風向標旅行社旅游市場論文

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1研究區域與研究方法

1.1六盤山旅游區概況及發展現狀

六盤山地處我國西北干旱半干旱地區，北起寧夏海原，一直延伸到甘肅和陜西境內，是近南北走向的狹長山地.六盤山國家森林公園地處寧夏南部的固原市，處于銀川、蘭州、西安3個省會城市的中心地帶，總面積6.78萬hm2.1986年被國務院批準為國家級自然保護區，后成為國家級森林公園.該區域森林覆蓋率達72.8%，是黃土高原的重要水源涵養地，有黃土高原的“綠島”和“濕島”之稱，夏季氣候涼爽宜人，生物資源豐富多彩[8].目前已形成了以小南川、野荷谷、二龍河、涼殿峽等7大景區60多個景點的自然生態旅游區.六盤山地區自2000年批準成為我國首個國家級旅游扶貧試驗區以來，旅游業獲得長足發展.2011年，試驗區接待國內外游客突破160萬人次，旅游收入達6.40億元[9]，據統計當地農民參與旅游業的人數超過2萬[10].近年來，六盤山旅游區開始實施從觀光型旅游向休閑度假型旅游的轉型，但是游客數量的增加和旅游方式的變化也給景區帶來了一系列的影響.如旅游高峰期景區的生態壓力驟增，游客對旅游產品多樣化的需求日趨強烈等，這些都是亟待解決的現實問題.本研究擬通過對游客進行問卷調查，從游客體驗角度了解六盤山旅游區當前存在的問題及其原因，進而為該地未來的旅游發展提出可供參考的建議.

1.2研究方案設計及實施

結合研究目的和研究區域的特點，設計出本次調查所使用的問卷，問卷主要調查游客對六盤山主要旅游區（點）的滿意度和對該地生態旅游開發所持意見.2013年7月，在六盤山森林公園內進行預調查之后，根據預調查結果對問卷進行調整，并最終確定調查內容：含旅游市場、旅游吸引力、游客責任三大版塊，其中對游客責任自我認知的調查在之前該地的相關研究中很少涉及到.在調查問卷中，對旅游者態度和觀點的調查主要設計了封閉式問項，采用了常用的五點計分法；設計了一些開放式問項以獲得游客的主要看法.

2實證研究

2.1問卷調查概況

2013年8月，研究團隊在景區進行正式問卷調查.首先確定抽樣地區與對象：抽樣地點為六盤山森林公園和野荷谷景區，抽樣對象為到景區旅游的游客，調查采用了隨機抽樣的方法.在調查的過程中，根據研究目標和調查問卷本身的結構，同時也為了便于被調查者做答、避免漏填，采用了面訪調查的方法，由調查者轉述問卷內容，口頭詢問并根據游客回答填寫問卷.由于采用了面對面的調查方式，問卷的有效性較有保障.共抽取樣本200個，回收有效問卷187份，有效率為93.5%，達到調查有效性的要求[11].

2.2實證分析

2.2.1調查樣本基本數據分析

抽樣人群的人口統計學特征見表1.此次被調查的游客群體中，游客的性別比例基本均等，男性游客比女性游客略高3.8%.被調查游客在各個年齡段均有分布，且差異不大；其中年齡在31～40歲的游客最多，但也僅達到23.0%，與其他年齡段游客數量差距不大.由于六盤山主要的旅游區（點）海拔不高，旅游強度不大，因此適宜各個年齡段的游客參與.被調查游客中“大專或大學本科”及以上學歷的游客較多，占總數的64.7%.通過分析軟件得知，高中及以下學歷的游客多為老年游客，這一狀況基本與實際相符.在被調查游客的職業分布中，公務員和教師數量最多，兩者共占被訪者總數的40.1%；依次降序為企業員工、醫務工作者、其他職業者、學生和私營企業主.數據表明，六盤山旅游區對從事各種職業的游客均具有一定的旅游吸引力，但其中因教師與公務員這2個職業的從業者工作相對穩定，休閑時間比較固定，因而外出旅游的頻率更高.在出游方式上，個人出游者占總數的46.5%，接近半數；其余為參團和單位組織，兩者比例差距不大.未來的旅游市場開發中，應在穩定主體旅游客源基礎上積極拓展比例偏低的客源市場.

2.2.2旅游市場發展現狀調查

根據預調查反饋的情況，選取了六盤山旅游區中游客前往較多的4個景區為主要調查項目，其他景點包含在“其他”選項中；根據研究目的分別設置了單選和多選項.調查問卷的數據分析見表2.在六盤山旅游區各景點中，旅游者游覽最多的是六盤山森林公園，比例高達71.7%；其次分別是野荷谷、胭脂峽和老龍潭.森林公園是六盤山旅游區最主要的景區，且公園內景點分布集中，因此往往成為游客的首選旅游目的地.游客最滿意的景點中，排在前列的依然是森林公園和野荷谷景區，其次為老龍潭和胭脂峽；選擇“其他景區”的游客占6.4%.被調查者認為最不滿意的景點集中在“其他”選項，經研究人員詢問并統計，游客反映集中在涼殿峽和“鬼門關”2處.游客有重游意愿的景區首推森林公園，占44.9%；其次為野荷谷、胭脂峽、老龍潭；選擇“其他景區”的游客占13.9%.

2.2.3旅游吸引力現狀調查

為了解游客在六盤山旅游區游覽過程對景區的認知和評價，調查問卷依據六盤山旅游區現狀及預調查的結果設計了相關項目，游客根據自己的旅游經歷進行選擇，為了便于統計，使用了五點計分法，統計結果見表3.作為西北干旱地區的“綠島”，六盤山旅游區的自然風光得到了絕大多數游客的認可，對該地“自然風光優美”持贊同態度的游客共占被調查者總數的97.9%.對旅游區的生態保護持贊同態度的游客占總數的68.5%，有30.6%人對此持反對態度.持反對態度的游客則認為，在旅游過程中發現當地居民在林區隨意采摘松子，折樹枝烘烤松子.他們認為這種行為對森林生態保護不利.此外，也有游客反映，目前森林公園內的景區交通車全部為汽油車，尾氣排放對生態環境也會產生一定影響.對于“氣候宜人”一項，有77.6%的游客持贊同態度，但有22.5%的游客對此并不認同.調查中經詢問得知，調查的時間恰逢六盤山避暑旅游的旺季，而該地秋冬季節氣溫低，游客數量少，這部分游客主要出于該地旅游季節性的考慮.對于旅游區的民族風情，持中立和反對態度的游客（57.9%）超過了持贊同態度的游客（42.3%）.由此可知，六盤山旅游區目前在民族風情相關的旅游事項吸引力不足.在目前景區管理現狀的調查中，對“景區管理規范”問項持中立（16.6%）和反對態度（39.1%）的游客比例高于持贊同態度（44.4%）的游客.被訪游客反映的問題集中在以下幾點：小南川水路一線徒步行走需要的時間超過半小時，但水路一線均沒有衛生間，給游客造成困擾.大多數景區（點）都存在旅游標識不清晰的情況，造成游覽中的不便.多數有水體景觀的景點，沿河一側的步道或棧道規劃建設不合理，存在一定的危險性.也有游客反映，多數景區的垃圾桶數量偏少，且沒有做分類.僅有24.6%的被訪游客認為各景區（點）門票收費合理，其余被訪游客均對此表示反對.有67.4%的游客認為景區及周邊餐飲、交通等配套不夠完善，給旅行帶來不便.

2.2.4游客責任的自我認知調查

在生態脆弱地區開展旅游活動，游客除了在旅游目的地游憩之外，也有其應當承擔的責任與義務.該部分主要調查旅游者對于自身應承擔責任的認知情況，題干為“六盤山區是自然生態極其脆弱的區域.您認為在六盤山區旅游過程中，下列行為的重要性如何？”共設計4個問項，游客對其重要程度進行選擇，調查結果見表4.所有被調查者均形成共識，在六盤山區旅游時具有良好的環保意識對游客是重要的，認為“非常重要”的游客占88.8%.所有被調查者都認為，減少自身行為對自然環境造成的不良影響是重要的，認為這一點非常重要的游客占81.8%.隨著社會的發展與進步，游客的環保意識日益覺醒.六盤山地區同時也是全國回族最為集中的聚居地[12]，當地同樣有著自己獨特的文化生態環境.在文化生態環境的維護上，有43.9%的被調查者認為游客自覺維護當地的文化生態環境是重要的，但有超過半數（56.1%）的被訪者并不認同.由此可見，當前大眾對生態保護的觀念主要還停留在自然生態方面，文化生態保護的觀念相對比較淡漠，僅有27.3%的被調查者認為自己能夠親自參與到當地的資源保護工作中是重要的，21.4%的游客認為“一般”，51.4%的游客認為這一點并不重要.從中能夠發現，目前多數游客對景區的生態保護主要停留在觀念階段，一些游客并沒有主動參與景區資源保護的意愿.調查人員還發現，一部分認為親身參與環保工作重要的游客表示：自己并不清楚可以通過怎樣的途徑，或怎樣做才能夠參與到景區的環境生態保護之中，這也是六盤山區當前旅游開發中被忽視的一點.

3發展建議

根據調查問卷數據分析的結果，對六盤山旅游區未來旅游發展提出如下建議.（1）開展適度參與的生態旅游是六盤山旅游區未來發展的有效路徑.生態旅游與可持續發展緊密相聯，它有助于維護旅游區的自然與人文生態環境的完整性，通過旅游區生態過程的保持使得可持續生產方式得以改善.目前六盤山旅游區的生態旅游開展依然處于淺層次狀態，對自然和人文生態環境的保護不足，因此在一定程度上導致當地環境的惡化.與此相對應的是，旅游者的生態意識正在逐漸覺醒，而且有相當一部分旅游者有參與景區環境保護的意識和意愿.在這樣的市場背景下，景區應當根據旅游者市場的變化及時調整發展思路，加大環境保護力度，如小南川這些距離保護核心區較近的區域適當限制游客活動內容及方式.同時，積極借鑒國內外生態旅游區開發的有益經驗，適當增加生態旅游產品，游客可以適度參與到景區的環保工作中，這樣不僅有益于景區環境保護，在一定程度上可以強化游客的環保意識、增加生態旅行體驗.從長遠來看，生態旅游是六盤山區旅游發展的合理路徑，適度的參與是游客市場成長的必然需求.（2）從游客體驗角度進一步規范各景區（點）的管理.六盤山旅游區涵蓋景點數量較多，盡管各個景區（點）在管理水平上存在差異，但基本都有相應的管理規范和要求.但這些景區（點）在制定管理規范和要求時往往從管理者視角出發，而在很大程度上忽視了游客的旅行體驗和感受，隨之出現的矛盾便是景區要求的規范和由此進行的管理活動并不能解決游客在景區游覽面臨的實際問題.通過問卷調查數據的分析，六盤山旅游區急需在景區基礎設施建設上予以改善，如旅游標識的完善、合理增設垃圾桶和環保衛生間等.同時，政府相關主管部門應進一步改善周邊的基礎配套設施建設，積極改善當前基礎設施滯后于旅游發展階段的現狀，這一舉措同時也會帶給周邊居民便利和實惠[13].六盤山森林公園因景區容量大，包含景點多，因此門票制度可以進行適當改革，如借鑒其他大景區幾日內多次入園的門票制度.這樣不但延長了游客在森林公園內的停留時間，增加了旅游收入；還與森林公園附近的冶家村農家樂集群形成聯動效應，游客住宿天數增加，實現了當地居民的增收，擴大了旅游扶貧的效應.兼顧景區與當地居民的共同發展，這本來就是生態旅游的應有之義.（3）基于市場需求打造主題化的生態旅游線路.毫無疑問，開展生態旅游是適合當前六盤山區現狀的一種旅游方式.但生態旅游不能僅僅停留在口號階段，也應當有其對應的產品支撐.目前六盤山旅游區并未對游客市場進行細分，游客的游覽方式都是自發和隨意的，因此也會出現一些游客行為破壞景區自然環境的現象，如老龍潭景區的花卉植物被采摘的現象嚴重等.針對這種現狀，整個旅游區應當充分考慮自身的資源分布及特點，結合當前游客的旅游需求，設計若干主題化的生態旅游線路或產品，如小南川、野荷谷的經典徒步線路、主題攝影線路等等.在推出生態旅游產品的同時，積極對消費者進行生態保護的宣傳和引導，倡導旅游者做“負責任”的生態旅游參與者.只有將生態旅游的理念滲透到旅游產品的設計與開發中，才能使六盤山區成為名副其實的生態旅游區.

4結論與討論

對現狀的充分了解是未來做出正確旅游決策的重要前提.六盤山旅游區處于典型的“生態脆弱帶”區域，生態系統的穩定性較差[14].而生態旅游是一種低碳、綠色的旅游發展方式，游客以合理的方式在限定區域內適度的旅游活動，既實現了資源的有效利用，又兼顧了環境生態保護和游客旅游體驗.開展生態旅游有助于該區域自然環境的保護和人文生態環境的平衡，促進多樣性保護，有利于當地的長期可持續發展.通過對六盤山區旅游發展現狀的調查和分析可知：在今后的發展中，除了堅持從游客體驗角度不斷規范和提升景區管理之外，還需積極地通過各種途徑強化游客旅游責任的認知，并開拓游客參與生態保護的方式和途徑.需要注意的是，開展生態旅游的初期，通常經濟效益較大眾旅游而言偏低，但從長遠發展來看，有利于保護當地脆弱的生態環境，有助于當地居民以適當的方式參與旅游經營而長期受惠.最終，通過這樣一種資源利用方式，實現多方利益群體的和諧共贏.

作者:劉韞沈興菊單位:西南民族大學