（1）加強故障搶修管理

傳統電力搶修服務為粗放式服務，即僅僅把修復客戶故障用電為目標，缺乏有效的內部考核機制和客戶評價機制，提升電力搶修服務質量和水平首先應規范管理流程，明確各環節的工作質量要求，從而使電力搶修服務形成一個完整、嚴謹、有序的閉環管理。

（2）提高故障搶修技術

利用在線檢測技術，查詢故障點，并且嘗試逐段恢復供電，建立以盡快恢復受故障影響用戶供電為目標的搶修管理模式；為搶修人員配備先進的作業工具，提高故障處理效率；提高故障搶修人員的技術業務素質，加快故障搶修速度和故障處理時間。

（3）加強應急事件管理

全面加強應急機制和體系建設，完善應急預案體系，夯實應急救援、技術、物資保障體系，提升應急管理水平和應急處置能力，履行社會責任，提高用戶的供電可靠性。

《七》加強組織管理水平

1加強可靠性管控體系建設依據提高供電可靠性為各項工作總抓手的要求，建立全過程、動態、全方位推進各項工作的執行體系。

2加強指標分析和考核

通過月度、季度、年度指標分析，分析影響指標下降的主要原因，從而為確定管理策略、技術改造方案和規劃調整方向；盡快建立可量化、方便測算的可靠性考核指標，例如轉電操作實施率、計劃停電平均延誤時間等；完善供電可靠性指標的目標管理，實施本單位年度可靠性目標的逐級分解，以目標責任書的形式進行下達，并列入各級單位的考核目標；在目標分解中，要真正體現配電設備停電檢修的全過程管理，不僅要將可靠性指標及允許停電時戶數分解到停電作業單位，還要將指標詳細分解到運行、調度等操作單位，使責任更加明確，獎罰更加分明。

3加強綜合停電管理

加強檢修的組織管理，在檢修的預安排停電上，要加強本單位內部部門之間、上下級之間與市政府等有關部門的協調配合，采取檢修綜合優化管理，統籌安排停電計劃，做到層層“先算后停”，嚴格控制停電“時戶數”；嚴格執行停電計劃的嚴肅性，壓縮非有效停電時間，盡可能地把施工停電安排在計劃檢修期內，避免重復停電。

4加強合作交流管理

主動加強與政府機關、社會團體合作（如交通管理、政府執法、公安機關等部門），加強電力設施防護（如利用公安、交通等部門的視頻監控網絡防止施工和盜竊對電力設施的破壞），減少非電力因素對供電可靠性的影響，聯合、充分利用社會力量為供電可靠性的提升鋪平道路。

《八》結束語

鑒于目前國內的供電可靠性管理工作往往局限于可靠性工作人員的事后統計管理，

而沒有真正將可靠性管理貫穿至電力生產管理全過程。因此，應當調動各有關生產單位

的領導和工作人員，使可靠性管理工作貫穿至各專業的檢修、消缺、施工等環節中去，

達到共同參與可靠性管理，盡量縮短停電時間，體現電力生產以可靠性為中心的管理理

念，發揮可靠性管理指導并服務于生產的作用

參考文獻：

[1] 龔鶴強.中國配電系統用戶供電系統可靠性管理及配網發展戰

略[D].華南理工大學碩士論文，2011.

[2] 林旭中.城區供電局供電可靠性管理實踐與研究[D].浙江工業

大學碩士論文，2009.

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摘要：小水電受季節氣候影響，并網、解裂次數頻繁，加之計量方式不當，監督管理不夠等原因，不同程度地影響了配電線路的線損，現分析如下

關鍵詞：氣候影響計量方式監督管理線損

小水電受季節氣候影響，并網、解裂次數頻繁，加之計量方式不當，監督管理不夠等原因，不同程度地影響了配電線路的線損，現分析如下：

1影響線損的主要原因

(1)計量方式不當：

小水電并網處與該配電線路出口處各有一套計量裝置，如圖1所示。

(圖中箭頭表示電量為正時的電流方向)

如上圖可見：A1為配電出口電能表抄見有功電量；

A2為小水電并網處電能表抄見有功電量；

A3為用戶抄見有功電量總和(含變損)。

則該線路線損率為：

AP%=[(A1+A2-A3)/(A1+A2)]×100%①

分析上式，當A1為負值時，上式意義不變；當A2為負值時，①式變為：

AP%=｛[A1-(A2+A3)]/A1｝×100%=[(A1-A2-A3)/A1]×100%②

從圖①可看出，A1=B-C，A2=D-E，均為正值，則可得出實際有功線損率為：

AP%=[(A1+A2-A3)/(B+D)]×100%③

比較①②③式，可看出分子一樣，分母分別為A1+A2、A1、B+D，現列表1如下：

表1

電源出力情況

(小水電)發電時間

線損率比較

全月發電

E=0，A2=D全月間斷發電

A2=D-E全月不發電

D=0，A2=-E

B=0，A1=-C①式與③式不等①式與③式不等①式與③式不等

A1=B-C①式與③式不等①式與③式不等①式與③式不等

C=0，A1=B①式與③式不等①式與③式不等①式與③式不等

從上述分析結果看出，由于計量方式不當，除水電站全月不發電和全月發電量小于用戶負荷用電量時，①式與③式計算結果相等外，其余都不等于實際線損率，所以形成上述情況，是因為原計量方式(小水電并網線路出口計量和小水電站各有一套計量裝置)，體現不出水電站供、用和變電所的送、受電中相抵消的電量。

(2)計量裝置誤接線：

圖2和圖3是兩種較明顯的誤接線。其中圖2的水電阻的接線位置不對，加之發電值班人員的疏忽，將使水電阻(基本按滿載調置)超時運行，且計量裝置所計電量并未送入農網。這也是增加線損率的一個原因。

(3)計量裝置配置不合理：

只考慮了發電機或變壓器容量，并沒有考慮在不發電時，廠用電負載遠小于發電功率，電能表處于輕負載狀態運行而引起負的附加誤差，導致線損增加。

(4)監督、管理不力：

小水電的個別承包人不擇手段、千方百計地研究竊電或增收方案，想出了專發有功或專發無功的辦法，不按發電上網要求嚴格控制有、無功定比的規定。增加了農網無功負荷電流損失，造成了線損增加。

(5)上網計量點位置的影響：

計量點距農網配出口主干線的距離遠達幾百m至數km，這也是小水電對農網線損影響的原因之一。

2解決小水電對農網線損影響的措施

(1)采用正確的計量方式，合理配置計量裝置：

①要在變電所有小發電站(可能引起電能表反轉)的配出口和小發電站原計量方式的基礎上再各加裝一套計量表計，采用兩套帶有止逆裝置的計量表計進行計量，即可達到正確計算線損的目的，同時也杜絕了電能表反轉引起的計量誤差。

②小水電上網宜采用的計量方式：

a．高壓計量接線方式如圖4。其計量裝置使用高壓計量箱，復比S級電流互感器、寬負載電能表。小水電受季節性變化影響較大，在停發時廠用電負荷較小，復比S級電流互感器和寬負載電能表能滿足其準確計量的要求。寬負載電能表標定電流為1.5A，但其具有4倍過載能力，即達到6A電流時不超出電能表的允許誤差。為減少小發電用戶在任意負載下的計量誤差，建議高壓計量箱中的S級電流互感器變比按表2選擇。

從表2可以看出，1.5(6)A的寬負載電能表規定的起動電流為0.0075A，如配備相應變比的S級電流互感器，即使在用戶無任何負載時，S9以下系列變壓器的空載有功損耗電流折合到互感器二次后都大于電能表的起動電流，且變壓器的一次額定電流也沒有超過電流互感器一次額定電流的1.2倍，可見這樣配置是完全可行的。

但當發電機輸出電流長期處于變壓器額定電流的80%～120%時，電流互感器變比應適當增加一個檔級。

b．低壓計量接線方式如圖5、圖6。因小水電的供電單價與用電單價不同，如果小水電的用電量與供用電相抵消，就無形中減少了農電部門的收入。加之上網計量裝置電流互感器變比較大，在廠用電負載很小時，難以達到電能表起動電流，為此廠區用電表計應做為直接計費計量裝置，其電流互感器一次電流按實際長期用電負載選擇。

c．為減小計量裝置的綜合誤差，低壓計費計量裝置的電流回路必須與測量和保護回路分開；有低壓電壓互感器(380/100V)的計費計量裝置，應改用三相380/220V(或三相380V)電能表直接計量。

圖5

圖6

(2)積極推廣應用計量新產品：

全電子多功能電能表，集有功、無功、正反向和復費計量于一身，不但體積小、重量輕，而且杜絕了反向計量誤差；復比和S級電流互感器，不但滿足了用戶負荷變化的需要，也將最小負荷計量的允許度降低到額定電流的1%，提高了計量精度，減少了計量誤差；計量變化負荷的自動轉換電路也已問世，將進一步推進電能計量的發展。有條件的地區在新建和改造小水電工程中，要大力推廣新技術、應用新產品，加快電能計量標準化的步伐。

(3)加強用電營業管理，確定最佳計量點位置：

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論文摘要:縣級供電企業在推進信息化過程中，普遍存在著成本過大，安全系數較低以及建設周期長等問題。結合廬江供電公司在開展城鄉營銷管理信息化建設中出現的問題進行分析，提出利用VPN實現全公司網絡互聯的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級供電企業綜合管理信息系統開始逐步建立，但基層變電站、鄉鎮供電聽與供電公司局域網聯網問題嚴重地制約著縣級供電企業信息系統實用化水平的發展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業管理發展的目標追求以及客戶的需求是極不適應的。由于鄉鎮供電所信息化建設工作受地形、人員素質、資金投人等因素影響，解決遠程站點聯網問題成為縣級供電企業信自、網絡建設中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設現狀

安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于X004年實現了生產M I S與辦公自動化OA的單軌制運行，總部信息化運行提高了企業的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運行的信息系統有:生產管理系統、辦公自動化系統、檔案管理系統、Web系統、財務管理系統，現有的服務器包括:生產服務器、辦公自動化服務器、檔案服務器、Web服務器、財務服務器。力、公用微機80多臺，每位管理人員以及每個班組都配有微機。

在實施信息化建設與管理中，深深體會到廬江供電公司信息化建設不僅可降低財務管理、物資管理、項目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產管理中可將所有設備信息進行分類編號，輸人數據庫，實行設備、設施缺陷管理，科學地制定缺陷檢修計劃，提高設備運行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時，廬江供電公司的營銷管理信息系統建有業擴子系統、電量電費f系統、用電檢查子系統、綜合查詢系統，通過這些系統，可方便與客戶的交流、溝通，節約成本開支，實現科學化營銷流程管理。這些管理信息系統的應用，加強J’企業的規范化管理，增強了管理的科學化水平，減輕了工作人員的負擔，提高了企業的經濟效益。

為此，廬江供電公司加入了鄉鎮供電所營銷MIS應用系統的推進力度，進一步減輕了抄表人員的負擔，縮短了開票時間，加強了電費電價的控制與管理，提高了營銷管理自動化水平。全縣17個鄉鎮供電聽，都使用同一版本的營銷MIS應用系統。舟個供電聽都有3臺以上的微機，其中1臺所長用于日常辦公，另外2臺分別作為用電MIS系統的服務器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個供電所可利用變電站的光纖系統，與廬江供電公司總部實現網絡互聯，提高了工作效率，節省了開支。其余7個供電所仍不能夠實現信息化共享，這些供電所非常希望盡快網絡互聯。

2采用VPN方案推進供電所信息化建設進程

這些供電所若使用以前的光纖聯網方式，不僅投資大，施工工期長，而且日后的維護量也多?？紤]到以上原因，為盡快解決其余7個光纖未開通的鄉鎮供電所的網絡互聯問題，達到信息、共享，推廣鄉鎮供電所的營銷MIS系統應用，公司決定采用虛擬局域網(VPN)，在現有設備基礎上，進行簡單的改造。通過在VPN網關中配置7個供電所的用戶、密碼以及訪問策略，并分別在7個供電所安裝VPN客戶端，安裝公司的MIS應用系統，實現全公司網絡互聯。VPN技術實際上就是綜合利用包封裝技術、加密技術、密鑰交換技術、PKI技術，可以在公用的互聯網上建立安全的虛擬專用網絡(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一個被加密或封裝的通信過程，該過程把數據安全地從一端傳送到另一端，這里數據的安全性由可靠的加密技術來保障，而數據是在一個開放的、沒有安全保障的、經過路由傳送的網絡上傳輸的。VPN技術能夠有效解決信息安全傳輸中的“機密性、完整性、不可抵賴性”問題。

3方案效果比較

對2種方案的可能性進行了比較，如圖1所示。如果廬江供電公司全部運用光纖法來實現供電所的網絡互聯，每個供電所的材料費、施工費按3.5萬元，施工工期10天計算，7個供電所就需要3.5 x 7=24.5萬元，需要10 x 7=70天。若這7個供電所采用VPN方案，只需要購買VPN網關1臺，價值3.5萬元和7個客戶端鑰匙，價值7 x 480=3360元，5天內就能完成7個供電所安裝。因此，應用VPN方案，廬江供電公司就能節省資金達24 . 5-3 . 836=20.664萬元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護所需要工作量。

現在，這7個鄉鎮供電所均可利用VPN方案安全可靠地登陸公司局域網，在局域網下載內容的速度可達350 kb/s，生產MIS系統響應時間為2--3 s，辦公自動化系統瀏覽公司收發的文件、接受電子郵件的時間因文件的大小不同而有所差別，1 MB的文件大約需要8 s。由于ADSL是非對稱數字環路，所以發送電子郵件的速度要慢得多，1 MB的文件大約需要18s。從VPN方案運行效果來看，完全能夠滿足廬江供電公司網絡發展及MIS系統應用的需要。

4下一步信息化建設的主攻方向

目前，廬江供電所信息化還處于初級階段，對電力企業信息化建設的目標還沒有完全形成統一的管理標準;同時，廬江供電公司在實施VPN技術后，也清楚地看出:VPN是一種虛擬專用網絡，而不是一種真正的專用網絡。因此，廬江供電公司打算設立嚴格的管理制度，包括嚴格的權限管理，無關人員無權查看、改動數據，VPN客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計算機管理操作等規章制度，使整個網絡安全有序地運行。此外，該公司今后還將加大對供電所使用人員的計算機培訓力度，包括計算機知識在內的應用培訓，促進操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計算機水平，也為計算機應用在企業內部得到更好地發展起到一定的推動作用，并充實培養供電聽計算機網絡管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設中的培訓工作貫穿始終，進而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發展，讓VPN技術更好地為廬江供電公司信息化、專業化、現代化服務。

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【關鍵字】電費，回收工作，加強措施

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：

一．前言

電費回收是電力企業生產經營成果的最終體現，因此電費管理工作對供電企業意義非凡。隨著電力行業的不斷發展，電力營銷已成為供電企業經營管理的核心與重要課題，同時是企業經營財富積累的一種體現。電力營銷作為供電企業對外的核心業務，從電費回收到電力市場的不斷開拓，從電網的快速發展到供電金牌服務，點點滴滴鑄就著電力企業的輝煌篇章。但是電費回收風險卻時時刻刻危及著供電企業的可持續健康發展。如何規避電費回收過程中諸多風險，尤其是大客戶電費回收的風險是電力營銷工作者當前面臨的主要問題。

二．加強電費回收工作的措施分析

因為電費管理是發、供、用整個體系中非常重要的一部分，供電企業如不能及時、足額地回收電費，就將導致供電企業資金周轉不暢，最終將使供電企業的生產經營受到嚴重損失。電費回收手段是檢驗一個電力營銷管理人員工作靈活性及應變各種協調能力的一種體現，積極的采取有效的電費回收方法，對電費回收工作的意義不言而喻。

1、規范管理制度

為了提高收電費工作人員的積極性和工作熱情，可以采取責任制和獎勵制兩種制度，所謂責任制，就是每月規定出每個工作人員必須完成的工作量，這是他們的職責所在，當然，工作量的制定要根據具體情況具體分析，不能太少，太少，很容易完成，實現不了供電部門的回收任務，也不能太高，過高影響到工作人員的工作熱情。所謂獎勵制，就是對每月超額完成工作量的工作人員進行獎勵，超額量越多獎勵越高，提高工作熱情。

同時，針對不一般的大客戶要改變電費回收方法和規定，可以采取分階段回收的方法，減少回收的盲目性和頻繁性，以期能夠和大客戶形成電費回收的共識，提高電費回收的效率和執行性。在營業管理方面，也要加強規范，減少或者說避免因為營業管理不當造成的電力企業的電能損失。

主要造成損失的原因有：抄表失誤、客戶竊電或者違章用電沒有及時發現、計算電費過程中出現計算失誤等等。避免計量管理損失：它包括計量裝置的效驗誤差、接線誤差，用電計量裝置產品不合格、標準表超出允許誤差范圍而導致整批校驗后的電能表超誤差運行等所造成的電能損失。避免其他管理損失：配電變壓器不能根據季節性負荷的變化進行電壓檔位的調整等所造成的電能損失。

2.改進收費方式

目前，由于縣級供電企業受地域、經濟等諸多因素影響，導致了電力營銷的信息化程度不高，收費方式單一已成為影響居民電費回收率的桎梏之一，為加快電費回收的速率，供電企業應該在原有的繳費方式基礎上本著切實可行的原則挖掘適合本地城鎮居民的新繳費方式，例如：聯合銀行、郵政儲蓄、農村信用社等金融機構的營業網點代收電費，這樣就能在短時間內增加電力繳費點；使用電費充值卡的模式也可以使客戶足不出戶就能輕松繳費，從而減少了電力員工多次往返的不便。當然，所作之處的最終目的就是為了做到方便客戶交費，減少欠費誘因，提高企業經濟效益和社會效益。

3.防范電費風險

供電企業在生產經營中常面臨一筆筆巨額電費無法回收的經營風險，運用抵押等擔保手段可以使供電企業避免或降低這一風險。如某紡織品廠由于受市場影響，產品嚴重滯銷，經營嚴重惡化，供電公司在與其簽訂供用電合同時，考慮到該廠有破產倒閉的可能，為防范經營風險，經與該廠協商，該廠自愿將其廠區內一塊面積達2000 平方米的土地使用權對所發生的電費進行抵押擔保，雙方簽訂了《供用電合同》和《抵押合同》，并在土地行政管理部門辦理了抵押物登記手續，使《抵押合同》生效。這樣，在抵押物所擔保的電費債務已到約定清償期而紡織品廠未履行債務時，供電公司即可通過行使抵押權，選擇使用以土地使用權折價、拍賣和變賣等方式實現未受償電費債務權，有效降低經營風險。

4.實現電力技術創新

電費回收工作是電力營銷工作中的重中之重。營業大廳為滿足客戶的需要，購置新型觸摸屏，使客戶很容易的就可以在查詢系統中了解到自己用電的詳細信息，如用電容量、表計信息、歷史交費記錄、裝表接電信息、有無變更用電性質、有無欠費和違約金及具體批次和金額大小等等。這樣不僅避免了因客戶未妥善保管發票而造成的一些糾紛，也大大增強了工作中的透明度，更好地實現了讓客戶監督。同時，觸摸屏還與“95598”熱線實現了聯網、更加方便了客戶的查詢。

5. 加強電力市場預測和電費回收預警快速反應機制

認真研究因產業結構調整、宏觀調控政策以及不規范的市場行為、企業內部管理不到位等產生的問題，給電費回收工作帶來的影響，將事后的追繳清欠轉變為事前的跟蹤防范；將風險識別、分析、判斷及防范作為電費回收快速反應及預警機制的工作鏈，努力改善，努力改善電力經營環境，最大限度降低和化解電費拖欠風險。

此外，加強報裝客戶資質審核。嚴格執行業擴流程，先簽合同后送電。對拖延簽合同，沒有按規定繳納臨時接電費用等到情況，都堅決不能送電。扎實做好客戶的跟蹤了解。應與客戶保持密切聯系，暢通信息渠道，通過抄表人員及用電檢查人員及時了解客戶的發展形勢、經營狀況和產權歸屬變化，采取個性化的防范措施。

6.采取人性化催收

針對農村“釘子戶”、困難戶以及部分企業因金融危機等原因欠交電費的實際情況，積極探索客戶交費心理，摸索收費規律。以親情服務和友情提醒為理念，不斷改進收費中的不良習慣，杜絕在收中與產生的誤碼解、分岐和摩擦。一要文明禮貌法，收費人員收費時要講文明禮貌；二要形象感染法，為人正派，辦事公正，做到不吃拿卡要客戶，在客戶心中樹立起公正廉潔的形象；三要情感溝通法，與客戶建立感情，把生硬的“催費通知”改為“友情提醒”，實行親情服務，以情感促收費；四要服務贏得法，作為收費人員，要主動為客戶服務，處處為客戶著想，積極為客戶排憂解難。

7.完善電費回收制度

建立電力客戶信用等級評價制度，建立有效的電費催收制度，供電企業在催收電費過程中，要敢于和善于利用經濟、技術及法律等手段，在誠信服務、真情感化等方面下足功夫，發揚千言萬語、千辛萬苦、千方百計的精神加大電費催繳力度。建立電費回收工作考核制度；供電所要把電費回收作為工作的重中之重，要有專人掛帥，加大考核力度，完善電費催收考核辦法，有效堵塞抄核收環節的漏洞。逐步形成上下聯動、層層落實，由上而下強化責任風險意識，進一步平強員工追繳電費的積極性，構建人人都是電費回收責任人的“良好工作局面”。

7.強化服務意識，提升服務質量

加強員工的職業道德教育，將優質服務理念根植于每一位員工作心中。創新服務手續，完善營銷系統功能，提供電費回收平臺，優化電費信息共享，增強電費相關信息的透明度，為風險管決策提供強有力的支持，使電費回收處于可控狀態，進而實現電費回收的全過程管理和控制，同時推廣遠程集抄系統和紅外線抄表機，確保抄表準確性，杜絕漏抄、估抄、錯抄等現象，避免用電糾紛，從源頭上保證電費及時準確回收。完善95598系統功能，包括故障報修、電能量電費查詢、停電信息公告、投訴舉報、電費通知、自動催費等功能。實行預購電，降低供電企業經營風險，改變長期以來“先用電、后給錢”的習慣，有效防范電費回收風險。進一步拓寬繳費渠道，提供多種繳費方式以方便客戶，確保電費及時回收。

三．結束語

電費回收難問題一直困擾著供電企業，在電力市場化改革的過程中如何解決電費回收難問題已上升為供電企業的重要課題。通過在電費回收中遇到的難點問題提出規避風險的手段與策略，從而減少電費回收風險，在提升優質服務、構建和諧供用電關系的同時，達到有效回收電費的目的，能有效規避電力企業的經營損失，使企業社會形象得到張揚。

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