簡析服務營銷發展的必經選擇

導語：簡析服務營銷發展的必經選擇一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

關健詞:營銷信息營銷圖書館營銷

摘要:圖書館信.熟營銷是服務營銷，其目的在于通過營梢，縮短圖書館服務與信忽用戶及社會的距離，讓更多的人認識并感受到圖書館對他們的用處，最大限度的發揮館藏信.息資源的作用

隨著21世紀的到來和信息產業的迅速發展，各類信息機構如雨后春筍，紛紛投身于市場經濟的大潮，成為圖書館強勁的競爭對手。據有關資料顯示，在中國互聯網上的信息和數據庫中圖書館自己的信息和開發的書目數據庫及全文數據庫比例極少，因此圖書館的可持續發展就成為同行們關心的課題之一。

一、圖書館營銷理念與優勢

圖書館營銷主要是利用信息資源，通過信息資源的傳遞、開發與服務，實現信息資源與信息產品的內在價值。圖書館市場營銷的目的是通過信息服務營銷，縮短圖書館服務與信息用戶和社會的距離，最大限度地發揮圖書館信息資源的作用，讓更多的人認識和感受到圖書館對他們的用處，從而贏得廣大用戶和社會的支持，使圖書館走向良性發展的軌道。從這點來說，圖書館營銷主要是信息營銷、服務營銷。

圖書館營銷要貫徹以讀者為中心的現代營銷理念，這不僅是因為以讀者為中心是現代圖書館生存與發展的出發點.而且更要體現社會主義市場經濟的根本目的，發展是硬道理，滿足人民群眾日益增長的物質、文化、信息知識的需求。同時要認識到，圖書館營銷是辦館方式的轉變，是市場經濟中信息市場建設的需要，是知識經濟時代對圖書館的客觀要求。

與其他信息行業相比，圖書館信息營銷的優勢在于:(1)圖書館是一個生長著的有機體，除有多年積累下來的豐富的文獻資源，又有源源不斷的新的信息資源的補充和虛擬圖書館的信息資源;(2)圖書館營銷主要是提供信息服務，提供的信息資源大多免費使用，無償提供給讀者，即使是有償提供自己開展的信息產品，或采用現代技術設備服務，收取的費用只是成本與微利，不是以營利為目的;(})隨著圖書館協作聯合力量的增強，圖書館擁有的信息資源將是海洋般含有巨大能量的信息庫，其信息提供能力是其他任何信息機構無法相比的。(4)具有文獻加工儲存和信息整序的優勢。文獻信息進人圖書館后經科學加工整理，使其變成系統有序的信息。這是傳統圖書館文獻整序的優勢，現代圖書館還具有網上信息提取整序的優勢，圖書館可將網上信息進行提取整序，供讀者使用。讀者在網上通過文獻名、作者、分類號、關鍵詞、主題詞查找書目數據庫和圖書館收藏的光盤文獻以及虛擬圖書館中的資源，方便了檢索;(5)閱讀輔導、信息咨詢和信息導航的優勢。為了促進文獻利用，提高閱讀效果，傳統圖書館在服務過程開展閱讀輔導和咨詢工作，在此基礎上，現代圖書館根據網絡環境的需要，在網上開展了信息導航，指引讀者有效地利用網上資源，受到了廣大讀者的歡迎，贏得了社會的贊賞，這些正是圖書館營銷的優勢所在。

二、圖書館營銷主要途徑

圖書館營銷是圖書館與讀者、館員與讀者、館藏及開發產品與讀者相互溝通的活動，整個活動過程是以信息為媒介。從圖書館營銷來說，主要看圖書館的收藏文獻的豐富程度‘館藏文獻對讀者需求的滿足程度、圖書館開發產品的針對性和圖書館的服務水平與服務質量。網絡環境下打破了傳統圖書館的讀者概念，圖書館的讀者擴展到社會各個角落、圖書館營銷途徑發生了變化二主要營銷途徑有:

(1)媒介營銷二這是利用網絡方式和廣播電視、報刊雜志等方式進行的營銷〔.圖書館應充分利用互聯網的功能開展各種營銷活動。圖書館資源上網，在自己的網頁上各種信息，如新書報導‘開發的專題文獻目錄‘圖書館服務項目與服務內容。還可利用網上廣告、網上出版、電子貨幣、網上購買、電子郵件等網上功能開展營銷。網絡營銷是一種嶄新的營銷方式，具有營銷效率高、費用低、讀者無界性、環境開放性以及營銷方式多樣性與交互性等諸多優勢，除網絡媒體外，還要充分利用廣播電視、報刊雜志等媒體宣傳圖書館、宣傳圖書館收藏和服務，如圖書館開展的一些活動、圖書館的服務內容、服務方式通過媒體報導等.這些是圖書館首選的一種營銷方式。

(2)環境營銷。主要利用館內外環境宣傳圖書館和圖書館服務，實際上這是傳統圖書館工作的延伸。過去圖書館只是利用館內環境，現代圖書館除館內環境外，更重視館外環境的利用，如公共圖書館在城鎮人口集中點，高校圖書館在校園內設立宣傳欄、宣傳櫥窗、利用這些園地介紹新書、介紹館藏、讓讀者了解圖書館、了解圖書館服務，從而溝通圖書館與讀者、藏書與讀者‘服務與讀者之間的聯系，促進館藏的利用。

(3)讀者營銷:讀者營銷主要是通過用戶利用圖書館館藏和感受圖書館服務并通過他們宣傳圖書館館藏和圖書館服務，達到信息利用。圖書館還可采取獎勵利用圖書館多、遵守圖書館制度好的用戶，以及組織用戶開展各種活動等方式進行營銷〕有的大學圖書館聘請師生讀者參與本館的管理工作，如文獻采集、書庫閱覽室的借閱管理以及收集讀者反饋意見等，讓讀者更多地了解圖書館館藏、了解圖書館工作，這些讀者一般具有多重身份，他們既是圖書館的忠誠讀者，又是圖書館的管理者，同時還是圖書館的營銷員。

三、圖書館營銷策略

(1)目標策略

圖書館營銷目標不同于以營利為目的的營銷目標，而主要是建立在信息無償服務基礎上的營銷策略。制定目標策略，首先要選擇目標市場，找出自身的優勢，進行信息市場分析，按自身優勢特點劃定營銷范圍，營銷重點，如佛山市圖書館在調查分析的基礎上，把佛山地區的信息市場定為自己的目標市場，并采取全方位的營銷服務方式，開展了一系列信息營銷.開發了適時對路的信息產品很快贏得了用戶，取得了較好的效益。

(2)服務營銷與產品營銷相結合的策略

服務營銷是圖書館在常規服務過程，通過良好的服務態度和介紹新書、推薦圖書、幫助讀者查找資料、解答疑難問題等方式開展營銷，這是人人參與、全面出擊的營銷策略，它對于樹立圖書館的形象等具有重要意義和作用.產品營銷是利用自己的優勢，將各種信息組合開發出新的產品，然后多途徑營銷產品。一般需設立專門機構，組織專門人員，如解答課題咨詢、圍繞課題跟蹤服務、專題匯編、市場調查、產品開發市場營銷等。這種營銷對于擴大圖書館的影響。增強圖書館知名度、提高圖書館的社會地位具有重要意義與作用。這種人人參與全面出擊與專職機構專職營銷相結合、服務營銷與產品營銷相結合、無償服務與有償服務相結合是服務內容形式多樣化的營銷策略。

(3)產品開發服務策略。

在目標策略制定后，依據目標策略中的營銷范圍和重點，制定產品開發策略。產品開發策略是針對自身優勢和市場需求，將館藏信息全方位報導，并將館藏信息按專題進行組合、整序，開發出自己生產的系列化的信息產品，如專題剪報等。有的館與當地新聞媒體合作，在報紙‘電視上推出圖文信息、一句話信息、歷史上的今天、領導參考等。對具有重要意義且開發有一定難度的信息產品，要尋求合作伙伴。開創服務新領域。公務員之家

（4）特色服務營銷策略

特色服務營銷是指開發產品的針對性和前瞻性，服務的特色性、營銷方式的創新性等.如1993年全國股票熱剛興起，股票書告罄時，大連市圖書館利用館藏書和報紙剪輯的最新資料，他們抽出，人力，及時編輯了《股票投資人門》、《股票知識薈萃》等，出版后被搶購一空，就具有很強的針對性二當社會一種熱剛興起時.只要不失時機，就能取得較好的效益。服務的特色性，如國家圖書館在全國人大政協兩會期間為代表全方位服務策略，代表需要任何資料.都能盡量滿足，并親自將資料送到代表住所，多次受到兩會的贊揚.實際上這種特色服務是品牌營銷策略.是國家館營銷方式的創新，體現了國家館服務的開拓精神。在特色服務方面，有的館還為地方領導決策定期編輯了《領導參考》等。特色服務營銷，使廣大讀者尤其是重點讀者、領導干部親身感受到圖書館對他們的用處，一下子拉近了圖書館與他們的距離，塑造了圖書館的形象，提高了圖書館的社會地位。