移動(dòng)支付在酒店收銀管理的應(yīng)用

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摘要:移動(dòng)支付在度假景區(qū)酒店財(cái)務(wù)收費(fèi)工作中，具有十分重要的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)景區(qū)酒店財(cái)務(wù)來說通過移動(dòng)支付進(jìn)行收費(fèi)及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬能夠提高收費(fèi)效率、提升準(zhǔn)確度以及節(jié)約成本；對(duì)游客來說通過移動(dòng)支付可以提升消費(fèi)體驗(yàn)。移動(dòng)支付在景區(qū)酒店的應(yīng)用還處于起步階段，存在很多問題，因此需要通過推進(jìn)景區(qū)酒店收銀管理系統(tǒng)同移動(dòng)支付兩者間的對(duì)接、提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平以及保證軟件在實(shí)際應(yīng)用中的安全性，進(jìn)而確保景區(qū)酒店在收銀管理中應(yīng)用移動(dòng)支付達(dá)到最佳的效果與效率。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付；應(yīng)用場(chǎng)景、景區(qū)財(cái)務(wù)；收銀管理；第三方支付

移動(dòng)支付是現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展中傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)同移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)相結(jié)合的支付方式，也就是說移動(dòng)支付由金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、支付終端及使用者這幾部分組成。移動(dòng)支付為度假景區(qū)酒店游客自助入場(chǎng)、自助消費(fèi)和自助結(jié)算成為可能。對(duì)于景區(qū)具體業(yè)務(wù)來說需要對(duì)其做好重點(diǎn)應(yīng)用。

1應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

在景區(qū)財(cái)務(wù)收費(fèi)工作當(dāng)中，針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，通過采用移動(dòng)支付能夠給景區(qū)酒店運(yùn)營(yíng)和管理以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1.1有效提高收銀效率。針對(duì)傳統(tǒng)景區(qū)酒店財(cái)務(wù)收銀來說，由于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)點(diǎn)分散，游客需要進(jìn)行多次支付現(xiàn)金或刷卡押金，結(jié)算手續(xù)繁瑣（包括核驗(yàn)現(xiàn)金真?zhèn)?，找零等）。通過采用移動(dòng)支付，景區(qū)游客可以減少排隊(duì)時(shí)間，或者根本不排隊(duì)，通過手機(jī)輕松完成結(jié)算支付，提高景區(qū)收銀員結(jié)賬效率和財(cái)務(wù)核算效率。1.2有效提高收銀精準(zhǔn)度。針對(duì)度假景區(qū)酒店具有吃、住、娛、購(gòu)等綜合性的特點(diǎn)，財(cái)務(wù)收銀的方式因此也具有多樣性。景區(qū)酒店住宿來說需要收取游客現(xiàn)金押金或者刷信用卡預(yù)授權(quán)，結(jié)賬退房時(shí)需要找回現(xiàn)金押金或者再次刷卡。面對(duì)景區(qū)大量的游客，收銀員工作強(qiáng)度極大，造成錯(cuò)收或者漏收的現(xiàn)象在所難免。通過采用移動(dòng)支付，收銀員在工作中無需對(duì)游客收取現(xiàn)金，采用移動(dòng)支付方式支付押金后，景區(qū)收銀管理系統(tǒng)根據(jù)游客實(shí)際消費(fèi)自動(dòng)進(jìn)行押金余額的原路返回，即直接退回移動(dòng)支付賬戶。整體操作過程不僅方便了游客對(duì)現(xiàn)金使用頻率減少，避免了收銀現(xiàn)金找零可能出現(xiàn)的問題，有效提升了工作準(zhǔn)確度和降低了工作差錯(cuò)率。1.3有效節(jié)約成本。對(duì)于度假景區(qū)酒店來說游客入住和結(jié)算都是相對(duì)比較集中的時(shí)間段，多數(shù)景區(qū)都是通過開放更多的收銀點(diǎn)和增加收銀員來解決游客高峰，以滿足快速疏導(dǎo)游客入場(chǎng)消費(fèi)和結(jié)算離場(chǎng)工作。這無形中增加了景區(qū)的人力成本，同時(shí)也增加了經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)監(jiān)管的難度。景區(qū)采用移動(dòng)支付一次性進(jìn)行相關(guān)設(shè)備投入，可以長(zhǎng)期受益。游客逐漸將接受這種服務(wù)過程，這將不斷減少對(duì)于人工服務(wù)的依賴，為景區(qū)節(jié)約人力資源成本。

2具體應(yīng)用場(chǎng)景

景區(qū)酒店采用的移動(dòng)支付是通過信息管理系統(tǒng)接口提供方便游客的多種付款方式之一。包括通過二維碼掃描平臺(tái)掃描游客手機(jī)的支付寶、微信二維碼或者一維碼；游客通過手機(jī)中“掃一掃”，掃描景區(qū)收銀設(shè)備屏幕提供的動(dòng)態(tài)生成的二維碼；通過觸摸屏自助一體機(jī)提供的軟件流程，實(shí)現(xiàn)自助取票、購(gòu)買商品和結(jié)算。針對(duì)移動(dòng)支付在景區(qū)的應(yīng)用具體體現(xiàn)在如下幾方面。2.1預(yù)定平臺(tái)。度假景區(qū)酒店的主要特征是以接待度假休閑游客散客和團(tuán)隊(duì)為主，多建設(shè)在自然風(fēng)景區(qū)附近，遠(yuǎn)離市區(qū)。因此就要求景區(qū)酒店提供完善的在線預(yù)定功能，可以方便游客提前確定行程。在線預(yù)定平臺(tái)可與自有旅游票務(wù)網(wǎng)站、淘寶/天貓、攜程、去哪兒、驢媽媽、同程、途牛等第三方旅游網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電子門票、在線訂房選購(gòu)和在線支付，平臺(tái)自動(dòng)銷售發(fā)送和驗(yàn)證，當(dāng)游客來到景區(qū)后進(jìn)行核銷的服務(wù)。通過預(yù)定平臺(tái)的在線支付也是移動(dòng)支付的方式之一。2.2消費(fèi)支付。度假景區(qū)酒店的各營(yíng)業(yè)場(chǎng)點(diǎn)之間距離比較遠(yuǎn)，為游客能夠有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)點(diǎn)分為集中收銀和分散收銀，集中收銀如客房前臺(tái)、餐飲前臺(tái)、溫泉前臺(tái)和景區(qū)售票等場(chǎng)點(diǎn)，提供固定的收銀員，因此通過收銀管理系統(tǒng)與支付商戶接口協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)接，游客只需在結(jié)賬時(shí)出示二維碼，收銀系統(tǒng)通過二維碼掃描平臺(tái)自動(dòng)完成消費(fèi)支付過程。而對(duì)于分散收銀如商場(chǎng)、水吧、游樂場(chǎng)點(diǎn)等收銀系統(tǒng)支持動(dòng)態(tài)二維碼，按場(chǎng)所統(tǒng)一傳遞到支付商戶后臺(tái)。2.3自助結(jié)賬。移動(dòng)支付的應(yīng)用場(chǎng)景范圍不斷擴(kuò)大、應(yīng)用效果不斷穩(wěn)定，越來越多的游客習(xí)慣了少攜帶或者不攜帶現(xiàn)金的情況。線上購(gòu)票，線下自助取票的游客應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)非常普遍，可以說移動(dòng)支付方式讓自助結(jié)賬成為可能。度假景區(qū)面積大工作人員有限，自助設(shè)備提供了更多的補(bǔ)充服務(wù)。自助售貨機(jī)不僅是傳統(tǒng)的投幣購(gòu)買商品，流程中增加了通過手機(jī)掃描二維碼支付的方式。自助結(jié)賬機(jī)通過消費(fèi)流程唯一的賬號(hào)檢索，查詢列表消費(fèi)清單，確認(rèn)無誤后即可選擇移動(dòng)支付方式，微信、支付寶或者其它融合支付方式?？梢姡趯?shí)際應(yīng)用當(dāng)中移動(dòng)支付具有快捷、準(zhǔn)確、高效的特點(diǎn)能夠?yàn)橛慰吞峁┚珳?zhǔn)服務(wù)。

3存在的問題

移動(dòng)支付基于先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)和簡(jiǎn)易的手機(jī)操作界面，作為電子支付的方式之一，具有移動(dòng)性、及時(shí)性、定制化和集成性的特征。景區(qū)游客可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，消費(fèi)結(jié)算更加簡(jiǎn)單方便、及時(shí)準(zhǔn)確。但目前在度假景區(qū)酒店移動(dòng)支付普遍采用的都是第三方的支付平臺(tái)，在景區(qū)的具體應(yīng)用中仍然存在很多不足，具體表現(xiàn)在：3.1與景區(qū)信息化對(duì)接困難。移動(dòng)支付目前普遍采用的第三方支付平臺(tái)以阿里巴巴的支付寶和騰訊的財(cái)付通占比最高，但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，各類“付”，各類“錢包”等眾多的第三方支付和酒店OTA運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的平臺(tái)支付方式越來越多。面對(duì)眾多的平臺(tái)，有些不提供標(biāo)準(zhǔn)接口，或者對(duì)接時(shí)存在一定的困難，無法實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付接口的順利對(duì)接。達(dá)到移動(dòng)支付同度假酒店管理系統(tǒng)兩者進(jìn)行良好的對(duì)接，也具有較大的難度。3.2支付費(fèi)率比較高。目前支付平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、支付設(shè)備等為景區(qū)酒店個(gè)性化開放了不同的條件，每一筆交易支付的手續(xù)費(fèi)率參差不齊，有些景區(qū)酒店用戶占比高的第三方平臺(tái)，費(fèi)率更是相當(dāng)高。考慮到景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)成本，經(jīng)營(yíng)者在移動(dòng)支付應(yīng)用方面處在持續(xù)的觀望之中。3.3支付平臺(tái)安全風(fēng)險(xiǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的時(shí)代背景下，越來越多的游客接受了線上訂房、線下移動(dòng)支付的便利。與此同時(shí)移動(dòng)支付是否存在資金安全隱患，也越來越受到專家的質(zhì)疑，同時(shí)，針對(duì)移動(dòng)支付方式在技術(shù)層面是否存在漏洞，在法律方面是否健全，因此資金安全成為移動(dòng)支付應(yīng)用中不可避免的討論話題。如果出現(xiàn)問題后，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者能否預(yù)見財(cái)務(wù)資金可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并避免出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)造成影響。

4解決方案與行業(yè)前景

4.1推動(dòng)景區(qū)酒店信息系統(tǒng)與移動(dòng)支付的對(duì)接?？偨Y(jié)景區(qū)酒店信息管理系統(tǒng)與移動(dòng)支付第三方平臺(tái)的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的通用接口，以便適應(yīng)更多的移動(dòng)支付方案。開放的接口能夠有利于度假景區(qū)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)點(diǎn)根據(jù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)設(shè)置個(gè)性化的營(yíng)銷方案，同時(shí)提供財(cái)務(wù)后臺(tái)高效快捷的核算方式，前、后臺(tái)互動(dòng)共同帶動(dòng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)，提高收益。4.2提高景區(qū)酒店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，景區(qū)酒店在實(shí)際運(yùn)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中，需要不斷創(chuàng)新為游客提供更好的服務(wù)。進(jìn)一步提高效率，減少游客等待的時(shí)間，在對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升的基礎(chǔ)上做好服務(wù)水平的改善。在景區(qū)游客消費(fèi)場(chǎng)所做好宣傳工作，幫助游客安全使用移動(dòng)支付，享受高效便利的移動(dòng)支付。4.3保證信息系統(tǒng)的安全性。安全性是景區(qū)信息系統(tǒng)運(yùn)行的重要因素，可以通過信息管理系統(tǒng)加密游客信息避免發(fā)生收銀結(jié)算時(shí)信息泄露。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)安全漏洞，不僅影響景區(qū)酒店的運(yùn)營(yíng)，而且會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。因此，信息系統(tǒng)的安全性是景區(qū)酒店財(cái)務(wù)收銀能夠安全應(yīng)用移動(dòng)支付結(jié)算的重要保障。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和人們生活的需求，第三方支付的市場(chǎng)將會(huì)越來越大。移動(dòng)支付應(yīng)用與酒店管理和酒店智慧化建設(shè)互為表里，借助于移動(dòng)支付對(duì)酒店管理行業(yè)的推動(dòng)，更好地實(shí)現(xiàn)度假酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。

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作者:沙寧 單位:黑龍江省計(jì)算中心