供電企業營銷論文

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一、影響供電企業營銷水平提升的因素

1.營銷理念落后

由于供電企業的營銷理念較為落后，導致一些營銷人員的服務意識黑沒有達到足夠強烈，雖然很多供電企業早已經開始重視和發展電力市場營銷，其企業經管理模式卻沒有更好地實現由生產管理型轉變為經營管理型。并且把用戶的需求作為中心，將市場發展前景作為企業營銷的基本導向的先進營銷理念并沒有完全形成，其企業內部對營銷管理的體系和機制也沒有從完成供電業務產品轉向為以客戶需求為主的營銷理念。目前供電企業都充分認識到對客戶用電方面控制和整體管理的重要性和必要性，但是對于這類服務工作的認識卻并沒有得到深入，還是比較膚淺，大部分還是停留在企業強制執行的制度以及相關規定上，針對更好順利開展主動服務業務、營銷方面的意識也沒有太多。

2.缺乏營銷手段

因為我國很多供電企業一直都處在長期壟斷的地位，因此這些供電企業所面臨的市場整體壓力和市場競爭力都相對較小，進而導致供電企業在對市場整體開拓方面沒有太多的重視，主要表現在沒有充分分析和了解目前用電市場、客戶消費的用電需求、客戶用電潛力以及客戶本身在用電階段的心理預期，同時也沒有敏銳的對用電市場本身、環境變化以及發展進行觀察，再加上眾多供電企業對用電市場的開發不充足，導致他們在面對新市場開拓的時候感到迷茫，更甚者還會因為對這方面的認知太過于淺薄所導致企業能力變弱這樣的現象出現。另外，在進行營銷過程中還缺少對應的技術支持，最終導致了供電企業營銷手段的缺乏。

3.電力設施建設無法滿足電力需求

電力設施是提供電力商品、搞好電力市場營銷的基礎。由于歷史上電力體制、技術水平、政策和資金支持等原因，使得電網建設相對滯后于電力需求發展，大量輸電線路老化，傳輸能力不足；部分變電設備、配電設備和二次設備超過使用年限運行，可靠性差，故障頻發；從運行環境上講，輸電線路和變電站周邊環境越來越復雜，線下隱患日益增多等。這些基礎設施存在的問題會對電力商品的順利供應造成障礙，影響電力企業的營銷。

二、提升促進供電企業營銷水平的幾大措施

1.加強企業營銷資料管理

首先在進行用電監察的時候不能夠盲目，一定要有相關資料，而這些資料除了能提供一些基礎用戶的數據外，還能給監察機構提供一定的監察經驗，這樣這樣才能有效實現順利開展監察工作以及監察目標。具體就應該是，監察機構通過相關原始材料對企業的一些下派機構進行電價執行情況的監察，畢竟電價是供電企業經營中最基本的一項活動內容，同時也是用電客戶所關心的最重要點之一。檢察人員想要將企業電價執行情況弄清楚，那么監察人員就要從下派機構調出相關用戶的檔案，并查看各類用戶的用電實際場所，主要是對用戶的繳費發票、支付價格和電表現實的實際值進行查看。此外，監察還要監察供電企業以及其下派機構簽署的供電合同，包括簽訂的合同數量、履行和執行的合同情況以及合同的規范性與合法性等方面。

2.改善服務態度的監察

因為以往我國電力市場都處在國家壟斷的狀態，現在雖然在政府的相關引導下有了一些改革，但是在有些地區、行業中供電所和用戶之間的存在的矛盾還是比較明顯，所以，要對營銷服務態度進行檢查，提高供電企業營銷的質量，樹立現代供電企業良好的新形象，轉變營銷服務的態度，端正供電企業在電力市場活動中所扮演的角色。應該在監察中嚴抓私自改動用戶使用電量而從中獲取牟利等的不良行為，讓用戶對供電企業產生深刻的信任，從而支持和配合供電企業的營銷活動和管理行為，這也是提高供電企業營銷水平的有效措施之一。此外，還要加強電力用戶的需求側管理，因為需求側管理不僅僅可以通過實施需求側管理，減少電力消費，促進經濟的可持續發展；還可以促進用電設備的更新換代，增加對高能效設備的需求，促進GDP的增長。還能有效提高用戶的用電效率，減少供電企業自身的生產壓力，降低對于備用容量的需求，提高電力系統運行經濟性，增加供電企業的效益。

3.樹立正確的營銷意識

電力企業必須在全體職工中牢牢建立市場意識和優質服務意識，擺脫傳統的以生產為中心的觀念，樹立客戶是企業衣食父母的觀念，要求員工進行換位思考，站在客戶的角度進行營銷問題的思考，真誠服務，做到始于客戶需求，終于客戶滿意，全心全意為客戶服務，以此來贏得廣大電力客戶的認同，最后才能使得供電企業獲得良好的經濟和社會效益。作為與客戶接觸的一線客戶受理員及抄表、搶修人員，應從站姿、坐姿、服務語言、服務行為等細節入手，著重對其加強禮儀規范培訓和業務學習，可采用“可視化”等形式多樣的培訓方式。供電服務的標準化仍需完善。要做到使員工為客戶辦理業務時每一個服務細節都有章可循、有據可依，答復常見的咨詢問題時統一口徑，用標準化的服務樹立專業、可靠的行業形象。

作者:王平單位:國網山東單縣供電公司